今天主要給大家分享一下我在產(chǎn)品運營工作中的一個實操案例，幫助大家更好地更好地了解產(chǎn)品運營這份工作。

產(chǎn)品運營的定位比較尷尬，既要做產(chǎn)品側(cè)的工作，日常工作也會涉及到運營側(cè)，所以就要求產(chǎn)品技能和運營技能都要掌握。

我是做資訊類產(chǎn)品的，身處商業(yè)化部門，日常工作主要是從產(chǎn)品側(cè)提高本地頻道的刷新量 。大家都明白，資訊類頻道的刷新量除了和日活有關(guān)外，剩下關(guān)聯(lián)度最大的就是內(nèi)容本身了，產(chǎn)品可以做的工作少之又少，針對這個情況我們進行了下面的操作。

一，為什么來？

任何產(chǎn)品都需要解決用戶為什么來？為什么留？從哪來？這三個問題。為什么來是產(chǎn)品運營人員要首先解決的問題，這個問題的答案一般是指產(chǎn)品定位，即該產(chǎn)品幫用戶解決了什么問題，能吸引用戶使用。

回答這個問題之前，我們首先對app內(nèi)各個預(yù)置頻道（資訊類app都會有頂欄預(yù)置頻道）的內(nèi)容以及用戶app行為數(shù)據(jù)進行了分析。通過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論是大部分用戶的資訊需求在推薦流已經(jīng)得到滿足，推薦流的刷新量最高，本地頻道及一些長尾頻道的刷新量教于推薦頻道較低。

根據(jù)分析結(jié)果我們對本地頻道重新確立了定位：提供和本地強相關(guān)的新聞資訊，鏈接本地生活服務(wù)，使其有別于其他頻道。定位明確之后，我們又對本地頻道內(nèi)容特征進行了定性定量分析并對本地頻道用戶行為數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行分析，頻道內(nèi)容分析結(jié)果顯示，內(nèi)容量，內(nèi)容樣式，內(nèi)容可讀性整體變現(xiàn)上不如其他同級頻道，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示本地頻道內(nèi)容卡片打開率，閱讀完成率，轉(zhuǎn)發(fā)評論量，以及用戶停留時長的表現(xiàn)都不如推薦流。

分析結(jié)果幫助我們確立了內(nèi)容側(cè)的工作重心，內(nèi)容側(cè)首先做了開源的工作，豐富本地頻道的內(nèi)容，包括內(nèi)容源和內(nèi)容形式兩個方面。

• 內(nèi)容源：在算法抓取時，讓滿足本地頻道內(nèi)容準入門檻且文章內(nèi)容中帶有本地頻道標(biāo)簽的內(nèi)容進入本地頻道，增加信息流內(nèi)容量。
• 內(nèi)容形式上：為了提高頻道停留時長，我們在本地頻道信息流增加了視頻內(nèi)容。

對本地頻道內(nèi)容進行運營基本回答了用戶為什么來這個問題，但對于提高本地頻道刷新量來說，這是個見效比較慢的做法，因為用戶對內(nèi)容質(zhì)量的感知是一個逐漸的過程，不可能短時間內(nèi)帶來刷新量的明顯提升。

二、為什么留？

對資訊類平臺來說，解決了為什么來的問題，也基本上就解決了為什么留這個問題，用戶如果能在本地頻道得到有價值的內(nèi)容，下次打開app的話也自然而然會選擇來瀏覽本地頻道。

因為內(nèi)容側(cè)在回答第一個問題時候已經(jīng)進行了一系列運營，回答這個問題時我們主要從產(chǎn)品側(cè)進行了一系列操作.

產(chǎn)品側(cè)：

1. 增加本地頻道二級tab，接入分答和知乎的內(nèi)容；
2. 搭建同城活動固定入口，接入三方同城活動信息，為本地頻道用戶提供更多樣化的本地內(nèi)容。

提供可供消費的內(nèi)容以及接入三方服務(wù)提供一個固定入口，兩者的目的都是為了解決用戶為什么來，為什么留的問題，對用戶有價值的，用戶自然會去關(guān)注。

三、從哪兒來？

我們在上面兩個階段解決了為什么來和為什么留的問題，通過觀測本地頻道數(shù)據(jù)，本地頻道用戶停留時長以及用戶刷新量有了明顯提升，然而用戶主動去發(fā)現(xiàn)的過程是還是比較緩慢的 。

由于是在app內(nèi)對本地頻道進行導(dǎo)流，就省去了很多麻煩。我們首先對用戶可以進入本地頻道的新路徑進行了分析，然后對路徑流量規(guī)模進行優(yōu)先級排序。

根據(jù)分析結(jié)果，我們決定從兩個路徑為本地頻道進行倒流：推薦流內(nèi)容卡片，app頂部搜索框。

推薦流卡片：讓打有本地標(biāo)簽的內(nèi)容卡片分發(fā)進推薦流，用戶點擊內(nèi)容卡片之后直接進入本地頻道，用戶所點擊的文章處于本地頻道首位（這樣操作等于增加了用戶觀看某一篇文章的流程，如果用戶進入本地頻道大失所望，那么這個操作對用戶體驗則是無益的）。

頂部搜索框：我們app頂部是有搜索框的，點擊搜索框時大家就會看到別人都在搜的內(nèi)容按鈕，通過人工對部分內(nèi)容按鈕進行干涉，使之呈現(xiàn)和本地頻道相關(guān)的內(nèi)容，點擊之后跳轉(zhuǎn)本地頻道。

在產(chǎn)品側(cè)進行的這兩個操作解決了流量的問題，增加了本地頻道的曝光量，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示本地頻道刷新量有了明顯提升。

解決本地頻道刷新量這個問題就主要從以上三個方面進行了操作，三者的邏輯順序不能顛倒，如果用戶被強制導(dǎo)流進入本地頻道，卻沒有在本地頻道看到想看的內(nèi)容，那么也一定會大失所望，進而對產(chǎn)品失去耐心，因此，無論是那種形式的產(chǎn)品運營，用戶價值滿足與用戶體驗都是第一位的，商業(yè)化運營要在不傷害用戶體驗的前提下進行。

作者：王豫強，95年產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號：王豫強

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