在做私域的過程中，訂單打通這件事是相對(duì)重要的，因?yàn)橛唵未蛲ê螅梢院艽蟪潭壬蠟檫\(yùn)營(yíng)賦能。那么，具體如何理解訂單打通的原理？這篇文章里，作者嘗試從幾個(gè)維度講透私域訂單打通這件事，一起來看。

干私域，訂單打通絕對(duì)是一件糟心事。

不僅原理晦澀難懂，平臺(tái)之間還城墻高筑，阻礙層層。不打通吧，感覺私域沒法做，打通了吧，好像又沒什么用，問題出在哪？我們來聊聊。

首先聲明，我并不是技術(shù)控，但我盡量以我的理解用大白話來解釋。

一、什么是訂單打通？

簡(jiǎn)單來說，訂單打通就是把A平臺(tái)（系統(tǒng)）的訂單信息同步到B平臺(tái)（系統(tǒng)）。

通過什么打通呢？API。

API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。

這個(gè)概念賊復(fù)雜，復(fù)雜到很多程序員都解釋不清楚，所以，我們只要記住平臺(tái)與平臺(tái)之間通過API打通。

那哪些平臺(tái)能打通？

淘寶、抖音、有贊、微盟、小程序、小紅書，甚至自己的ERP，CRM等，只要有API，都能夠打通。

所以，如果你想知道哪個(gè)平臺(tái)能不能打通，你就問那個(gè)平臺(tái)是否有API？

有就能打通，沒有就不能。

當(dāng)然有的平臺(tái)是有API，但是不開放。不開放那你就獲取不到API，比如美團(tuán)，餓了么。

訂單數(shù)據(jù)通了就完事了嗎？不是的。

訂單數(shù)據(jù)怎么和你微信匹配上呢？

這就要說說打通原理。

二、訂單打通的原理

其實(shí)打通原理很簡(jiǎn)單，分成兩步:

第一步，數(shù)據(jù)同步。

通過API，A平臺(tái)（系統(tǒng)）可以把訂單數(shù)據(jù)同步給B平臺(tái)（系統(tǒng)）。比如常見的把小程序訂單同步到SCRM系統(tǒng)。

但我怎么知道哪個(gè)訂單是屬于微信上哪個(gè)人的呢？

這就涉及到數(shù)據(jù)的匹配。

第二步，數(shù)據(jù)匹配。

匹配需要一個(gè)共同的字段，通過共同字段，就可以知道這個(gè)人買的是哪個(gè)訂單。

共同字段常見有4種：

1. Union ID
2. 手機(jī)號(hào)
3. 訂單ID
4. 用戶昵稱

Union ID體系是騰訊特供的，你不需要知道這東西的底層技術(shù)原理，但你要知道，這個(gè)體系最方便、最強(qiáng)大，因?yàn)楫?dāng)用戶加到你企微的一瞬間，我就知道ta在支持Union ID的訂單平臺(tái)上買了什么。

即，無感打通。

這是因?yàn)椋髽I(yè)微信本身記錄了每個(gè)用戶的Union ID，而訂單系統(tǒng)也記錄了一個(gè)，加過來的時(shí)候，兩個(gè)能配得上，這時(shí)候訂單信息就過來了。

快，方便，及時(shí)，不會(huì)出錯(cuò)。

但你注意，我上面只說了企微，沒說個(gè)微，個(gè)微能不能走Union ID？嘿嘿，賣個(gè)關(guān)子，你往下看。

像有贊，小程序這些，都是靠Union ID打通，所以接入非?？欤瑤缀醪恍枰裁闯杀?，打通工作幾乎當(dāng)天就能完成。

這是第一種特殊的字段。

但Union ID的致命缺陷是，只有騰訊系產(chǎn)品才有。

哪些是騰訊系產(chǎn)品？

• 視頻號(hào)
• 公眾號(hào)
• 小程序
• 企業(yè)微信
• 騰訊會(huì)議
• 騰訊文檔
• 有贊
• 微盟

但不包含個(gè)人微信，即，個(gè)人微信不提供Union ID。

哪些是非騰訊系產(chǎn)品？

• 淘寶
• 京東
• 抖音
• 拼多多

這時(shí)候，假如你要和天貓商城打通，能不能走Union ID?

顯然不能。

那怎么辦？

就得用其他的共同字段來匹配。

手機(jī)號(hào)碼，自從消費(fèi)者保護(hù)法以后，通過API已經(jīng)拿不到客戶手機(jī)號(hào)碼。有人可能會(huì)說，不是可以解密嗎？嘿嘿，這是妥妥的智商稅，不信你可以去試試。

訂單ID和用戶昵稱，通過API可以拿到，但是，我們并不知道是誰(shuí)的，所以，當(dāng)用戶加過來的時(shí)候，我們要求對(duì)方提供訂單號(hào)，或者用戶昵稱（你順便可以想想，怎么提高這個(gè)環(huán)節(jié)的成功率）。

用戶一旦提供，客服登記到SCRM的側(cè)邊欄，即可完成打通。

SCRM側(cè)邊欄訂單打通狀態(tài)

你看，和Union ID的機(jī)制比起來，這個(gè)還需要手動(dòng)登記的打通方式，簡(jiǎn)直要了命了，效率極低，但沒有辦法，你只能這么干。

比效率更重要的是，有多少客戶愿意配合你給你這些信息，這得看你本事了。

我建議你在打通之前，不妨先測(cè)測(cè)，這個(gè)環(huán)節(jié)的回復(fù)率，否則費(fèi)這么大勁，結(jié)果拿不到信息，豈不蛋疼？

聊完打通原理，我們接著看打通成本。

三、訂單打通的成本

訂單打通要花多少錢？

那得看哪里收錢，首先，大平臺(tái)訂單API都是收費(fèi)的，像淘寶、抖音、有贊、微盟等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣而已，有些訂單API是免費(fèi)的。其次，如果你讓別人幫你接入API，就會(huì)存在收費(fèi)。

接入訂單API，大概需要多久呢？快的話，一個(gè)程序員半天的時(shí)間，慢的話，比如沒接過，可能要1個(gè)禮拜到1個(gè)月不等。

一個(gè)程序員半天時(shí)間值多少錢？公允的價(jià)格在500-2000。如果你需要?jiǎng)e人出技術(shù)，給你打通訂單，被收這么一筆服務(wù)費(fèi)用是合理的。畢竟你自己招人也要花時(shí)間、花錢。沒毛病。

好了，前面講的都是些行業(yè)基礎(chǔ)常識(shí)，你最應(yīng)該知道的是訂單打通后能做啥。

四、訂單打通后，能做啥？

從運(yùn)營(yíng)層面講，肯定是為運(yùn)營(yíng)賦能。

怎么賦能呢？

賦能的程度，從輕到深有3層：

第一層，輕度賦能，展示在SCRM的側(cè)邊欄，我知道誰(shuí)買了什么，僅此而已。

第二層，中度賦能，根據(jù)訂單打標(biāo)簽做分層，我可以針對(duì)性推送，還可以用來做畫像分析、數(shù)據(jù)分析。

第三層，深度賦能，基于數(shù)據(jù)分析做業(yè)務(wù)洞察，并制定合理策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

以客戶全生命周期幾個(gè)旅程階段為例：

• 首單：0轉(zhuǎn)1，通過首銷后N天的人均銷售可以反推出羊毛黨、種子用戶。
• 復(fù)購(gòu)：1轉(zhuǎn)2，通過數(shù)據(jù)可以得出首銷后N天不消費(fèi)基本就流失，所以可以在此時(shí)段內(nèi)用相應(yīng)策略盡可能拉用戶復(fù)購(gòu)，也可以歸納出復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品，以及反向推出復(fù)購(gòu)率高的首單產(chǎn)品。
• 成長(zhǎng)：2轉(zhuǎn)N，通過數(shù)據(jù)分析出復(fù)購(gòu)會(huì)員特征，以及穩(wěn)定復(fù)購(gòu)的拐點(diǎn)（消費(fèi)幾次后回購(gòu)周期穩(wěn)定）。
• 成熟：這個(gè)階段的用戶非常注重用戶體驗(yàn)，策略、內(nèi)容的不匹配會(huì)引起用戶的反感，基于超級(jí)用戶前期積累的數(shù)據(jù)，就可以更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

最后的話

數(shù)據(jù)對(duì)于私域意味著反饋，沒有數(shù)據(jù)就沒有反饋，沒有反饋就很難證明私域的價(jià)值，然而這是絕大多數(shù)私域普遍的現(xiàn)狀。

數(shù)據(jù)打通雖然重要，但如果只是展示在SCRM側(cè)邊欄，就幾乎失去它的意義，做好數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)深度賦能，才是數(shù)據(jù)的價(jià)值所在。

祝：

用好數(shù)據(jù)。