很多人都說(shuō)到過(guò)用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)兩者的關(guān)系，昨天又是情人節(jié)，我姑且把這個(gè)話(huà)題拿出來(lái)，談?wù)勎业囊恍┛捶ā?/p>

我極少在我的文章里提及我的感情經(jīng)歷，一則我把過(guò)多的時(shí)間放在了工作上，二則我的職業(yè)生涯頗多動(dòng)蕩，到處顛沛流離，三是我實(shí)在沒(méi)有復(fù)雜而豐富，或是可歌可泣的感情經(jīng)歷。

晚上吃了點(diǎn)火鍋，以下的文字純粹有感而發(fā)，我把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作和談戀愛(ài)結(jié)合在一起，如果誰(shuí)覺(jué)得不對(duì)，那權(quán)且就當(dāng)烘托情人節(jié)的氣氛了吧。

先說(shuō)二者的共通點(diǎn)

1都是持久戰(zhàn)，細(xì)水長(zhǎng)流才能愈加醇香

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作從來(lái)都是細(xì)水長(zhǎng)流、考驗(yàn)?zāi)托缘囊豁?xiàng)工作，因?yàn)橐佑|各種復(fù)雜的用戶(hù)，要處理各種復(fù)雜而瑣碎的細(xì)節(jié)。如果你是一個(gè)過(guò)于kpi導(dǎo)向的人，其實(shí)任何一種kpi都有可以作弊的手段的，正如你把談戀愛(ài)的kpi設(shè)定為了結(jié)婚或者上床，那你完全可以找一個(gè)自己根本不喜歡的人在一起，你可以不必對(duì)對(duì)方設(shè)定要求，可以閃婚。但我們都知道，這樣來(lái)的愛(ài)情或者婚姻往往不會(huì)持久。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作往往之所以苦，是苦在你必須從0開(kāi)始，開(kāi)始甚至都沒(méi)人理會(huì)你，你必須一個(gè)用戶(hù)一個(gè)用戶(hù)地做起，用心去經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)核心用戶(hù)，一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)，越來(lái)越多，直到你手上有很多可以駕馭的有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，你的工作才可以事半功倍。

談戀愛(ài)未嘗不是如此？找到一個(gè)自己喜歡的人，本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，兩個(gè)人在一起，需要慢慢的適應(yīng)彼此，包容彼此，用心去經(jīng)營(yíng)兩人在一起的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)瞬間，當(dāng)告別蜜月期的溫存，回歸于現(xiàn)實(shí)，趨于平淡，你一樣不能冷了對(duì)方，時(shí)不時(shí)地給對(duì)方帶來(lái)一些小驚喜……細(xì)水長(zhǎng)流，兩個(gè)人的感情才能持久，才能醇香。

所以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作是持久戰(zhàn)，很多公司做不好這塊工作，往往都是忽略了這其中的過(guò)程，急著要結(jié)果，殊不知心急吃不了熱豆腐。

2都必須重質(zhì)，而不是重量

談戀愛(ài)，我們最常聽(tīng)到的話(huà)，比如“我喜歡的人都不喜歡我，喜歡我的人我都不喜歡”“寧缺毋濫”，等等等等。說(shuō)白了，我們對(duì)于自己的另一半都是有所期待和要求的。

我們做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，亦是如此。不要單純的追求數(shù)據(jù)，追求kpi，虛假的繁榮沒(méi)有任何意義，維護(hù)100個(gè)質(zhì)量很差的用戶(hù)，不如用心去維護(hù)好一個(gè)高質(zhì)量的用戶(hù)。

有很多集郵愛(ài)好者，無(wú)非是滿(mǎn)足自己的虛榮心罷了，圖一時(shí)之爽，最終卻傷害了一群人的心。十年修得同船渡，百年修得共枕眠，眾里尋他千百度，得一人足矣，即便是最終失敗了，至少無(wú)愧于心。

3都必須懂得換位思考，考慮對(duì)方的感受

我們講同理心，也就是換位思考。做用戶(hù)工作，需要設(shè)身處地地考慮用戶(hù)的感受，如果你的某一項(xiàng)用戶(hù)行為，比如做一個(gè)活動(dòng)，如果你把自己想象成一個(gè)普通用戶(hù)，你自己都不愿意參加，那這個(gè)活動(dòng)干脆就不要做。太自我的人，往往都是很難做好用戶(hù)工作的。

談戀愛(ài)也是一樣，需要時(shí)不時(shí)噓寒問(wèn)暖，讓對(duì)方開(kāi)心。如果老是說(shuō)對(duì)方不愿意聽(tīng)的話(huà)，戳對(duì)方的痛點(diǎn)，那她一定越來(lái)越討厭你。很多愛(ài)情老鳥(niǎo)，非常懂得迎合對(duì)方，找到對(duì)方的軟肋，從而贏得對(duì)方的芳心。

如果你想做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，平時(shí)最好買(mǎi)一些心理學(xué)方面的書(shū)籍看下。

4無(wú)論何種來(lái)源，都需要仔細(xì)斟酌

我們做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，無(wú)非有兩種來(lái)源的用戶(hù)：主動(dòng)送上門(mén)的、自己淘出來(lái)的。談戀愛(ài)也是一樣，無(wú)非是主動(dòng)追求你的，或是相親來(lái)的，或者你主動(dòng)追求對(duì)方的，反正你都要仔細(xì)篩選，才能找到最優(yōu)的答案。

來(lái)者不拒，你一定拿不到最好的用戶(hù)，自己不用心篩選用戶(hù)，用戶(hù)一定不會(huì)是最優(yōu)的。談戀愛(ài)如果這么做，就是人品有問(wèn)題了，再說(shuō)中國(guó)也只允許一夫一妻制啊。

5不要在一棵樹(shù)上吊死

被用戶(hù)拒絕是一件非常正常的事情，我們都做過(guò)拉用戶(hù)的工作，當(dāng)年我做真人版塊時(shí)，到處拉人，成功率最高也只能做到30%左右，記得去某bbs挖人時(shí)，成功率為0。我們不能因?yàn)楸挥脩?hù)拒絕就自暴自棄，說(shuō)白了就是需要擺正心態(tài)。

談戀愛(ài)也是一樣，有些人不喜歡你，無(wú)論你怎么努力，她都不會(huì)屬于你。我曾經(jīng)追過(guò)一個(gè)女生6年多，在我最風(fēng)華正茂的時(shí)候，我覺(jué)得我已經(jīng)夠執(zhí)著了，她對(duì)我卻只有感激，從無(wú)半點(diǎn)感情，所謂落花有意隨流水，流水無(wú)心戀落花。當(dāng)然我必須感謝她，沒(méi)有她就沒(méi)有現(xiàn)在的我，我當(dāng)初所有的努力，只是為了能夠有資格和她在一起。

工作也好，感情也好，最終的目的都是達(dá)到自己期望的效果。該放手時(shí)就放手吧。

再說(shuō)二者的差異點(diǎn)

1目標(biāo)對(duì)象的復(fù)雜性不同

做用戶(hù)，我們講“三人”，即人性、人心、人情，因?yàn)槲覀兠刻煨枰鎸?duì)各種各樣、形形色色的人，有些人明明氣的你攥著拳頭想揍他，但卻仍然要心平氣和的幫他把事情處理好，把這個(gè)用戶(hù)搞定。但是，我們遇到的奇葩用戶(hù)畢竟是極少數(shù)，總的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)我們的訴求基本上都是有規(guī)律可遵循，有辦法可解決，有案例可借鑒的。

雖然兩者都是攻心，但談戀愛(ài)卻不一樣，比如女生，真的是全世界最復(fù)雜的，要不就不會(huì)有“女孩兒的心思你莫猜”這句話(huà)了。捫心自問(wèn)，我是一個(gè)很挑剔的人，我喜歡過(guò)的所有女生都是非常出色的，反正我覺(jué)得談戀愛(ài)比做用戶(hù)難好多好多。做用戶(hù)，我們可以有備而來(lái)，談戀愛(ài)，對(duì)方一會(huì)兒一個(gè)樣，真難。

2運(yùn)營(yíng)講四兩撥千斤，談戀愛(ài)不計(jì)成本

四兩撥千斤，即小成本辦大事，我認(rèn)為是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的天職。如果拿錢(qián)堆出來(lái)的成績(jī)，我不必仰慕你。任何工作只要你用心，總可以找到最省成本的有效的辦法的。

談戀愛(ài)卻不是，過(guò)分計(jì)較成本就是摳門(mén)、苛刻，對(duì)方一定不會(huì)喜歡，心里一定不爽。尤其是當(dāng)前的社會(huì)，女生都很現(xiàn)實(shí)。如果你談個(gè)戀愛(ài)，還記賬，基本上就是個(gè)奇葩了。

3運(yùn)營(yíng)要樹(shù)立在用戶(hù)中的權(quán)威，談戀愛(ài)不是

一個(gè)好的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員，一定是一個(gè)用戶(hù)認(rèn)可、覺(jué)得你靠譜的人。如果你這個(gè)人人品很爛，能力又差，那你帶出來(lái)的用戶(hù)一定好不了哪兒去。你需要樹(shù)立在用戶(hù)心目中的權(quán)威，所謂權(quán)威，而不是淫威，用戶(hù)因?yàn)槟愕膫€(gè)人魅力，和用戶(hù)介于你的身份，或者被你嚇?lè)?，完全是兩個(gè)極端。

談戀愛(ài)卻不是，愛(ài)情之所以長(zhǎng)久，更多的是相濡以沫，彼此之間的信賴(lài)，兩者是相對(duì)平等、獨(dú)立的，而不是管理和被管理的。如果像管理用戶(hù)那樣去經(jīng)營(yíng)愛(ài)情，十有八九會(huì)分道揚(yáng)鑣。

4和用戶(hù)打成一片是境界，愛(ài)情需要一定空間

做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，能和用戶(hù)打成一片是極難的。當(dāng)年我的leader評(píng)價(jià)我，用了這句話(huà)，我覺(jué)得是對(duì)我莫大的認(rèn)可。我做社區(qū)工作十年來(lái)，也一直秉持這個(gè)原則，想盡各種辦法，讓用戶(hù)能夠認(rèn)可我、接納我，把我當(dāng)成朋友，而不是純粹的管理和被管理的感覺(jué)。

談戀愛(ài)，我們講究若即若離，天天膩在一起，耳鬢廝磨，當(dāng)然你可以說(shuō)這是一種情調(diào)，是浪漫，但矛盾也會(huì)不斷。我有朋友，倆人好的時(shí)候那可別說(shuō)了，說(shuō)分手的時(shí)候也跟吃飯似的，最后還是分了。還有朋友，倆人幾個(gè)月不見(jiàn)一次面，所謂男女朋友，早已名存實(shí)亡，終是分了。愛(ài)情是長(zhǎng)久的牽絆，適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方一些空間，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得更輕松。

總結(jié)

很多人都拿用戶(hù)運(yùn)營(yíng)跟談戀愛(ài)做類(lèi)比，當(dāng)然相似點(diǎn)很多，我只列了5點(diǎn)，我還可以繼續(xù)列出10點(diǎn)來(lái)。不同點(diǎn)也很多，在此不做多說(shuō)。

某種程度上，類(lèi)比可以幫助我們通俗易懂、更好的講清楚道理和邏輯，今天就當(dāng)給大家調(diào)節(jié)一下氣氛。

其實(shí)一直以來(lái)，我更喜歡把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，跟管理一家公司做類(lèi)比，大家可以想一下很多工作細(xì)節(jié)，是否共通點(diǎn)更多？

#專(zhuān)欄作家#

類(lèi)類(lèi)，微信公眾號(hào)：類(lèi)類(lèi)有話(huà)說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。