大三期間曾在天貓做類(lèi)目運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)了三個(gè)月，下面聊一下我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和對(duì)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)。

大三期間，我人生中的第一次面試交給了阿里巴巴，先后經(jīng)歷了群面，一面二面三輪面試，最后很幸運(yùn)通過(guò)了面試獲得了在天貓事業(yè)部三個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這個(gè)經(jīng)歷應(yīng)該對(duì)我來(lái)說(shuō)有兩個(gè)比較大的影響：

• 一個(gè)是人生第一次面試能夠和很多知名大學(xué)的同學(xué)一起參加面試辯論，并且自己最后成功了對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較積極的影響，在之后的面試過(guò)程中我都非常自信；
• 第二是就是能有機(jī)會(huì)在阿里總部實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了三個(gè)月，開(kāi)啟了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的更深刻的認(rèn)知。

我實(shí)習(xí)是在天貓時(shí)尚生活快消的母嬰團(tuán)隊(duì)，所做的是類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的工作。下面我就想談?wù)勥@種電商行業(yè)大公司類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的一些工作常態(tài)以及我對(duì)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)。

1. 術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻：類(lèi)目等同于行業(yè)

運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)較為基礎(chǔ)的入門(mén)門(mén)檻比較低的一個(gè)工作，實(shí)習(xí)的時(shí)候也是做的一些基礎(chǔ)性的工作，但是我發(fā)現(xiàn)在天貓類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的社招的員工之前都不是在其他互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營(yíng)的人，而是各個(gè)垂直行業(yè)的線(xiàn)下從業(yè)人員，又從保潔公司過(guò)來(lái)的、從某個(gè)玩具零售公司過(guò)來(lái)的。

這本身就說(shuō)明，類(lèi)目運(yùn)營(yíng)這種運(yùn)營(yíng)工作是和該類(lèi)目所在的行業(yè)緊密相關(guān)的，尤其是在天貓是這樣的大公司，電子商務(wù)市場(chǎng)份額超過(guò)50%，運(yùn)營(yíng)天貓的一個(gè)非標(biāo)的類(lèi)目相當(dāng)于在操作整個(gè)行業(yè)。我實(shí)習(xí)的老大也說(shuō)過(guò)，能干好類(lèi)目運(yùn)營(yíng)必須要在所在類(lèi)目沉下去至少三年。恰恰說(shuō)明了，了解認(rèn)知行業(yè)對(duì)于類(lèi)目運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)有多么的重要。

非常繁雜的細(xì)分類(lèi)目

2. 工欲善其事必先利其器：運(yùn)營(yíng)基本功

就我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人至少要能熟練使用Excel、制作PPT，這個(gè)是最基本的；此外在規(guī)劃促銷(xiāo)頁(yè)面的時(shí)候最好能用Axure制作框架圖，顯得專(zhuān)業(yè)；同時(shí)因?yàn)榻佑|的東西太多，事情比較雜，為了能夠更好的管理自己也要學(xué)會(huì)用Onenote等之類(lèi)的知識(shí)管理類(lèi)的軟件。

當(dāng)然，我們也要在短期內(nèi)迅速的學(xué)會(huì)使用公司內(nèi)部的各種系統(tǒng)，比如流量、銷(xiāo)售額等的可視化的系統(tǒng)、商戶(hù)后臺(tái)報(bào)名系統(tǒng)，頁(yè)面的搭建系統(tǒng)，和設(shè)計(jì)師的對(duì)接需求的系統(tǒng)等等。只有掌握了這些才能很好地方便我們進(jìn)行工作。

拿一個(gè)比較忙碌的一天來(lái)舉例：

• 9：00開(kāi)始：進(jìn)入工位去喵數(shù)據(jù)里面打開(kāi)流量直播間，觀(guān)看分析所在類(lèi)目昨天的及實(shí)時(shí)的流量銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。比如UV/PV/IPV_UV/MTD/QTD/YTD/單坑產(chǎn)出/同比數(shù)據(jù)/轉(zhuǎn)化率等等指標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)情況判斷是否出現(xiàn)異常及相關(guān)走勢(shì)等。
• 10：00開(kāi)始：后臺(tái)處理相關(guān)的報(bào)名活動(dòng)，商戶(hù)會(huì)報(bào)名參加各種資源的活動(dòng)去爭(zhēng)取流量曝光等資源，這個(gè)時(shí)候就要根據(jù)相關(guān)的策略去篩選商戶(hù)，天貓所指定的篩選規(guī)則的維度非常多很細(xì)致。管理的也非常完善。
• 10：30開(kāi)始：這個(gè)時(shí)間點(diǎn)基本上就會(huì)有很多的類(lèi)目下的商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)跑過(guò)來(lái)去問(wèn)你各種的問(wèn)題，為了節(jié)省時(shí)間我們也會(huì)指定各種運(yùn)營(yíng)策略方案，比如規(guī)劃相關(guān)的白皮書(shū)，在群里進(jìn)行信息共享機(jī)制等，我在實(shí)習(xí)期間就做了幾個(gè)運(yùn)營(yíng)的白皮書(shū)。
• 12點(diǎn)：去吃飯，話(huà)說(shuō)阿里的伙食真的不錯(cuò) 西溪園區(qū)內(nèi)的有好多不同風(fēng)味的食堂供你選擇
• 13點(diǎn)左右：我會(huì)選擇去圖書(shū)館的小椅子上面小憩一會(huì)，說(shuō)真的集中精力的工作真的很累
• 13點(diǎn)40左右：回到工位，下午一起討論一些活動(dòng)的玩法，類(lèi)目如何參與新風(fēng)尚這個(gè)活動(dòng)，分會(huì)場(chǎng)需要什么樣的風(fēng)格等等。
• 15點(diǎn)：和產(chǎn)品提一下雙十一的該類(lèi)目的一些運(yùn)營(yíng)需求。
• 16點(diǎn)：外部的商戶(hù)公司一些負(fù)責(zé)人回和我們這邊類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的人一起討論下該品牌的在天貓的運(yùn)作情況，盤(pán)貨、資源位置等等，能加深我們對(duì)行業(yè)的了解，也能讓商戶(hù)感知到天貓的一些想法和規(guī)則。

我實(shí)習(xí)的筆記記了有兩個(gè)本子

3. 類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

在天貓做類(lèi)目運(yùn)營(yíng)是有明顯的目標(biāo)的。比如針對(duì)母嬰這一一級(jí)類(lèi)目下面的孕產(chǎn)二級(jí)類(lèi)目，我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)其實(shí)也就是我們工作主要考核的KPI：

1. 提升孕產(chǎn)類(lèi)目下各個(gè)品類(lèi)商品諸如防輻射服、吸奶器、束縛帶等品類(lèi)商品的銷(xiāo)售額；
2. 提升天貓?jiān)挟a(chǎn)類(lèi)目在行業(yè)整體的規(guī)模等的占比。
3. 運(yùn)營(yíng)孕產(chǎn)類(lèi)目在各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的素材、推廣資源和相關(guān)規(guī)則。
4. 對(duì)接各個(gè)孕產(chǎn)品牌，梳理品牌層次根據(jù)KA品牌，腰部品牌和底部品牌進(jìn)行確認(rèn)不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

拿品牌來(lái)說(shuō)，在工作中我們會(huì)和各個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)打交道，在整個(gè)行業(yè)里面我們當(dāng)然要重視KA 品牌的價(jià)值。但是同時(shí)，我們也要注重培養(yǎng)腰部商家成為KA，培養(yǎng)底部商家成為腰部商家。

4. 注重日銷(xiāo)

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候因?yàn)闀?huì)和各個(gè)孕產(chǎn)品牌進(jìn)行對(duì)接，會(huì)發(fā)現(xiàn)大促期間大多數(shù)的品牌都會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：那個(gè)資源位置為什么另外一個(gè)品牌能上我不能上，促銷(xiāo)活動(dòng)期間也會(huì)有非常多的品牌過(guò)來(lái)報(bào)明活動(dòng)。

但是，通過(guò)這一段工作時(shí)間以及和領(lǐng)導(dǎo)溝通的體會(huì)是：做好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是日銷(xiāo)，促銷(xiāo)期間確實(shí)是銷(xiāo)售額非常容易起量，但是量級(jí)的多少也是和平日里面運(yùn)營(yíng)的商品品牌的質(zhì)量相關(guān)的。日銷(xiāo)的提升才是真正考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵。

5. 小結(jié)

總而言之，類(lèi)目運(yùn)營(yíng)無(wú)非就是這回事：

• 注重運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)；
• 深入學(xué)習(xí)，沉入行業(yè)，多去了解類(lèi)目所在行業(yè)的趨勢(shì)動(dòng)態(tài)；
• 品牌意識(shí)，認(rèn)知各個(gè)品牌的地位和走向，讓類(lèi)目和品牌一起成長(zhǎng)；
• 注重運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，這個(gè)是基礎(chǔ)的方向和目的。

其實(shí)，那三個(gè)月回想起來(lái)，我的收獲真的是非常多：

• 能看到各種各樣的牛人，聽(tīng)到牛人的觀(guān)點(diǎn)和言論，了解到大公司的工作流程和氛圍；
• 各種福利非常多，雖然是實(shí)習(xí)生，但是各種住房補(bǔ)助等都讓我這個(gè)實(shí)習(xí)生能夠非常好的保證生活；
• 各種培訓(xùn)，會(huì)議以及小圖書(shū)館的收獲。

所以至今想起來(lái)，我仍然會(huì)內(nèi)心有一絲的小驕傲，畢竟我是和復(fù)旦北大的學(xué)生還有外國(guó)留學(xué)生一起實(shí)習(xí)的，我作為一個(gè)沒(méi)有那么知名學(xué)校的學(xué)生也淘汰了很多人才進(jìn)入這里實(shí)習(xí)的。那三個(gè)月我也會(huì)為自己的努力感動(dòng)到，一個(gè)人搞定租房、吃飯、入職。磕磕絆絆走到今天還要加油！

作者：十里桃花，就職于國(guó)內(nèi)一家B2C電商公司，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，熱愛(ài)寫(xiě)作，我是一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，期待你的指教

本文由 @十里桃花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。