對于運營人而言，許多運營人都知道其重要性，但具體應(yīng)該如何進(jìn)行價值區(qū)隔和差異化運營，卻沒有思緒。本文將重點介紹用戶價值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關(guān)鍵用戶行為的區(qū)隔方法，希望能給你帶來一些啟發(fā)。

你真的掌握了用戶分層嗎？許多運營人都知道其重要性，但具體應(yīng)該如何進(jìn)行價值區(qū)隔和差異化運營，卻始終沒有融會貫通。

本文將重點介紹用戶價值區(qū)隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關(guān)鍵用戶行為的區(qū)隔方法。這兩種方法各有什么優(yōu)劣？如果結(jié)合運用又會帶來什么效果？希望通過本文的詳細(xì)介紹，能讓你對用戶價值區(qū)隔有更深刻的理解，從而提高運營的針對性和效率。

一、用戶分層兩種常見方式

產(chǎn)品運營中，通常有兩種主要的用戶價值區(qū)隔方式，它們分別是基于用戶生命周期以及關(guān)鍵用戶行為的分層策略。這兩種方法都需要對所有用戶的價值進(jìn)行評估，然后針對不同價值區(qū)間的用戶進(jìn)行有針對性的運營。

1. 基于用戶生命周期進(jìn)行區(qū)隔

用戶生命周期的定義基于用戶價值的成長路徑。我們假設(shè)用戶價值有一個典型的成長路徑，并在這個路徑上劃分出不同的階段。例如，對于在線教育類產(chǎn)品，用戶價值的成長路徑可能包括以下幾個階段：注冊、初次付費、多次付費，最后到達(dá)高凈值用戶階段。

另一種可能的成長路徑是：用戶注冊、形成使用依賴（即用戶開始頻繁使用某些功能，但并未付費）、初次付費、多次付費，最后成為高凈值用戶。

2. 基于關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行區(qū)隔

依靠關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行區(qū)隔的方式則是通過幾個關(guān)鍵行為指標(biāo)來判斷用戶的價值高低，并進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)隔。這種方式的優(yōu)點在于可以快速定位到核心價值用戶，例如那些頻繁購買商品的用戶。

然而，這種方式的缺點在于可能會忽略那些當(dāng)前行為不活躍，但具有成為高價值用戶潛力的用戶。

二、用戶生命周期模型運用

用戶生命周期模型是一種有效的工具，可以幫助我們理解用戶價值的成長路徑，并根據(jù)產(chǎn)品的特性和用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

1. 產(chǎn)品不同，用戶生命周期定義也不同

不同類型的產(chǎn)品，其用戶價值的成長路徑可能會有所不同。例如，對于收入類產(chǎn)品，其用戶生命周期可能按照“導(dǎo)入期、成長期、成熟期”等線性階段進(jìn)行劃分，而對于流量類產(chǎn)品，其用戶生命周期則可能以活躍度為主要參考指標(biāo)。

我們可以使用數(shù)據(jù)或標(biāo)簽來區(qū)分用戶，以懂球帝為例，這是一款提供足球資訊和相關(guān)社區(qū)互動的APP。在這款產(chǎn)品中，用戶生命周期的劃分可能是：

1. 導(dǎo)入期：注冊后未深入使用產(chǎn)品的用戶，也就是還沒有綁定喜歡的球隊的用戶。
2. 成長期：已經(jīng)體驗過產(chǎn)品的核心功能，并有一定的使用頻次。例如，已經(jīng)綁定了喜歡的球隊，每周登錄次數(shù)在4次到10次之間，平均每次訪問時間大于5分鐘的用戶。
3. 成熟期：已經(jīng)形成了使用習(xí)慣和依賴，有高頻次和高停留時間的使用行為。例如，每周登錄次數(shù)大于10次，平均每次訪問時間大于10分鐘的用戶。

這種劃分方式可以幫助我們對用戶進(jìn)行更精細(xì)化的管理和運營。

2. 運用靈活，可提升用戶價值

根據(jù)用戶在生命周期中的不同階段，我們可以采取不同的運營策略，從而提升用戶的價值。例如：

• 對于處于導(dǎo)入期的用戶，我們可以通過優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高用戶的使用體驗，從而提升用戶的留存率。
• 對于處于成長期的用戶，我們可以通過提供個性化的推薦，提高用戶的活躍度，從而提升用戶的消費頻次。

三、用戶關(guān)鍵行為模型運用

另一種常見的用戶價值區(qū)隔方式是通過關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行區(qū)隔。

這種方式主要是通過幾個關(guān)鍵行為指標(biāo)來判斷用戶的價值高低并進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)隔。例如，對于一個電子商務(wù)平臺，關(guān)鍵用戶行為可能包括用戶的購買行為、瀏覽商品的頻率、添加購物車的次數(shù)、查看商品詳情的次數(shù)等。

這些行為指標(biāo)可以幫助我們了解用戶的購買意愿和購買能力，從而評估用戶的價值。

如果一個用戶的購買頻率高、瀏覽商品頻率高、經(jīng)常添加購物車和查看商品詳情，那么我們就可快速定位到具有核心價值的用戶，然后針對這些用戶進(jìn)行精細(xì)化運營，提升他們的滿意度和忠誠度，從而提升整體的用戶價值。

然而，這種方式也有其劣勢。由于這種方式主要依賴用戶的行為，而忽略了用戶的成長潛力，因此可能會忽視那些當(dāng)前行為不活躍，但具有潛力成為高價值用戶的用戶。例如，一些新注冊的用戶或者是低頻使用的用戶，他們當(dāng)前的行為活躍度可能不高，但只要他們持續(xù)使用產(chǎn)品，就有可能成為高價值的用戶。

因此，在使用這種方式進(jìn)行用戶價值區(qū)隔時，我們需要同時考慮用戶的行為和成長潛力，以實現(xiàn)更準(zhǔn)確的用戶價值評估?？偟膩碚f，通過關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行區(qū)隔是一種實用且高效的用戶價值區(qū)隔方式，但在實踐中，我們需要綜合考慮用戶的行為和潛力，從而實現(xiàn)更精確的用戶價值評估。

四、兩種方式配合使用效果更好

通過用戶生命周期模型和用戶關(guān)鍵行為模型的結(jié)合使用，我們可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶價值的區(qū)隔。具體來說：

• 關(guān)鍵行為判斷商業(yè)價值用戶：通過關(guān)鍵用戶行為，我們可以快速定位到具有商業(yè)價值的用戶。例如，對于電子商務(wù)網(wǎng)站，那些頻繁購買商品的用戶就是具有高價值的用戶。
• 生命周期判斷成長潛力用戶：通過用戶生命周期，我們可以判斷用戶的成長潛力。例如，對于社區(qū)類APP，新注冊的用戶可能當(dāng)前活躍度不高，但只要他們持續(xù)使用，就有可能成為高價值的用戶。
• 結(jié)合運用可實現(xiàn)更精準(zhǔn)區(qū)隔：通過結(jié)合使用這兩種方式，我們可以更準(zhǔn)確地評估用戶的價值，從而制定出更有效的運營策略。

總的來說，通過理解和利用用戶生命周期和關(guān)鍵行為這兩種主要的用戶價值區(qū)隔方式，我們可以更有效地進(jìn)行產(chǎn)品運營，從而提升用戶價值和產(chǎn)品的商業(yè)成果。

用戶價值區(qū)隔，關(guān)鍵在于因材施教，而非墨守成規(guī)。

真正做到這一點，需把握用戶生命周期規(guī)律，又能靈活運用；既考量產(chǎn)品特點，又關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)。用戶價值區(qū)隔標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)生搬硬套，而要根據(jù)產(chǎn)品、用戶、目標(biāo)的多維考量，找到最有效的劃分策略。

做到這三點，用戶價值區(qū)隔才能發(fā)揮真正價值，助你進(jìn)行差異化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品運營。