本篇文章從toc私域中的社群運(yùn)營出發(fā)，分析了如何組合運(yùn)營好超用群、會員群、快閃群三群，從而解決社群活躍低、運(yùn)營難、轉(zhuǎn)化差這三大難題。推薦對社群運(yùn)營感興趣的同學(xué)閱讀。

做toc私域，社群是必考題，但這道題不好做。

社群運(yùn)營常見有3大痛點(diǎn)：活躍低、運(yùn)營難、轉(zhuǎn)化差。猶如三座大山，難以翻越，最終結(jié)果就是不賺錢。

不賺錢的私域都是耍流氓，不賺錢是因?yàn)榉椒ú粚Α?/p>

今天我給你分享一套經(jīng)典的社群組合打法。這套打法最早被用于餐飲行業(yè)，但實(shí)際上它適用于整個to c領(lǐng)域。

一、ToC三群：超用群+會員群+快閃群

1. 超用群

超用群就是超級用戶群，運(yùn)營品牌前30%的用戶。

超用群的運(yùn)營核心有3點(diǎn)。

（1）要有一套篩選機(jī)制和權(quán)益設(shè)計

前者把超級用戶篩選出來，后者給到超級用戶特殊權(quán)益。

并且這套篩選機(jī)制和權(quán)益設(shè)計要公布出來，讓所有用戶都知道。

比如云耕物作把充值儲值卡用戶作為超級用戶，超級用戶權(quán)益是：用戶進(jìn)行購買了最低1000元的儲值卡后，就可以享受一對一健康顧問服務(wù)，為用戶進(jìn)行健康檢測，根據(jù)不同體質(zhì)進(jìn)行日常的健康關(guān)懷。還有新品試吃機(jī)會，活動優(yōu)惠基礎(chǔ)上再優(yōu)惠的特殊權(quán)益。甚至還會在用戶不知情的情況下，在傳統(tǒng)節(jié)日給他們送去伴手禮，帶來超出預(yù)期的服務(wù)和關(guān)懷。

（2）超級用戶群的人員配比

不全是超級用戶，而是30%超級用戶和70%潛在超級用戶構(gòu)成。

比如以200人的社群為例，初期可以以50+100的模式來建群。50是超級用戶，100人是潛在超級用戶。

這樣分配的好處是不僅滿足了超級用戶的專屬感，而且用30%的超級用戶來撬動70%的潛在超級用戶向超級用戶轉(zhuǎn)化。

有意思的是，在實(shí)戰(zhàn)中，在社群早期安排一些馬甲號用于帶動群內(nèi)氛圍和干預(yù)群內(nèi)輿情方向，效果是非常顯著的，但要把握好度。這種做法雖然進(jìn)不了教材（上不了臺面），但是足夠?qū)崙?zhàn)，底層邏輯是抓住了基本的人性和文化基因。

（3）超級用戶群為定向邀請制

篩選出滿足條件的用戶，由運(yùn)營人員邀請進(jìn)群。

進(jìn)群前，會告知進(jìn)群的條件，和群里的特殊權(quán)益。進(jìn)群后，可以設(shè)置相應(yīng)的歡迎儀式，把儀式感拉滿。

這樣，一方面用戶會非常珍惜進(jìn)群的機(jī)會，一方面會有歸屬感、專屬感和優(yōu)越感。

2. 會員群

核心運(yùn)營普通用戶，雖然是普通用戶，但你要給予他們一個身份，會員就是一個身份。

會員就有會員的權(quán)益，且這個權(quán)益要和超級用戶的權(quán)益區(qū)分開來。

會員群的人員配比也是有講究的，“7：2：1”，70%普通會員，20%潛在超級用戶，10%超級用戶。超級用戶和潛在超級用戶，可以起到“帶節(jié)奏”的作用。

會員群怎么運(yùn)營？

核心是“標(biāo)準(zhǔn)化”和“輕運(yùn)營”。標(biāo)準(zhǔn)化就是設(shè)計一個固定的運(yùn)營動作SOP，比如每周二抽獎活動，周四秒殺活動，每月18號會員日，通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。輕運(yùn)營就是運(yùn)營不要太重，太頻繁，一方面不會給用戶造成打擾，一方面不會有太大的運(yùn)營負(fù)擔(dān)。

為了提高社群的運(yùn)營效率，可以借助一些自動化的工具，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的運(yùn)營的同時，減少人力的投入，降低運(yùn)營成本。

To c常用“券”，有一種“可轉(zhuǎn)贈券”非常有意思，群里有用戶需要時，可以向群里的群友尋求幫助，有券的群友就可以轉(zhuǎn)贈。這樣，通過可轉(zhuǎn)贈券，群里用戶可以實(shí)現(xiàn)互幫互助。有條件的品牌，甚至可以開啟轉(zhuǎn)贈留言功能，讓轉(zhuǎn)贈變得更加有樂趣。

此外，通過普通用戶券的核銷頻次，可以快速判斷哪些用戶是值得重點(diǎn)培養(yǎng)的。

不難發(fā)現(xiàn)，會員群的核心目的是，通過反復(fù)觸達(dá)加快培養(yǎng)普通用戶成為潛在超級用戶，為超用群“輸血”。

3. 快閃群

快閃群就是一種臨時團(tuán)購群，核心是“快”和“閃”。快就是建群速度要快，時間不能拖得太長，通常是在活動前2到3天建群；閃就是解散群，活動搞完盡快把群解散。但如果群里還有不是好友關(guān)系的，都可以添加為好友。

快速建群是增加緊迫感，快速解散群，是防止群淪為廣告群、“死群”。

快閃群的最大優(yōu)勢是周期短、見效快。所以，它是“快速變現(xiàn)”的一種有效手段。

三類群有各自的特點(diǎn)，to c私域如何用好這三類群呢？組合。

二、三群組合：先做超用群，后做會員群，再做快閃群

每個品牌都想要超級用戶，超級用戶是那些不僅購買你產(chǎn)品，還愿意給予好評、積極分享、給與反饋、轉(zhuǎn)介紹，甚至參與品牌共創(chuàng)的用戶。

做私域的核心就是找到和培養(yǎng)更多的超級用戶。超級用戶的價值是最高的，配合度也高，也是最容易見效的，所以先做超用群。

超級用戶服務(wù)好了，滿意了，就可以“降維打擊”，吸引更多潛在超級用戶和普通用戶，想要成為超級用戶。

有了超用群，再做會員群，在群里的超級用戶就充當(dāng)了KOC或KOL的角色，能夠影響更多普通用戶。

當(dāng)然，有一種情況特殊，如果是新品牌，那就先做會員體系，做會員群。

至于快閃群，可以有4種“理由”來做。

1. “節(jié)日”
2. “上新”
3. “熱點(diǎn)”
4. “寵粉”

說到底，商家做營銷，消費(fèi)者消費(fèi)，都需要給自己一個理由。

三、最后的話

為什么社群運(yùn)營難？從運(yùn)營層面，根本原因有3點(diǎn)：

（1）不做人群篩選。不做分層，什么人都拉往一個群里拉，要知道100個人有100種需求，你不可能滿足所有人的需求。

（2）為了追求社群人數(shù)。各種“強(qiáng)拉誘引”，看起來人多，反而加重了運(yùn)營難度、運(yùn)營成本和拉低了轉(zhuǎn)化。

（3）一味追求活躍?；钴S未必是客戶需要的，目標(biāo)一錯動作就會變形，為了活躍，就會忙乎各自運(yùn)營小動作，陷入各種運(yùn)營流程里，不僅運(yùn)營重，結(jié)果還差，陷入“虛假的繁榮”。

“三群策略”是一種以人群篩選為前提，以篩選和培養(yǎng)超級用戶為核心，以輕運(yùn)營為手段，適用于幾乎所有to c私域的社群運(yùn)營策略。

但遺憾的是，策略雖好，社群的運(yùn)營和走向，卻很大程度上受限于老板的認(rèn)知決策。

老板的認(rèn)知決策決定了社群運(yùn)營的上限，運(yùn)營的能力水平?jīng)Q定了社群運(yùn)營的下限。

社群運(yùn)營終究是一道難題，甚至我要說沒想好，輕易不要建群。