私域流量這個(gè)概念，相信大家已經(jīng)有所耳聞，或者在工作、生活中經(jīng)常接觸到，不少企業(yè)也會借用私域運(yùn)營來幫助自己拉新或轉(zhuǎn)化。這篇文章里，作者就對私域流量、私域流量的獲取、留存、運(yùn)營等方面做了相對系統(tǒng)的總結(jié)，一起來看。

一、回看私域流量

1. 私域流量運(yùn)營的背景和定義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，流量成本越來越高，公域流量的獲取變得越來越困難。同時(shí)，消費(fèi)者對品牌的忠誠度也在下降，很多用戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更傾向于搜索和比較。在此背景下，私域流量運(yùn)營應(yīng)運(yùn)而生。

私域流量是指從公域（internet）、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量（訪客）。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場營銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。私域流量和域名、商標(biāo)、商譽(yù)一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營數(shù)字化資產(chǎn)。私域流量的獲取及維護(hù)成本相對較低，且能提高用戶對品牌的忠誠度。

2. 私域流量運(yùn)營的價(jià)值和重要性

對于企業(yè)來說，私域流量運(yùn)營就像建立了一個(gè)屬于自己的小社區(qū)，這個(gè)社區(qū)是由已經(jīng)對你或者你的品牌產(chǎn)生興趣的用戶組成的。

想象一下，你正在自己的小社區(qū)里和朋友們分享你的產(chǎn)品、服務(wù)以及各種有趣的事情，而這個(gè)社區(qū)里的用戶們都是已經(jīng)對你或者你的品牌有所了解的人，他們對你有著一定的信任和好感。這樣的社區(qū)是不是很吸引人？

那么，私域流量運(yùn)營到底有什么價(jià)值和重要性呢？

1）提升用戶關(guān)系：私域流量中的用戶都是已經(jīng)對你或者你的品牌產(chǎn)生興趣的人，這意味著他們對你有著一定的信任和好感。通過與這些用戶建立良好的關(guān)系，你可以進(jìn)一步提升他們的忠誠度和轉(zhuǎn)化率。

想象一下，如果你的社區(qū)里有一個(gè)特別活躍的用戶，他經(jīng)常分享自己的使用體驗(yàn)和對你的產(chǎn)品的喜愛，那么其他用戶是不是也會更容易地被吸引過來呢？

2）降低營銷成本：獲取流量的成本越來越高，很多企業(yè)都在不斷地提高自己的廣告投入。但是，通過私域流量運(yùn)營，你可以在社區(qū)中與用戶建立更緊密的關(guān)系，提高用戶的轉(zhuǎn)化率和忠誠度，從而降低營銷成本。而且，由于私域流量的用戶都是已經(jīng)對你或者你的品牌產(chǎn)生興趣的人，所以你的廣告投入也會更加精準(zhǔn)，效果也會更好。

3）提供個(gè)性化服務(wù)：私域流量中的用戶都是已經(jīng)對你或者你的品牌產(chǎn)生興趣的人，這意味著他們有著不同的需求和偏好。通過提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，你可以更好地滿足用戶的需求，提高用戶滿意度。比如，你可以根據(jù)用戶的購買記錄和喜好，為他們推薦適合的產(chǎn)品或者提供一些定制化的服務(wù)。

4）建立品牌形象：通過在私域流量中與用戶的互動(dòng)和分享，你可以構(gòu)建良好的品牌形象和口碑，進(jìn)一步吸引潛在客戶。比如，你可以在社區(qū)中分享一些關(guān)于企業(yè)文化、產(chǎn)品制作過程、客戶案例等的內(nèi)容，讓用戶更好地了解你和你的品牌。

5）穩(wěn)定業(yè)務(wù)模式：依靠積累的私域流量，你可以建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式和盈利模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。比如，你可以在社區(qū)中開展一些促銷活動(dòng)或者會員制度，吸引更多的用戶購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。同時(shí)，你還可以根據(jù)用戶的反饋和需求，不斷優(yōu)化你的產(chǎn)品或者服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠度。

所以，私域流量運(yùn)營就像建立了一個(gè)屬于自己的小社區(qū)，這個(gè)社區(qū)可以幫助你更好地了解用戶需求和行為，提高用戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率，降低營銷成本，提高用戶體驗(yàn)，建立品牌口碑。

二、私域流量運(yùn)營的理論基礎(chǔ)

1. 用戶池和用戶生命周期

私域用戶池是承接并容納私域用戶的“容器”，也是品牌與用戶之間互動(dòng)及關(guān)系的培養(yǎng)場。私域用戶池可劃分為弱連接（如微信公眾號、視頻號等）、中連接（如社群等）、強(qiáng)連接（如1v1的企業(yè)微信導(dǎo)購等）三種類型，企業(yè)可根據(jù)發(fā)展需要和所處階段進(jìn)行布局。私域用戶池的建立和管理需要基于用戶關(guān)系管理、營銷自動(dòng)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、個(gè)性化營銷和用戶生命周期管理等理論基礎(chǔ)。

私域用戶池的運(yùn)營需要以下關(guān)鍵步驟：

1. 搭建私域流量池：通過各種渠道獲取用戶流量，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域流量池。
2. 用戶關(guān)系管理：通過與用戶的互動(dòng)和溝通，建立良好的用戶關(guān)系，提高用戶忠誠度和滿意度。
3. 個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)：根據(jù)每個(gè)用戶的喜好、需求和行為，為其提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)和市場趨勢數(shù)據(jù)，為營銷決策提供支持。
5. 用戶生命周期管理：關(guān)注用戶的生命周期，包括獲取新用戶、轉(zhuǎn)化潛在用戶、留存老用戶等。
6. 持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新：不斷優(yōu)化運(yùn)營策略和技術(shù)，以保持與用戶的互動(dòng)和吸引力，同時(shí)積極嘗試新的運(yùn)營手段和技術(shù)。

私域用戶池的運(yùn)營需要企業(yè)根據(jù)自身情況和市場環(huán)境靈活運(yùn)用各種理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)私域流量價(jià)值的最大化。

私域運(yùn)營中的用戶生命周期指的是用戶從開始接觸私域到離開私域的整個(gè)過程。這個(gè)過程可以分為不同的階段，每個(gè)階段都需要有不同的運(yùn)營策略和重點(diǎn)工作。

一般來說，私域用戶生命周期可以分為引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期和流失期。不同階段的用戶行為表現(xiàn)和運(yùn)營重點(diǎn)工作有所不同。

1）引入期：用戶剛剛進(jìn)入私域，需要運(yùn)營的核心工作是拉新獲客以及促進(jìn)新用戶的活躍?？梢酝ㄟ^各種推廣活動(dòng)、優(yōu)惠券、新品試用等方式吸引用戶的注意力，同時(shí)通過互動(dòng)、社交分享等方式增加用戶的粘性和參與度。

2）成長期和穩(wěn)定期：用戶已經(jīng)比較活躍地留在私域中，運(yùn)營的核心工作是促進(jìn)用戶活躍、轉(zhuǎn)化/付費(fèi)、制造留存?？梢酝ㄟ^個(gè)性化推薦、定制化服務(wù)、社群運(yùn)營等方式增加用戶的粘性和參與度，同時(shí)通過促銷活動(dòng)、積分兌換等方式促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化和付費(fèi)。

3）衰退期和流失期：用戶已經(jīng)離開私域或者不再活躍，運(yùn)營的核心工作是對沉沒流失用戶做好安撫工作或者新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移工作?？梢酝ㄟ^定期關(guān)懷、問卷調(diào)查等方式了解用戶的需求和反饋，同時(shí)通過新產(chǎn)品推廣、優(yōu)惠活動(dòng)等方式吸引用戶回歸或轉(zhuǎn)移。

私域流量運(yùn)營需要同時(shí)關(guān)注私域用戶池的建立和管理以及用戶生命周期的延長。通過科學(xué)管理和運(yùn)營私域用戶池，可以有效延長用戶生命周期，提高用戶價(jià)值。同時(shí)，根據(jù)不同階段的用戶需求和行為特點(diǎn)采取相應(yīng)的運(yùn)營策略和重點(diǎn)工作，可以實(shí)現(xiàn)用戶的持續(xù)活躍和轉(zhuǎn)化。

在實(shí)際操作中，需要靈活運(yùn)用各種理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新運(yùn)營策略和技術(shù)，以適應(yīng)市場變化和用戶需求的變化。

2. 用戶關(guān)系管理

在私域流量運(yùn)營中，用戶關(guān)系管理（CRM）是至關(guān)重要的一環(huán)。它涉及到與用戶的互動(dòng)、溝通、數(shù)據(jù)收集和分析等方面，以建立良好的用戶關(guān)系，提高用戶滿意度和忠誠度。

5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 建立用戶檔案：通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，建立詳細(xì)的用戶檔案。這包括用戶的個(gè)人信息、購買記錄、偏好等，以便更好地了解用戶需求和行為。
2. 個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)：根據(jù)每個(gè)用戶的喜好、需求和行為，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過推薦系統(tǒng)推薦個(gè)性化的商品和服務(wù)，提高用戶轉(zhuǎn)化率和價(jià)值。
3. 與用戶的互動(dòng)和溝通：通過與用戶的互動(dòng)和溝通，建立良好的用戶關(guān)系。這包括在社群、微信公眾號、企業(yè)微信等渠道上與用戶的互動(dòng)，以及通過1v1的私聊等方式提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。
4. 數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：通過定期分析用戶數(shù)據(jù)和反饋，了解用戶的喜好和需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，利用這些數(shù)據(jù)來制定個(gè)性化的營銷策略，提高用戶轉(zhuǎn)化率和價(jià)值。
5. 用戶留存和轉(zhuǎn)化：通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)、客戶關(guān)懷等手段，增加老用戶的滿意度和忠誠度，延長用戶的生命周期。同時(shí)，對于已經(jīng)離開私域的用戶，需要通過挽回策略來盡量將他們重新拉回私域中。

在私域流量運(yùn)營中，可以通過企業(yè)微信和第三方工具進(jìn)行客戶管理和運(yùn)營的一些策略和功能。

在客戶分配方面，可以通過在職繼承和離職繼承功能，把客戶分配給其他在職的企業(yè)成員。這種分配機(jī)制可以確保客戶能夠得到持續(xù)的服務(wù)和支持，同時(shí)也方便企業(yè)進(jìn)行人員調(diào)整和優(yōu)化。

通過社群來管理客戶是一種有效的方式。企業(yè)微信自帶的社群功能可以幫助企業(yè)方便地管理和運(yùn)營社群，如群活碼、群自動(dòng)回復(fù)、群防騷擾、群成員去重、群聊統(tǒng)計(jì)等。這些功能可以讓企業(yè)管理社群內(nèi)的成員更加方便，并且讓社群內(nèi)的成員對企業(yè)發(fā)揮出最大的價(jià)值。

如果企業(yè)需要更加強(qiáng)大的功能，可以選擇使用第三方工具來輔助企業(yè)微信來管理客戶。

系統(tǒng)具有客戶流失提醒功能，當(dāng)出現(xiàn)客戶刪除員工或員工刪除客戶的情況時(shí)，系統(tǒng)會向?qū)?yīng)的企業(yè)人員發(fā)送通知，并把流失的客戶記錄在管理端，方便企業(yè)管理層及時(shí)了解客戶流失數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)還具有客戶引流同時(shí)進(jìn)行分流的功能。通過渠道活碼，把多個(gè)企業(yè)員工集合在一個(gè)活碼內(nèi)，當(dāng)客戶掃碼添加時(shí)，隨機(jī)展示活碼中的任意一個(gè)企業(yè)員工供客戶添加，這樣可以避免重復(fù)客戶的問題。

給客戶刻畫用戶畫像也是非常重要的。通過了解客戶的信息和喜好，企業(yè)可以更好地服務(wù)客戶，并推動(dòng)客戶的轉(zhuǎn)化和忠誠度的提升。這些信息可以幫助企業(yè)成員更加了解客戶，并根據(jù)客戶信息分析出客戶的喜好，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。

3. 用戶價(jià)值挖掘

在私域流量運(yùn)營中，企業(yè)可以通過多種方式挖掘用戶的價(jià)值，包括以下幾個(gè)方面：

1. 提高用戶忠誠度：通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立用戶信任和品牌認(rèn)知，可以有效地提高用戶對企業(yè)的忠誠度。在私域流量運(yùn)營中，企業(yè)可以通過個(gè)性化服務(wù)和定制化產(chǎn)品等方式，增強(qiáng)用戶的歸屬感和忠誠度。
2. 增加用戶購買頻次：通過深入了解用戶的需求和行為，可以針對性地推出更多符合用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加用戶的購買頻次。在私域流量運(yùn)營中，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析和用戶畫像等方式，更好地了解用戶需求，從而提供更符合用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 提高用戶客單價(jià)：通過提高單次購買金額或增加購買頻次，可以有效地提高用戶的客單價(jià)。在私域流量運(yùn)營中，企業(yè)可以通過促銷活動(dòng)、積分兌換等方式，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行更多的購買，從而提高用戶的客單價(jià)。
4. 增加用戶推薦率：通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶對企業(yè)的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象，從而愿意向親朋好友推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。在私域流量運(yùn)營中，企業(yè)可以通過提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行更多的推薦，從而增加企業(yè)的用戶來源。
5. 降低營銷成本：通過私域流量運(yùn)營，企業(yè)可以更直接地與用戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，更好地了解用戶需求和行為，從而減少對第三方渠道的依賴，降低營銷成本。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營策略

在私域流量運(yùn)營中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略是一種以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，旨在提高運(yùn)營效果和用戶價(jià)值的運(yùn)營策略。這種策略要求企業(yè)將業(yè)務(wù)鏈路數(shù)字化，將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行治理和資產(chǎn)化，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察和數(shù)據(jù)智能。

企業(yè)需要將業(yè)務(wù)鏈路數(shù)字化，即通過技術(shù)手段將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為數(shù)字化流程，以便更好地獲取和分析數(shù)據(jù)。這包括用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)將為企業(yè)提供寶貴的市場洞察和用戶畫像。

企業(yè)需要將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，即將數(shù)字化業(yè)務(wù)鏈路所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效保存和治理。這包括數(shù)據(jù)的清洗、整合、分析等環(huán)節(jié)，以便更好地挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。通過對數(shù)據(jù)的治理和整合，企業(yè)可以更好地了解用戶需求和行為特征，為后續(xù)的營銷策略和運(yùn)營決策提供支持。

在數(shù)據(jù)洞察方面，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)全局全域全維度的數(shù)據(jù)洞察。這包括對公域數(shù)據(jù)和私域數(shù)據(jù)的雙向互補(bǔ)，以更全面地了解用戶。通過數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會、創(chuàng)造新的場景價(jià)值，并將這些洞察轉(zhuǎn)化為具體的營銷策略和運(yùn)營決策。

在汽車行業(yè)，數(shù)據(jù)是寶貴的資源，如何有效管理和利用數(shù)據(jù)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過一個(gè)車企的案例，闡述了數(shù)據(jù)運(yùn)營策略在推動(dòng)私域流量增長方面的重要作用。

車企面臨的問題是數(shù)據(jù)分散，導(dǎo)致無法形成統(tǒng)一用戶畫像和進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析和挖掘，他們采取了三個(gè)階段的策略來構(gòu)建數(shù)據(jù)體系。進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和接入，將所有用戶觸點(diǎn)中的數(shù)據(jù)整合到一起；，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，描述用戶的購車行為和偏好；

這個(gè)數(shù)據(jù)體系的構(gòu)建過程并不是一蹴而就的，需要不斷地實(shí)踐、調(diào)整和優(yōu)化。通過不斷完善數(shù)據(jù)體系，車企可以更好地理解用戶需求和行為，提高營銷效果和運(yùn)營效率。例如，車企可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的用戶對某款車型的需求較高，那么就可以在該地區(qū)加大該款車型的宣傳和推廣力度，提高營銷效果。

數(shù)據(jù)采集和接入可以幫助企業(yè)全面了解用戶需求和行為 ，數(shù)據(jù)標(biāo)簽化可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位對數(shù)據(jù)體系進(jìn)行完善可以提高運(yùn)營效率和營銷效果。

構(gòu)建一個(gè)完整、高效的數(shù)據(jù)體系是推動(dòng)私域流量增長的關(guān)鍵。對于其他企業(yè)來說，也可以借鑒這個(gè)案例的經(jīng)驗(yàn)，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營策略來提高業(yè)務(wù)決策效率和運(yùn)營效率。

1）數(shù)據(jù)分散問題

在汽車行業(yè)的價(jià)值鏈中，由于涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)，數(shù)據(jù)通常非常分散。例如，用戶在購車過程中，可能會在線上平臺瀏覽車型、價(jià)格等信息，然后在4S店進(jìn)行試駕和購車，這個(gè)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)包括用戶在平臺的行為數(shù)據(jù)、4S店的用戶購車數(shù)據(jù)等。

這種分散的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)給企業(yè)帶來了兩個(gè)主要的挑戰(zhàn)：很難形成一個(gè)完整、統(tǒng)一的用戶畫像，企業(yè)可能無法準(zhǔn)確理解用戶的購車行為和偏好；由于數(shù)據(jù)分散，很難進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)可能無法充分利用這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)決策和提升運(yùn)營效率。

2）數(shù)據(jù)體系構(gòu)建的三個(gè)階段

第一階段：數(shù)據(jù)的采集和接入這一階段主要是建立數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)能力，將所有用戶觸點(diǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和接入。這包括線上平臺的數(shù)據(jù)、4S店的數(shù)據(jù)等。

第二階段：達(dá)成用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化在擁有數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)能力后，需要對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化，例如用戶的購車偏好、購車歷史等。

第三階段：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位對數(shù)據(jù)體系進(jìn)行完善根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)需求，對數(shù)據(jù)體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。例如，如果企業(yè)希望提升營銷效果，那么可以針對營銷場景進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)分析和挖掘。

3）數(shù)據(jù)體系建構(gòu)策略的選擇

• 企業(yè)在構(gòu)建數(shù)據(jù)體系時(shí)，需要結(jié)合自身的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)需求來選擇合適的構(gòu)建策略。
• 有些企業(yè)可能希望優(yōu)先完成全場景的底層基建，打通所有用戶數(shù)據(jù)，再逐步實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽化和后續(xù)的數(shù)據(jù)治理。這種策略有助于企業(yè)形成一個(gè)完整、統(tǒng)一的用戶畫像，更好地理解用戶的購車行為和偏好。
• 有些企業(yè)可能選擇先圍繞特定場景構(gòu)建數(shù)據(jù)體系，例如營銷場景。這種策略有助于企業(yè)在短期內(nèi)看到數(shù)據(jù)體系帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值，然后再將成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他場景中。

4）數(shù)據(jù)體系成熟和完美的標(biāo)志

① 數(shù)據(jù)體系的成熟和完美并非一蹴而就的過程，而是需要不斷地實(shí)踐、調(diào)整和優(yōu)化。

② 一個(gè)成熟和完美的數(shù)據(jù)體系應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)以下目標(biāo)：全面覆蓋所有用戶觸點(diǎn)，能夠采集和接入所有相關(guān)的數(shù)據(jù)。

• 對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的標(biāo)簽化，能夠準(zhǔn)確描述用戶的購車行為和偏好。
• 能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的數(shù)據(jù)分析和挖掘，為企業(yè)的業(yè)務(wù)決策和運(yùn)營效率提升提供支持。
• 能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和應(yīng)用，使得企業(yè)內(nèi)部各部門都能夠充分利用這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)。

三、私域流量的獲取和轉(zhuǎn)化

1. 用戶畫像

在私域流量的獲取和轉(zhuǎn)化中，用戶畫像是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過構(gòu)建用戶畫像，企業(yè)可以更好地了解自己的目標(biāo)受眾和粉絲用戶，從而為他們提供更加個(gè)性化的營銷服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化方案。

用戶畫像不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的，而是要根據(jù)產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體來制定。比如在微信平臺上，企業(yè)可以通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，了解粉絲用戶的性別、年齡段、地點(diǎn)、興趣愛好等標(biāo)簽，從而為他們展示不同的內(nèi)容，以達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。

通過了解粉絲用戶的內(nèi)心訴求和興趣愛好，企業(yè)可以更好地打動(dòng)他們的心，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。構(gòu)建用戶畫像的目的是為了更好地了解每一個(gè)粉絲用戶，并基于用戶畫像提供個(gè)性化的營銷以換取最大的回報(bào)。

標(biāo)簽頁是用戶畫像中的重要組成部分，可以幫助企業(yè)更好地管理用戶和提供個(gè)性化的服務(wù)。人設(shè)定位也是私域流量運(yùn)營中的重要方面，通過了解每一個(gè)用戶的特征和需求，企業(yè)可以更好地為用戶提供定制化的服務(wù)和產(chǎn)品，提高用戶滿意度和忠誠度。

用戶畫像分析主要包含以下三個(gè)維度。

1）用戶基本屬性

• 人口屬性：性別、年齡、地區(qū)、學(xué)歷、婚姻狀況
• 職業(yè)屬性：行業(yè)類型、職業(yè)、公司規(guī)模
• 興趣屬性：個(gè)人愛好、生活習(xí)慣、生活方式
• 價(jià)值觀：品牌觀、消費(fèi)觀、健康觀、社交觀、時(shí)尚觀
• 會員狀態(tài)：會員狀態(tài)、會員等級、會員生命周期
• 用戶類型：休閑類用戶、社交型用戶、娛樂型用戶、冒險(xiǎn)型用戶

2）用戶行為屬性

行為屬性：習(xí)慣訪問的平臺、習(xí)慣訪問的時(shí)間段、訪問時(shí)長、訪問頻次。

3）用戶消費(fèi)偏好

消費(fèi)動(dòng)機(jī)：精神享受、服務(wù)需求、物品購買購物習(xí)慣：搜索詞、購買意向、訪問路徑購物偏好：歷史消費(fèi)品類、偏好的產(chǎn)品、消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)間。

構(gòu)建用戶畫像可以幫助企業(yè)更好地了解自己的目標(biāo)受眾和粉絲用戶，提供更加個(gè)性化的營銷服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化方案，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。

2. 多元化微信生態(tài)渠道拓展和內(nèi)容營銷

1. 利用微信生態(tài)系統(tǒng)的多元化渠道，如微信小程序、公眾號、微信商城、視頻號、社群、微信號、朋友圈、微信支付等，覆蓋不同的用戶群體，提高品牌曝光度和用戶粘性。
2. 拓展其他平臺和渠道，如微博、抖音、快手等社交媒體平臺，以及自媒體平臺、論壇、博客等，增加品牌曝光度和用戶粘性。
3. 針對不同的目標(biāo)受眾和渠道，選擇合適的內(nèi)容形式和風(fēng)格，以達(dá)到更好的營銷效果。

多元化渠道拓展意味著不僅僅依賴于一個(gè)平臺或一種方式來獲取和吸引流量，而是通過多種渠道和平臺進(jìn)行推廣和宣傳，以擴(kuò)大品牌或個(gè)人的影響力。內(nèi)容營銷則是一種以內(nèi)容為核心的營銷策略，通過創(chuàng)建和分享有價(jià)值、相關(guān)、有趣的內(nèi)容來吸引和保留目標(biāo)受眾，最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)私域流量的獲取和轉(zhuǎn)化，可以采取以下措施：

• 利用微信生態(tài)系統(tǒng)的多元化渠道，如微信小程序、公眾號、微信商城、視頻號、社群、微信號、朋友圈、微信支付等，覆蓋不同的用戶群體，提高品牌曝光度和用戶粘性。
• 拓展其他平臺和渠道，如微博、抖音、快手等社交媒體平臺，以及自媒體平臺、論壇、博客等，增加品牌曝光度和用戶粘性。

3. 視頻號的內(nèi)容營銷

在私域流量中，視頻號的內(nèi)容制作和運(yùn)營需要特別關(guān)注私域流量的關(guān)聯(lián)性，即內(nèi)容要與目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點(diǎn)高度相關(guān)。

1）視頻號為什么要和私域聯(lián)通

① 視頻號的定位與特性

• 定位：連接商家與用戶、用戶與用戶、產(chǎn)品與產(chǎn)品。
• 特性：社交 + 推薦為流量分發(fā)核心邏輯，三大分發(fā)場景—關(guān)注 + 朋友 + 推薦。

② 視頻號和私域聯(lián)通能帶來哪些好處呢？

利用公眾號、企業(yè)微信等私域場景進(jìn)行引流，然后好友分享、用戶關(guān)注，最終獲得豐富的公域流量推薦；聯(lián)通私域，為商家?guī)砹髁俊⒎劢z留存、轉(zhuǎn)化。

視頻號可以視為微信生態(tài)公域和私域連接器，助力開創(chuàng)滾雪球式的流量邏輯；視頻號 + 私域，不再是買流量，燒錢快沖高，而是做流量，可持續(xù)經(jīng)營。視頻號原生信息流的廣告、朋友圈廣告、公眾號小程序的廣告等這些屬于付費(fèi)流量的部分，它對應(yīng)的是流量的放大器，幫助我們引爆直播間。中間的線下門店、微信搜索的品牌專區(qū)，以及公眾號、小程序、企業(yè)微信是屬于私域流量的部分。

了解粉絲在點(diǎn)位的數(shù)量：

比如我們在公眾號里有多少粉絲，是幾千、幾萬還是幾十萬，這批粉絲有什么樣的習(xí)慣，他們是直接進(jìn)入到小程序完成購買還是經(jīng)常點(diǎn)擊我們的菜單欄，或者是經(jīng)常去公眾號圖文里閱讀一些信息，閱讀的信息是偏重于優(yōu)惠信息還是品質(zhì)質(zhì)感的信息，亦或是一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)的信息。

小程序方面，這些用戶在我們的小程序里面每天的 UV 量大概有多少，比較偏重于哪個(gè)版位的點(diǎn)擊，比如他們是喜歡我們的主頁還是活動(dòng)頁，或者是喜歡一些內(nèi)容頁。

企業(yè)微信方面，我們 1V1 的粉絲有多少，社群里面的粉絲有多少，他們跟我們的導(dǎo)購溝通的頻次是多少，以及他們在企業(yè)微信里面發(fā)生轉(zhuǎn)化的概率是多少。

了解用戶的狀態(tài)：

比如他們是處于一個(gè)長期的靜默期還是相對的活躍期，如果是處于靜默狀態(tài)的用戶，我們可以通過短信引流或者福利信息的方式去促活這部分粉絲，后期再進(jìn)一步引流到直播間。

了解用戶的畫像：

畫像包括很多內(nèi)容，比如用戶最初進(jìn)入私域的原因是什么，是其他電商平臺的引流，還是薅羊毛或者是對于我們專屬服務(wù)的好奇，另外就是用戶群體的地域、年齡、性格偏好等。

在了解了用戶這些信息之后，我們就可以針對性的對用戶做一些分層，再根據(jù)分層針對性做一些直播間引流方案。

2）視頻號和私域聯(lián)通

① 視頻號 + 小程序—視頻號主頁引流小程序

在視頻號主頁可以嵌入一個(gè)組件，組件可以直接跳轉(zhuǎn)到小程序商城實(shí)現(xiàn)購買或者瀏覽觀看。

比如用戶在刷到我們的短視頻或者刷到直播間之后，他們想要深入詳細(xì)的了解商家是做什么的就會在主頁里去尋找相關(guān)信息，用戶在進(jìn)入到視頻號的主頁之后發(fā)現(xiàn)有官方商城的鏈接，就會進(jìn)入到小程序里面，從而增加一個(gè) UV 甚至是轉(zhuǎn)化。

適用商家：企業(yè)主體認(rèn)證的視頻號，且小程序和視頻號必須是同一企業(yè)主體，關(guān)注小程序 UV、小程序注冊會員數(shù)等指標(biāo)。

② 視頻號 + 小程序—小程序跳轉(zhuǎn)視頻號主頁/活動(dòng)頁/短視頻

用戶在觀看或者瀏覽我們小程序里面的內(nèi)容或者商品信息的時(shí)候，想要獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的視頻信息或者視頻演示，可以通過小程序直接跳轉(zhuǎn)到視頻號的主頁、活動(dòng)頁、各種短視頻等，也可以在小程序里面直接觀看視頻號的相關(guān)視頻，這樣可以幫助用戶更直觀地了解產(chǎn)品，提高用戶的購物體驗(yàn)。同時(shí)，商家也可以通過這種方式引導(dǎo)用戶關(guān)注視頻號，從而增加視頻號的粉絲數(shù)量。

適用商家：所有在微信小程序中提供商品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。

③ 視頻號 + 公眾號—視頻號主頁引流公眾號

在視頻號主頁上，商家可以放置公眾號的二維碼或者關(guān)注引導(dǎo)，用戶掃描二維碼或點(diǎn)擊關(guān)注后，就可以直接跳轉(zhuǎn)到商家的公眾號頁面。這樣不僅可以增加公眾號的關(guān)注數(shù)量，還可以通過公眾號的內(nèi)容推送，進(jìn)一步提高用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。

適用商家：所有擁有公眾號的商家或個(gè)人。

④ 視頻號 + 企業(yè)微信—視頻號主頁引流企業(yè)微信

在視頻號主頁上，商家可以放置企業(yè)微信的二維碼或者關(guān)注引導(dǎo)，用戶掃描二維碼或點(diǎn)擊關(guān)注后，就可以直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信的聊天頁面。這樣不僅可以增加企業(yè)微信的關(guān)注數(shù)量，還可以通過企業(yè)微信的 1 對 1 溝通和企業(yè)微信社群，進(jìn)一步提高用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。

適用商家：所有擁有企業(yè)微信的商家或個(gè)人。

通過以上的方式，視頻號和私域就可以實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)通，從而為商家?guī)砀嗟牧髁亢头劢z，提高用戶的轉(zhuǎn)化率和留存率。

提高視頻號內(nèi)容在私域流量中的關(guān)聯(lián)性，從而更好地吸引和留住受眾，實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和粉絲忠誠度。

4. 用戶粘性和轉(zhuǎn)化率的提升

為用戶提供長期的福利，讓用戶離不開，那么產(chǎn)品的黏性會高，阿里準(zhǔn)出的88會員，88元-餓了么年會員+優(yōu)現(xiàn)須年會員+淘票票全國卡+蝦米超級VIP。會員再點(diǎn)餐時(shí)可能究不會用美團(tuán)；同樣的影視資源，就會優(yōu)先選擇在優(yōu)酷觀看，都是在增加產(chǎn)品的用戶黏性。88元賺了1個(gè)用戶對于4個(gè)旗下App 1年的價(jià)值，一般是DAU（每日活躍用戶數(shù)）與 MAU（每月活躍用戶數(shù)）之比。

在私域流量中，構(gòu)建和運(yùn)營社群是提高用戶粘性的有效方式。社群讓用戶之間建立聯(lián)系，分享經(jīng)驗(yàn)和需求，增強(qiáng)對產(chǎn)品的情感聯(lián)系和忠誠度。企業(yè)通過社群可以及時(shí)了解用戶反饋，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度。此外，舉辦活動(dòng)、提供有價(jià)值的內(nèi)容，也能增加用戶參與度和活躍度。

提升用戶黏度的方法主要包括以下幾點(diǎn)：

1. 內(nèi)容塑造社群價(jià)值：我們需要為用戶提供有吸引力的內(nèi)容，以滿足他們的需求，提升社群價(jià)值，并提高用戶活躍度。這可能包括產(chǎn)品介紹、教程、行業(yè)知識、最新資訊等。
2. 活動(dòng)提高社群活躍度：當(dāng)社群成員開始失去期待感時(shí)，我們需要策劃一場有吸引力的活動(dòng)來重新拉回他們的注意力。通過活動(dòng)提升成員的積極性和參與感，帶動(dòng)社群氣氛，進(jìn)而達(dá)到用戶留存的目的。
3. 增強(qiáng)社群粘性：對于在社群中積極分享的用戶，我們需要做好及時(shí)反饋，提供支持，或者在合理的范圍內(nèi)幫助他們對接社群資源。此外，我們還可以通過獎(jiǎng)品、積分等形式回報(bào)用戶，通過及時(shí)反饋和情感紐帶的方式維系種子用戶。

提升用戶黏度需要我們注重內(nèi)容的價(jià)值，舉辦有吸引力的活動(dòng)，以及積極回饋和維系社群成員。通過這些方法，我們可以有效地提高用戶黏度，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的長期發(fā)展和增長。

GMV（成交總額）是指一定時(shí)間范圍內(nèi)，商家在所有渠道所有交易額的總和。GMV 由客單價(jià)（平均交易金額）、轉(zhuǎn)化率（訪問量轉(zhuǎn)化為購買者的比例）和 UV（私域流量人數(shù)）三個(gè)因素構(gòu)成。

公式可以表示為：GMV = 客單價(jià) × 轉(zhuǎn)化率 × UV

從這個(gè)公式中，我們可以看出：

1. 提高客單價(jià)：通過提升產(chǎn)品品質(zhì)、增加商品種類或提供更多增值服務(wù)等方式，提高每一次交易的平均金額。
2. 提高轉(zhuǎn)化率：通過優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、提高商品和服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)營銷推廣等方式，提高訪問者轉(zhuǎn)化為購買者的比例。
3. 提高 UV：通過加大社群、朋友圈、群發(fā)的推廣力度、提高我們的活動(dòng)、商城、小程序、公眾號的訪問量。

在私域流量運(yùn)營中，提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于深入理解客戶的購買決策過程，并針對其思考路徑進(jìn)行有針對性的營銷策略。

在客戶購買過程中，他們的思考與決策可以歸結(jié)為以下五個(gè)方面：

1. 產(chǎn)品價(jià)值與結(jié)果：客戶關(guān)心產(chǎn)品是否能滿足他們的需求，因此，我們需要明確并向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值，包括產(chǎn)品的功能、效果以及如何滿足他們的需求。真實(shí)、明確的展示產(chǎn)品的效果，讓客戶能看到、感受到產(chǎn)品的實(shí)際效果，提高他們的購買欲望。
2. 差異化價(jià)值與優(yōu)勢：客戶在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，會關(guān)注其獨(dú)特性。我們需要找出產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特之處，并將其與競爭對手進(jìn)行明確區(qū)分。讓客戶明白，選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶來哪些他們無法在其他地方獲得的利益。
3. 客戶信任打造：在購買過程中，客戶往往會考慮信任問題。我們需要通過提供客戶見證、第三方佐證等方式，建立客戶的信任度。這包括展示成功案例、用戶評價(jià)、權(quán)威認(rèn)證等。
4. 風(fēng)險(xiǎn)承諾與售后保障：客戶在購買過程中，可能會擔(dān)心購買后不合適或出現(xiàn)問題。我們需要提供風(fēng)險(xiǎn)承諾和完善的售后保障，消除客戶的顧慮。例如，提供試用裝、退款保證、售后服務(wù)等。
5. 促銷策略：客戶在購買過程中，會關(guān)注是否有優(yōu)惠活動(dòng)。我們可以通過提供限時(shí)優(yōu)惠、贈(zèng)品等活動(dòng)，激發(fā)客戶的購買欲望。同時(shí)，通過稀缺性和緊迫性策略，促使客戶盡快下單。

四、私域流量的留存和維護(hù)

1. 個(gè)性化互動(dòng)和智能客服

私域流量的留存和維護(hù)，以及個(gè)性化互動(dòng)和智能客服的實(shí)現(xiàn)，需要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：

1. 個(gè)性化內(nèi)容推送：了解用戶的興趣和需求，為用戶推送與他們需求和興趣相關(guān)的內(nèi)容，從而提高用戶的參與度和留存率。這需要通過數(shù)據(jù)分析，用戶畫像等手段來實(shí)現(xiàn)。
2. 互動(dòng)活動(dòng)策劃：定期策劃一些有趣、有價(jià)值的互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶參與，提高用戶的活躍度。例如，可以舉辦一些線上問答、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)等。
3. 智能客服：利用人工智能技術(shù)，提供 24 小時(shí)在線的智能客服服務(wù)。通過自然語言處理技術(shù)，智能客服可以理解用戶的問題，并提供相應(yīng)的解答。這可以大大提高用戶的滿意度，降低客戶流失率。
4. 用戶反饋機(jī)制：建立一個(gè)有效的用戶反饋機(jī)制，讓用戶可以方便地反饋他們的問題和建議。對于用戶反饋的問題，要盡快解決，對于用戶提出的建議，要積極采納并改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
5. 定期數(shù)據(jù)分析：定期分析用戶的行為數(shù)據(jù)，了解用戶的喜好和使用習(xí)慣，以此來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度。
6. 用戶等級和積分系統(tǒng)：通過設(shè)置用戶等級和積分系統(tǒng)，激勵(lì)用戶更活躍地參與和互動(dòng)。例如，可以設(shè)置積分兌換禮品，等級越高享受的優(yōu)惠越多等。

通過以上方式，可以有效地留存和維護(hù)私域流量，提高用戶的活躍度和滿意度，從而降低客戶流失率。

2. 留存策略

實(shí)施 1V1 留存策略時(shí)，誘餌設(shè)計(jì)和 SOP 承接話術(shù)非常關(guān)鍵。，我們需要了解 1V1 聊天在私域運(yùn)營中的觸達(dá)頻率應(yīng)該是低頻的，只有在重要服務(wù)場景下才適合觸發(fā)。不打擾就是對用戶最大的驚喜。

對于主動(dòng)聊天，我們需要關(guān)注 6 大核心環(huán)節(jié)：用戶加微話術(shù)、首日關(guān)懷話術(shù)、3 日或 7 日回訪 + 贈(zèng)關(guān)懷禮、次日邀請入群（價(jià)值判定）話術(shù)、30 日定向興趣推送話術(shù)和特殊節(jié)點(diǎn)回訪話術(shù)。

對于被動(dòng)聊天，我們需要了解常見的用戶咨詢問題類型的比例，并針對性地設(shè)計(jì)話術(shù)。

在話術(shù)設(shè)計(jì)中，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

• 建立基礎(chǔ)信任：設(shè)計(jì)簡短的開場白，清楚介紹品牌，喚醒用戶記憶，補(bǔ)充喚醒（如果需要）。
• 設(shè)計(jì) AB 誘餌：誘餌 A 是主方案，誘餌 B 是輔助方案。誘餌設(shè)計(jì)要告訴用戶以什么名義給，依據(jù)什么發(fā)給用戶，強(qiáng)化稀有性和暢銷性。
• 設(shè)計(jì)鉤子：簡明扼要地講清如何領(lǐng)取，承接鏈路要絲滑流暢自然，能一步解決就不要再加。

在實(shí)際操作中，我們需要遵循“影響力原則”，如邀請用戶成為品牌體驗(yàn)官，才會贈(zèng)送相應(yīng)的福利。同時(shí)，我們要像一個(gè)高級服務(wù)人員一樣懂客戶，了解他們的需求，創(chuàng)造個(gè)性化的溝通場景。

總之，1V1 加微留存策略的關(guān)鍵在于話術(shù)設(shè)計(jì)，包括建立基礎(chǔ)信任、設(shè)計(jì)誘餌和打磨鉤子。通過優(yōu)化話術(shù)，我們可以提高用戶留存率，從而實(shí)現(xiàn)更好的私域運(yùn)營效果。

3. 用戶激勵(lì)和積分體系

私域流量的留存和維護(hù)，以及用戶激勵(lì)和積分體系的搭建，可以通過以下幾個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)：

1. 設(shè)定明確的目標(biāo)和規(guī)則：你需要為積分體系設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，例如提高用戶活躍度、促進(jìn)用戶消費(fèi)等。然后，制定一套公平、透明的積分規(guī)則，讓用戶清楚如何獲取和使用積分。
2. 設(shè)計(jì)吸引人的積分獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)用戶參與，你需要設(shè)計(jì)一系列吸引人的積分獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以包括現(xiàn)金券、折扣、免費(fèi)禮品、專屬服務(wù)等等。確保獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和獲取難度成正比，以保持用戶的積極性。
3. 創(chuàng)造多樣化的積分獲取途徑：提供多種途徑讓用戶獲取積分，例如購買商品、參與活動(dòng)、分享好友等。這樣可以讓用戶在不同的場景下都能輕松獲取積分，從而提高他們的參與度。
4. 建立積分過期機(jī)制：為了防止積分貶值，你可以建立一個(gè)積分過期機(jī)制。例如，設(shè)定積分有效期為一年，讓用戶在一定時(shí)間內(nèi)使用積分，以保持他們的積極性。
5. 定期檢查和優(yōu)化積分體系：定期評估積分體系的效果，查看用戶的反饋和建議。根據(jù)數(shù)據(jù)和反饋，對積分體系進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提高其有效性。
6. 與用戶保持溝通：通過各種渠道與用戶保持溝通，了解他們的需求和意見。這可以幫助你更好地調(diào)整積分體系，以滿足用戶的需求，提高他們的滿意度。

通過以上步驟，你可以建立一個(gè)有效的用戶激勵(lì)和積分體系，從而提高用戶的參與度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)私域流量的留存和維護(hù)。

1）消費(fèi)積分，提升用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化

① 消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)

積分體系的核心目的是激勵(lì)用戶消費(fèi)。每當(dāng)用戶購買產(chǎn)品或使用服務(wù)時(shí)，都可以獲得一定比例的積分獎(jiǎng)勵(lì)。這些積分可以用于兌換商品、折扣券或者其他福利。

② 積分抵現(xiàn)

讓積分的價(jià)值變得更直觀，可以設(shè)置積分抵現(xiàn)的機(jī)制。例如，用戶可以用 100 積分抵扣現(xiàn)金 10 元。這樣，用戶在消費(fèi)時(shí)會更愿意使用積分，從而提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

③ 積分抽獎(jiǎng)

積分抽獎(jiǎng)是另一種激勵(lì)用戶消費(fèi)的方式。用戶可以用積分參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是商品、折扣券或者其他福利。這樣可以提高用戶的消費(fèi)積極性，增加消費(fèi)頻次。

2）社交互動(dòng)積分，提升用戶活躍度

① 邀請好友得積分

鼓勵(lì)用戶邀請好友加入品牌社群，可以設(shè)置邀請好友得積分的機(jī)制。例如，每成功邀請一位好友，用戶可以獲得 50 積分。這樣既可以增加用戶活躍度，也可以擴(kuò)大品牌影響力。

② 社群互動(dòng)積分

在品牌社群中，鼓勵(lì)用戶參與討論、回答問題或者分享心得等互動(dòng)行為，可以設(shè)置社群互動(dòng)積分。例如，每參與一次討論，用戶可以獲得 10 積分。這樣既可以提高用戶的活躍度，也可以增加用戶之間的互動(dòng)。

③ 積分競賽

設(shè)置積分競賽活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶在社群中積極互動(dòng)。例如，開展“積分最高者”競賽，每周或每月評選出積分最高的前三名用戶，給予實(shí)物獎(jiǎng)品或者折扣券。這樣可以提升用戶的活躍度和粘性。

3）等級制度，提升用戶忠誠度

① 積分等級設(shè)置

根據(jù)用戶的積分?jǐn)?shù)量，設(shè)置不同的等級，每升一級，用戶可以享受更多的優(yōu)惠和福利。例如，普通用戶、銀卡用戶、金卡用戶和鉆石用戶，每個(gè)等級享受的優(yōu)惠和福利都有所不同。

② 等級特權(quán)

每個(gè)等級的用戶享受不同的特權(quán)，如優(yōu)先享受新品試用、專屬客服、生日優(yōu)惠等。這樣可以讓用戶在提升等級的過程中，感受到更多的尊貴感和歸屬感。

③ 等級晉升機(jī)制

設(shè)置積分晉升機(jī)制，讓用戶在積累一定積分后，可以升級到更高的等級。例如，當(dāng)用戶的積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可以自動(dòng)晉升到更高級別。這樣既可以提升用戶的忠誠度，也可以增加用戶的消費(fèi)積極性。

五、私域流量運(yùn)營與其他領(lǐng)域的結(jié)合

1. 營銷自動(dòng)化和AI自動(dòng)運(yùn)營

私域流量與 AI 的結(jié)合可以通過以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：

1）用戶畫像分析：利用 AI 技術(shù)對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，建立詳細(xì)的用戶畫像，包括用戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、購買需求等。這有助于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶細(xì)分和個(gè)性化內(nèi)容推送。

2）智能內(nèi)容推薦：基于用戶畫像和 AI 算法，為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦，提高用戶的參與度和留存率。

3）智能客服：利用 AI 技術(shù)提供 24 小時(shí)在線的智能客服服務(wù)，通過自然語言處理技術(shù)理解用戶問題并給出相應(yīng)解答，提高用戶滿意度。

4）自動(dòng)化運(yùn)營：利用 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營，例如自動(dòng)化發(fā)送優(yōu)惠信息、活動(dòng)提醒等，提高運(yùn)營效率。

5）預(yù)測用戶行為：通過分析歷史數(shù)據(jù)和用戶行為，利用 AI 技術(shù)預(yù)測用戶未來的購買需求和行為，為企業(yè)制定相應(yīng)的營銷策略。

6）自動(dòng)化內(nèi)容創(chuàng)作：利用 AI 技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化內(nèi)容創(chuàng)作，如撰寫文章、生成標(biāo)題等，提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量。

7）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：利用 AI 技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)方向，為企業(yè)提供決策支持。在用戶全生命周期管理方面，數(shù)字化提升已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過結(jié)合 ChatGPT、虛擬人以及未來元宇宙等新工具，企業(yè)可以更好地進(jìn)行用戶全生命周期管理。

例如，在用戶咨詢、解答疑問、提供個(gè)性化建議等方面，ChatGPT 可以提供實(shí)時(shí)、智能的解決方案。同時(shí)，虛擬人和元宇宙技術(shù)可以為企業(yè)打造沉浸式的營銷場景，提升用戶體驗(yàn)。

在用戶體驗(yàn)方面，拉通線上和線下的全域營銷是關(guān)鍵。企業(yè)需要結(jié)合更多的數(shù)字化工具，如虛擬直播、沉浸式體驗(yàn)等，為用戶提供更好的全域范圍內(nèi)的體驗(yàn)流程。這些工具可以幫助企業(yè)提升用戶滿意度，增加用戶粘性，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

在小模型布局方面，企業(yè)應(yīng)積極思考是否布局自己的小語言模型或用戶社區(qū)運(yùn)營以及用戶生命記錄、知識記錄。這樣的布局可能是類似企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心或者以小模型為核心的形態(tài)。每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真思考自己的生成式 AI 布局，以應(yīng)對未來的市場競爭。

在這個(gè)內(nèi)容上繼續(xù)寫，續(xù)寫AI和私域運(yùn)營的結(jié)合AI 賦能的客戶服務(wù)。通過 AI 技術(shù)，企業(yè)可以提供 24 小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，例如使用 ChatGPT 進(jìn)行智能客服，解答用戶的各類問題，提高用戶的體驗(yàn)。同時(shí)，AI 技術(shù)還可以用于智能客服的分析，通過分析用戶的問題和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶滿意度。

通過以上方式，私域流量與 AI 的結(jié)合可以提高私域流量運(yùn)營的效率和效果，實(shí)現(xiàn)用戶需求的滿足和企業(yè)利益的最大化。

2. 用戶體驗(yàn)和品牌品牌聯(lián)名

瑞幸獨(dú)特的營銷策略和聯(lián)動(dòng)營銷方式，成功地吸引了大量的消費(fèi)者。他們通過與各種品牌的聯(lián)名，以及事件營銷等方式，不斷破圈，提升品牌知名度，同時(shí)也提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

例如，瑞幸與貴州茅臺的聯(lián)名產(chǎn)品“醬香拿鐵”在市場上引起了強(qiáng)烈的反響，不僅刷爆了全網(wǎng)，也引發(fā)了消費(fèi)者對瑞幸品牌的好奇心和嘗試欲。這種營銷方式不僅提高了品牌的曝光度，也吸引了更多不同階層的消費(fèi)者加入瑞幸的會員體系。

2022 年 2 月，名創(chuàng)優(yōu)品在剛開始私域社群運(yùn)營時(shí)，推出了“大耳狗生日季”活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在短短一分鐘內(nèi)就吸引了 5000 名以上的粉絲刷屏，當(dāng)天的 GMV 更是突破了 100 萬。這對于名創(chuàng)優(yōu)品的私域運(yùn)營來說，具有突破性的意義。

名創(chuàng)優(yōu)品在判斷 IP 的價(jià)值時(shí)，主要會考慮四個(gè)方面：用戶價(jià)值、品牌價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和營銷潛力。并且，公司會基于這四個(gè)維度，進(jìn)行至少一年的考核和調(diào)研。數(shù)據(jù)來源包括但不局限于門店銷售表現(xiàn)、私域用戶反饋，以及小紅書、抖音等平臺的評估報(bào)告。公司會在內(nèi)部為 IP 進(jìn)行分級，以確定每個(gè)輪次、每個(gè)周期的資源投入比例。

對于那些經(jīng)過數(shù)輪篩選最終留下的 IP，名創(chuàng)優(yōu)品一旦抓住就很少輕易放棄。例如，公司與迪士尼、三麗鷗等長期合作的 IP 聯(lián)名產(chǎn)品幾乎每個(gè)季度都會更新或補(bǔ)貨。從私域流量的角度進(jìn)行分析，可以得出以下幾點(diǎn)：

• 成功吸引了大量粉絲關(guān)注：活動(dòng)在 1 分鐘內(nèi)吸引了 5000 名以上粉絲刷屏，說明名創(chuàng)優(yōu)品在私域流量方面具備較強(qiáng)的吸引力。這可能得益于公司對 IP 的精準(zhǔn)判斷和把控，以及對于用戶需求的深入理解。
• 高效的粉絲轉(zhuǎn)化：活動(dòng)當(dāng)天 GMV 突破了 100 萬，表明名創(chuàng)優(yōu)品成功地將私域流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售業(yè)績。這得益于公司在 IP 營銷方面的策略，以及對于粉絲需求的滿足。
• 強(qiáng)大的品牌影響力：名創(chuàng)優(yōu)品通過與迪士尼、三麗鷗等長期合作的 IP 聯(lián)名產(chǎn)品，不斷強(qiáng)化了品牌形象，提高了品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和好感度。這對于私域流量的積累和轉(zhuǎn)化具有積極意義。
• 持續(xù)的 IP 運(yùn)營：名創(chuàng)優(yōu)品對于那些通過數(shù)輪篩選最終留下的 IP，會持續(xù)進(jìn)行合作和更新，這有助于保持粉絲對于品牌和 IP 的關(guān)注度和新鮮感，從而提高私域流量的活躍度。

六、結(jié)語

私域流量運(yùn)營的未來趨勢

在 2023 年，私域會員將成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。會員是忠誠度最高的私域關(guān)系，它們之間的關(guān)系深度分層，也是重度私域流量的代表。對于企業(yè)而言，會員是客戶的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)營私域關(guān)系的有效工具和抓手。

回顧會員制在中國的發(fā)展歷程，我們可以看到它經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代。在會員制的 1.0 時(shí)代，基于增量時(shí)代的競爭特點(diǎn)，會員更像是一個(gè)營銷噱頭，是企業(yè)拉動(dòng)客戶消費(fèi)的道具。到了 2.0 時(shí)代，會員的作用是鎖客，尤其對于供給能力有限的服務(wù)業(yè)而言，通過儲值卡等方式可以鎖定用戶服務(wù)。然而，在其他行業(yè)，會員制的成長空間相對較小。

隨著數(shù)字化會員的出現(xiàn)，會員制進(jìn)入了 3.0 時(shí)代。數(shù)字化帶來的透明機(jī)制使會員的價(jià)值更加明確，技術(shù)手段也讓用戶能夠更好地感知會員的價(jià)值，尤其是各種付費(fèi)和分層機(jī)制，讓數(shù)字化會員的價(jià)值得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。

結(jié)合數(shù)字化會員的崛起歷程，以及會員與私域流量關(guān)系的梳理，我們可以發(fā)現(xiàn)，會員制作為消費(fèi)者生命價(jià)值周期管理的重要手段，將主宰下一輪的私域流量發(fā)展。在未來的商業(yè)競爭中，企業(yè)需要重視會員體系的建設(shè)，以提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的忠誠度，實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。