淘寶推出付費(fèi)會(huì)員，大企業(yè)的舉動(dòng)無(wú)疑是具備一定的風(fēng)向代表性。那么對(duì)于普通的小商家來(lái)說(shuō)，這又意味著什么以及如何搭建會(huì)員體系一起來(lái)看看吧。

最近看到，淘寶的商家店鋪竟然推出了自己的付費(fèi)會(huì)員（pro會(huì)員）模式（下圖）。很明顯，這是在淘寶平臺(tái)“0元入會(huì)”的會(huì)員功能上的，再一次重磅升級(jí)，給到商家一套付費(fèi)會(huì)員的體系。

從普通會(huì)員，到付費(fèi)會(huì)員體系，淘寶這是鐵了心要押寶“會(huì)員模式”，不僅幫助商家做好會(huì)員經(jīng)營(yíng)，增加業(yè)績(jī)，更是幫自己留存高凈值用戶，會(huì)員可謂一箭雙雕。

當(dāng)然這么講，也不是只從這次變化來(lái)看，而是淘寶這兩年在會(huì)員上的政策和調(diào)整，動(dòng)作頻頻。

2023年前：淘寶平臺(tái)上的“0元入會(huì)”僅僅對(duì)一些優(yōu)質(zhì)的淘寶商家開放，而且名額有嚴(yán)格的篩選。

2023年3月：針對(duì)0元入會(huì)的商家，淘寶開始允許店鋪設(shè)置會(huì)員價(jià)格和粉絲價(jià)，這是之前沒有的功能。這樣一來(lái)，會(huì)員可以在大促低價(jià)基礎(chǔ)上，還能享受會(huì)員價(jià)，這樣實(shí)際價(jià)格就更低了。

2023年7月：淘寶向所有的商家都開放了“0元入會(huì)的功能”，不需要篩選，報(bào)名了，0門檻開放。

現(xiàn)在，商家還能自己推出付費(fèi)會(huì)員體系，也是淘寶平臺(tái)提供的。

從普通用戶，到會(huì)員功能，再到付費(fèi)會(huì)員體系，目的很明顯，必須要一層一層篩選篩選高價(jià)值用戶，并且留住他們。

因?yàn)橐粋€(gè)高價(jià)值用戶的貢獻(xiàn)額，抵得上10個(gè)，甚至100個(gè)新客的消費(fèi)額。

我在《超級(jí)用戶》的書里就講過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)，超級(jí)用戶的消費(fèi)力是普通用戶的5-10倍。公開數(shù)據(jù)也顯示，京東的plus付費(fèi)會(huì)員年消費(fèi)額是普通用戶的9倍。

所以，在今天內(nèi)卷的競(jìng)爭(zhēng)中，要想持續(xù)增長(zhǎng)，提升GMV，必須重視重視會(huì)員。

私域的盡頭是會(huì)員，會(huì)員的盡頭是超級(jí)用戶，這便是今天的事實(shí)。

別說(shuō)電商這個(gè)行業(yè)，一些過(guò)去看起來(lái)很傳統(tǒng)的行業(yè)，也在快速地進(jìn)化。行業(yè)里的先行者也非常重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)。??????

前段時(shí)間，我甚至看到了美發(fā)行業(yè)一個(gè)連鎖品牌——優(yōu)剪，它成立7年，很早都推出付費(fèi)會(huì)員，現(xiàn)在全國(guó)1500家門店，已經(jīng)積累800萬(wàn)會(huì)員了。

所以公域-私域-會(huì)員-超級(jí)用戶，成為今天用戶運(yùn)營(yíng)的最佳閉環(huán)。

這么來(lái)看，淘寶似乎先人一步，讓自己的商家用上了付費(fèi)會(huì)員這個(gè)“先進(jìn)”的武器，但是商家能不能用好，這是另一碼事。

對(duì)淘寶商家，要抓住平臺(tái)這波會(huì)員趨勢(shì)的紅利，搶到平臺(tái)給的資源，讓增長(zhǎng)事半功倍。但是，紅利過(guò)后，還是要拼會(huì)員運(yùn)營(yíng)的能力，從團(tuán)隊(duì)搭建，會(huì)員體系，運(yùn)營(yíng)方法和軟件工具，這些都會(huì)影響最終結(jié)果。

付費(fèi)會(huì)員，也不是說(shuō)有了工具，推出一個(gè)權(quán)益，用戶就會(huì)買單，你就能建立用戶忠誠(chéng)度。有時(shí)候想的太簡(jiǎn)單，基礎(chǔ)沒打好，急急忙忙推出付費(fèi)會(huì)員，反而會(huì)適得其反，把優(yōu)質(zhì)會(huì)員玩死了。????

所以，這里我結(jié)合過(guò)去幫助企業(yè)搭建會(huì)員，超級(jí)用戶體系的咨詢經(jīng)驗(yàn)，給到準(zhǔn)備做會(huì)員（付費(fèi)會(huì)員）的商家?guī)c(diǎn)建議和思考，提前考慮，幫助少踩坑。

1. 思維認(rèn)知上

要從流量思維上建立會(huì)員思維，前者是花錢額思維，怎么短平快的提升銷量就這么來(lái)，總之花錢就行了。

會(huì)員思維則不一樣，它需要養(yǎng)用戶，從花錢思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐盎〞r(shí)間花心思”，錢能立刻買到流量，但買不到信任，忠誠(chéng)。思維的慣性，是阻礙商家做好會(huì)員經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

2. 全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)

對(duì)于大品牌商家，要做好會(huì)員經(jīng)營(yíng)，肯定要把線上（淘寶）會(huì)員跟線下會(huì)員（門店）怎么統(tǒng)一起來(lái)，身份統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)一，權(quán)益統(tǒng)一，體驗(yàn)統(tǒng)一，運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一。

這樣才能帶來(lái)體驗(yàn)一致，效率提升，成本降低。這背后涉及到組織架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)分工，技術(shù)工具等等。打造像孩子王，百果園這些優(yōu)秀企業(yè)一樣。

3. 會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力

任何一個(gè)商家光有會(huì)員數(shù)量，會(huì)員運(yùn)營(yíng)工具沒用，還得具備會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，就是說(shuō)這個(gè)會(huì)員在你手里可以買的更多。

所以會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力=會(huì)員體系+會(huì)員模型+會(huì)員策略。

不是說(shuō)有了會(huì)員，有了工具功能就能做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)。很多淘系商家擁有大量的用戶，但是為什么復(fù)購(gòu)那么低，流失那么大，每年還要給平臺(tái)花錢才能增長(zhǎng)。就是因?yàn)槟切┯脩舳际恰靶菝摺睍?huì)員，他們?nèi)狈τ行У倪\(yùn)營(yíng)能力。

4. 搭建會(huì)員運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)及工具

今天各平臺(tái)都有自己的利益和規(guī)則，會(huì)員都屬于商家的資產(chǎn)，但平臺(tái)之間往往不互通，就導(dǎo)致會(huì)員信息孤島。

比如同一個(gè)用戶，在京東叫張三，在淘寶叫李四，那如何識(shí)別，標(biāo)記就會(huì)很影響商家對(duì)這個(gè)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷和維度力度。所以商家可能會(huì)面臨，如何搭建一體化的會(huì)員體系，搭建自己的CRM+CDP，連接不同平臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)。

5. 做好私域流量運(yùn)營(yíng)是前提

我總說(shuō)，私域的盡頭是會(huì)員，從淘寶的變化更加印證這句話。誰(shuí)做私域不做會(huì)員，那就是在放棄競(jìng)爭(zhēng)。私域做不好，大概率會(huì)員也不會(huì)做好。因?yàn)樗麄儍杀举|(zhì)都是用戶關(guān)系的管理。

私域是會(huì)員的前站，能做好會(huì)員的，再做私域也很esay，反之做好私域的，做會(huì)員也不是難事。不過(guò)，那些還沒做好私域的商家，恐怕這次又要輸在起跑線了。

“亡羊補(bǔ)牢，猶時(shí)未晚”。

企業(yè)的生意是要持續(xù)的，增長(zhǎng)也是長(zhǎng)久的。不論現(xiàn)在你的私域，會(huì)員做得好，還是不好。都應(yīng)該現(xiàn)在重視起來(lái)，投入人力，財(cái)力和精力努力把它做起來(lái)。

最好的時(shí)機(jī)就是，現(xiàn)在，立刻，馬上。

當(dāng)然，每個(gè)人的現(xiàn)狀和遇到的問(wèn)題不一樣，有復(fù)雜的，有簡(jiǎn)單的；每個(gè)人對(duì)做好私域和會(huì)員的預(yù)期也不一樣，有人希望6個(gè)月做起來(lái)，有人希望3個(gè)月就見效。

可能也有人嘗試好久，組了團(tuán)隊(duì)，投了資源和資金，但依然被一些問(wèn)題困擾，遲遲不能解決。