開(kāi)發(fā)者社區(qū)是以開(kāi)發(fā)者需求為中心，以幫助開(kāi)發(fā)者解決問(wèn)題的一個(gè)獨(dú)特社交場(chǎng)景。如何做好開(kāi)發(fā)者的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，作者以兩個(gè)層面分析：了解用戶和建議運(yùn)營(yíng)體系。希望本篇文章能對(duì)你有所幫助。

紅帽是世界上最成功的開(kāi)源組織之一，它于2018年以340億美元的價(jià)格被IBM收購(gòu)，同樣在2018年，微軟公司以75億美元的價(jià)格收購(gòu)了著名的代碼托管平臺(tái)-Github。

這兩個(gè)收購(gòu)案例最重要的原因是全球開(kāi)發(fā)者的影響力與經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到資本重視。

一、社區(qū)的力量

1. 開(kāi)發(fā)者社區(qū)的定義

社區(qū)是一群因?yàn)楣餐姹痪奂谝黄鸬娜?，他們有著共同的需?興趣。

開(kāi)發(fā)者社區(qū)是開(kāi)發(fā)者基于共同技術(shù)興趣而聚集的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，社區(qū)以內(nèi)容和開(kāi)發(fā)者互動(dòng)為核心，成功也依賴于開(kāi)發(fā)者的參與和貢獻(xiàn)。

社區(qū)旨在幫助開(kāi)發(fā)者解決問(wèn)題、達(dá)到自我提高，以開(kāi)發(fā)者的需求為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，這些特征定義了開(kāi)發(fā)者社區(qū)這個(gè)獨(dú)特的社交場(chǎng)景。

2. 開(kāi)發(fā)者的價(jià)值

作為2B企業(yè)，我們常常過(guò)于關(guān)注客戶企業(yè)的意見(jiàn)與需求（認(rèn)為買單的才是爸爸），而忽略了產(chǎn)品背后真正的使用者–開(kāi)發(fā)者，甚至認(rèn)為他們對(duì)于我們業(yè)績(jī)沒(méi)有價(jià)值，這是非?；目姷?。

另外，我們?cè)谒伎純r(jià)值時(shí)，很容易像一個(gè)以自我為中心的青少年一樣只關(guān)注開(kāi)發(fā)者能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)什么，開(kāi)發(fā)者社區(qū)如何幫助組織發(fā)展業(yè)務(wù)。

如果我們只思考這些問(wèn)題，社區(qū)很快就會(huì)變得無(wú)聊。

成功的關(guān)系，無(wú)論是婚姻還是商業(yè)伙伴還是友誼等，都給予對(duì)別人的了解，同理心和奉獻(xiàn)精神不僅在關(guān)系搭建和修復(fù)中一次又一次被證明有用。

創(chuàng)造良好開(kāi)發(fā)者生態(tài)的第一條規(guī)則：將開(kāi)發(fā)者的成功和價(jià)值放在第一位。如果做到了這一點(diǎn)，組織的成功將水到渠成。

所以，我們首先得勾勒出我們對(duì)開(kāi)發(fā)者的價(jià)值，我們要代入開(kāi)發(fā)者的角色，我這簡(jiǎn)單梳理了6條平臺(tái)給予開(kāi)發(fā)者提供的價(jià)值：

1. 高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源和尋求幫助，解決工作上的實(shí)際問(wèn)題。
2. 開(kāi)發(fā)技能培養(yǎng)提升，提升自我快速晉升。
3. 與技術(shù)大牛交流碰撞，與開(kāi)發(fā)者一起共創(chuàng)。
4. 提升個(gè)人影響力，獲得社區(qū)社交資本。
5. 貢獻(xiàn)和創(chuàng)造，收獲價(jià)值感和社區(qū)歸屬感。
6. 結(jié)交朋友，同好者一起充電成長(zhǎng)。

開(kāi)發(fā)者參與社區(qū)的真實(shí)動(dòng)機(jī)并不單一。他們不會(huì)滿足簡(jiǎn)單的信息獲取解決實(shí)際問(wèn)題，他們希望在交流中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，更深層次上，社區(qū)已然成為他們重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，開(kāi)發(fā)者深度參與產(chǎn)品共建激發(fā)了其歸屬感。

只有明確了開(kāi)發(fā)者對(duì)社區(qū)的參與動(dòng)機(jī)，我們才能更好洞察開(kāi)發(fā)者的價(jià)值。

這里總結(jié)為三點(diǎn)：開(kāi)發(fā)者即技術(shù)伙伴、開(kāi)發(fā)者即生態(tài)伙伴、開(kāi)發(fā)者即產(chǎn)品用戶。他們?cè)谟脩趔w驗(yàn)、產(chǎn)品迭代、拓展應(yīng)用、能力補(bǔ)充中發(fā)揮重要作用。

只有真正將開(kāi)發(fā)者變成技術(shù)伙伴和生態(tài)伙伴，企業(yè)才能發(fā)揮開(kāi)發(fā)者的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)的提高，也將直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與企業(yè)的成功。

3. 社區(qū)定位與價(jià)值宣言

上面主要講述了開(kāi)發(fā)者社區(qū)解決的“供需問(wèn)題”，也為我們社區(qū)的價(jià)值宣言明確了方向。

• 技術(shù)品牌影響力。社區(qū)能夠提高品牌的知名度和影響力，并增加人們對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的理解。
• UGC為主的社區(qū)。希望這個(gè)社區(qū)能夠在擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品支持的同時(shí)，不增加額外的成本（領(lǐng)導(dǎo)最喜歡）。
• 產(chǎn)品需求洞察。我們希望這個(gè)社區(qū)能夠使我們更好地洞察客戶的需求并更好地為他們服務(wù)。
• 拉近用戶關(guān)系。我們希望這個(gè)社區(qū)能夠與用戶關(guān)系更加緊密。
• 關(guān)鍵用戶KOL。我們希望這個(gè)社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供優(yōu)秀的候選人。

價(jià)值宣言應(yīng)該是雙向的，它應(yīng)該清楚地寫明組織和社區(qū)成員如何共贏。價(jià)值宣言的闡述應(yīng)當(dāng)清晰、明白，并能夠獲得社區(qū)成員的理解和支持，因?yàn)樯鐓^(qū)的搭建和運(yùn)營(yíng)需要每個(gè)人全情投入。

二、開(kāi)發(fā)者社區(qū)的運(yùn)營(yíng)

1. 通過(guò)用戶畫像了解你用戶

用戶畫像是對(duì)典型社區(qū)用戶的速寫，能夠是被不同類別用戶的共同特征和屬性。

這里舉個(gè)例子，咱們從主流的技術(shù)社區(qū)看開(kāi)發(fā)者的用戶畫像基本可以得到這張圖，不過(guò)這張圖只能告訴我們大多數(shù)開(kāi)發(fā)者重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)放平臺(tái)和社區(qū)支持：

具體到咱們自己的社區(qū)，我們要清楚地意識(shí)到，社區(qū)是由人們積極參與驅(qū)動(dòng)的。

我們要清晰地將用戶劃分幾個(gè)類別，他們將如何參與社區(qū)建設(shè)？他們喜歡什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？是什么激勵(lì)了他們？他們擔(dān)心什么東西？他們?cè)谀睦锵M(fèi)內(nèi)容（方便我們更多渠道觸達(dá)同類人群）？

比如我們會(huì)先把開(kāi)發(fā)者分為幾個(gè)類別：院校開(kāi)發(fā)者、個(gè)人開(kāi)發(fā)者、員工開(kāi)發(fā)者、伙伴客戶開(kāi)發(fā)者、生態(tài)圈開(kāi)發(fā)者。

• 院校開(kāi)發(fā)者：提升自我、就業(yè)保研、實(shí)踐能力。
• 個(gè)人開(kāi)發(fā)者：提升自我、個(gè)人品牌、行業(yè)圈子、知識(shí)變現(xiàn)。
• 員工開(kāi)發(fā)者：工作需要、提升自我、個(gè)人品牌。
• 伙伴客戶開(kāi)發(fā)者：工作需要、商業(yè)價(jià)值、個(gè)人品牌。
• 生態(tài)開(kāi)發(fā)者：市場(chǎng)訂單、工具需要、企業(yè)品宣。

進(jìn)行用戶分類后，你要確定用戶的優(yōu)先級(jí)。

雖然領(lǐng)導(dǎo)什么都想要，但現(xiàn)實(shí)歸現(xiàn)實(shí)。比如我們金蝶云蒼穹開(kāi)發(fā)者社區(qū)本質(zhì)上還是蒼穹產(chǎn)品的用戶社區(qū)，它并不是通用類像一些主流社區(qū)一樣。

和生活中的大多數(shù)事情一樣，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注質(zhì)量而不是數(shù)量。每種類型的用戶會(huì)有不同的運(yùn)營(yíng)策略，我們很難有精力為全部用戶做好這個(gè)用戶體驗(yàn)。

我們要了解每類開(kāi)發(fā)者的成員比例，結(jié)合我們剛才的社區(qū)價(jià)值宣言，做一個(gè)用戶優(yōu)先級(jí)列表。

比如我們最重要的是生態(tài)伙伴及客戶開(kāi)發(fā)者，他們是我們產(chǎn)品真正的使用者，是為我們產(chǎn)品的甲方爸爸。我們的首要任務(wù)是在社區(qū)給予他們充足的支持，讓他們對(duì)社區(qū)保持熱情，幫助他們持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)，挖掘出關(guān)鍵用戶，推動(dòng)他們生產(chǎn)出高質(zhì)量UGC內(nèi)容幫助更多的開(kāi)發(fā)者。

2. 建立完善的開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)體系

開(kāi)發(fā)者的運(yùn)營(yíng)拓展有個(gè)專屬的崗位叫“DevRel”，如果我們從增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)常用的AAARRR的模型來(lái)看DevRel工作的話：

• A – Awareness 認(rèn)知 -對(duì)平臺(tái)/技術(shù)/產(chǎn)品等進(jìn)行宣傳，讓開(kāi)發(fā)者建立認(rèn)知。
• A – Acquisition 獲取-吸引新用戶，使其首次使用產(chǎn)品。
• A – Activation 激活-打造一流的入門體驗(yàn)，讓開(kāi)發(fā)者積極使用平臺(tái)產(chǎn)品/技術(shù)。
• R – Retention 留存-了解用戶參與動(dòng)機(jī)，提供清晰知道，以便持續(xù)使用平臺(tái)產(chǎn)品/技術(shù)。
• R – Referral 推薦-開(kāi)發(fā)者認(rèn)為平臺(tái)好，對(duì)外推薦邀請(qǐng)更多的開(kāi)發(fā)者進(jìn)來(lái)。
• R – Revenue 收入-付費(fèi)使用平臺(tái)技術(shù)產(chǎn)品（當(dāng)然減少生態(tài)伙伴的研發(fā)成本也是）。
• P – Pdoduet 產(chǎn)品-核心開(kāi)發(fā)者參與產(chǎn)品共建，幫助平臺(tái)迭代升級(jí)。

第一步：更多的流量觸達(dá)

與主流三方社區(qū)建立合作，建立官方自媒體矩陣，通過(guò)專區(qū)、新聞報(bào)道、視頻教程等，聯(lián)合線上線下活動(dòng)獲取更多的開(kāi)發(fā)者關(guān)注，構(gòu)建技術(shù)品牌形象，輸出價(jià)值。

第二步：更好的用戶體驗(yàn)

無(wú)論是什么產(chǎn)品都會(huì)有用戶旅程，它應(yīng)該是一步步精心設(shè)計(jì)的步驟組成的。

我們要做到的事讓新手更容易入門上手，整體體驗(yàn)簡(jiǎn)潔流暢，幫助新加入的用戶獲得正向反饋，并幫助他們建立持續(xù)參與的信心（如果十分鐘不能讓開(kāi)發(fā)者入門上手，流失會(huì)很高）。

第三步：更好的產(chǎn)品展現(xiàn)

無(wú)論我們的新手入門準(zhǔn)備多么完善，提供入門、初級(jí)等學(xué)習(xí)路徑。人們總會(huì)遇到各種問(wèn)題，這時(shí)候就很需要我們官方搭建社區(qū)、活動(dòng)等，讓開(kāi)發(fā)者們相互解答疑惑，形成可復(fù)用的知識(shí)（一開(kāi)始可能是我們團(tuán)隊(duì)要解決大多數(shù)為，但隨著社區(qū)的成長(zhǎng)，其他核心開(kāi)發(fā)者也會(huì)加入進(jìn)來(lái)，成為社區(qū)布道師）。

第四步：更多的價(jià)值供給

我們要充分分析不同階段不同用戶的訴求，提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源（學(xué)習(xí)營(yíng)、學(xué)習(xí)路徑、課程、公開(kāi)課、直播、文章、文檔等）。

另外通過(guò)搭建較好的成長(zhǎng)體系激勵(lì)他們成長(zhǎng)（不限于社區(qū)成長(zhǎng)體系、職業(yè)認(rèn)證、技術(shù)認(rèn)證）等。

第五步：產(chǎn)品服務(wù)與變現(xiàn)

開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)參加開(kāi)發(fā)者大賽、在社區(qū)積極做貢獻(xiàn)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、上傳可?fù)用的資產(chǎn)進(jìn)行技術(shù)變現(xiàn)。當(dāng)然平臺(tái)也可從免費(fèi)到收費(fèi)，開(kāi)發(fā)者成為付費(fèi)用戶進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。

第六步：生態(tài)共生共贏

伙伴利益和激勵(lì)機(jī)制，建立利益共享機(jī)制與伙伴共生共贏，開(kāi)發(fā)者也能成為生態(tài)伙伴，他們將我們的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目中去，幫助項(xiàng)目交付。核心開(kāi)發(fā)者參與產(chǎn)品共建，幫助平臺(tái)迭代升級(jí)。

今天就先分享到這，主要給大家分享開(kāi)發(fā)者生態(tài)的價(jià)值，另外我們?nèi)绾味床扉_(kāi)發(fā)者的需求，把開(kāi)發(fā)者生態(tài)一步步做好，歡迎與我交流開(kāi)發(fā)者生態(tài)。