在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界，得年輕人心者得天下。但在創(chuàng)業(yè)大潮中也會(huì)存在某些軟件天生屬性可能年輕人不會(huì)特別關(guān)注，但這并不妨礙這些APP成功做到B輪融資、C輪融資甚至上市，排除社交娛樂(lè)的超級(jí)APP，可能健康類產(chǎn)品用戶年齡會(huì)偏大！不過(guò)，今天不聊具體某個(gè)產(chǎn)品的用戶定位，就聊聊我是如何在24個(gè)月里將40歲+的中老年用戶從零做到百萬(wàn)并持續(xù)的在社區(qū)活躍。

簡(jiǎn)單說(shuō)，我所在企業(yè)是做腫瘤社區(qū)的APP，35-60歲用戶占多數(shù)，其中女性又是活躍的主力軍，當(dāng)然可能例子有些局限，但具體的操作也適用于希望中老年用戶活躍度上升的產(chǎn)品。

一、尋找目標(biāo)用戶

根據(jù)你的產(chǎn)品定位，為你的用戶做畫像：性別、年齡、地域、標(biāo)簽等。

根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品主推功能很輕易就能做出一個(gè)大致的用戶畫像。如一款廣場(chǎng)舞類APP，其主要針對(duì)的用戶就是40+大媽們，大媽們的活躍地點(diǎn)，地域不同大媽的習(xí)慣也會(huì)不同，綜上找到用戶。

我們的目標(biāo)用戶很明確，首先從社群開(kāi)始，QQ群、興趣部落、貼吧論壇、豆瓣小組、微博、博客以及線下社團(tuán)組織都是腫瘤患者活躍的主戰(zhàn)場(chǎng)。

二、與目標(biāo)用戶建立聯(lián)系

目標(biāo)用戶好找，但運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)還是在于轉(zhuǎn)化率方面，任何產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)化率如何才是軟件成敗的關(guān)鍵，下面通過(guò)三類認(rèn)知來(lái)聊中老年用戶對(duì)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率以及引流效果。

初步認(rèn)知

此類用戶的做法基本上就靠廣告。軟廣與硬廣，這里不探討硬廣，畢竟有錢就能辦到。

軟廣常見(jiàn)的就是軟文植入，如果有運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)可選擇目標(biāo)用戶關(guān)注的文章大號(hào)投放，這里也涉及到錢可忽略，運(yùn)營(yíng)會(huì)做自家賬號(hào)。運(yùn)營(yíng)自家賬號(hào)根據(jù)定位、用戶人群的分析產(chǎn)出相應(yīng)內(nèi)容。

中老年用戶關(guān)注的“自媒體”無(wú)非健康養(yǎng)生、飲食保健、情感專欄等相關(guān)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)通過(guò)產(chǎn)出相關(guān)的內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引中老年用戶并二次傳播，讓內(nèi)容在用戶圈子中傳遞。

深度認(rèn)知

尋找用戶中的kol，具備號(hào)召力，針對(duì)用戶特性為用戶進(jìn)行產(chǎn)品講解。

此類用戶可能具備一定的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，玩轉(zhuǎn)微博、博客、QQ群中的一個(gè)或多個(gè)。此類用戶可能僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)或從未知曉產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員則要具備足夠的耐心指導(dǎo)、演示、說(shuō)明產(chǎn)品，讓其有深度認(rèn)知。

因?yàn)橹欣夏耆藢?duì)于產(chǎn)品使用上有一定的門檻，但是對(duì)于學(xué)會(huì)使用甚至產(chǎn)生粘性之后用戶就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生極強(qiáng)的忠實(shí)性，很少會(huì)再次接受并學(xué)習(xí)后來(lái)的產(chǎn)品，所以對(duì)于中老年用戶搶占市場(chǎng)，培養(yǎng)教育很重要！

轉(zhuǎn)化用戶

有了認(rèn)知轉(zhuǎn)化為用戶就很輕松。當(dāng)轉(zhuǎn)化為用戶，就產(chǎn)生了很大的關(guān)聯(lián)，此時(shí)你需要做的就是根據(jù)定位以及需求不斷向用戶展示產(chǎn)品價(jià)值即可。

三、讓你的用戶“活”起來(lái)

上面的方式每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都應(yīng)該做過(guò)，下面就聊聊吸粉中老年用戶后如何讓用戶“活”起來(lái)，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容用來(lái)吸引更多的目標(biāo)用戶。

自媒體

自媒體崗幾乎是每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)配坑。產(chǎn)品對(duì)B端用戶，自媒體多為企業(yè)宣傳、重大事情的發(fā)布之用。針對(duì)C端用戶，自媒體除宣傳推廣還兼顧拉新之用、轉(zhuǎn)化、渠道等多重用途。

中老年用戶關(guān)注無(wú)非健康、情感比重較大，如若產(chǎn)品本身此類人群占比較大則可將產(chǎn)品圍繞此方向發(fā)布自媒體內(nèi)容。根據(jù)我在腫瘤社區(qū)負(fù)責(zé)自媒體經(jīng)驗(yàn)，多與種子用戶溝通，為病友做訪談式文章，引起讀者共鳴，代入感強(qiáng)，導(dǎo)流效果明顯。（社群、自媒體會(huì)形成閉環(huán)，用戶產(chǎn)生內(nèi)容，撰寫編輯自媒體傳播吸引新用戶）

社群

社群經(jīng)濟(jì)如果我沒(méi)記錯(cuò)從2016年開(kāi)始特別火，其中很大一部分原因是因?yàn)槲⑿诺钠占昂臀⑸痰男麄靼伞Ｆ鋵?shí)真正的社群早在QQ盛行的年代就開(kāi)始了，各類興趣群、地區(qū)群甚至班級(jí)、老鄉(xiāng)群都在QQ上承載。我接觸更多的也是QQ群。

對(duì)于中老年用前期的尋找目標(biāo)用戶還是需要QQ群，畢竟這個(gè)讓你有目標(biāo)可尋，微信及微信群是在你與用戶建立關(guān)系之后才能進(jìn)入的。下面就聊聊建群那些事：

（1）建群導(dǎo)流

對(duì)于社群用戶的導(dǎo)流主要是自媒體吸粉和同類型社群做活動(dòng)。

在自媒體文章中留下官方的賬號(hào)是個(gè)快速積累粉絲的事情，但需要保證內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)，當(dāng)社群積累到一定程度上就會(huì)從社群中產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容發(fā)布自媒體中繼續(xù)吸粉形成閉環(huán)。

對(duì)于相同社群做活動(dòng)導(dǎo)流是針對(duì)早期無(wú)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容時(shí)采取的短期有效方式，很多中老年人會(huì)有各類的社群如廣場(chǎng)舞群、同鄉(xiāng)群等。

產(chǎn)品定位不同尋求社群方法也不同，我尋求的就是腫瘤類社群，這類人群有著剛性的需求就是專家答疑，這時(shí)只要利用自身的醫(yī)療資源在其他的社群舉辦答疑活動(dòng)就可以起到引流到自己的社群的目的，其他產(chǎn)品可用根據(jù)自身特點(diǎn)尋求社群吸粉方式。

（2）有群更要有管理

社群很容易建立，但是該如何管理,社群建立前應(yīng)該明白服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，應(yīng)用場(chǎng)景是什么這些都是運(yùn)營(yíng)同學(xué)需要考慮的問(wèn)題！

針對(duì)中老年社群的建立，考慮其自身有很高的自律以及組織性，早期從種子用戶中尋求活躍、樂(lè)于助人的用戶均可考慮未來(lái)成為社群的管理員，從社群成長(zhǎng)中發(fā)現(xiàn)更適合管理的用戶。

（3）避開(kāi)建群“三天死”

很多社群都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，建群三天死，大概意思就是群不能做到持續(xù)的活躍。仔細(xì)思考了社群持續(xù)的活躍幾大要素：良好的討論氛圍、有一定的規(guī)則制度、擁有共同的目標(biāo)、話題等。

從建群第一天起就做到了嚴(yán)格的把控，進(jìn)群必要的說(shuō)明、進(jìn)群后群名片的修改、社群設(shè)置群成員標(biāo)簽、群通告寫明群規(guī)，并說(shuō)明發(fā)言少于多少的用戶會(huì)移除社群、社群內(nèi)定期為中老年用戶提供健康講座、群設(shè)置管理員并引導(dǎo)討論相關(guān)問(wèn)題……

利用社群自身功能和人為規(guī)定成功避免“僵尸群”讓社群持續(xù)的產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)而帶動(dòng)社區(qū)活躍并用自媒體的形式承載內(nèi)容，傳播出去吸引更多的粉絲。

四、用戶信任你，口碑傳播力量大

負(fù)責(zé)的用戶主要為中老年，對(duì)于此類用戶最基本的就是不要帶有任何的欺騙性質(zhì)，要用心服務(wù)。中老年用戶雖然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)可能沒(méi)你懂的多，但經(jīng)歷的事情絕對(duì)要多的多，任何你想耍的小聰明可能在這些大爺大媽眼中都是小兒科，當(dāng)然我也相信運(yùn)營(yíng)人員也不會(huì)存在什么欺騙行為。

中老年用戶有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就在于口碑傳播，只要大爺大媽認(rèn)可的事情他們可能會(huì)告訴身邊的朋友，帶動(dòng)社群老友一起使用，只要他們覺(jué)得你用得到都會(huì)傳播給需要的用戶，并且他們的公信力傳播上基本上接收消息者就會(huì)按照指定方式做。

總之，不管你的產(chǎn)品用戶年齡層如何的劃分，只要運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)你的主流用戶進(jìn)行畫像分析，逐個(gè)問(wèn)題解決、優(yōu)化產(chǎn)品，用戶運(yùn)營(yíng)還難嗎？

上面的觀點(diǎn)還有很多不足以及需要補(bǔ)充的地方，歡迎同行交流討論！

作者：馬丘，微信：474018707

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