我沒有在制造焦慮，也不是在預(yù)測(cè)未來(lái)。而是要告訴每一個(gè)私域從業(yè)者，今天企業(yè)之間的私域運(yùn)營(yíng)水平已經(jīng)出現(xiàn)了非常巨大的分水嶺：頭部的玩家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了思維+技術(shù)+數(shù)據(jù)+智能“四驅(qū)”，但仍有大量企業(yè)卡在怎么加好友上。

究其根本，是因?yàn)閮蓚€(gè)梯隊(duì)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在面對(duì)“私域運(yùn)營(yíng)”這個(gè)營(yíng)銷方式時(shí)，使用的是完全不同的思維方式。

很多頭部玩家甚至沒覺得自己在做私域。

一、實(shí)時(shí)標(biāo)簽與定制運(yùn)營(yíng)

我們先「頭腦風(fēng)暴」一種私域玩法：

1、用戶被朋友種草進(jìn)入你家小程序，授權(quán)手機(jī)號(hào)注冊(cè)了會(huì)員；

2、拿到手機(jī)號(hào)的一瞬間，同步給用戶發(fā)了一條短信和微信服務(wù)消息，附言是有一個(gè)券可用在XXX(用戶被種草的產(chǎn)品)上，添加企微好友可以領(lǐng)；

3、用戶加好友以后，歡迎語(yǔ)交付針對(duì)產(chǎn)品的定制優(yōu)惠券和 TA 剛剛瀏覽的商品鏈接，引導(dǎo)領(lǐng)券直接下單；

4、X 小時(shí)后：如果發(fā)現(xiàn)用戶沒領(lǐng)券，向用戶發(fā)送領(lǐng)券提醒或者產(chǎn)品二次種草的話術(shù)；如果用戶領(lǐng)券了但沒下單，發(fā)送“優(yōu)惠券過期會(huì)失效”之類的促單話術(shù)；如果用戶下單了，發(fā)送物流、產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)、積分變動(dòng)、群邀請(qǐng)之類服務(wù)/后續(xù)營(yíng)銷類物料；

5、在前面所有運(yùn)營(yíng)動(dòng)作執(zhí)行的同時(shí)，根據(jù)用戶來(lái)源渠道、產(chǎn)品喜好、優(yōu)惠偏好、首購(gòu)價(jià)格、在群狀態(tài)之類信息，實(shí)時(shí)給用戶打?qū)?yīng)標(biāo)簽；

6、根據(jù)用戶身上的標(biāo)簽，在 7 天 / 15 天 / 30 天的時(shí)候發(fā)送該標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的衍生產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、轉(zhuǎn)介紹引導(dǎo)等物料，引導(dǎo)復(fù)購(gòu)和傳播；

7、檢測(cè)到用戶長(zhǎng)時(shí)間沒有打開小程序/在群內(nèi)活動(dòng)/點(diǎn)擊發(fā)送的鏈接，根據(jù)用戶的歷史消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好，推送對(duì)應(yīng)等級(jí)的召回資源。

這個(gè)玩法并不是 YY 的，而是去年從一個(gè)母嬰品牌那里看到的，他們?cè)谌ツ暌呀?jīng)落地到真實(shí)場(chǎng)景了。

二、數(shù)據(jù)操作的私域巨炮

不止如此，我見過最生猛的品牌，他們用不到 2 年的時(shí)間，往企業(yè)微信里遷移了 1,000 多萬(wàn)好友，還有 1,000 多萬(wàn)只在群里沒加上好友。

他們的私域池子里，每天幾十萬(wàn)人“進(jìn)進(jìn)出出”，私聊和群聊收發(fā) 80多萬(wàn)多消息，算上歡迎語(yǔ)超過 100 萬(wàn)人次。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有十幾個(gè)人，這里面一半多同事還有其他工作要做，只有在大型活動(dòng)的時(shí)候來(lái)盯一盯。

這里面所有消息的收發(fā)、用戶狀態(tài)(是否進(jìn)群、是否領(lǐng)券、是否點(diǎn)擊鏈接)判定、社群治理都是通過程序?qū)崿F(xiàn)的。

注意，我前面用的是“遷移了 1000 萬(wàn)好友”，而不是“加了”。因?yàn)?，這些用戶之前也歸他們所有，只不過是在 APP 和代理的微信上。他們用了一系列的策略把這些用戶全都遷移成為了微信好友(展開講會(huì)是一整篇文章，暫時(shí)按下不表)。

三、理財(cái)私域：數(shù)據(jù)賦能的關(guān)系運(yùn)營(yíng)

我還服務(wù)過一個(gè)理財(cái)品牌，他們做了一個(gè)“理財(cái)秘書”。這個(gè)秘書服務(wù)于他們的定投業(yè)務(wù)。

稍微解釋一下，定投類理財(cái)產(chǎn)品是非常適合通過私域來(lái)提升效率的。因?yàn)檫@類產(chǎn)品的“賣出”不只需要售前的營(yíng)銷，還需要“售后”持續(xù)提醒用戶購(gòu)買。該品牌的“理財(cái)秘書”提供以下三個(gè)服務(wù)：

1、用戶設(shè)置定投的時(shí)間，到期沒投的話秘書會(huì)提醒；

2、把用戶邀請(qǐng)進(jìn)微信群，群友相互提醒定投，如果有用戶完成了大額消費(fèi)會(huì)給所有群聊發(fā)“積分”(類似斗魚里某直播間榜一大哥刷火箭所有直播間的觀眾都可以收到紅包)；

3、節(jié)假日或者用戶生日有優(yōu)惠或者額外利率獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)提醒用戶。

這個(gè)“理財(cái)秘書”是一個(gè)企業(yè)微信，它由程序控制自動(dòng)執(zhí)行各種運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。動(dòng)作執(zhí)行的依據(jù)是用戶身上的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽來(lái)自內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包含了購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品、生日、理財(cái)偏好、活動(dòng)偏好、積分?jǐn)?shù)量等等。

對(duì)了，這個(gè)“理財(cái)秘書”也服務(wù)于他們公司內(nèi)部的員工，每天會(huì)在內(nèi)部群里發(fā)銷售榜單，以及某個(gè)客戶沒有被及時(shí)跟進(jìn)時(shí)會(huì)向銷售及其領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送預(yù)警信息……

你可能會(huì)問：這算哪門子私域？

用戶是不是成為了企業(yè)微信的好友、是不是因?yàn)槠笪⒏黝愊⒌奶嵝烟嵘讼M(fèi)頻次、會(huì)不會(huì)因?yàn)槿豪锲渌鞍褚淮蟾纭钡馁?gòu)買信息提升對(duì)品牌的信任度？

這就是私域啊。

四、精密運(yùn)營(yíng)的“人工智能”：健身私教

還有一個(gè)“秘書”類私域玩法：健身私教。

暫停 1 分鐘想一想，如果是你，會(huì)怎么在私域里做健身私教？

1、用戶購(gòu)買“線上健身私教”服務(wù)，購(gòu)買后填寫健身問卷，添加“私教”的企業(yè)微信；

2、添加后，“私教”發(fā)來(lái)一個(gè)小程序，是根據(jù)你提交的信息推薦的 3 個(gè)鍛煉計(jì)劃；

3、用戶進(jìn)入小程序選擇了其中一個(gè)；

4、訓(xùn)練當(dāng)天上午 10 點(diǎn)，“私教”發(fā)來(lái)消息：按計(jì)劃你今天要鍛煉XX，這幾個(gè)動(dòng)作要注意 XX、XX 和 XX。鍛煉時(shí)間是 20:00，記得提前安排好時(shí)間。如果要調(diào)整運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，去小程序改一下。

5、如果用戶沒修改計(jì)劃，那么在 17:00“私教”會(huì)再發(fā)消息提醒今晚有訓(xùn)練，安排好時(shí)間。

6、19:30“私教”發(fā)來(lái)消息：今晚訓(xùn)練的動(dòng)作是 XX、XX，需要準(zhǔn)備好 XXX。

7、20:00 “私教”發(fā)來(lái)消息：開始運(yùn)動(dòng)吧，進(jìn)入小程序打開攝像頭，跟著指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)就好，做完我會(huì)根據(jù)你的動(dòng)作點(diǎn)評(píng)。

8、用戶結(jié)束運(yùn)動(dòng)上傳運(yùn)動(dòng)情況后，“私教”發(fā)來(lái)消息：XX 動(dòng)作做的特別好，這個(gè)動(dòng)作可以幫你 XXX。但是 XX 動(dòng)作的姿勢(shì)不太對(duì)，這個(gè)動(dòng)作應(yīng)該注意 XXX。這是你連續(xù)運(yùn)動(dòng)的第 X 天，很棒~可以發(fā)個(gè)朋友圈炫耀一下，我把圖生成好了~[圖片]

你肯定已經(jīng)猜到了，這個(gè)“私教”也是程序員驅(qū)動(dòng)的?？雌饋?lái)復(fù)雜的推送邏輯，其實(shí)都是一個(gè)個(gè)的“標(biāo)品”組成的：用戶所有的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、健身動(dòng)作、動(dòng)作對(duì)應(yīng)的點(diǎn)評(píng)話術(shù)都是“標(biāo)品”，只需要在小程序里通過埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)用戶是否執(zhí)行，就可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則操縱“私教”來(lái)發(fā)送對(duì)應(yīng)的提醒和引導(dǎo)消息。

這一套邏輯也被應(yīng)用在群聊里，并且額外加入了榜單機(jī)制讓大家 PK。私教甚至?xí)谌豪铩氨奘蹦切╅L(zhǎng)期不運(yùn)動(dòng)的成員……

五、ChatGPT：私域運(yùn)營(yíng)的“智能”強(qiáng)化劑

ChatGPT 從去年 12 月上線到今年 3 月在國(guó)內(nèi)廣泛火起來(lái)，在 4 月已經(jīng)被深度應(yīng)用在私域運(yùn)營(yíng)中了。

你一定見過只會(huì)回復(fù)固定話術(shù)的客服機(jī)器人吧，真遇到問題的時(shí)候能它們氣死。但是把 ChatGPT 接入到客服上呢？

把公司的介紹資料、銷冠話術(shù)、客服 FAQ 知識(shí)庫(kù)投喂給 ChatGPT 進(jìn)行“預(yù)訓(xùn)練”，你就擁有了一個(gè)公司定制版的 ChatGPT。擔(dān)心 ChatGPT 會(huì)亂說？沒問題，真人客服長(zhǎng)按客戶的消息，使用 AI 生成回答話術(shù)，3 選 1 編輯后發(fā)送給客戶。比從話術(shù)庫(kù)里找素材方便 3 倍以上。

只要你使用了 SCRM 工具就一定知道側(cè)邊欄，但你見過在側(cè)邊欄嵌入商品和優(yōu)惠券列表的么？打開每個(gè)客戶的對(duì)話框側(cè)邊欄里顯示的商品和優(yōu)惠券都是不一樣的，根據(jù)用戶身上的被標(biāo)記的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好、品牌偏好，展示千人千面的 SKU。

所以“智能”“AI”這種看起來(lái)遙不可及的技術(shù)，實(shí)際上已經(jīng)被很多公司踏踏實(shí)實(shí)的放在私域的某個(gè)環(huán)節(jié)里了。

六、頭部玩家，私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)思維

為什么頭部玩家把私域“玩出了花”？跟技術(shù)水平無(wú)關(guān)，核心是看待私域的思維方式。

在你還把注意力放在私域的“運(yùn)營(yíng)”上時(shí)，那些頭部玩家和操盤手們只是把企業(yè)微信當(dāng)成一個(gè)觸達(dá)和服務(wù)用戶的通道。

這其中的區(qū)別是：前者滿腦子想的是“花活”；后者則想盡一辦法最大化通道的“通暢度”和效率。

回歸樸素的業(yè)務(wù)本質(zhì)：為什么要私域？

用戶注意力在哪里，服務(wù)和營(yíng)銷就應(yīng)該在哪里。所謂的私域，就是在用戶注意力最集中的地方提供服務(wù)和影響用戶。

大多數(shù)操盤手關(guān)注的“運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)只是為了達(dá)到營(yíng)銷目的所使用的方法或者實(shí)現(xiàn)的過程。任何方法，最好的一定是可復(fù)用的；任何過程，最好的一定是最短的。

這意味，作為業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，也就是操盤手，要把你的精力放在方法選擇和流程設(shè)計(jì)上：你必須盡可能少搞“花活”，以降低要執(zhí)行動(dòng)作的多樣性；你必須找到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的的最短路徑，而不是無(wú)目的的拉長(zhǎng)用戶生命周期。

總結(jié)一句話就是：讓運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化（自動(dòng)化（程序化）。

以結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、用戶標(biāo)簽體系和話術(shù)物料，而不是為了討好、活躍或者其他單純圍著“用戶”轉(zhuǎn)的行為。