用戶留存是每個公司都需要解決的問題，無論是關(guān)注引入期渠道數(shù)據(jù)還是關(guān)注引入后用戶行為數(shù)據(jù)目的都是為了幫助運營人員明確問題點，以便采取針對性措施降低用戶流失率。

后流量時代，觸網(wǎng)人群增速下降使得流量紅利日漸成為過去，大多數(shù)產(chǎn)品無法再靠增量流量來帶動用戶數(shù)量， 與此同時渠道推廣價格越來越高，CPC / CPD / CPT / CPA 等定價不斷上漲，應(yīng)用商店的 CPT 價格更是在短時間內(nèi)翻了幾倍，用戶的獲取成本越來越高。在這種情況下，用戶留存被越來越多的公司所重視，提升用戶留存率成為運營人員日常工作重心之一。

何為用戶留存？

簡單來講，用戶留存是指用戶自某段時期開始使用應(yīng)用，在一段時間之后，仍然還在使用應(yīng)用的可以被視為留存用戶。

用戶行為數(shù)據(jù)和用戶留存的關(guān)系？

用戶行為數(shù)據(jù)可以理解為用戶在app內(nèi)進(jìn)行操作時被服務(wù)器記錄下來的使用行為數(shù)據(jù)。通過對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助運營人員更加詳細(xì)、清楚地了解用戶的行為特征，從而找出造成用戶流失的原因，為運營人員進(jìn)行針對性運營提供依據(jù)。

進(jìn)行用戶留存時，我們需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

上文已經(jīng)提到通過對用戶行為數(shù)據(jù)分析能幫助運營人員采取針對性的措施來更有效地提升用戶留存率，接下來就談一下，在進(jìn)行用戶留存時我們需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)。

引入期：關(guān)注渠道留存數(shù)據(jù)

渠道留存數(shù)據(jù)是指推廣渠道帶來的用戶留存量，產(chǎn)品越來越細(xì)分也使得推廣渠道不斷增長，在進(jìn)行渠道選擇時，除了關(guān)注流量大小之外，更應(yīng)該關(guān)注流量質(zhì)量，不同渠道帶來的流量質(zhì)量是不同的，留存下來的用戶量也會有很大差別。

在記錄渠道留存數(shù)據(jù)時，需要記錄不同渠道帶來的用戶量，留存最高的是哪個渠道，哪個渠道用戶又有邀請行為，得到這部分?jǐn)?shù)據(jù)就可以分析不同渠道留存率， 進(jìn)而在選擇投放渠道時選擇留存率更高的渠道來進(jìn)行投放。需要注意的是由于不同平臺對用戶的定義不同，衡量用戶留存的指標(biāo)也會有所差別，這就要求運營人員在計算用戶留存率時，明確產(chǎn)品對用戶留存的指標(biāo)，做到針對性運營。

引入后：關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)用戶數(shù)據(jù)

用戶引入之后，就需要依靠產(chǎn)品功能來進(jìn)行用戶留存，這時候就需要從兩方面關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)：

產(chǎn)品側(cè)：用數(shù)據(jù)量化產(chǎn)品核心功能、分析產(chǎn)品路徑轉(zhuǎn)化率、找到產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵點、找到促進(jìn)核心轉(zhuǎn)化的相關(guān)因素，從而優(yōu)化流失節(jié)點，優(yōu)化行為路徑設(shè)計。

用戶側(cè)： 收集用戶屬性與行為數(shù)據(jù)，根據(jù)搜集的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分群，分群可以按照平臺內(nèi)任務(wù)進(jìn)度來劃分（用戶對產(chǎn)品使用的層級），之后需要做的工作就是要找出流失率最大用戶群，明確他們的核心訴求，圍繞他們的核心訴求展開針對性的運營。

在提升平臺內(nèi)用戶留存時，切忌全量運營，應(yīng)該做的是不斷地細(xì)分產(chǎn)品步驟、細(xì)分用戶人群、對比模塊A與模塊B對留存有何貢獻(xiàn)、留存用戶與流失用戶有哪些不同的特征等等、找到造成用戶流失的關(guān)鍵點、然后依靠產(chǎn)品功能優(yōu)化來提升留存率。

從用戶接觸產(chǎn)品開始，幾乎每個環(huán)節(jié)處理不當(dāng)都可能造成用戶流失，我們能做的就是從新用戶進(jìn)入時就開始關(guān)注用戶的留存情況，分析各個渠道、各個功能的留存度，逐步提高產(chǎn)品整體留存情況，盡可能地延長用戶生命周期價值（CLV）

利用數(shù)據(jù)的前提是有數(shù)據(jù)可以利用，這要求運營人員在用戶引入期之前就要做好數(shù)據(jù)埋點，同時在分析數(shù)據(jù)時要能透過原始用戶行為數(shù)據(jù)來觀察數(shù)據(jù)背后所反映的問題，采取運營手段來提升留存率之后要觀察運營結(jié)果，總結(jié)得失，為下階段運營提供數(shù)據(jù)依據(jù)，這個過程對運營人員的要求比較高，要求運營人員在用戶進(jìn)入前就要進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點，把握用戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點和關(guān)鍵路徑。

隨著用戶在平臺內(nèi)產(chǎn)生數(shù)據(jù)越來越多，有的運營人員很多時候變得不知從何下手，不知道那塊數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度最大，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)化運營時往往不能取得預(yù)期效果。

用戶留存是每個公司都需要解決的問題，無論是關(guān)注引入期渠道數(shù)據(jù)還是關(guān)注引入后用戶行為數(shù)據(jù)目的都是為了幫助運營人員明確問題點，以便采取針對性措施降低用戶流失率。觀測數(shù)據(jù)的目的一定是為了最終實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化，作為運營人員一定要明確這個問題，切忌為了數(shù)據(jù)而觀測數(shù)據(jù)，同時還要避免唯數(shù)據(jù)論。

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