“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?！边@是我的理想國(guó)，美得素凈、美得濃烈。

剛看到說(shuō)扎克伯格執(zhí)行力的微博，放在以前，總是看了就看了，記記內(nèi)容就好，不外乎心靈雞湯一類(lèi)的倡議，現(xiàn)在通過(guò)總結(jié)自己兩個(gè)月運(yùn)營(yíng)工作發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候決策就在分毫之內(nèi)，而執(zhí)行力度的情況，將直接影響市場(chǎng)的反應(yīng)和收效。借用《周禮·冬官考工記》中的一句名言：與其坐而論到，不如起而行之。

運(yùn)營(yíng)工作，網(wǎng)上有很多定義，但不同的人會(huì)有不同的解讀，不同的公司需要不同的方法。究其核心，我覺(jué)得要把運(yùn)營(yíng)工作做好，不外乎兩個(gè)方面：第一，你以老板自居，想老板之所想，急老板之所急。第二，你有廣泛的人脈和良好的資源。

經(jīng)?？吹降奈恼露际墙檀蠹以趺醋鲞\(yùn)營(yíng)，卻少有分析老板與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，我在工作中就碰到了這種尷尬，或許是執(zhí)行指令的方向不對(duì)，或者是與產(chǎn)品的溝通不對(duì)，又或者是試錯(cuò)的態(tài)度不對(duì)，正在學(xué)習(xí)和探索中，卻被告知馬上要終結(jié)運(yùn)營(yíng)，更換其它工作。但經(jīng)過(guò)了2個(gè)月的修煉，多少有點(diǎn)心得，寫(xiě)下來(lái)給能看到的或感興趣的人共勉，希望你們少走彎路。

第一，運(yùn)營(yíng)工作不能急。

我是一個(gè)執(zhí)行力特別強(qiáng)的人，這是在外企十幾年的工作中養(yǎng)成的良好習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)安排和授意的工作，一般不過(guò)夜，做到當(dāng)時(shí)有想法，稍后有行動(dòng)。但作為運(yùn)營(yíng)，你必須是對(duì)路的想法和正確的行動(dòng)，否則，將越走越遠(yuǎn)。在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)做起來(lái)實(shí)際是有點(diǎn)難度的。

首先，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是創(chuàng)業(yè)公司，人員不多，經(jīng)費(fèi)不多，富余的時(shí)間也不多，運(yùn)營(yíng)成本其實(shí)很高。如今的前線作戰(zhàn)都是精煉的鐵三角，一名信息情報(bào)專(zhuān)家、一名火力炸彈專(zhuān)家、一名戰(zhàn)斗專(zhuān)家，就這樣的配備，只要后方的數(shù)據(jù)和定位及支援準(zhǔn)確而充足，掃平幾個(gè)山頭的活就在朝夕之間。所以運(yùn)營(yíng)，你怎樣發(fā)揮一個(gè)戰(zhàn)斗專(zhuān)家的作用？剛才提到想法和行動(dòng)，你的想法就是老板的想法嗎？你的行動(dòng)又有多少人配合？我就犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤，而且很大。

我正在運(yùn)營(yíng)的是一個(gè)還沒(méi)投產(chǎn)的項(xiàng)目，第一天上班接受的指令是說(shuō)2個(gè)月后的春節(jié)期間推出，先做個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，于是乎，找各位產(chǎn)品組長(zhǎng)挨個(gè)問(wèn)遍，對(duì)他們的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介逐字逐句的讀，英文和代碼一個(gè)不落的查，不巧的是，我還不是這個(gè)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，所以用的時(shí)間和精力是成倍的。大概半個(gè)月，說(shuō)明書(shū)出來(lái)了，自己覺(jué)得可以用一塌糊涂來(lái)形容，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)毫無(wú)新意，文案結(jié)構(gòu)顛三倒四，出乎意料，這樣也通過(guò)了（后來(lái)通過(guò)產(chǎn)品組長(zhǎng)才知道，產(chǎn)品要5月才上線，而且說(shuō)明書(shū)已經(jīng)有多個(gè)版本。這是后話，但足以證明當(dāng)時(shí)我在產(chǎn)品面前是怎樣的無(wú)知）。

接下來(lái)是要我做一份產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)書(shū)，這個(gè)厲害了，上到公司畫(huà)像、行業(yè)前景、對(duì)標(biāo)產(chǎn)品分析，下到渠道營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、售后服務(wù)、產(chǎn)品反饋等，又是半個(gè)月的樣子，運(yùn)營(yíng)企劃書(shū)出來(lái)了，我是一一列舉，慷慨激昂。不光紙上談兵，我還向朋友咨詢(xún)了電視臺(tái)拍宣傳片相關(guān)事宜，向醫(yī)院和學(xué)校等事業(yè)單位的同學(xué)調(diào)研對(duì)我們新產(chǎn)品的興趣和可行性方案，甚至調(diào)動(dòng)各種資源去同行業(yè)內(nèi)尋找合作和投資的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在反過(guò)頭去看，也許還是那份運(yùn)營(yíng)書(shū)太LOW，還有一點(diǎn)就是對(duì)產(chǎn)品了解不全面、不深刻。但在交流和學(xué)習(xí)過(guò)程中，我一直就有個(gè)疑問(wèn)，為什么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)產(chǎn)品組長(zhǎng)說(shuō)過(guò)對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的任何信息，難道是我們已經(jīng)做到了會(huì)當(dāng)凌絕頂？（后來(lái)在不斷的搜索和學(xué)習(xí)中才知道，做競(jìng)品分析很重要，也許產(chǎn)品組長(zhǎng)不說(shuō)，是覺(jué)得我應(yīng)該知道，又或許是覺(jué)得我不需要知道？這也是后話。）

總結(jié)，運(yùn)營(yíng)工作真的不能急，特別是做新產(chǎn)品，在有時(shí)間醞釀和培養(yǎng)的時(shí)候，要站在宏觀的社會(huì)發(fā)展面上，站在瞬息萬(wàn)變的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中去看、去比較和定位，產(chǎn)品的生命線很重要，當(dāng)揭開(kāi)廬山真面目的那刻，你才能做到那么的耀眼和不可替代。這就需要眾多的數(shù)據(jù)和紛繁的分析去支持，知己知彼，才能一擊中地，所以剩下的時(shí)間里，我能做的就是盡最大努力去收集盡可能多的資料，希望給產(chǎn)品的問(wèn)世多些競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。

第二，運(yùn)營(yíng)工作不能全。

很多人會(huì)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是什么都做，但我要說(shuō)，什么都做，就什么都做不好。什么都想的人是老板，什么都做的人是技術(shù)，運(yùn)營(yíng)就是將老板的想法個(gè)個(gè)落實(shí)、個(gè)個(gè)擊破，行得通的咱就延續(xù)，行不通的咱就舍棄，但方向一定要對(duì)，這樣事情才會(huì)朝著正確的目標(biāo)螺旋式上升并最后實(shí)現(xiàn)。

我的理解，運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一了以前的銷(xiāo)售、公關(guān)、宣傳、企劃、售后等一系列不直接參與生產(chǎn)的職能。這意味著什么？就是你還沒(méi)有做全以上工作的時(shí)候，就不要輕易去談運(yùn)營(yíng)，即便做全了，也必須要有至少2項(xiàng)深入地做好了，才有資格和能力去駕馭運(yùn)營(yíng)，至于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有學(xué)習(xí)能力的人這條不用操心。

先說(shuō)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)分析、客戶(hù)群體的定位、客戶(hù)偏好調(diào)查、客戶(hù)挖掘與培養(yǎng)、銷(xiāo)售目標(biāo)制定與分解、定價(jià)策略、市場(chǎng)反饋等等，每一條背后都是眾多數(shù)據(jù)的分析和大量時(shí)間的投入。還有最重要的一條，資源、人脈。所以與前面大量的工作相比，你就知道為什么現(xiàn)在的人都喜歡搞關(guān)系、找關(guān)系，因?yàn)橹灰穼?duì)了，這是最省力、最省時(shí)的方法，雖然有時(shí)是最費(fèi)錢(qián)的，但效率高、周期短、見(jiàn)效快，符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要。所以現(xiàn)在只要參與的人越多的項(xiàng)目，費(fèi)用自然就越高，并不全高在人力成本，而是高在了運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)中，這個(gè)你懂的
……

公關(guān)，權(quán)威的解釋是組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。顯而易見(jiàn)，就是人與人、人與物、人與環(huán)境的關(guān)系?？蛻?hù)的走訪和維護(hù)、上級(jí)部門(mén)的審批和政策的上傳下達(dá)、同行業(yè)的互動(dòng)和聯(lián)系等，當(dāng)然也有最重要的一條，與媒體的關(guān)系。在話語(yǔ)權(quán)相對(duì)開(kāi)放的今天，忽視了媒體作用的企業(yè)將寸步難行。而這是一把雙刃劍，只要用好了，一定是雙贏的。

宣傳方面，這個(gè)不得了，傳播平臺(tái)的日新月異，傳播手段的迭代更新，互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)所不在，自媒體的異軍崛起，已經(jīng)讓你每天都在洗禮、每天都在變化。思想跟不上，你的產(chǎn)品就不能把握客戶(hù)的終極需求；開(kāi)發(fā)跟不上，你將看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獨(dú)占鰲頭；宣傳不到位或不精準(zhǔn)，你便會(huì)失去所有的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)是平等的，又是殘酷的，在多快好的時(shí)代，你只要對(duì)自家的產(chǎn)品有足夠的信心，就應(yīng)該放手一搏，以泰山立于前而我巍然不動(dòng)之勢(shì)，把握好產(chǎn)品的主線，賦予它永久生命力的價(jià)值，有節(jié)湊地、高效而不盲目的穩(wěn)步推廣，靜待花開(kāi)花落！

企劃職能，這應(yīng)該是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中最接近運(yùn)營(yíng)的了。以前一般有企劃職能的公司，都配備了落實(shí)相應(yīng)政策的人。但現(xiàn)在多數(shù)的新創(chuàng)業(yè)公司，企劃和實(shí)干都是同一人，這樣矛盾就來(lái)了。其實(shí)很多好點(diǎn)子，理論上都很美好，也有一定的可行性，但做起來(lái)卻難度很大，因?yàn)槿颂焐尿?qū)懶性，對(duì)于高難度的挑戰(zhàn)會(huì)人為的避免，因?yàn)閳?jiān)持和試錯(cuò)的成本真的很高，所以一般的運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)避免出臺(tái)自己達(dá)不到的方案。而我們?cè)偃タ纯茨切┯兴删偷倪\(yùn)營(yíng)人員，幾乎無(wú)一例外的都是站在老板的高度去工作的，這樣的人其實(shí)自己隨時(shí)可以做老板，成功后仍留在原公司或是基于磨煉、或是基于高薪、或是基于情義，總之，不想當(dāng)將軍的士兵是永遠(yuǎn)當(dāng)不了將軍的。

所以從今天起，各位運(yùn)營(yíng)親們，你的工作不是為了公司，不是為了老板，而是為了自己能成為老板，為了自己能夠創(chuàng)業(yè)發(fā)展，行動(dòng)起來(lái)吧！如果你說(shuō)不想成為老板，不想創(chuàng)業(yè)發(fā)展，只想一份安穩(wěn)的工作，可以，但不要選擇運(yùn)營(yíng)！

最后說(shuō)說(shuō)售后，常規(guī)的公司售后要去全面掌握客戶(hù)意見(jiàn)、及時(shí)解決各類(lèi)意見(jiàn)和投訴、控制和調(diào)整產(chǎn)品的生命周期等；不常規(guī)的公司售后也要應(yīng)對(duì)各類(lèi)法律糾紛、制定突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施等。售后不光是用戶(hù)的反應(yīng)，還有市場(chǎng)的兼容度，與客戶(hù)和環(huán)境的匹配度越高，你和產(chǎn)品才越有生命力，你需要隨時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整供需關(guān)系，所以售后反饋尤為重要。

搞通了以上幾類(lèi)職能，運(yùn)營(yíng)工作算是八九不離十了，剩下的就是你的專(zhuān)業(yè)深度、以及對(duì)產(chǎn)品和對(duì)公司的忠誠(chéng)度了，這將決定你在瓶頸期、開(kāi)拓期、收獲期、再次創(chuàng)新期的工作態(tài)度，也將決定你和你的產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)
……

第三，運(yùn)營(yíng)工作不能停。

有句話叫“謀定而后動(dòng)”，現(xiàn)在看來(lái)，這是對(duì)決策者說(shuō)的，作為運(yùn)營(yíng)，你就是要不停地為老板試錯(cuò)，不停地在試錯(cuò)中找尋真正適合產(chǎn)品的發(fā)展之路。我自己就是很好的一個(gè)例子。

比如前面說(shuō)到的產(chǎn)品上線日期，為什么正式上線的時(shí)間比老板交待給我的晚3個(gè)月，因?yàn)樗枰谀阍囧e(cuò)后有足夠修整的時(shí)間，這跟開(kāi)公司找投資是一個(gè)道理，一個(gè)臨到需要用錢(qián)的時(shí)候才出去找投資的老板肯定做不長(zhǎng)久。

再比如前面提及的產(chǎn)品組長(zhǎng)不告知我對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的情況，并不是他覺(jué)得不重要，其實(shí)我們的產(chǎn)品不屬于行業(yè)領(lǐng)先和獨(dú)創(chuàng)，所以模仿再超越應(yīng)該是我們的開(kāi)發(fā)理念，他怎么會(huì)不知道競(jìng)品分析的重要性呢？唯一解釋就是，他也是謀定而后動(dòng)，讓你先動(dòng)，讓你的信息去更新和佐證他的信息，雖然聽(tīng)起來(lái)不太舒服，但的確，后來(lái)我在公司的另一個(gè)工作流程平臺(tái)中看到，原來(lái)公司的運(yùn)營(yíng)一直在不間斷地進(jìn)行，包括招人和內(nèi)容的生產(chǎn)，產(chǎn)品的完善和包裝也一直在運(yùn)行，而且還恰好是在這位產(chǎn)品組長(zhǎng)的主導(dǎo)下進(jìn)行的。

可以理解，運(yùn)營(yíng)不能停，就像一個(gè)公司永遠(yuǎn)要有人才儲(chǔ)備一樣，不能臨陣摸槍?zhuān)@是一個(gè)管理者應(yīng)有的格局和安排。

做了運(yùn)營(yíng)，我才第一次這么近距離的感受到管理者的思維；做了運(yùn)營(yíng)，我才第一次全方位的接觸到創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)；做了運(yùn)營(yíng)，我有了包容和眼光；做了運(yùn)營(yíng)，我有了堅(jiān)持和耐心；做了運(yùn)營(yíng)，激發(fā)了我的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新動(dòng)力；做了運(yùn)營(yíng)，事業(yè)的拐點(diǎn)就此來(lái)臨！

“革命尚未成功，同志還需努力。”這是孫逸仙先生對(duì)后世的殷切希望，革命成功了，他的愿景實(shí)現(xiàn)了。

“天若有情天亦老，人間正道是滄桑。”這是對(duì)革命事業(yè)舊貌換新顏的豪情和抱負(fù)，新中國(guó)成立了，他的藍(lán)圖成真了。

“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?！边@是我的理想國(guó)，美得素凈、美得濃烈?？傊嗝烙卸嗝?，美出華麗的人生，美出花一樣的世界！

本文由 @青青 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。