如何做好社區(qū)啟動(dòng)？這篇文章里，作者分享了六種社區(qū)啟動(dòng)策略，以及何時(shí)使用每種策略和方法。一起來(lái)看一下，或許可以幫助你更了解怎么去建立一個(gè)充滿活力、具有影響力和持久力的社區(qū)。

時(shí)至今日，許多人和組織仍然使用過(guò)去十年的啟動(dòng)社區(qū)/社群的方法，但很遺憾，這些方法已經(jīng)過(guò)時(shí)或被過(guò)度使用，導(dǎo)致了許多失敗的嘗試。

很多組織也因?yàn)?strong>缺乏足夠的資源來(lái)執(zhí)行社區(qū)啟動(dòng)策略，或者選擇了錯(cuò)誤的方法，而最終失敗了。這三種情況使得社區(qū)無(wú)法成功啟動(dòng)，很難達(dá)到關(guān)鍵的活躍度基準(zhǔn)（如300、100和10個(gè)參與者）。

因此，讓我們一起來(lái)看看在2024年仍然有效的六種社區(qū)啟動(dòng)策略，以及何時(shí)使用每種策略和方法。這些策略將幫助你適應(yīng)時(shí)代的變化，建立一個(gè)充滿活力、具有影響力和持久力的社區(qū)。

一、社區(qū)啟動(dòng)時(shí)，2大考慮要素和1個(gè)認(rèn)知

在啟動(dòng)社區(qū)過(guò)程中，有許多簡(jiǎn)單而實(shí)用的方法。然而，當(dāng)我們將一個(gè)在某種環(huán)境中行之有效的方法應(yīng)用到另一種環(huán)境中時(shí)，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。舉個(gè)例子，如果沒有大量的初始受眾，那么推出一個(gè)私人問(wèn)答論壇將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)；相比之下，通過(guò)社交媒體渠道先建立起受眾群，成功的機(jī)會(huì)會(huì)更大。

在選擇合適的方法時(shí)，有兩個(gè)關(guān)鍵的考慮因素：「受眾規(guī)模」和「社區(qū)類型」。

當(dāng)然，“預(yù)算”和“有足夠時(shí)間展示成果”也是主要因素。但如果不具備這兩個(gè)條件，問(wèn)題就不是決定使用哪種方法，而是是否應(yīng)該「啟動(dòng)社區(qū)」。

1. 考慮因素1、受眾規(guī)模

擁有龐大現(xiàn)有受眾（以及持續(xù)的流量）和試圖從零開始建立受眾之間存在巨大的差異。

那些曾經(jīng)為擁有大量受眾的知名品牌推出社區(qū)的人，在幫助一個(gè)沒有這樣受眾基礎(chǔ)的品牌時(shí)，常常會(huì)面臨困境，這是因?yàn)榘l(fā)布和運(yùn)營(yíng)的方式完全不同。

即使有大量受眾，也需要將其轉(zhuǎn)化為一個(gè)小型社區(qū)。如果你沒有10,000+的受眾（或每月有10,000+的網(wǎng)站訪問(wèn)量），那么你啟動(dòng)社區(qū)的方式將完全不同。

10,000+這個(gè)數(shù)字可能有些武斷，但它能幫助你理解。你的郵件列表中是否有成千上萬(wàn)的人，或者你的網(wǎng)站是否每月有成千上萬(wàn)的訪問(wèn)量？因?yàn)檫@種差異是巨大的。

只與大量受眾打交道的社區(qū)人員永遠(yuǎn)不會(huì)體會(huì)到試圖吸引最初幾個(gè)人加入社區(qū)并培養(yǎng)早期活動(dòng)的痛苦。這就是為什么準(zhǔn)確預(yù)測(cè)會(huì)員數(shù)量是關(guān)鍵所在。

• 如果你擁有大量現(xiàn)有受眾，你可以將他們從一個(gè)渠道引導(dǎo)到另一個(gè)渠道（通常是從現(xiàn)有支持渠道轉(zhuǎn)移到社區(qū)平臺(tái)上），這樣社區(qū)就能煥發(fā)生機(jī)。
• 如果你沒有現(xiàn)有受眾，你就需要設(shè)法引起一小部分人的注意，并建立起他們對(duì)你的信任。這將大大增加達(dá)到成功所需的時(shí)間。

因此，在啟動(dòng)社區(qū)時(shí)，考慮「受眾規(guī)模」是非常重要的，因?yàn)樗鼘Q定你需要采取何種策略和方法來(lái)吸引和發(fā)展社區(qū)。

2. 考慮因素2、社區(qū)類型

我對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)者將相同的方法應(yīng)用于不同類型的社區(qū)建設(shè)感到感到悲哀。只需要考慮一下人們滿足不同需求的方式，就會(huì)意識(shí)到不同類型的社區(qū)需要不同的平臺(tái)和方法。

舉個(gè)例子，建立一個(gè)單一目的的社區(qū)，讓頂級(jí)專家分享最佳建議或進(jìn)行最前沿的討論，是不太可能成功的。

這是因?yàn)閷＜覀冇歇?dú)特的需求，你需要滿足這些需求，這要求徹底重新思考方法。而大多數(shù)行業(yè)相關(guān)的討論已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了不同的平臺(tái)上。

當(dāng)組織采用錯(cuò)誤的方法時(shí)，通常是因?yàn)閮?nèi)部需求壓倒了建立社區(qū)的實(shí)際情況。

常見的錯(cuò)誤包括：

• 在沒有大量受眾或消息靈通、人脈廣泛的社區(qū)運(yùn)營(yíng)者的情況下，試圖推出問(wèn)答社區(qū)。這使得社區(qū)幾乎無(wú)法啟動(dòng)。
• 創(chuàng)建私人社區(qū)，卻不確保其具有排他性。沒有排他性和私密性幾乎沒有任何意義。隱私是一種策略，而不僅僅是戰(zhàn)術(shù)。
• 試圖啟動(dòng)一個(gè)與特定主題相關(guān)的討論社區(qū)。這種做法通常會(huì)失敗，因?yàn)樗静皇侨藗兿胍M(jìn)行討論的地方。

這并不是一份詳盡的清單，但我認(rèn)為它們是最常見的錯(cuò)誤。

3. 1個(gè)認(rèn)知：你永遠(yuǎn)無(wú)法真正「擁有自己的數(shù)據(jù)」！

很多人在啟動(dòng)社區(qū)時(shí)，經(jīng)常會(huì)傻傻的執(zhí)著于社區(qū)數(shù)據(jù)的歸屬問(wèn)題，包括品牌輸出的專業(yè)知識(shí)，用戶生成內(nèi)容（UGC）和用戶數(shù)據(jù)等。

有些人聲稱，只有通過(guò)控制才能真正”擁有自己的數(shù)據(jù)”。他們認(rèn)為，只有托管主機(jī)/服務(wù)器才意味著擁有數(shù)據(jù)。

然而，「擁有自己的數(shù)據(jù)」只是表面上的一種說(shuō)法。

例如，如果會(huì)員在社區(qū)上發(fā)布了一篇文章，那么這篇文章到底屬于會(huì)員、組織還是平臺(tái)供應(yīng)商呢？

實(shí)際上，這取決于具體條款和條件（通常沒有專門針對(duì)社區(qū)的條款和條件）。而且，國(guó)家和地區(qū)的法律常常會(huì)優(yōu)先于這些條款和條件。

所以，我要再次提醒大家——到底是誰(shuí)擁有這些數(shù)據(jù)呢？

大多數(shù)社區(qū)平臺(tái)供應(yīng)商的合同確實(shí)聲明，被許可人（付費(fèi)組織）擁有其客戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)。這是事實(shí)，但這主要取決于客戶在加入平臺(tái)時(shí)簽署的具體條款和條件。

然而，如果當(dāng)您決定將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到其他地方時(shí)，平臺(tái)卻向您收取昂貴的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)費(fèi)用，這就會(huì)引發(fā)疑問(wèn)：這些數(shù)據(jù)到底是屬于誰(shuí)呢？

在這個(gè)問(wèn)題上，區(qū)分兩類數(shù)據(jù)非常重要。

• 用戶生成的內(nèi)容（UGC）。這些是由用戶生成的數(shù)據(jù)，通常包括帖子、照片、評(píng)論以及會(huì)員可能積極貢獻(xiàn)的其他任何內(nèi)容。UGC通常屬于創(chuàng)建內(nèi)容的用戶。然而，在加入平臺(tái)時(shí)，會(huì)員通常會(huì)同意一些條款和條件，授予組織使用和處理數(shù)據(jù)的有限權(quán)利。
• 會(huì)員信息（元數(shù)據(jù)）。這些是通過(guò)會(huì)員參與社區(qū)活動(dòng)而收集到的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)水平、帖子數(shù)量以及他們?cè)趥€(gè)人檔案中貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通常歸組織所有，但受組織的隱私政策約束，條款和條件必須明確說(shuō)明如何處理這些數(shù)據(jù)。

對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，UGC數(shù)據(jù)只在從一個(gè)平臺(tái)遷移到另一個(gè)平臺(tái)時(shí)才真正重要。這樣可以確保一致的用戶體驗(yàn)。除非組織有意在其他渠道重新利用會(huì)員內(nèi)容，否則第一類數(shù)據(jù)的可導(dǎo)出性至關(guān)重要。

而會(huì)員信息數(shù)據(jù)，即元數(shù)據(jù)，在衡量社區(qū)價(jià)值和了解哪些參與方式有效、哪些無(wú)效方面更為重要。了解誰(shuí)參與社區(qū)活動(dòng)、何時(shí)參與、以及參與的方式等等，對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)比了解他們具體貢獻(xiàn)了什么內(nèi)容更有用。

特別是當(dāng)可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)，并以細(xì)分的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。

數(shù)據(jù)的所有權(quán)并不是最重要的問(wèn)題。我們已經(jīng)知道，會(huì)員將擁有他們所創(chuàng)建的大部分?jǐn)?shù)據(jù)。而真正重要的是以下三個(gè)問(wèn)題：

1. 我們是否能夠創(chuàng)建關(guān)于這些數(shù)據(jù)使用和處理的定制條款和條件？
2. 我們是否能夠訪問(wèn)干凈的匯總數(shù)據(jù)？
3. 我們是否能夠通過(guò)API將數(shù)據(jù)從一個(gè)平臺(tái)導(dǎo)出到另一個(gè)平臺(tái)？

因此，問(wèn)這些問(wèn)題比模糊地認(rèn)為「擁有自己的數(shù)據(jù)」更加重要。

二、2024 年，「社區(qū)啟動(dòng)」的六種有效方法

方法一：「重新定向」法

「重新定向」法本質(zhì)上是當(dāng)你擁有大量受眾或流量時(shí)，將這些受眾重新定向到「社區(qū)」。簡(jiǎn)而言之，你不是將受眾“引導(dǎo)”到一個(gè)地方，而是將他們「重定向」到另一個(gè)地方（社區(qū)）。

最常見的例子就是客戶支持。通常是通過(guò)搜索、客戶支持頁(yè)面或產(chǎn)品本身來(lái)到某個(gè)網(wǎng)站，你要做的則是，將原本要聯(lián)系客戶支持的用戶引導(dǎo)到社區(qū)。

那么，如何開始呢？

• 首先，你需要選擇一個(gè)企業(yè)平臺(tái)，并根據(jù)需要進(jìn)行配置網(wǎng)站。然后，花上2到4周的時(shí)間在社區(qū)中提供一些最初的問(wèn)題和答案（最好由一些特別挑選的超級(jí)用戶來(lái)回答）。
• 當(dāng)社區(qū)準(zhǔn)備好發(fā)布時(shí)，你可以公開宣布，并向用戶發(fā)送通知，同時(shí)確保社區(qū)在已有流量中得到「提醒」。

舉個(gè)例子，幾年前，Geotab推出社區(qū)時(shí)就采用了這種策略。他們從常見的支持問(wèn)題中篩選出了一些最初的問(wèn)題和答案。然后，在準(zhǔn)備就緒時(shí)，正式推出了社區(qū)，并確保社區(qū)在現(xiàn)有的客戶支持流程中得到充分推廣。幾個(gè)月后，搜索引擎成為了社區(qū)增長(zhǎng)的主要來(lái)源。從那時(shí)起，社區(qū)就開始蓬勃發(fā)展。

「重新定向」成功有兩個(gè)關(guān)鍵因素：

• 第一，擁有大量的支持請(qǐng)求，這樣你才能將其重定向到社區(qū)中。對(duì)于Zoom和Calendly這樣的公司而言，推出社區(qū)會(huì)更加容易，因?yàn)樗麄儞碛写罅康目蛻?。然而，即使你的受眾不?000人，你也可以嘗試這種策略。只要你有恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ憔陀锌赡芙⒁粋€(gè)像Benchling一樣的社區(qū)，并保持活躍度。
• 第二，確保社區(qū)能被公開訪問(wèn)并被搜索引擎索引。如果你決定將社區(qū)設(shè)為私密，那么建立和推廣社區(qū)就會(huì)更加困難，你將無(wú)法從搜索引擎的流量中獲益。

那么，如果你的受眾較少，但你仍想建立一個(gè)成功的以支持為中心的社區(qū)，該怎么辦呢？

方法二：「創(chuàng)始人驅(qū)動(dòng)」法

即使用戶較少，但如果社區(qū)目標(biāo)主要是獲取問(wèn)題的答案，有兩種選擇可以考慮。

選擇1、如果希望快速擴(kuò)大受眾規(guī)模，可以從一個(gè)簡(jiǎn)單的Facebook群組（微信社群）開始。

通過(guò)吸引人們加入，并逐漸擴(kuò)展到更多的群組。許多大型社區(qū)都是通過(guò)這種方式起步的。然而，一旦你的社區(qū)規(guī)模達(dá)到一萬(wàn)人，就應(yīng)考慮轉(zhuǎn)移到其他專業(yè)的社區(qū)平臺(tái)上。

例如，我個(gè)人比較喜歡Elementor（我正在使用它來(lái)撰寫這篇文章）。但是，僅僅依賴一個(gè)擁有超過(guò)15萬(wàn)人的Facebook群組，而沒有一個(gè)專業(yè)的社區(qū)平臺(tái)，實(shí)在是太冒險(xiǎn)了。這樣做將浪費(fèi)大量寶貴的知識(shí)和數(shù)據(jù)資源。

選擇2、如果你并不急于擴(kuò)大受眾規(guī)模，可以采取創(chuàng)始人引領(lǐng)的模式。

這意味著需要找到一位具有廣泛人脈關(guān)系（或能夠迅速建立人脈關(guān)系）的社區(qū)經(jīng)理，并邀請(qǐng)他們的人脈加入社區(qū)。你可以選擇成本較低的社區(qū)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這種方式可以確保你的社區(qū)充滿了高質(zhì)量的人脈資源，為問(wèn)題的解答提供更多專業(yè)性和多樣性。

這是最近USP推出Nitrosamines社區(qū)時(shí)所采取的方法。

再比如，為一個(gè)高度專業(yè)化的領(lǐng)域中相對(duì)較小的科學(xué)家群體建立一個(gè)社區(qū)。

我們決定從小范圍著手，在員工之間展開活動(dòng)，并邀請(qǐng)了一些早期成員加入。此后，我們與經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)經(jīng)理納伊弗-羅梅羅（Naiffer Romero）合作，通過(guò)帖子和直接邀請(qǐng)的方式不斷推廣社區(qū)，與更多的人建立聯(lián)系。

Naiffer在活動(dòng)中不斷提到社區(qū)的舉措非常有效，但要達(dá)到臨界活躍度，我們需要更多的時(shí)間和努力。

「創(chuàng)始人驅(qū)動(dòng)」成功的關(guān)鍵在于：

• 第一，堅(jiān)持不懈。社區(qū)的壯大發(fā)展需要更長(zhǎng)的時(shí)間，這需要毅力和耐心。但只要堅(jiān)持不懈，相信自己并繼續(xù)努力，一定能夠取得成功。
• 第二，需要一個(gè)出色的社區(qū)經(jīng)理來(lái)不斷發(fā)起和維持社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)經(jīng)理在這個(gè)階段起著至關(guān)重要的作用。他們需要具備領(lǐng)域知識(shí)、廣泛的人脈關(guān)系和個(gè)人魅力，能夠不斷激發(fā)社區(qū)的發(fā)展。

但是，如果目標(biāo)缺乏支持，又該怎么辦呢？

方法三：「專家賦能」法

很多品牌為了讓人們分享與主題相關(guān)的最佳專業(yè)知識(shí)，通常期望公司運(yùn)營(yíng)的社區(qū)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這是過(guò)時(shí)的，且錯(cuò)誤的玩法。

如今，專家更傾向于在各種社交平臺(tái)上分享他們的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這些社交平臺(tái)，他們可以積累粉絲，并有機(jī)會(huì)獲得病毒式的流量，同時(shí)建立自己的品牌。如果你希望鼓勵(lì)專家分享他們的專業(yè)知識(shí)，就需要「建立一個(gè)能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)」。

這意味著采取“專家主導(dǎo)”的社區(qū)戰(zhàn)略——「重點(diǎn)不是建立一個(gè)中心化的平臺(tái)，而是將專家們的生態(tài)系統(tǒng)連接起來(lái)，鼓勵(lì)他們?cè)谒麄兪煜ず拖矚g的平臺(tái)上分享專業(yè)知識(shí)」。

當(dāng)人們點(diǎn)擊你網(wǎng)站上的“社區(qū)”鏈接時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)推薦的專家列表，可以訂閱和關(guān)注這些專家。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這就是「社區(qū)」。

這個(gè)戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：

• 發(fā)現(xiàn)并與已經(jīng)分享知識(shí)的專家建立聯(lián)系。
• 為有意愿分享知識(shí)的會(huì)員創(chuàng)建一個(gè)場(chǎng)所，幫助他們建立自己的受眾群體。
• 幫助專家們建立自己的粉絲和社區(qū)。
• 將最佳貢獻(xiàn)集結(jié)到一個(gè)共享專業(yè)知識(shí)的中心（通常是時(shí)事通訊）。

好處顯而易見：

• 你可以鼓勵(lì)專家在他們喜歡參與的平臺(tái)上建立和培養(yǎng)自己的受眾群體。大量的受眾增加了你與現(xiàn)有專家互動(dòng)的可能性。更妙的是，專家愿意與你合作，因?yàn)槟憧梢詾樗麄儙?lái)更多流量。
• 激勵(lì)措施應(yīng)與專家們的需求保持一致，這樣就不需要花時(shí)間去追蹤他們分享專業(yè)知識(shí)的進(jìn)展。
• 如果你已經(jīng)擁有大量受眾，則此方法更高效。

挑戰(zhàn)在于，找到足夠多的專家，使這種方法具備可行性，并確保他們分享的信息類型對(duì)你來(lái)說(shuō)最為重要。

如今，許多類似的計(jì)劃通常作為更廣泛的MVP或品牌大使計(jì)劃的一部分來(lái)實(shí)施。

但是，如果沒有大量受眾，但仍想分享最好的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)該怎么做？

方法四：「用戶至上」法

最好的問(wèn)題不是市場(chǎng)有多大，而是我們和誰(shuí)并肩戰(zhàn)斗。

——《品牌翻轉(zhuǎn)》

「用戶至上」法就是說(shuō)，你首先在一個(gè)社交平臺(tái)上累積用戶群體。

通過(guò)在社交平臺(tái)上建立自己的用戶群體，并提供有價(jià)值的內(nèi)容，你也可以逐漸吸引更多的關(guān)注和粉絲，為自己打造成功的社區(qū)。記住，與用戶互動(dòng)并提供有價(jià)值的內(nèi)容是吸引更多人的關(guān)鍵。

選擇一個(gè)合適的內(nèi)容渠道，并發(fā)布或創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以建立自己的聲譽(yù)。

目前，YouTube、Instagram、LinkedIn和Substack都是不錯(cuò)的選擇。然而，你需要能夠在這些平臺(tái)上脫穎而出，才能吸引更多的粉絲。

幾乎可以肯定的是，你需要以個(gè)人身份而不是通過(guò)品牌賬戶來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)（盡管多作者博客仍然是一種選擇）。

隨著你的成長(zhǎng)，你可能會(huì)擴(kuò)展到多個(gè)平臺(tái)。而且，有可能在某個(gè)時(shí)候?yàn)槟愕氖鼙娡瞥鲆粋€(gè)更典型的官方社區(qū)（通常是私人社區(qū)）。這是創(chuàng)建者建立社區(qū)的必經(jīng)之路。

塞思·戈?。⊿eth Godin）推出的purple.space社區(qū)就是一個(gè)很好的例子。塞斯花費(fèi)了數(shù)十年的時(shí)間培養(yǎng)和建立自己的受眾群體，因此他能夠推出一個(gè)深受歡迎的社區(qū)，并創(chuàng)造了每年超過(guò)50萬(wàn)美元的收入。（品牌猿最喜歡作者這一，其代表作《部落-一呼百應(yīng)的力量》）

實(shí)施這種方法有兩種途徑。

1. 自己培養(yǎng)受眾：這意味著你自己創(chuàng)建內(nèi)容并培養(yǎng)粉絲。要使這種方法成功，你需要在相關(guān)主題上具備高水平的專業(yè)知識(shí)，以吸引和保持受眾的興趣。
2. 與員工及“信徒”合作：你需要找到合適的品牌擁護(hù)者，他們具備動(dòng)力、專業(yè)知識(shí)和性格特質(zhì)，能夠建立長(zhǎng)期的追隨者。與這些擁護(hù)者合作，可以借助他們的影響力和專業(yè)知識(shí)，吸引更多的受眾并建立忠誠(chéng)度。

樂(lè)高就是「用戶至上」教科書般案例。

• 樂(lè)高認(rèn)證專家（個(gè)人）：獨(dú)立創(chuàng)造，樂(lè)高全力支持。
• 樂(lè)高大使（個(gè)人）：樂(lè)高搭臺(tái)，“大使”唱戲，助其成長(zhǎng)。
• 樂(lè)高玩家團(tuán)體（RLUG社群）：自組建自運(yùn)營(yíng)自活動(dòng)，樂(lè)高提供支持。
• LEGO Ideas（平臺(tái)）：創(chuàng)意產(chǎn)品，贏得投票，玩家獲得銷售分成。
• LEGO World Builder（平臺(tái)）——玩家提供創(chuàng)意，協(xié)同創(chuàng)作新概念新故事新產(chǎn)品。
• 樂(lè)高機(jī)器人Mindstorms（生態(tài)）——開源后臺(tái)，玩家黑客們可以改寫代碼。

這兩種途徑都能產(chǎn)生良好的效果，但都不容易實(shí)施。對(duì)于創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，這種方法非常有效，他們可以根據(jù)對(duì)受眾的理解自由地發(fā)表觀點(diǎn)和采取行動(dòng)。然而，如果內(nèi)部擁護(hù)者必須經(jīng)過(guò)繁瑣的程序才能發(fā)表文章，這種方法可能就不那么有效了。

然而，如果你的目標(biāo)不僅僅是增加支持或擴(kuò)大影響力，而是提高忠誠(chéng)度（通過(guò)情感上的改善），那么這兩種方法都值得考慮。

方法五：「活動(dòng)驅(qū)動(dòng)」法

以活動(dòng)為驅(qū)動(dòng)的社區(qū)戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)，其中提升客戶忠誠(chéng)度是最常見的目標(biāo)之一。

活動(dòng)創(chuàng)造了一種獨(dú)特的體驗(yàn)，無(wú)法通過(guò)任何在線渠道來(lái)復(fù)制。參與活動(dòng)的人通常已經(jīng)是忠誠(chéng)者，但通過(guò)巧妙的策劃，活動(dòng)可以進(jìn)一步提升他們的忠誠(chéng)度。

此外，活動(dòng)還能快速傳遞大量信息，提升參與者的成果（從而增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度）。

最重要的是，「活動(dòng)驅(qū)動(dòng)」法見效迅速。

• 首先，你可以為客戶舉辦會(huì)議或區(qū)域計(jì)劃，吸引人們前來(lái)參加。通常幾個(gè)月后，成果就會(huì)顯現(xiàn)。
• 結(jié)合Slack、Discord等平臺(tái)，會(huì)議效果更佳。這些平臺(tái)便于會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后進(jìn)行開放式討論，人們可以通過(guò)交流建立聯(lián)系，不再局限于傳統(tǒng)的問(wèn)答方式。如今，X/Twitter已經(jīng)不再是討論的唯一場(chǎng)所，因此這些平臺(tái)的影響力更加顯著。
• 口碑和演講者的宣傳是推動(dòng)活動(dòng)發(fā)展的重要手段。就吸引受眾而言，活動(dòng)可能是最具影響力的方法。隨著活動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)大和受眾的增加，你可以決定是否需要提供更多新的體驗(yàn)。
• CMX是這種方法的典型案例之一，但并不是唯一的選擇。各種組織經(jīng)常舉辦活動(dòng)（或一系列活動(dòng)），邀請(qǐng)人們加入小組，從而構(gòu)建社區(qū)。

真正的挑戰(zhàn)在于如何讓活動(dòng)與眾不同，讓人們?cè)敢鈪⑴c其中。

大有羅振宇的「時(shí)間的朋友」、李善友的年度大課，小米的米粉節(jié)；小有露露樂(lè)檬的「熱汗運(yùn)動(dòng)」，樊登的讀書會(huì)、莜面村小小莜面師等，這就是活動(dòng)的力量。

方法六：行業(yè)圓桌會(huì)議

如果受眾規(guī)模不大，但希望快速見效，并且你的目標(biāo)是建立忠誠(chéng)度，那么小型、私密的行業(yè)圓桌會(huì)議是一個(gè)絕佳選擇。

這些會(huì)議可以在線上或線下舉行（盡管線下更佳）。你可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名人士參加獨(dú)家圓桌會(huì)議，共同探討熱門話題，每個(gè)人都可以分享應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法，并從他人的經(jīng)驗(yàn)中獲益。

讓這一做法奏效的關(guān)鍵在于排他性。你需要專注于與合適的人建立聯(lián)系，并確保為那些處于獨(dú)特水平的人舉辦圓桌會(huì)議。

一般來(lái)說(shuō)，你希望高級(jí)別的人士能花一個(gè)小時(shí)（在線）或一天（線下）的時(shí)間進(jìn)行互相交流和學(xué)習(xí)。

我們?cè)缙诘囊粋€(gè)項(xiàng)目就是代表客戶召集制藥公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行圓桌會(huì)議。

我們吸引了14位總監(jiān)級(jí)別或副總裁級(jí)別的人士參加了這次活動(dòng)。這些人對(duì)我們客戶所在行業(yè)的產(chǎn)品支出有著重大影響。我們的客戶后來(lái)追蹤到，通過(guò)這種方式建立的新關(guān)系帶來(lái)了1400萬(wàn)美元的支出。這是一個(gè)了不起的勝利。

舉辦頂級(jí)專家圓桌會(huì)議還能讓你處于有利地位——其他人會(huì)希望參加這樣的活動(dòng)。

有時(shí)候，圓桌會(huì)議本身也可能發(fā)展到可以向參與者收費(fèi)的地步。SocialMedia.org就是這種模式的典范。

三、復(fù)盤：6種「社區(qū)啟動(dòng)」策略的關(guān)鍵決策點(diǎn)

每種方法中的關(guān)鍵決策確保為自己的社區(qū)類型選擇正確的策略。下表可以幫助你了解每種方法的具體內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)：

注意，選擇的方法應(yīng)根據(jù)你希望人們做什么而有所不同。我們都有自己的偏好，希望使用哪個(gè)（些）平臺(tái)來(lái)滿足各種需求。如果你為錯(cuò)誤的行為選擇了錯(cuò)誤的平臺(tái)，你的運(yùn)營(yíng)將變得無(wú)限艱難。

因此，2024年，啟動(dòng)社區(qū)首先要選擇出你需要和適合你的策略類型（6種方法），然后再制定如何執(zhí)行的具體細(xì)節(jié)。