有沒(méi)有一套通用的底層邏輯，可以適用于互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的操盤(pán)？這篇文章里，作者便嘗試從6個(gè)方面，拆解一套互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目操盤(pán)的方法論，一起來(lái)看看，或許會(huì)對(duì)屏幕前的你有所幫助。

本文適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者/創(chuàng)業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目工作室進(jìn)行閱讀。一篇文章告訴你互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的操盤(pán)的底層邏輯！

肖恩在電影《誤殺》中說(shuō)過(guò)這么一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“當(dāng)你看過(guò)1000部以上的電影，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界，根本沒(méi)有什么離奇的事情”。

其實(shí)，這句話放在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)內(nèi)也是非常適用！當(dāng)你操盤(pán)過(guò)的項(xiàng)目越多，你越會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的線上項(xiàng)目都有一個(gè)共同本質(zhì)：不論你操盤(pán)什么產(chǎn)品、不論你項(xiàng)目針對(duì)什么人群，只要是該項(xiàng)目需要通過(guò)線上來(lái)操盤(pán)，那么其操盤(pán)的底層邏輯絕對(duì)是一樣的！

接下來(lái)，老謝我會(huì)從這6點(diǎn)為大家詳解互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目操盤(pán)的方法論！

在這里也必須感謝一下十年前的“推一把”論壇，雖然該論壇現(xiàn)在已經(jīng)不在了，但畢竟這套操盤(pán)項(xiàng)目的方法論，當(dāng)初就是從這里學(xué)習(xí)到的，讓老謝我在這么多年的互聯(lián)網(wǎng)生涯中受用至今。在這里也特此感謝下當(dāng)初的幾位老師：江禮坤先生、元?jiǎng)?chuàng)先生、王月章先生、岳浩先生。

第一環(huán)節(jié)：定位

任何項(xiàng)目不做定位，都是耍流氓！在定位環(huán)節(jié)，我們至少需要做好三件事：產(chǎn)品定位、用戶(hù)定位、商業(yè)定位。

1. 產(chǎn)品定位

說(shuō)到產(chǎn)品定位，就是弄清楚你賣(mài)的是什么產(chǎn)品？以及你這個(gè)產(chǎn)品有什么賣(mài)點(diǎn)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是搞清楚兩個(gè)問(wèn)題：“你是誰(shuí)？”以及“你和別人有什么區(qū)別？”。

講個(gè)故事，王老吉想必大家都喝過(guò)，王老吉對(duì)自身的定位是“涼茶”而非“飲料”，為什么王老吉寧愿自己去開(kāi)拓一個(gè)全新的“涼茶”市場(chǎng)，也不愿意去把自己定位成“飲料”呢？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)轱嬃系氖袌?chǎng)太卷了！如果定位成“飲料”，則意味著王老吉要和康師傅、統(tǒng)一、百事、可口可樂(lè)等飲料界的大佬們做競(jìng)爭(zhēng)，試問(wèn)一個(gè)新的品牌，憑什么搶得過(guò)這些廣告鋪天蓋地的老品牌呢？

再者，縱觀這十年來(lái)的飲料市場(chǎng)，如果不是細(xì)分出了“零糖、零脂”的領(lǐng)域，這十年來(lái)的飲料市場(chǎng)，又能有幾個(gè)新品牌殺出重圍呢？所以，與其和大佬們斗的頭破血流，不缺錢(qián)的王老吉，倒不如自己重新開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)定位：“涼茶”！

同樣，為了讓消費(fèi)者更好購(gòu)買(mǎi)王老吉，王老吉也給出了一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由：“怕上火就喝王老吉”。并且在廣告中拍攝了大量關(guān)于吃燒烤、開(kāi)paty、吃火鍋等容易上火的場(chǎng)景，不斷的刺激人們的需求。

可以說(shuō)王老吉的案例，就是在告訴我們產(chǎn)品定位究竟有多么重要！同樣，放在互聯(lián)網(wǎng)上操盤(pán)項(xiàng)目也是如此。先搞清你的產(chǎn)品是什么，再搞清楚你產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是什么。

2. 用戶(hù)定位

我們需要清楚的你知道，你的產(chǎn)品是要賣(mài)給誰(shuí)的？也就是所謂的目標(biāo)用戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像是什么？

用戶(hù)畫(huà)像就是根據(jù)用戶(hù)的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類(lèi)型，然后每種類(lèi)型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述，形成了一個(gè)人物原型（personas）。用戶(hù)畫(huà)像就是與該用戶(hù)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的可視化的展示，簡(jiǎn)單理解就是：用戶(hù)信息標(biāo)簽化。

明確了目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，我們就可以調(diào)研出目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求、行為習(xí)慣、痛點(diǎn)等，依據(jù)這些要素，來(lái)判斷和分析目標(biāo)用戶(hù)的需求、行為邏輯、痛點(diǎn)等，這些分析結(jié)果，對(duì)我們后續(xù)用“內(nèi)容”觸達(dá)用戶(hù)的時(shí)候，有非常之大的幫助。

3. 商業(yè)定位

不考慮變現(xiàn)？開(kāi)什么玩笑！為什么幾年前的抖音上，那么多的百萬(wàn)級(jí)大V紛紛放棄過(guò)去的賬號(hào)？其中一部分的原因就是因?yàn)樽鲑~號(hào)最開(kāi)始之初，沒(méi)有考慮清楚怎么變現(xiàn)。關(guān)于先“漲粉”還是先“變現(xiàn)”的話題，已經(jīng)爭(zhēng)吵了好多年，顯然無(wú)數(shù)的結(jié)果告訴我們，先“變現(xiàn)”更勝一籌。

的確，放到項(xiàng)目操盤(pán)上也是如此，舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：你是一家海參養(yǎng)殖戶(hù)，想在線上推廣海參。直播帶貨可以售賣(mài)海參，同樣引流私域也可以售賣(mài)海參，但是兩者不同的變現(xiàn)模式，會(huì)導(dǎo)致你整個(gè)項(xiàng)目在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層的部署上存在差異，同時(shí)，在執(zhí)行層方面，也有影響，畢竟直播帶貨的執(zhí)行工作和引流私域的執(zhí)行工作，存在巨大的差異化。

所以，如果你連怎么變現(xiàn)，都沒(méi)搞清楚，項(xiàng)目的盲目執(zhí)行的結(jié)果，就會(huì)驗(yàn)證一句心靈雞湯的正確性，那就是“選擇，往往大于努力”。

第二環(huán)節(jié)：平臺(tái)

很多人不能理解，為什么項(xiàng)目操盤(pán)的第二個(gè)環(huán)節(jié)是“平臺(tái)”。在線上操盤(pán)項(xiàng)目，不是只有產(chǎn)品就可以，產(chǎn)品也需要有個(gè)著陸點(diǎn)，才能往外出售。

這就好比你選擇淘寶等傳統(tǒng)電商平臺(tái)來(lái)賣(mài)貨？還是選擇抖音等自媒體平臺(tái)來(lái)賣(mài)貨？是一個(gè)道理，其所產(chǎn)生的最大區(qū)別就是，平臺(tái)的選擇不同，后續(xù)的推廣方法和營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì)大有不同。

所以說(shuō)，當(dāng)我們明確了產(chǎn)品定位之后，緊接著就是“平臺(tái)”的選擇和做好平臺(tái)的基礎(chǔ)包裝。

1. 平臺(tái)選擇

你要考慮的第一件事兒，就是你的產(chǎn)品適合在什么樣的平臺(tái)上去推廣！別小看這一點(diǎn)，這就好比你去人流量特別大的市中心的小吃夜市去擺攤賣(mài)挖掘機(jī)，這本身就是扯淡！為什么幾年前的抖音上，那么多的百萬(wàn)級(jí)大V紛紛放棄過(guò)去的賬號(hào)？其中一部分的原因就是在做賬號(hào)之初，沒(méi)有考慮到該怎么變現(xiàn)造成的。當(dāng)然，這樣的案例，在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見(jiàn)。

所以，我們要根據(jù)產(chǎn)品定位及用戶(hù)定位，以及平臺(tái)自身的定位和用戶(hù)定位，來(lái)考慮這個(gè)平臺(tái)與我們的產(chǎn)品是否有契合性。哪些平臺(tái)能做，哪些平臺(tái)做不了，這一點(diǎn)尤為重要。這就和我們線下開(kāi)店鋪?zhàn)錾庖粯?，你想賣(mài)衣服，你就要先開(kāi)一家衣服店鋪，但是店鋪選擇的好與壞，在一定程度上會(huì)決定你未來(lái)生意的上限與下限。

2. 平臺(tái)的基礎(chǔ)包裝

平臺(tái)的賬號(hào)就像你打仗時(shí)候的陣地，你連陣地的防御都不做，就想上去和別人干一架，不被對(duì)方直接推平老家？再者，當(dāng)我們?cè)谄脚_(tái)上注冊(cè)完成賬號(hào)之后，平臺(tái)給予了我們一定的權(quán)限可以對(duì)賬號(hào)做一些修改，這本身就是平臺(tái)官方給予的最大殺手锏！再換言之，一個(gè)銷(xiāo)售人員穿的邋里邋遢的面對(duì)客戶(hù)，你認(rèn)為你能把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)嗎？

對(duì)于平臺(tái)的賬號(hào)包裝來(lái)說(shuō)，我們一定要根據(jù)產(chǎn)品的定位進(jìn)行合理化、營(yíng)銷(xiāo)性的包裝。一個(gè)好的賬號(hào)包裝，不僅會(huì)給予用戶(hù)一定的信任基礎(chǔ)，至少能提升你5%-15%的轉(zhuǎn)化率！平臺(tái)的賬號(hào)包裝要做哪些？無(wú)非就是頭像、簡(jiǎn)介、名稱(chēng)、背景圖等等。

3. 平臺(tái)的底層邏輯

前端時(shí)間給社群里的人分享了一句話：“引流核心就是弄清楚平臺(tái)的底層規(guī)則，用符合用戶(hù)的行為邏輯的方式，踩著平臺(tái)的規(guī)則紅線去觸達(dá)用戶(hù)”，只有這樣才能保障流量效益的最大化，太規(guī)矩不行，不規(guī)矩也不行，但更大前提，卻是需要大家了解不同平臺(tái)的底層邏輯。

換言之，為什么很多新人會(huì)有這樣的疑問(wèn)“我做抖音為什么播放量只有500？”，“我搬運(yùn)別人作品為什么被封號(hào)了？”，歸根究底，就是你壓根就沒(méi)有先去了解過(guò)平臺(tái)的底層邏輯，想一想你第一次玩斗地主的時(shí)候，是不是先了解的斗地主的游戲規(guī)則？

所以，在不了解平臺(tái)底層邏輯的情況下，就去開(kāi)干，那是莽夫，還是大腦發(fā)育不健全的那種。

而了解平臺(tái)邏輯的方法很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在基本上任何平臺(tái)都有自己的商學(xué)院類(lèi)似的頁(yè)面，先去上面詳細(xì)的把平臺(tái)官方的基礎(chǔ)課程看一看。如果沒(méi)有，那就找到“幫助”頁(yè)面，閱讀下相關(guān)內(nèi)容，亦或者找到平臺(tái)的客服，去變著法的詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題。這些都是我們初步了解平臺(tái)底層邏輯非常實(shí)用的方法。

第三環(huán)節(jié)：推廣

請(qǐng)記住一點(diǎn)：“當(dāng)你想要在網(wǎng)絡(luò)上讓用戶(hù)做些什么的時(shí)候，你就必須先給予什么！”，所以想在互聯(lián)網(wǎng)上任何的平臺(tái)上去推廣產(chǎn)品，都需要做一件事，那就是“先打窩子，再投餌料。最后釣魚(yú)”。因?yàn)楫?dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)，就是靠?jī)?nèi)容來(lái)觸達(dá)用戶(hù)的！

1. 平臺(tái)不同，內(nèi)容調(diào)性不一樣

就拿抖音和小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，有些情況下，推廣同一款產(chǎn)品，在抖音做視頻效果好，而到了小紅書(shū)，反而是發(fā)圖文筆記效果好。再者，就算全部都采用視頻模式去觸達(dá)用戶(hù)，但是小紅書(shū)的視頻標(biāo)題和抖音視頻標(biāo)題的撰寫(xiě)方式也不一樣。所以，這就需要我們?cè)趹?yīng)對(duì)不同平臺(tái)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)對(duì)內(nèi)容作出微調(diào)。

2. 產(chǎn)出“有效”內(nèi)容

記住，內(nèi)容質(zhì)量高與低，不是內(nèi)容制作的難度、內(nèi)容畫(huà)面的清晰度、內(nèi)容文案優(yōu)美程度等等來(lái)決定的！真正決定了你內(nèi)容質(zhì)量的高與低的是用戶(hù)的需求！

你花半小時(shí)混剪的內(nèi)容，卻足以打動(dòng)用戶(hù)，而你花大價(jià)錢(qián)找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)輸出的內(nèi)容，卻只是表面的華麗，而無(wú)法打動(dòng)用戶(hù)，想必大家都知道誰(shuí)更勝一籌？但在現(xiàn)實(shí)中，我們往往會(huì)無(wú)意識(shí)的出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤！

所以，有效內(nèi)容的批量產(chǎn)出，才是做推廣的核心玩法！

第四環(huán)節(jié)：銷(xiāo)售

當(dāng)我們?cè)谕茝V階段，用內(nèi)容觸達(dá)到了用戶(hù)之后，勢(shì)必會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的咨詢(xún)行為，其實(shí)在這個(gè)階段，用戶(hù)已經(jīng)算是上鉤了，但上鉤了也不意味著會(huì)百分百的下單購(gòu)買(mǎi)，依然有脫鉤的風(fēng)險(xiǎn)存在，所以在這個(gè)階段，如何銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，就成為至關(guān)重要的一環(huán)。

1. 互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售都是基于信任基礎(chǔ)

就拿抖音和小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，有些情況下，推廣同一款產(chǎn)品，在抖音做視頻效果好，而到了小紅書(shū)，反而是發(fā)圖文筆記效果好。再者，就算全部都采用視頻模式去觸達(dá)用戶(hù)，但是小紅書(shū)的視頻標(biāo)題和抖音視頻標(biāo)題的撰寫(xiě)方式也不一樣。所以，這就需要我們?cè)趹?yīng)對(duì)不同平臺(tái)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)對(duì)內(nèi)容作出微調(diào)。

2. 銷(xiāo)售話術(shù)

任何一個(gè)項(xiàng)目只要測(cè)通了閉環(huán)之后，老謝我都會(huì)搞一份1.0版本的銷(xiāo)售話術(shù)出來(lái)，一個(gè)好的銷(xiāo)售話術(shù)，一定是可以引導(dǎo)用戶(hù)的。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，老謝發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化人員，絕不是復(fù)制粘貼銷(xiāo)售話術(shù)，而是把銷(xiāo)售話術(shù)當(dāng)成參考，根據(jù)當(dāng)前用戶(hù)，再去因地制宜的調(diào)整。

3. 銷(xiāo)售策略

操盤(pán)任何的線上項(xiàng)目，老謝團(tuán)隊(duì)有個(gè)定死的規(guī)定，那就是用戶(hù)加了微信，需要第一時(shí)間同意，同意之后，需要第一時(shí)間和用戶(hù)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式的直入主題，比如“你好，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)您是在XXX方面有問(wèn)題嗎？”，而不是加了用戶(hù)之后，開(kāi)始和用戶(hù)嘮嗑聊家常！

同時(shí)，第一次和用戶(hù)聊天之后，如果不能成交，就不要過(guò)多糾纏，這個(gè)時(shí)候你糾纏的越多，用戶(hù)越反感。在此之后，也不要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期的回訪，私域轉(zhuǎn)化的核心本質(zhì)就是“不主動(dòng)”，第一次不成交，沒(méi)關(guān)系，那就利用朋友圈、微信公眾號(hào)、小程序等一切用戶(hù)不反感的行為方式，來(lái)深入到觸達(dá)這波用戶(hù)即可。

第五環(huán)節(jié)：用戶(hù)管理

經(jīng)歷了銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)之后，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：如何更好地提高銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率？以及如何對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更為深度化的管理？所以，在這個(gè)階段，我們至少需要做好兩件事：做好用戶(hù)的標(biāo)簽化管理，以及打造好你的微信生態(tài)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

1. 用戶(hù)的標(biāo)簽化管理

根據(jù)客戶(hù)的成交情況，對(duì)客戶(hù)做出分類(lèi)，使用微信的標(biāo)簽功能，為不同類(lèi)型的客戶(hù)打上標(biāo)簽，與此同時(shí)再做好備注。

這樣做的好處就在于，你能夠針對(duì)性對(duì)不同標(biāo)簽人群，使用不同的銷(xiāo)售策略。

舉個(gè)例子，對(duì)于已聊天未成交的客戶(hù)，我們就可以在月末的時(shí)候，通過(guò)朋友圈的定向發(fā)布，發(fā)布一些優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)刺激這部分用戶(hù)群體來(lái)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，優(yōu)惠的幅度哪怕再大，它也不會(huì)影響到現(xiàn)有已購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)利益。

2. 打造微信生態(tài)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)

如果你只是把項(xiàng)目定義成前端引流，后端加微信就完成轉(zhuǎn)化，那么，這樣的項(xiàng)目基本上是做不太大的（當(dāng)然，賺錢(qián)是沒(méi)問(wèn)題的，而且有些項(xiàng)目不適合做過(guò)重的后端建設(shè)）?；诖?，就需要公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、朋友圈、微信號(hào)來(lái)配合，形成一個(gè)轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，這樣才能最大效果地做到更高的產(chǎn)出。

第六環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)分析/診斷優(yōu)化

在老謝看來(lái)，運(yùn)營(yíng)就是所謂的細(xì)節(jié)狂魔，運(yùn)營(yíng)好一個(gè)項(xiàng)目，就要做到?jīng)]走一小步，都要三回頭！古人說(shuō)的好“吾日三省吾身”，這句話真的很好的揭示了運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容。

所以在整個(gè)項(xiàng)目操盤(pán)中，最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是“數(shù)據(jù)分析和診斷優(yōu)化”，因?yàn)檫@一步的工作，是為你整個(gè)項(xiàng)目的操盤(pán)，起到保駕護(hù)航的作用。所以，在這個(gè)階段，至少要做好以下幾件事。

1. 復(fù)盤(pán)是階段性

千萬(wàn)不要在項(xiàng)目全部跑完所有步驟之后，再去復(fù)盤(pán)。真正的復(fù)盤(pán)一定是階段性的，你做的每一步規(guī)劃，都應(yīng)該有一個(gè)小目標(biāo)或者小標(biāo)準(zhǔn)，目的就是為了在復(fù)盤(pán)時(shí)候，來(lái)衡量你的這步動(dòng)作，到底做的怎么樣？

2. 復(fù)盤(pán)是找問(wèn)題+解決問(wèn)題

老謝見(jiàn)過(guò)很多團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤(pán)，就是在不停地找問(wèn)題，然后呢？就沒(méi)有然后了。這不和宮里的太監(jiān)一樣嘛！復(fù)盤(pán)的核心目的是解決問(wèn)題，在沒(méi)有提出一個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)可的解決方案之前，復(fù)盤(pán)就不可能結(jié)束！至于復(fù)盤(pán)會(huì)上提出的解決方法對(duì)不對(duì)，則需要實(shí)踐出真知，但至少這是你們團(tuán)隊(duì)當(dāng)下能拿出來(lái)的最優(yōu)解，不怕，干就完事了！方法不對(duì)，再?gòu)?fù)盤(pán)，再干！只要大方向沒(méi)錯(cuò)就可以！

3. 分析數(shù)據(jù)才能診斷優(yōu)化

數(shù)據(jù)是什么？就是用戶(hù)的行為產(chǎn)生的結(jié)果。所以，每一個(gè)數(shù)據(jù)背后，都代表了用戶(hù)的行為。就拿視頻來(lái)說(shuō)，你覺(jué)得5秒完播率太低了，那就換位思考，如果你是用戶(hù)看到這樣的視頻，為啥不愿意停留？

所以，我們只有對(duì)數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計(jì)、匯總、再分析，才能找出哪個(gè)數(shù)據(jù)有問(wèn)題，再根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的行為動(dòng)作，再對(duì)應(yīng)到內(nèi)容上，就很容易找到問(wèn)題所在。

一些碎碎念

上述的內(nèi)容，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的操盤(pán)技巧，最多也只能算是方法論。但做互聯(lián)網(wǎng)不就是如此嗎？思維決定出路！樹(shù)立不好一個(gè)正確的思維框架，就很難把事情做好！

十年前我從推一把論壇的幾位前輩手里學(xué)到了這個(gè)模型，十年后的今天，把這套項(xiàng)目操盤(pán)的模型分享給更多的人，這也算的上是一種傳承吧！互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真不是一個(gè)閉門(mén)造車(chē)的行業(yè)，你的同行，真的未必就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！共勉吧！各位！