由于國(guó)內(nèi)外文化的差異，Newsletter這種在國(guó)外很流行的工具在國(guó)內(nèi)確實(shí)水土不服。不過(guò)作者認(rèn)為，券商針對(duì)其關(guān)鍵客群，即高凈值客戶群體運(yùn)營(yíng)的情況下，可以考慮這種反潮流的溝通方式，效果可能還會(huì)更好一些。

在信息爆炸的時(shí)代，人們被各種社交媒體和算法推薦平臺(tái)所包圍，信息獲取變得前所未有的便捷。這種便捷同時(shí)也帶來(lái)了信息過(guò)載、內(nèi)容同質(zhì)化和用戶隱私等問題。尤其在金融行業(yè)，是最不缺乏熱點(diǎn)和資訊信息的場(chǎng)所，資本市場(chǎng)每天各種題材、熱點(diǎn)、概念，紛繁復(fù)雜。面對(duì)填壓式的信息網(wǎng)，接收各類資訊平臺(tái)、炒股軟件與理財(cái)平臺(tái)的消息PUSH，投資者陷入了無(wú)窮盡的追逐和焦灼之中，生怕錯(cuò)過(guò)什么重要的信息或利好政策。而從投資效果或戰(zhàn)績(jī)上，卻顯得距離他們期望的目標(biāo)越走越遠(yuǎn)，苦不堪言！

在這樣的背景下，一種看似反潮流的溝通方式——Newsletter，卻在逐漸“復(fù)興”，筆者認(rèn)為，這或可成為券商針對(duì)其關(guān)鍵客群，即高凈值客戶群體運(yùn)營(yíng)的有力工具。這里，我們簡(jiǎn)單探討下Newsletter的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及它如何在券商高凈值客戶運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用。

Newsletter的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

Newsletter，又稱郵件簡(jiǎn)報(bào)，是一種通過(guò)電子郵件定期向訂閱者發(fā)送內(nèi)容的溝通方式。與社交媒體和算法推薦平臺(tái)相比，Newsletter具有以下幾個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：

• 個(gè)性化與深度：Newsletter的內(nèi)容通常由創(chuàng)作者或機(jī)構(gòu)根據(jù)訂閱者的興趣和需求進(jìn)行個(gè)性化定制，提供更深入、更專業(yè)的信息和見解。這種個(gè)性化的內(nèi)容可以滿足高凈值客戶對(duì)深度內(nèi)容的需求，而社交媒體和算法推薦平臺(tái)更注重內(nèi)容的廣度和時(shí)效性。
• 互動(dòng)與反饋：Newsletter可以與訂閱者進(jìn)行互動(dòng)和反饋，了解他們的需求和意見，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。這種互動(dòng)性是社交媒體和算法推薦平臺(tái)所缺乏的，它們往往是一種單向的內(nèi)容分發(fā)渠道。通過(guò)Newsletter，可以與讀者建立更緊密、更直接的聯(lián)系。
• 噪音與專注：Newsletter的內(nèi)容相對(duì)較少，可以減少信息過(guò)載和干擾，使訂閱者能夠?qū)Ｗ⒂谟袃r(jià)值的信息。相比之下，社交媒體和算法推薦平臺(tái)的內(nèi)容豐富多樣，容易使用戶陷入信息的海洋中。Newsletter的內(nèi)容更加精煉和有價(jià)值。
• 創(chuàng)作者主導(dǎo)：Newsletter的內(nèi)容由創(chuàng)作者主導(dǎo)，可以自由選擇主題、風(fēng)格和表達(dá)方式。相比之下，社交媒體和算法推薦平臺(tái)的內(nèi)容由算法決定，創(chuàng)作者需要適應(yīng)平臺(tái)的規(guī)則和算法偏好，Newsletter則賦予了創(chuàng)作者更多的自由和空間。

券商高凈值客戶運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀

金融行業(yè)發(fā)展至今，高凈值客戶群體成為各家機(jī)構(gòu)服務(wù)的主要群體，按照二八法則，該部分群體給券商帶來(lái)的創(chuàng)收貢獻(xiàn)最大，當(dāng)然券商所投放的服務(wù)資源尤其是線下服務(wù)人員方面也最多。具體來(lái)看，券商對(duì)于高凈值客戶的運(yùn)營(yíng)，目前基本上普遍采取以下幾種方式：

• 一對(duì)一服務(wù)：為高凈值客戶提供專屬的客戶經(jīng)理，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)辦理、投資咨詢、資產(chǎn)配置、投后管理等。
• 線下活動(dòng)：組織各種線下活動(dòng)，如策略報(bào)告會(huì)、投資研討會(huì)、高端論壇等，為高凈值客戶提供交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也著手建立了一些具有顯著聚類效應(yīng)的小圈子。
• 定制化產(chǎn)品：基于對(duì)數(shù)據(jù)的洞察和客戶畫像能力建設(shè)，根據(jù)高凈值客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好等，為其定制專屬化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
• 增值服務(wù)：除提供標(biāo)準(zhǔn)金融產(chǎn)品外，針對(duì)高凈值、高創(chuàng)收價(jià)值的客戶群體，還提供各種增值類的服務(wù)，如稅務(wù)籌劃、法律咨詢、健康管理等，全方位的提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

在金融科技浪潮迭起、客戶體驗(yàn)要求提高、客戶服務(wù)需求多樣化的環(huán)境變遷之中，隨著信息獲取方式的多樣化和客戶需求的不斷變化，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式出現(xiàn)了無(wú)法更好滿足高凈值客戶需要的現(xiàn)象。因此，券商需要尋找新的運(yùn)營(yíng)工具和方式，以提升客戶的體驗(yàn)和投資滿意度。

Newsletter在券商高凈值客戶運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用前景

Newsletter作為一種有效的溝通工具，或許可以成為券商高凈值客戶運(yùn)營(yíng)的新武器。具體來(lái)說(shuō)，Newsletter可以幫助券商彌補(bǔ)服務(wù)缺口、深化信任鏈路，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

• 建立信任關(guān)系：通過(guò)定期發(fā)送有投資價(jià)值的信息和研究報(bào)告，券商可以與高凈值客戶建立基于專業(yè)和服務(wù)的信任關(guān)系。相比于社交媒體和算法推薦平臺(tái)，Newsletter的內(nèi)容更加專業(yè)和可靠，可以提升客戶對(duì)券商的信任度。
• 提供深度金融見解：Newsletter可以為高凈值客戶提供公司研究所或投顧部門定制化的、專業(yè)屬性更強(qiáng)的、更符合客戶持倉(cāng)與資產(chǎn)需要的市場(chǎng)分析報(bào)告、投資策略建議等內(nèi)容。這些內(nèi)容可以幫助客戶做出更明智的投資決策，實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值增值。
• 增強(qiáng)互動(dòng)與反饋：通過(guò)Newsletter與高凈值客戶進(jìn)行互動(dòng)和反饋，券商可以了解他們的需求和痛點(diǎn)，這種互動(dòng)并非單純是近年所謂數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)的行為互動(dòng)，而是更多基于財(cái)富管理或投資內(nèi)容本身的互動(dòng)。這種互動(dòng)性可以提升客戶體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也為券商提供了改進(jìn)內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。
• 保護(hù)客戶隱私：Newsletter的內(nèi)容和數(shù)據(jù)都掌握在券商手中，不會(huì)被第三方平臺(tái)濫用或泄露。社交媒體和算法推薦平臺(tái)則存在用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全的金融行業(yè)、注重用戶隱私的高凈值客戶來(lái)說(shuō)，尤為重要。

中國(guó)大陸高凈值客戶群體的特點(diǎn)

在中國(guó)大陸，高凈值客戶通常具有較高的教育水平和國(guó)際化背景。他們對(duì)于信息的獲取和溝通方式有著更多的路徑、也有更高的要求。相比于社交媒體和即時(shí)通訊工具，電子郵件作為一種正式、專業(yè)且具有私密性的溝通方式，可能更受部分高凈值客戶的青睞。

此外，中國(guó)大陸的高凈值客戶群體也呈現(xiàn)出一些獨(dú)特的特點(diǎn)。例如，他們對(duì)于財(cái)富傳承和風(fēng)險(xiǎn)管理的需求更為迫切。因此，券商在進(jìn)行高凈值客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要針對(duì)這些特點(diǎn)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

除了Newsletter，還有哪些高凈值客戶的運(yùn)營(yíng)方式？

• 社交媒體運(yùn)營(yíng)：通過(guò)抖快微小，借助企微、直播、社群等工具，與高凈值客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，提供有價(jià)值的信息和服務(wù)。
• 客戶俱樂部：建立客戶俱樂部，為高凈值客戶提供專屬的服務(wù)和福利，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。
• 大數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)高凈值客戶的基本屬性、賬戶特征、行為表現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行分析，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
• 人工智能應(yīng)用：利用人工智能技術(shù)，為高凈值客戶提供智能投顧、智能客服等服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

在筆者看來(lái)，Newsletter作為一種反潮流的溝通方式，具有個(gè)性化、深度、互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)以內(nèi)容為王，回歸了行業(yè)在服務(wù)客戶時(shí)的本源，可以成為券商高凈值客戶運(yùn)營(yíng)的新武器。特別是在注重隱私和專業(yè)溝通的中國(guó)大陸高凈值客戶群體中，Newsletter的應(yīng)用前景未來(lái)可能更為廣闊。

值得一提的是，在數(shù)字化時(shí)代，除了Newsletter，券商可以結(jié)合上述提及的其他運(yùn)營(yíng)方式，為高凈值客戶提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的綜合滿意度。無(wú)論是Newsletter還是其他運(yùn)營(yíng)方式，持續(xù)地為客戶提供有價(jià)值的投資信息和金融服務(wù)，才是提升客戶體驗(yàn)與滿意度的關(guān)鍵所在。