這個(gè)五一，國(guó)內(nèi)的旅游行業(yè)迎來(lái)了一波大爆發(fā)，而旅游景點(diǎn)的爆火，除了當(dāng)?shù)芈糜尉植块T的大力支持，還在于他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)及規(guī)劃。那么，如何做好旅游相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃呢？一起來(lái)看一下吧。

大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)五一國(guó)內(nèi)的整個(gè)旅游行業(yè)迎來(lái)了一波大爆發(fā)，隨著疫情過(guò)去了三年，壓抑在人們心中，想要去填滿的欲望也都在這次五一節(jié)假日中得到了一次滿足。

就好比在近年爆火的淄博，除了當(dāng)?shù)芈糜尉植块T的大力支持與發(fā)展，更多的其實(shí)在于他們?cè)谡麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)以及規(guī)劃，接下來(lái)我與大家淺談一下如何能夠做好一個(gè)旅游相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

目標(biāo)：通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織等方式，制造出對(duì)用戶的黏性、活躍度、消費(fèi)行為等產(chǎn)生一定促進(jìn)作用的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值。

1）微信、微博

微信公眾號(hào)：通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)表文章，訂閱內(nèi)容分為奢華酒店、星級(jí)餐廳、最美民宿、獨(dú)家套餐四個(gè)板塊，定期更新文章。分享旅游攻略、旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)孛朗车葍?nèi)容。

微博：通過(guò)官方微博賬號(hào)，分享帶有合作酒店的居住及飲食環(huán)境圖片或視頻的文章至微博，以及景點(diǎn)的美景和語(yǔ)阡鹿相關(guān)的近期活動(dòng)優(yōu)惠。

2）短視頻類app

通過(guò)在短視頻平臺(tái)，比如抖音、快手、小紅書(shū)、微信視頻號(hào)建立官方賬號(hào)，發(fā)布合作酒店的居住、飲食環(huán)境、景點(diǎn)的視頻以及近期動(dòng)態(tài)， 進(jìn)行推廣。

二、用戶運(yùn)營(yíng)

目標(biāo)：以用戶為中心，滿足用戶需求，獲得更多的口碑推薦，實(shí)現(xiàn)用戶留存。

1）新媒體

通過(guò)在各種新媒體平臺(tái)，在微抖音、小紅書(shū)、快手、視頻號(hào)建立賬號(hào)，發(fā)布旅游相關(guān)的內(nèi)容，包括簡(jiǎn)介信息、旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)、近期優(yōu)惠活動(dòng)等，吸引粉絲關(guān)注。發(fā)布的內(nèi)容不僅起到了品牌傳播的效果，和用戶之間的互動(dòng)也拉近了雙方的距離，并能在此基礎(chǔ)上篩選出更精準(zhǔn)的忠實(shí)用戶群體。

2）搜索引擎優(yōu)化

通過(guò)SEO、SEM對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，讓用戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)，相應(yīng)的品牌和內(nèi)容排到更靠前的位置讓用戶優(yōu)先搜索到。利用搜索引擎的規(guī)則提高阡鹿在相關(guān)搜索引擎的自然排名達(dá)到拉新的效果，在名稱設(shè)定以及關(guān)鍵詞上傳時(shí)，考慮用戶在搜索引擎中搜索的最常見(jiàn)關(guān)鍵詞及使用習(xí)慣，以此提升用戶點(diǎn)擊量。

3）口碑傳播

從目標(biāo)用戶中選取第一批種子用戶，切入某個(gè)領(lǐng)域，抓住這部分用戶特點(diǎn)，讓部分這些用戶成為阡鹿的忠實(shí)用戶。通過(guò)這批早期用戶的使用數(shù)據(jù)來(lái)總結(jié)分析它的不足，驗(yàn)證商業(yè)模式，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，修復(fù)確定，以利于口碑傳播。

4）用戶留存促活

①消息推送

給用戶發(fā)推送消息，一般提醒用戶有新活動(dòng)、新產(chǎn)品上線，或者是發(fā)送節(jié)日祝福。

②互動(dòng)聯(lián)系

商業(yè)的本質(zhì)是關(guān)系，和用戶建立關(guān)系，并且保持互動(dòng)聯(lián)系。企業(yè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)編輯可以和粉絲互動(dòng)，讓品牌形象具有親和力。和用戶主動(dòng)互動(dòng)，以此獲取用戶和公眾的好感。

③話題設(shè)置

在知乎、抖音、微博等媒體平臺(tái)，發(fā)布一些熱點(diǎn)話題來(lái)激發(fā)用戶創(chuàng)造更多的話題內(nèi)容。對(duì)于那些用戶創(chuàng)造出來(lái)的好內(nèi)容，予以扶持、引導(dǎo)，讓內(nèi)容二次發(fā)酵，引發(fā)更多用戶的參與和互動(dòng)。

鼓勵(lì)用戶在消費(fèi)過(guò)后，對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行評(píng)論。評(píng)論可以是曬出買到手商品的圖片，也可以是使用后的文字評(píng)價(jià)，對(duì)那些積極留評(píng)價(jià)的用戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)。而這些評(píng)價(jià)本身就是好內(nèi)容，讓更多其他用戶看到真實(shí)多元的反饋，也讓商家和平臺(tái)方得到更多的反饋。

激勵(lì)回饋：讓用戶去完成一項(xiàng)任務(wù)，而這項(xiàng)任務(wù)可以提升用戶活躍度，又可以給用戶以實(shí)實(shí)在在的利益。可實(shí)行會(huì)員積分體系+積分兌換商城。清楚地掌握用戶想要什么，給其想要的利益，建立一套有效的激勵(lì)回饋機(jī)制。

三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

目標(biāo)：持續(xù)性輸出符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以此提高用戶活躍度。

1）活動(dòng)項(xiàng)目

①奢華酒店天天免費(fèi)住，尋找旅游VIP大使活動(dòng)

1. 給全國(guó)各行各業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖提供多家五星級(jí)奢華酒店的住宿，我們會(huì)給予最大的流量加持，讓他們成為某某旅游的“代言人”。
2. 不單提供酒店試住，還在APP上還開(kāi)辟了一個(gè)版塊讓KOL可以召集他們的粉絲為自己打榜，每月第一名的KOL獎(jiǎng)勵(lì)（3000元旅游基金+五星級(jí)酒店免房券1張+2張奔馳禮賓車用券）；
3. 在活動(dòng)最后結(jié)束的時(shí)候，還會(huì)最終選出一名最有人氣的KOL獲得 “某某旅游VIP大使稱號(hào)”及終極百萬(wàn)大獎(jiǎng)（一年365天五星級(jí)酒店免費(fèi)?。?/li>

②一千點(diǎn)積分制

積分還可兌換可兌換一張無(wú)門檻減200元券，或150元京東禮品卡等。

③會(huì)員制

APP可以開(kāi)通會(huì)員制服務(wù)，購(gòu)買一年會(huì)籍的價(jià)格為599元，開(kāi)卡禮包主要有三個(gè)內(nèi)容：

1. 九百元消費(fèi)券：四張滿1000元減200元券，一張無(wú)門檻減100元券。
2. 每次預(yù)訂可以使用一張，實(shí)打?qū)嵉臏p房費(fèi)所以這幾張券就已經(jīng)值回票價(jià)。注意用券的話需要預(yù)付，當(dāng)然免費(fèi)取消還是有的。
3. 接送機(jī)服務(wù)：一次免費(fèi)體驗(yàn)（60公里以內(nèi)），四張無(wú)門檻減50元券。

④夏季補(bǔ)貼

夏季上線獲得“夏季出行500萬(wàn)大補(bǔ)貼”。

⑤會(huì)員可享福利

活動(dòng)細(xì)則：通過(guò)某某旅游APP頁(yè)面參與活動(dòng)。

活動(dòng)一：本人申請(qǐng)

本人首次申辦中信銀行萬(wàn)豪旅享家聯(lián)名信用卡，開(kāi)卡獎(jiǎng)勵(lì) 10000積分或 200元無(wú)門檻優(yōu)惠券。

活動(dòng)二：邀請(qǐng)好友申請(qǐng)

邀請(qǐng)好友首次申辦中信銀行萬(wàn)豪旅享家聯(lián)名信用卡，邀請(qǐng)人可獲得 10000積分或 200元無(wú)門檻優(yōu)惠券。

被邀請(qǐng)人可獲得黃金會(huì)籍1個(gè)及688元優(yōu)惠券（僅限新注冊(cè)的會(huì)員）。

每邀請(qǐng)10人可額外獲得某某旅游提供的1000元免單券，實(shí)際邀請(qǐng)人數(shù)不設(shè)上限。

獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：請(qǐng)聯(lián)系某某旅游顧問(wèn)號(hào)（微信號(hào)xxxxxx）提供相關(guān)資料登記。

四、新媒體運(yùn)營(yíng)

1）抖音

運(yùn)營(yíng)目的：通過(guò)抖音及粉絲群，為app進(jìn)行引流。

內(nèi)容特色：酒店的特色通過(guò)視頻形式展示，簡(jiǎn)單明了，直觀地展示酒店整體面貌。

視頻中的定位可以搶購(gòu)景點(diǎn)門票，引入產(chǎn)品帶貨。視頻發(fā)布頻率為每個(gè)月發(fā)布1-2個(gè)，發(fā)布時(shí)間大多下午6點(diǎn)鐘左右。

通過(guò)進(jìn)入粉絲群，抖音直播間抽福袋進(jìn)行吸粉。

用戶運(yùn)營(yíng)：視頻推送、用戶評(píng)論分享和粉絲群與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

粉絲數(shù)量：獲贊為33.6w，粉絲達(dá)3w。

推廣拉粉：電商引流、話題。

盈利模式：廣告、流量變現(xiàn)。

2）小紅書(shū)

運(yùn)營(yíng)目的：通過(guò)線下門店定位和社群運(yùn)營(yíng)，為app進(jìn)行引流。

內(nèi)容特色：酒店的特色及景點(diǎn)通過(guò)文章/視頻形式展示，簡(jiǎn)單明了，直觀的展示整體面貌。

視頻發(fā)布頻率為每個(gè)月發(fā)布1篇，發(fā)布時(shí)間大多下午3點(diǎn)鐘左右。

用戶運(yùn)營(yíng)：文章推送、用戶分享評(píng)論和群聊與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

粉絲數(shù)量：獲贊為5w，粉絲達(dá)7808。

推廣拉粉：電商引流、話題。

盈利模式：流量變現(xiàn)。

3）微博

定位分析：快速宣傳企業(yè)新聞，產(chǎn)品，文化等互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)對(duì)外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對(duì)外信息發(fā)布的一個(gè)重要途徑。

內(nèi)容特色：主要包含發(fā)布和交流兩部分內(nèi)容，讓企業(yè)微博每一個(gè)星期有1-3條的更新，不要使用自動(dòng)更新的方式。而是選擇一種較為紀(jì)錄旅游途中風(fēng)景以及服務(wù)的方式進(jìn)行更新。

粉絲數(shù)量：有了更新內(nèi)容就要更好的對(duì)外推廣，要積累一定的粉絲量（目前1.1萬(wàn)粉絲)，進(jìn)行內(nèi)容的有效傳播。

形象呈現(xiàn)：最后選擇以某某旅游為名稱，某某logo為頭像。更加直觀地向用戶展示。

4）微信小視頻

定位分析：以短視頻的形式展現(xiàn)我們旅游酒店特色以及宣傳，可以通過(guò)視頻號(hào)直接進(jìn)入我們公眾號(hào)主頁(yè)。

內(nèi)容特色：并且形式內(nèi)容多樣，創(chuàng)意新穎，可以進(jìn)行互動(dòng)，視頻號(hào)一般一個(gè)星期更新2-3條視頻，不要使用自動(dòng)更新的方式。而是選擇一種較為紀(jì)錄旅游途中風(fēng)景以及服務(wù)的方式進(jìn)行更新。

形象呈現(xiàn)：最后選擇以某某旅游為名稱，某某旅游ogo為頭像。更加直觀的向用戶展示。

5）微信公眾號(hào)

定位分析：用軟文的形式去推廣相對(duì)應(yīng)高檔服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)在公眾號(hào)中添加小程序鏈接，進(jìn)行快速預(yù)定服務(wù)。

內(nèi)容特色：內(nèi)容形式多偏向于對(duì)相對(duì)應(yīng)高端酒店，餐廳，民宿 等旅游產(chǎn)品進(jìn)行軟文推送。

粉絲數(shù)量：粉絲數(shù)：6000＋

形象呈現(xiàn)：最后選擇以某某旅游為名稱，某某旅游ogo為頭像。更加直觀的向用戶展示。

五、付費(fèi)運(yùn)營(yíng)

1）微博

①為什么會(huì)選擇這個(gè)渠道

• 海量用戶，用戶整體很多4億多月活用戶，兩億日活用戶，海量用戶滿足您的投放需求。
• 微博比普通廣告投放更能準(zhǔn)確地集中目標(biāo)群體,微博廣告覆蓋面更廣,告知性較強(qiáng)。
• 微博的互動(dòng)性較強(qiáng)。使用微博可以讓消費(fèi)者與企業(yè)有更多的互動(dòng),同時(shí)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間(粉絲與粉絲之間)的交流和互動(dòng)也較多,可以獲得及時(shí)反饋，可以建立超越買賣關(guān)系的情感。
• 企業(yè)形象擬人化，樹(shù)立企業(yè)與產(chǎn)品形象。
• 信息發(fā)布便捷。

②渠道廣告產(chǎn)品投放樣式和特點(diǎn)

信息流廣告特點(diǎn)：

• 在用戶使用APP的過(guò)程中刷帖子就會(huì)刷到該廣告打開(kāi)的幾秒中，用戶注意力比較集中，對(duì)廣告的記憶力比較好，充分引起用戶對(duì)于廣告的興趣；
• 信息流廣告不論是方式還是內(nèi)容展現(xiàn)上都是獨(dú)樹(shù)一幟的，其他模式很難模仿；
• 生活中大家接收到的廣告太多，如果想要讓受眾清晰的記得廣告內(nèi)容，那么獨(dú)樹(shù)一幟的特性就必須要強(qiáng)才行，這也是信息流廣告的特點(diǎn)；
• 互動(dòng)性也是信息流廣告的一大特點(diǎn)。信息流廣告可以從一個(gè)宣傳點(diǎn)出發(fā)來(lái)讓大家接收，而同時(shí)能接收到受眾的年齡、文化程度、喜好、地域等信息，然后發(fā)現(xiàn)潛在的客戶信息；
• 按照廣告曝光1000次系統(tǒng)只收取一次費(fèi)用的價(jià)格，這種廣告的推廣不管最終有沒(méi)有獲得效果，只要進(jìn)行展現(xiàn)，就需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。微博上的CPM價(jià)格是5元起步，也就是1000人看到了該廣告，微博就收取5元的費(fèi)用；
• WiFi下自動(dòng)加載，用戶體驗(yàn)度比較好，可對(duì)不同區(qū)域定向精準(zhǔn)投放。

③支出

按照廣告曝光1000次系統(tǒng)只收取一次費(fèi)用的價(jià)格，這種廣告的推廣不管最終有沒(méi)有獲得效果，只要進(jìn)行展現(xiàn)，就需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。微博上的CPM價(jià)格是5元起步，也就是1000人看到了該廣告，微博就收取5元的費(fèi)用。我們預(yù)投入3萬(wàn)。

2）朋友圈

①為什么會(huì)選擇這個(gè)渠道

• 朋友圈投放相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)推廣方式，投入量比較少，成本低的同時(shí)就可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在用戶。（按照千次展現(xiàn)cpm收費(fèi).費(fèi)用一般時(shí)100-120/千次廣告展示）
• 朋友圈廣告通過(guò)地域、年齡、性別、婚姻狀況、上網(wǎng)環(huán)境、手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，24個(gè)一級(jí)行業(yè)標(biāo)簽，13個(gè)二級(jí)行業(yè)標(biāo)簽，精準(zhǔn)定位需要曝光的人群我們產(chǎn)品定位人群就是40-50，高端人士）可以進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
• 微信朋友圈幾乎可以覆蓋全量中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶范圍廣。

②渠道廣告產(chǎn)品投放樣式和特點(diǎn)

投放樣式：朋友圈廣告投放。

特點(diǎn)：

• 朋友圈廣告投放推廣，基于朋友圈好友屬性，且廣告形式獨(dú)特，不易反感。
• 朋友圈可留言，可以直接留言互動(dòng)，點(diǎn)贊評(píng)論可以實(shí)行再次營(yíng)銷。
• 朋友圈廣告可以選擇節(jié)假日投放廣告，自定義曝光時(shí)段，投放時(shí)間可以精準(zhǔn)到某一天的某一時(shí)間。

支出：

核心城市最低100元/千次，重點(diǎn)城市最低60元/千次，普通城市最低30元/千次；

我們預(yù)投入5萬(wàn)。

3）抖音

①為什么會(huì)選擇這個(gè)渠道

目前，抖音是廣大人群業(yè)余休閑的熱門軟件，而我們可以借助這個(gè)客流量，來(lái)吸引更多的用戶關(guān)注到我們平臺(tái)。

②渠道廣告產(chǎn)品投放樣式和特點(diǎn)

采用引入入門的標(biāo)題，放入一些關(guān)于平臺(tái)有利的正面的消息。

③支出

首充11200元；點(diǎn)擊一次3-10元左右；優(yōu)化簽字展示一千字100元左右；

預(yù)投入5萬(wàn)。

4）百度

①為什么使用百度推廣

• 大流量帶來(lái)更多曝光率
• 用戶精準(zhǔn)推薦 百度推廣借助行業(yè)領(lǐng)先的百度搜索和信息流推薦,超過(guò)200萬(wàn)種特征識(shí)別每一位用戶真實(shí)需求及興趣愛(ài)好,根據(jù)用戶當(dāng)前瀏覽網(wǎng)頁(yè)中的關(guān)鍵詞和最近瀏覽網(wǎng)頁(yè)

②百度推廣特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）

• 覆蓋用戶面廣
• 能捕獲到精準(zhǔn)用戶

百度搜索可以通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞推廣，這樣用戶通過(guò)該關(guān)鍵詞搜索就可以顯示出網(wǎng)站的相關(guān)信息，便于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的曝光。同時(shí)，也可以從用戶的點(diǎn)擊中，分析出用戶的消費(fèi)習(xí)慣及興趣愛(ài)好，有利于挖掘出更多用戶的需求痛點(diǎn)。

5）36氪

①為什么會(huì)選擇這個(gè)渠道？

• 頂級(jí)原創(chuàng)內(nèi)容，36氟超百人內(nèi)容團(tuán)隊(duì)深度打磨內(nèi)容，為新經(jīng)濟(jì)公司賦能
• 新經(jīng)濟(jì)精英人群強(qiáng)影響，36氟媒體影響力覆蓋新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)精英用戶
• 六大社群深度鏈接服務(wù)，36氟深度服務(wù)新經(jīng)濟(jì)六大社群，以媒體平臺(tái)鏈接資源及服務(wù)
• 全網(wǎng)全渠道覆蓋，36氟打造全網(wǎng)媒體矩陣，有閱讀的地方就有36氟

②渠道廣告產(chǎn)品投放樣式和特點(diǎn)

開(kāi)屏廣告特點(diǎn)：

• 在APP打開(kāi)的幾秒中，用戶注意力比較集中，對(duì)廣告的記憶力比較好，充分引起用戶對(duì)于廣告的興趣；
• 開(kāi)屏廣告圖片一般比較震撼，容易吸引用戶眼球，使用戶記住我們的廣告；
• 開(kāi)屏廣告無(wú)法避免，每個(gè)用戶都要看到，強(qiáng)制性推送，到達(dá)率100%，廣告的曝光效果比較好；
• 36氪開(kāi)屏廣告可進(jìn)行互動(dòng)，點(diǎn)擊屏幕，進(jìn)入互動(dòng)頁(yè)面，或者是進(jìn)入落地頁(yè)，容易引起用戶的興趣；
• WiFi下自動(dòng)加載，用戶體驗(yàn)度比較好，可對(duì)不同區(qū)域定向精準(zhǔn)投放。

③支出

用CPT的計(jì)費(fèi)模式（開(kāi)屏廣告一天4w）預(yù)支出12萬(wàn)。