產(chǎn)品本身的核心功能和價(jià)值才是關(guān)鍵，否則再完善的會(huì)員等級(jí)體系也只是空中樓閣。

目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)比較特別的現(xiàn)象，就是不管是什么新興的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品，掀起一段熱潮之后，就會(huì)逐步走向洗牌。最后的結(jié)局就是剩下兩到三家，而這兩到三家，要么本身就是BAT的產(chǎn)品，要么就是被BAT收購與投資，要么就是與BAT合作。

個(gè)人覺得，BAT如此牛逼，除了他們本身都有著各自絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，比如騰訊的會(huì)員粘性，比如阿里的購物入口，比如百度的搜索優(yōu)勢(shì)，也和他們互聯(lián)網(wǎng)帝國的龐大布局以及他們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域都盡量做到極致不無關(guān)聯(lián)。

所以，在想從0到1建立一套消費(fèi)者會(huì)員等級(jí)制度前，我想先對(duì)BAT自營業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的會(huì)員等級(jí)分級(jí)方式、增長方式和權(quán)益分級(jí)做了一定梳理，向他們?nèi)∪〗?jīng)，希望能夠更全面的了解會(huì)員等級(jí)制度的方式和套路：

一、支付寶會(huì)員等級(jí)制度

小結(jié)：

1. 會(huì)員普照型的權(quán)益包括積分回饋（即積分獲?。⑸仗貦?quán)（生日祝福）、全球VIP（自有商城導(dǎo)流）等不具有實(shí)際意義和利益的權(quán)益。
2. 會(huì)員等級(jí)的提升與產(chǎn)品的核心價(jià)值直接關(guān)聯(lián)。
3. 會(huì)員等級(jí)越高，權(quán)益與產(chǎn)品功能聯(lián)系越緊密。
4. 徽章特權(quán)雖無實(shí)際意義，但能提升用戶的成就感與身份感，所以除基礎(chǔ)會(huì)員外都擁有這一特權(quán)。

二、天貓會(huì)員等級(jí)制度

小結(jié)：

1. 天貓的經(jīng)驗(yàn)值與登陸、購買、評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)均關(guān)聯(lián)，能夠促進(jìn)提升用戶打開率、購買率與互動(dòng)率。
2. 天貓會(huì)員權(quán)益，不同等級(jí)會(huì)員除退貨保障卡張數(shù)有所差異外，其他權(quán)益都有附加條件，且標(biāo)注由天貓隨機(jī)選取會(huì)員開放，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)值 10000+，但實(shí)際后續(xù)四個(gè)權(quán)益無一開通，給人感覺天貓會(huì)員等級(jí)制度并不完善。
3. 因?yàn)闆]有非常明朗權(quán)益的會(huì)員機(jī)制，導(dǎo)致平時(shí)會(huì)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)值等的關(guān)注度并不高。

三、QQ會(huì)員等級(jí)制度

小結(jié)：

1. QQ會(huì)員的等級(jí)分類最細(xì)，在QQ會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、年費(fèi)QQ會(huì)員、年費(fèi)超級(jí)會(huì)員內(nèi)部又有7-8級(jí)的升級(jí)空間，特權(quán)也不斷升級(jí)。
2. QQ會(huì)員的特權(quán)均與QQ的核心增值服務(wù)功能關(guān)聯(lián)，同時(shí)，與QQ的其他增值功能以及QQ產(chǎn)品也都相互聯(lián)系（如游戲禮包、生活福利、QQ秀特權(quán)等），對(duì)于用戶的吸引力頗大。
3. QQ會(huì)員成長值有全球成長值排名、好友成長值排名等排行榜，從而在會(huì)員內(nèi)部形成一種競爭機(jī)制，更加刺激會(huì)員的加速動(dòng)力。
4. 在QQ會(huì)員等級(jí)介紹專題的頁面內(nèi)，會(huì)不斷在各處細(xì)節(jié)提示上，對(duì)不同級(jí)別之間的差距進(jìn)行對(duì)比，從而促進(jìn)會(huì)員之間的升級(jí)轉(zhuǎn)化。
5. QQ依托龐大的用戶體系以及產(chǎn)品體系，將會(huì)員等級(jí)與經(jīng)濟(jì)利益、不同產(chǎn)品間的用戶轉(zhuǎn)化、用戶互動(dòng)提升等均做到了極致。

四、百度貼吧會(huì)員等級(jí)制度 （百度搜索無會(huì)員制）

百度貼吧增長按積分制。

提升積分的方法：簽到、連續(xù)簽到、發(fā)主題、回復(fù)、發(fā)投票、投票、帖子被回復(fù)等。

小結(jié)：

1. 百度憑借的是流量入口的優(yōu)勢(shì)，未發(fā)現(xiàn)對(duì)注冊(cè)用戶有統(tǒng)一的會(huì)員等級(jí)制及會(huì)員等級(jí)特權(quán)。但百度的部分產(chǎn)品如百度貼吧、百度地圖、百度云等有各自不同的會(huì)員等級(jí)制度。
2. 從百度貼吧來看，等級(jí)雖多，但因貼吧功能有限，除頭銜特權(quán)有18級(jí)的差異之分外，從第6級(jí)開始，會(huì)員等級(jí)差異不大。
3. 百度貼吧的會(huì)員等級(jí)升級(jí)更多基于的是用戶使用產(chǎn)品的趣味性和成就感，產(chǎn)品間相互關(guān)聯(lián)小，也無特別的利益關(guān)聯(lián)。
4. 百度上有很多用戶都在詢問怎么成為百度會(huì)員，可見用戶有會(huì)員意識(shí)及希望能夠通過會(huì)員身份享有百度會(huì)員部分產(chǎn)品的特權(quán)。

總結(jié)

從以上四個(gè)BAT產(chǎn)品的會(huì)員等級(jí)制度來看，個(gè)人覺得：

• 等級(jí)制度最完善、整合優(yōu)勢(shì)最強(qiáng)、最能夠給創(chuàng)造收益的當(dāng)是QQ；
• 最不應(yīng)該、最忽視產(chǎn)品之間的用戶關(guān)聯(lián)與轉(zhuǎn)化的是百度；
• 最難理解（大多特權(quán)隨機(jī)開放）、沒有等級(jí)差異與激勵(lì)體系的是天貓，
• 最有借鑒價(jià)值，也有潛力可挖的是支付寶。

當(dāng)然，以上只是我整理學(xué)習(xí)后的個(gè)人感覺，也許有對(duì)產(chǎn)品本身商業(yè)模式差異的考慮不周，但是個(gè)人還是相信會(huì)員等級(jí)制對(duì)加強(qiáng)會(huì)員管理和增強(qiáng)用戶黏性（留存、活躍、忠誠）都是非常有必要和價(jià)值的。

總之，本次學(xué)習(xí)BAT會(huì)員等級(jí)制度后，對(duì)如何建立產(chǎn)品會(huì)員等級(jí)制度，有如下一些思考心得：

• 第一步：明確產(chǎn)品的核心價(jià)值與商業(yè)模式；
• 第二步：針對(duì)核心價(jià)值與商業(yè)模式，梳理用戶使用產(chǎn)品時(shí)最希望用戶繼續(xù)使用的核心功能，以及對(duì)產(chǎn)品最有價(jià)值的多頻行為，作為等級(jí)制度的成長值/經(jīng)驗(yàn)值/積分值等的成長標(biāo)準(zhǔn)。
• 第三步：從產(chǎn)品的基礎(chǔ)服務(wù)、產(chǎn)品的增值功能、產(chǎn)品的營銷目標(biāo)、產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品的稀缺資源等角度，考慮會(huì)員不同等級(jí)的對(duì)應(yīng)權(quán)益；
• 第四步：將不同會(huì)員等級(jí)及對(duì)應(yīng)權(quán)益的制度體系明晰化，明確用戶達(dá)成何種努力，可獲得何種特權(quán)；同時(shí)可建立排名體系、社交功能等，不斷提升會(huì)員用戶的成長欲望。

以上僅是小小思路，具體實(shí)踐還要根據(jù)數(shù)據(jù)分析與判斷。

當(dāng)然，正是因?yàn)檫@次學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并不一定BAT的產(chǎn)品并非個(gè)個(gè)每個(gè)細(xì)節(jié)都做得很完善，產(chǎn)品本身的核心功能和價(jià)值才是關(guān)鍵，否則再完善的會(huì)員等級(jí)體系也只是空中樓閣。

作者：奔跑的大橘子（簡書ID：奔跑的大橘子）：華中科技大學(xué)碩士，畢業(yè)6年，先后在4A廣告公司、OTA、管理咨詢公司從事運(yùn)營相關(guān)工作。

本文由 @奔跑的大橘子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。