北極星指標(biāo)，可以看作是衡量產(chǎn)品成功與否的核心指標(biāo)。那么，怎么定出一個(gè)真正有效的北極星指標(biāo)？在AI時(shí)代，我們又該如何定義產(chǎn)品北極星呢？這篇文章里，作者做了一定的梳理和分享，或許會(huì)對(duì)你有些啟發(fā)。

最近在逐步定業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)，拆解各個(gè)模塊的目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)北極星這個(gè)事情，雖然已經(jīng)聊了很長(zhǎng)時(shí)間，但是共識(shí)這回事，并不是取決于知識(shí)的存在時(shí)間長(zhǎng)，覆蓋范圍廣。

因此，決定從頭講講北極星這個(gè)事情，北極星是重要的業(yè)務(wù)方向。

在我看來，有方向的努力，才是有意義的。

沒有方向，即使是狂奔，也是錯(cuò)誤的。

一、什么是北極星指標(biāo)？

北極星指標(biāo)（North Star Metric），又稱為唯一關(guān)鍵指標(biāo)（OMTM, One Metric That Matters），是衡量產(chǎn)品成功與否的核心指標(biāo)。它源自產(chǎn)品的核心價(jià)值主張，能夠反映產(chǎn)品對(duì)用戶的主要價(jià)值，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作重心和產(chǎn)品發(fā)展方向。

北極星指標(biāo)不僅是一種數(shù)據(jù)指標(biāo)，更是一種戰(zhàn)略思維，幫助團(tuán)隊(duì)聚焦于最重要的用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果。

常見業(yè)務(wù)類型的北極星指標(biāo)：

二、北極星指標(biāo)有什么用？

北極星指標(biāo)的主要作用是為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一的目標(biāo)和方向。

在一個(gè)充滿變化和不確定性的市場(chǎng)中，北極星指標(biāo)是用來確保所有決策和行動(dòng)都圍繞提升這一關(guān)鍵指標(biāo)展開。

此外，它還有助于團(tuán)隊(duì)快速評(píng)估新功能、市場(chǎng)活動(dòng)或策略調(diào)整的效果，從而做出更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。

關(guān)注北極星指標(biāo)能夠幫助我們識(shí)別和優(yōu)化產(chǎn)品的核心價(jià)值，確保資源投入的最大化效益。通過持續(xù)追蹤和分析北極星指標(biāo)，我們可以更好地理解用戶行為和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。此外，北極星指標(biāo)也是衡量產(chǎn)品成長(zhǎng)和成功的關(guān)鍵，它直接關(guān)聯(lián)到用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、怎么定出來一個(gè)有效的北極星指標(biāo)？

衡量北極星指標(biāo)有效性的核心在于其對(duì)產(chǎn)品成功的影響力和反映用戶核心價(jià)值的程度。

一個(gè)有效的北極星指標(biāo)需要滿足這6點(diǎn)：

1. 與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)聯(lián)度：北極星指標(biāo)應(yīng)直接反映產(chǎn)品提供的核心價(jià)值和用戶的基本需求。如果該指標(biāo)的提升與用戶滿意度和產(chǎn)品的長(zhǎng)期成功緊密相關(guān)，則說明其有效性較高。
2. 可操作性：有效的北極星指標(biāo)應(yīng)具備可操作性，即團(tuán)隊(duì)可以通過具體的行動(dòng)直接影響該指標(biāo)。如果指標(biāo)可以通過實(shí)施策略而明顯改變，則表明它是一個(gè)有效的指標(biāo)。
3. 數(shù)據(jù)的可獲取性和準(zhǔn)確性：北極星指標(biāo)的數(shù)據(jù)需要容易獲取且準(zhǔn)確無誤。如果數(shù)據(jù)收集困難或存在較大誤差，那么該指標(biāo)的有效性將受到影響。
4. 激勵(lì)作用：北極星指標(biāo)應(yīng)能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)努力。如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)指標(biāo)感到認(rèn)同并為之努力，則該指標(biāo)具有較好的有效性。
5. 動(dòng)態(tài)變化的反映：有效的北極星指標(biāo)應(yīng)能反映產(chǎn)品發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化。如果指標(biāo)能夠隨著產(chǎn)品迭代和市場(chǎng)變化而適時(shí)調(diào)整，說明其具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性。

四、在產(chǎn)品早期，如何確定合適的北極星指標(biāo)？

產(chǎn)品發(fā)展的早期階段是一個(gè)探索和驗(yàn)證的時(shí)期，確定合適的北極星指標(biāo)需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 理解核心價(jià)值：首先，深入理解產(chǎn)品的核心價(jià)值主張，即產(chǎn)品解決了哪些用戶的哪些關(guān)鍵問題。北極星指標(biāo)應(yīng)當(dāng)直接反映產(chǎn)品提供的核心價(jià)值。
2. 用戶行為分析：通過用戶行為數(shù)據(jù)，分析早期用戶群體在使用產(chǎn)品時(shí)的關(guān)鍵行為模式。這些行為可能包括注冊(cè)、使用頻率、功能互動(dòng)等，找到最能體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的用戶行為作為潛在的北極星指標(biāo)。
3. 快速迭代：在早期階段，產(chǎn)品和市場(chǎng)策略可能都需要快速迭代。因此，選擇一個(gè)可以快速衡量和調(diào)整的指標(biāo)作為北極星指標(biāo)，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向。
4. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)：確定產(chǎn)品在早期階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，如用戶增長(zhǎng)、用戶留存或初步的收入驗(yàn)證。北極星指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與這些目標(biāo)緊密相關(guān)。
5. 可行性和可追蹤性：選擇一個(gè)容易理解和追蹤的指標(biāo)作為北極星指標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)可以快速獲取數(shù)據(jù)并據(jù)此做出決策。

五、產(chǎn)品發(fā)展過程中如何調(diào)整北極星？

在自己經(jīng)歷的很多業(yè)務(wù)，一上來就定DAU做北極星，其實(shí)是不合適的，北極星指標(biāo)是根據(jù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的不同階段來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方向，并不是所有的產(chǎn)品都適合DAU作為北極星。

在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，北極星指標(biāo)的變化應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品的成熟度、市場(chǎng)狀況、用戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連。隨著產(chǎn)品的成長(zhǎng)，定期審視和調(diào)整北極星指標(biāo)是必要的，以確保它始終反映產(chǎn)品的核心價(jià)值和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

以下是產(chǎn)品發(fā)展的幾個(gè)階段以及北極星指標(biāo)可能的變化：

六、產(chǎn)品涉及多個(gè)用戶群體，應(yīng)該如何選擇或調(diào)整北極星指標(biāo)？

這個(gè)問題目前在AI產(chǎn)品大規(guī)模爆發(fā)的情況下，是逐步顯現(xiàn)的。

目前AI產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)大多是主智能體對(duì)話+UGC智能體，特別是在開放UGC智能體之后。

智能體泛化導(dǎo)致需求泛化，需求泛化導(dǎo)致人群泛化，我們應(yīng)該好好思考如何理解AI時(shí)代新產(chǎn)品形態(tài)的北極星。

先提供一個(gè)基礎(chǔ)的思路：

1. 細(xì)分用戶群體：對(duì)不同用戶群體進(jìn)行細(xì)分，確定每個(gè)群體的核心畫像、群體價(jià)值和關(guān)鍵行為。
2. 分析用戶群體間的關(guān)聯(lián)：研究不同用戶群體間的相互作用和影響。用戶群體的行為是否會(huì)影響其他群體的滿意度或參與度。
3. 確定共同的關(guān)鍵指標(biāo)：盡管每個(gè)用戶群體可能有不同的需求，但可能存在一些共同的關(guān)鍵指標(biāo)，如活躍用戶數(shù)、用戶滿意度或收入。這些指標(biāo)可以作為整個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)北極星指標(biāo)。
4. 定制化北極星指標(biāo)：對(duì)于具有顯著差異的用戶群體，可以考慮為每個(gè)群體定制化北極星指標(biāo)。
5. 權(quán)衡和優(yōu)先級(jí)：如果不同用戶群體的關(guān)鍵指標(biāo)之間存在沖突，需要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡，并確定它們的優(yōu)先級(jí)。
6. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著產(chǎn)品的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，不同用戶群體的重要性和需求可能會(huì)發(fā)生變化。北極星指標(biāo)也需要定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以確保它們始終反映產(chǎn)品的核心價(jià)值和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

七、AI時(shí)代的新產(chǎn)品形態(tài)，如何定義北極星？

現(xiàn)在AI時(shí)代的C端產(chǎn)品，和以往最大的不同在于模型的介入，而模型的本質(zhì)是一個(gè)介質(zhì)，輸入X模型=輸出。

模型的搭建需要大量的電子神經(jīng)元，通過知識(shí)語料等大量的訓(xùn)練和運(yùn)算來輸出，目前我們可以看到不管是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)際上的大模型，模型輸出的具體結(jié)果，都是不可預(yù)知的。對(duì)比以往的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品拼策劃、拼邏輯、拼體驗(yàn)的時(shí)代，已經(jīng)不一樣了，所以AI時(shí)代下，模型作為一個(gè)超大的黑盒，需要我們?cè)诙x北極星的過程中同步思考。

這里我先給一個(gè)示例，如果讀者中有大佬有不同意見，歡迎交流。

【AI C端助手產(chǎn)品的北極星】

【AI C端智能體的北極星】

關(guān)于北極星的內(nèi)容先講到這里，歡迎交流。