過(guò)去十年中，AARRR模型已經(jīng)或多或少成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是許多產(chǎn)品正在使用的增長(zhǎng)利器。這篇文章，我們聚焦解析AARRR增長(zhǎng)模型在線上數(shù)字化渠道中它背后的價(jià)值，及在應(yīng)用過(guò)程中帶來(lái)的設(shè)計(jì)思考和策略探索。

在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，成功的實(shí)踐者往往都憑借著對(duì)某種應(yīng)用分析模型的深度理解與實(shí)際應(yīng)用而殺出重圍。而在眾多的模型中，有一個(gè)如互聯(lián)網(wǎng)圣經(jīng)般自出現(xiàn)起就被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)典模型：AARRR 增長(zhǎng)模型。

AARRR增長(zhǎng)模型，也被稱作增長(zhǎng)漏斗模型，旨在幫助企業(yè)理解和優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的用戶增長(zhǎng)過(guò)程。這個(gè)模型包含五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分別是：用戶獲取（Acquisition）、用戶激活（Activation）、用戶留存（Retention）、用戶轉(zhuǎn)化（Revenue）、用戶傳播（Referral）。

它最初是由企業(yè)家、硅谷投資者、商業(yè)加速器的公司創(chuàng)始人戴夫·麥克盧爾（Dave McClure）開(kāi)發(fā)，旨在幫助創(chuàng)業(yè)者知道如何度量和優(yōu)化客戶生命周期每個(gè)階段的表現(xiàn)，后來(lái)“增長(zhǎng)黑客”的概念被Sean Ellis提出，AARRR模型被融入增長(zhǎng)黑客體系中，同時(shí)大量相關(guān)書籍問(wèn)世，包括大家熟悉的運(yùn)營(yíng)類Top10書籍《增長(zhǎng)黑客》，此時(shí)AARRR模型才被人們廣為知曉。

該模型在過(guò)去十年中或多或少已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如今也是許多產(chǎn)品正在使用的增長(zhǎng)利器。它的存在為創(chuàng)業(yè)公司和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)方案框架，明確了如何吸引、激活、留住用戶，并盡可能地提高收入和促進(jìn)傳播，它涵蓋了用戶生命周期的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是理解、分析和優(yōu)化產(chǎn)品的有效工具。另外這個(gè)模型也被譽(yù)為“海盜模型”指引在互聯(lián)網(wǎng)海洋中航行的企業(yè)去尋找寶貴財(cái)富。

接下來(lái)我們核心聚焦解析AARRR增長(zhǎng)模型在線上數(shù)字化渠道中它背后的價(jià)值，及在應(yīng)用過(guò)程中帶來(lái)的設(shè)計(jì)思考和策略探索。

01 價(jià)值分析?

1. 產(chǎn)品價(jià)值

AARRR模型提供了一個(gè)全面的框架，幫助團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地理解和優(yōu)化產(chǎn)品的增長(zhǎng)路徑。通過(guò)關(guān)注從用戶獲取到最終推薦的每一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能夠更有針對(duì)性地制定策略，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)健康增長(zhǎng)。同時(shí)它也可以是一整套數(shù)據(jù)分析的思路以及方案設(shè)計(jì)的邏輯框架，也可以用于一個(gè)產(chǎn)品在它完整生命周期內(nèi)的核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)指導(dǎo)如：

• 階段一 產(chǎn)品初期：關(guān)鍵指標(biāo) – 用戶獲取與激活
• 階段二 運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)期：關(guān)鍵指標(biāo) – 用戶留存與轉(zhuǎn)化
• 階段三 穩(wěn)定期：關(guān)鍵指標(biāo) – 用戶自主裂變與分層運(yùn)營(yíng)

2. 設(shè)計(jì)價(jià)值

在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，AARRR模型可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)師從用戶的全程體驗(yàn)出發(fā)，系統(tǒng)性地提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)，更重要的是幫助設(shè)計(jì)師始終關(guān)注商業(yè)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了體驗(yàn)設(shè)計(jì)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的關(guān)鍵作用，從而確保設(shè)計(jì)決策能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際的用戶滿意度提升和商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。

02 設(shè)計(jì)落地

1. 用戶獲?。ˋcquisition）

關(guān)鍵指標(biāo)：日新登用戶數(shù)（DNU）、注冊(cè)用戶數(shù)、下載量

運(yùn)營(yíng)一款產(chǎn)品的第一步，毫無(wú)疑問(wèn)是獲取用戶，也就是大家通常所說(shuō)的推廣。此時(shí)推廣人員經(jīng)驗(yàn)就顯得重要：首先要分析自己產(chǎn)品的特性以及目標(biāo)人群，與渠道用戶進(jìn)行定位和匹配，要摸清楚每個(gè)渠道量級(jí)與用戶質(zhì)量，不同產(chǎn)品時(shí)期選擇不同渠道，是前期鋪量還是穩(wěn)定期保質(zhì)量都需要仔細(xì)考量。

?設(shè)計(jì)策略

” 首印象決定一切！ ”

策略1. 無(wú)縫接入體驗(yàn)

優(yōu)化用戶的入口體驗(yàn)至關(guān)重要。設(shè)計(jì)應(yīng)確保用戶從第一次接觸到開(kāi)始使用產(chǎn)品的過(guò)程中，遇到的阻力最小。例如，通過(guò)簡(jiǎn)化注冊(cè)流程、提供多元的登錄選項(xiàng)（如社交媒體登錄）、以及在設(shè)計(jì)上引入明確的引導(dǎo)和反饋，來(lái)降低用戶的入門門檻。這有助于提高用戶的初次使用成功率，留下良好的第一印象。

策略2. 打造首次良好感官印象

開(kāi)屏頁(yè)是新用戶下載app并打開(kāi)后第一眼看到的頁(yè)面，這一系列頁(yè)面是產(chǎn)品和用戶的第一次正式見(jiàn)面，一定要清晰明了地傳達(dá)產(chǎn)品相關(guān)性（產(chǎn)品與用戶目的的匹配度），通過(guò)使用引人入勝的視覺(jué)語(yǔ)言、具有吸引力的色彩和形象、絲滑的動(dòng)效、以及富有情感的文案來(lái)激發(fā)用戶的情感反應(yīng)。此外，個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，如根據(jù)用戶的行為和偏好定制內(nèi)容，也能加強(qiáng)這種情感連接。

策略3. 簡(jiǎn)化注冊(cè)流程

通常來(lái)說(shuō)注冊(cè)過(guò)程需要填寫的信息越多，注冊(cè)率即越低，畢竟注冊(cè)過(guò)程其實(shí)也是用戶個(gè)人信息的泄露過(guò)程。所以對(duì)于非垂類產(chǎn)品，精簡(jiǎn)必填信息、簡(jiǎn)化用戶注冊(cè)流程可以有效增加用戶注冊(cè)率，當(dāng)然有幫助的用戶信息可以移步至后續(xù)新手任務(wù)中再引導(dǎo)用戶繼續(xù)完善。另外我們也可以考慮為用戶提供注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)用戶主動(dòng)完成注冊(cè)行為。

策略4. 直觀導(dǎo)航與信息架構(gòu)

構(gòu)建直觀的導(dǎo)航和清晰的信息架構(gòu)，確保用戶能夠輕松找到他們需要的信息或功能。設(shè)計(jì)應(yīng)該明確指引用戶如何有效地使用產(chǎn)品，通過(guò)邏輯性強(qiáng)的布局、一致的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和直觀的圖標(biāo)使用，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。良好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)能夠快速引導(dǎo)新用戶深入了解產(chǎn)品，提高用戶的留存率。

案例：

移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘，用戶對(duì)這類產(chǎn)品的下載往往本身就帶著明確的目的，產(chǎn)品著陸頁(yè)也非常清晰地向用戶傳達(dá)了產(chǎn)品的核心功能——免費(fèi)的行業(yè)解決方案、智能辦公硬件，辦公數(shù)字化，智能協(xié)同，開(kāi)屏即回應(yīng)了用戶期望價(jià)值。

知名家具零售商宜家，以出色的品質(zhì)與服務(wù)占領(lǐng)著家具行業(yè)頭部領(lǐng)域，在開(kāi)屏頁(yè)亦非常直觀的體現(xiàn)了其簡(jiǎn)約大氣的設(shè)計(jì)風(fēng)格、高品質(zhì)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)建美好生活的服務(wù)理念，將品牌價(jià)值第一印象展現(xiàn)得淋漓盡致。

日記本規(guī)劃工具Journey在用戶第一次打開(kāi)App，Tips引導(dǎo)頁(yè)運(yùn)用趣味插畫和交互動(dòng)效結(jié)合展現(xiàn)獨(dú)特的風(fēng)格，及使用簡(jiǎn)潔的引導(dǎo)文案觸發(fā)內(nèi)心對(duì)話，

提升產(chǎn)品的吸引力，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的第一好感和興趣。

2. 用戶激活（Activation）

關(guān)鍵指標(biāo)：日活躍用戶數(shù)（DAU、WAU、MAU）、日均使用時(shí)長(zhǎng)(DAOT)

激活階段最核心的任務(wù)是如何讓用戶最快感受到產(chǎn)品的價(jià)值。每次我們使用一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)學(xué)會(huì)它的核心功能時(shí)或者感受到它給我們帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，都會(huì)不由自主地發(fā)出一個(gè) Aha。例如：我們第一次使用美顏相機(jī)的時(shí)候，打開(kāi)美顏那一剎那，哇（Aha），拍照這么美！對(duì)，這就是產(chǎn)品的 Aha時(shí)刻。所以我們要找到產(chǎn)品的 Aha時(shí)刻，讓更多用戶體驗(yàn)到它，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值所在，將陌生用戶變成我們的忠實(shí)用戶。這是一個(gè)酒香也怕巷子深的年代，如果用戶沒(méi)有感受到你產(chǎn)品的價(jià)值，那很快將會(huì)成為流失用戶。

?設(shè)計(jì)策略

” 愛(ài)上第一眼！ ”

策略1. 優(yōu)化激活關(guān)鍵路徑

優(yōu)化用戶關(guān)鍵路徑，消除不必要的步驟，減少用戶完成任務(wù)所需的點(diǎn)擊次數(shù)。精簡(jiǎn)的用戶流程不僅減少用戶的努力，也能更快地引導(dǎo)他們體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值。例如，采用智能化填充、預(yù)設(shè)選項(xiàng)等方法，可以顯著提高用戶的激活率。優(yōu)化關(guān)鍵路徑可以幫助用戶更快更舒適的完成激活動(dòng)作，從而提高滿意度與留存。

策略2. 引導(dǎo)式教育

要利用好用戶剛剛接觸到產(chǎn)品的時(shí)刻，因?yàn)槿藗兂醮谓佑|產(chǎn)品時(shí)也是他們最想弄明白如何使用產(chǎn)品的時(shí)候。要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)告訴用戶產(chǎn)品的核心價(jià)值，創(chuàng)造“學(xué)習(xí)流引導(dǎo)”。

引導(dǎo)不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說(shuō)明，還可以用新用戶游戲化或新手任務(wù)的方式完成學(xué)習(xí)流的功能。游戲化利用的底層策略是心理學(xué)概念：

• 一旦人們采取行動(dòng)，無(wú)論是多小的行動(dòng)，只要不是太難，人們就會(huì)更傾向于未來(lái)繼續(xù)采取行動(dòng)。
• 當(dāng)人們面臨的挑戰(zhàn)難度剛剛好——沒(méi)有困難到想放棄，也沒(méi)有簡(jiǎn)單到令人無(wú)聊，這時(shí)人們就處在心流狀態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)欲望也更加強(qiáng)烈，更愿意沉浸其中。
• 當(dāng)用戶完成每一步任務(wù)時(shí)，用戶就可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)用戶在產(chǎn)品上花費(fèi)越多的時(shí)間，放入越多的個(gè)人信息，他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度就會(huì)越高。

“引導(dǎo)”的功能絕不僅限于讓用戶感受到產(chǎn)品的核心價(jià)值，還可以進(jìn)一步延伸至讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)沉淀更多的沉沒(méi)成本，做好新用戶的激活將會(huì)對(duì)后續(xù)用戶價(jià)值的持續(xù)升高至關(guān)重要。

此外，這種方法不僅可以用在新用戶的激活，在用于新活動(dòng)激活時(shí)也是一種很好的策略。設(shè)計(jì)引導(dǎo)流程，幫助新用戶理解產(chǎn)品的核心功能和價(jià)值。通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的教程、演示視頻或步驟提示，有效地向用戶展示如何使用產(chǎn)品完成基本任務(wù)。重點(diǎn)是消除用戶的疑慮和困惑，確保他們能夠快速上手，體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來(lái)的即時(shí)價(jià)值。

策略3. 增加激活獎(jiǎng)勵(lì)

有時(shí)候最直接的方式往往能帶來(lái)最直接的數(shù)據(jù)提升，在用戶完成關(guān)鍵路徑的路途中設(shè)置層層獎(jiǎng)勵(lì)可以更好的引導(dǎo)用戶自發(fā)完成激活行為，亦或者在激活路徑較短時(shí)告知用戶一旦完成某項(xiàng)激活動(dòng)作即可領(lǐng)取大獎(jiǎng)也能帶來(lái)非常直觀的數(shù)據(jù)提升。

策略4. 及時(shí)反饋機(jī)制

在用戶與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)提供即時(shí)的正面反饋，增強(qiáng)用戶的參與感和成就感。這可以通過(guò)動(dòng)畫效果、進(jìn)度條、即時(shí)的成功提示等形式實(shí)現(xiàn)。即時(shí)反饋?zhàn)層脩舾杏X(jué)自己的每個(gè)操作都有意義，增加了他們繼續(xù)探索和使用產(chǎn)品的動(dòng)力。

策略5. 信息背書 鞏固信任

在產(chǎn)品中集成用戶評(píng)價(jià)、推薦和成功案例，利用社交驗(yàn)證增加新用戶的信心和動(dòng)力?？吹狡渌说某晒适潞驼娣答?，可以極大地提高新用戶的參與度和信任感，鼓勵(lì)他們積極探索和使用產(chǎn)品。

案例：

注冊(cè)成為網(wǎng)易嚴(yán)選新用戶時(shí)網(wǎng)易提供的新人必買榜、新人紅包及會(huì)員免費(fèi)體驗(yàn)30天的用戶激活獎(jiǎng)勵(lì)，目的就是讓用戶盡快完成首次下單，感受到網(wǎng)易嚴(yán)選的精選產(chǎn)品，增強(qiáng)新用戶黏性。

百度、微博或各類資訊類app讓你選擇你所感興趣的標(biāo)簽，音樂(lè)app讓你選擇你感興趣的音樂(lè)類型等。之后，通過(guò)人工智能等算法實(shí)現(xiàn)的“信息找人”就會(huì)更加針對(duì)，效果更好。

小米汽車APP的設(shè)計(jì)在關(guān)鍵路徑的優(yōu)化上應(yīng)該是個(gè)極具代表性的例子：極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)與操作方式、與車輛顏色相融合的產(chǎn)品配色、相比于其他汽車廠商的核心下定路徑不但精簡(jiǎn)了流程，交互操作和信息提交體驗(yàn)都有不同程度的提升，給予了用戶完成購(gòu)車激活最舒適最便捷的體驗(yàn)。

3. 用戶留存（Retention）

關(guān)鍵指標(biāo)：留存率(Retention)

用戶被激活之后，接下來(lái)就讓用戶變成回頭客留存下來(lái)，其核心目標(biāo)是讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。通常來(lái)說(shuō)維護(hù)一個(gè)老用戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新用戶的成本，所以熊瞎子掰玉米的情況是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的大忌。分析出用戶在哪里流失，為什么流失，才能有的放矢的解決問(wèn)題。另外，只有留下來(lái)的才是你的用戶，降低流失很重要，但也不必過(guò)分糾結(jié)于用戶的流失，要清楚誰(shuí)才是你的目標(biāo)用戶。

?設(shè)計(jì)策略

” 讓愛(ài)延續(xù)！ ”

策略1. 有效觸達(dá)，喚醒用戶

通過(guò)手機(jī)PUSH、短信和微信公眾號(hào)等能夠觸達(dá)到用戶，喚醒沉睡用戶啟動(dòng)APP的方式，是提升留存的非常有效的方法之一。如游戲老用戶短信召回，電商老用戶召回，召回肯定是有成本的，所以要根據(jù)用戶以往行為，進(jìn)行分析定位，找到召回率最高的那部分用戶，如RFM模型定位核心用戶。

策略2. 搭建激勵(lì)體系和游戲化

好的激勵(lì)體系，可以讓平臺(tái)健康持續(xù)發(fā)展，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生粘性，對(duì)提升留存非常有效。通過(guò)引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和游戲化元素，如積分系統(tǒng)、成就徽章、排行榜等，來(lái)增加用戶的參與度和留存率。這些機(jī)制可以激勵(lì)用戶完成特定任務(wù)、挑戰(zhàn)或目標(biāo)，同時(shí)提供一種樂(lè)趣和成就感。適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)還可以鼓勵(lì)用戶定期回歸產(chǎn)品，增強(qiáng)他們的長(zhǎng)期參與。

策略3. 豐富內(nèi)容，保持用戶新鮮感

這點(diǎn)游戲產(chǎn)品做的非常好，各種玩法活動(dòng)本身就吸引用戶投入時(shí)間成本，游戲又不斷強(qiáng)化社交屬性，更增加用戶粘度與成本投入。同時(shí)定期更新內(nèi)容和功能來(lái)保持產(chǎn)品的新鮮感和吸引力。這可以是添加新的文章、視頻、功能更新或改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)。新內(nèi)容的推出不僅可以重新激發(fā)用戶的興趣，也是展示產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)步和擴(kuò)展的機(jī)會(huì)。

策略4. 社區(qū)和社交功能

建立用戶社區(qū)，鼓勵(lì)用戶之間的互動(dòng)和交流。社區(qū)可以是論壇、用戶群組、評(píng)論區(qū)或社交媒體平臺(tái)上的官方賬號(hào)。通過(guò)讓用戶參與到產(chǎn)品的社區(qū)生活中，增強(qiáng)他們的歸屬感和忠誠(chéng)度。社區(qū)還可以作為用戶反饋和建議的寶貴來(lái)源，幫助產(chǎn)品不斷改進(jìn)和適應(yīng)用戶需求。

策略5. 反饋循環(huán)和用戶支持

建立一個(gè)高效的用戶反饋渠道和優(yōu)質(zhì)的客戶支持體系。這包括易于訪問(wèn)的幫助文檔、快速響應(yīng)的客服團(tuán)隊(duì)和用戶反饋渠道。通過(guò)積極聽(tīng)取并響應(yīng)用戶的反饋，不僅可以及時(shí)解決他們的問(wèn)題，還可以讓用戶感受到他們的聲音被重視。這種正向的互動(dòng)有助于建立用戶的信任和忠誠(chéng)度，促進(jìn)留存。

策略6. 數(shù)據(jù)反推，找到你的關(guān)鍵點(diǎn)

比如知乎，評(píng)論超過(guò)3次，用戶就會(huì)留存下來(lái)，很難流失。比如有些游戲產(chǎn)品，一旦玩家跨過(guò)某個(gè)等級(jí)就就很難流失。通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并聚焦目標(biāo)與用戶保持有節(jié)奏感的互動(dòng)，針對(duì)性的獲取用戶反饋，持續(xù)迭代和關(guān)注數(shù)據(jù)狀態(tài)。

案例：

短信召回是目前喚醒用戶，促活的常見(jiàn)且直接的方式。通過(guò)有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、大版本的迭代、大活動(dòng)的上線都可以作為提醒不活躍用戶上線的契機(jī)。

支付寶會(huì)員有非常完整的成長(zhǎng)體系，不同的階段存在不同的玩法、特權(quán)、并且其權(quán)益覆蓋面非常廣，包括：金融、購(gòu)物、文娛、生活、社會(huì)等方方面面，以此來(lái)激勵(lì)用戶長(zhǎng)期使用與平臺(tái)保持高度的粘性。

4. 用戶轉(zhuǎn)化（Revenue）

關(guān)鍵指標(biāo)：平均用戶收入（ARPU）、平均付費(fèi)用戶收入（ARPPU）、付費(fèi)率（PUR）、用戶生命周期價(jià)值（LTV）

獲取收入是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心，目標(biāo)是通過(guò)提供價(jià)值，轉(zhuǎn)化用戶為付費(fèi)客戶，從而為產(chǎn)品創(chuàng)造收入。這就需要團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶轉(zhuǎn)化投入更多關(guān)注。

• 了解付費(fèi)用戶構(gòu)成：高額、中額、低額用戶分布；
• 付費(fèi)破冰點(diǎn)，付費(fèi)卡點(diǎn)是否合理？付費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)不合理時(shí)，付費(fèi)點(diǎn)會(huì)變成流失點(diǎn)？；
• 持續(xù)付費(fèi)能力分析：回購(gòu)率/回購(gòu)點(diǎn)是哪些功能？用戶付費(fèi)頻次？付費(fèi)間隔時(shí)長(zhǎng)多久？人均客單價(jià)是多少？；
• 付費(fèi)功能和環(huán)節(jié)分析：不同活動(dòng)或功能，哪些反饋較好？哪部分用戶反饋好？；

促使用戶轉(zhuǎn)化會(huì)收到品牌價(jià)值、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)、價(jià)格等多方因素影響，從體驗(yàn)設(shè)計(jì)視角出發(fā)，以下策略方式可以有效提升用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，增加產(chǎn)品的收入。

?設(shè)計(jì)策略

” 愛(ài)與面包！ ”

策略1. 凸顯價(jià)值點(diǎn)，抓取用戶眼球

優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)或活動(dòng)落地頁(yè)結(jié)構(gòu)與體驗(yàn)，通過(guò)精煉且有沖擊力的語(yǔ)言和元素，凸顯商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓用戶一眼就能識(shí)別其價(jià)值點(diǎn)；同時(shí)也可以通過(guò)價(jià)格分層、打折優(yōu)惠等手段，激發(fā)用戶的購(gòu)買決策；當(dāng)然良好的退款政策及其他保障服務(wù)也可以提高用戶的信任度，降低他們的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

策略2. 流程的支付體驗(yàn)，并給予安全感

優(yōu)化付費(fèi)流程，在用戶決定購(gòu)買之后，我們需要保證結(jié)賬過(guò)程盡可能的簡(jiǎn)單快捷，這包括提供多種支付方式、簡(jiǎn)化的支付流程和明確的指示。減少支付過(guò)程中的摩擦可以顯著提高轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，確保支付環(huán)節(jié)的安全性，增加用戶的信任度。復(fù)雜繁瑣的操作會(huì)降低用戶的體驗(yàn)，同時(shí)增加用戶放棄購(gòu)買的可能。

策略3. 個(gè)性化推薦，迎合用戶所需

根據(jù)用戶的行為模式和偏好，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。這能讓用戶優(yōu)先看到更感興趣的內(nèi)容進(jìn)而加大用戶的付費(fèi)意愿。提供多樣化的定價(jià)選項(xiàng)和計(jì)劃，以滿足不同用戶群體的需求。包括免費(fèi)試用、訂閱模式、一次性購(gòu)買或基于使用量的定價(jià)。通過(guò)靈活的定價(jià)策略，用戶可以根據(jù)自己的需要和預(yù)算選擇最適合的服務(wù)。確保定價(jià)方案的展示清晰易懂，避免任何可能的混淆。

策略4. 營(yíng)造品牌口碑，加強(qiáng)用戶信任

優(yōu)化用戶反饋與口碑營(yíng)造，用戶通常更愿意信任同為消費(fèi)者或朋友的推薦，因此我們可以注重營(yíng)造積極健康的用戶反饋體系，與用戶建立良好的聯(lián)系；同時(shí)，利用好評(píng)、優(yōu)秀賣家秀等積極案例，提升用戶信任度從而進(jìn)一步提升用戶購(gòu)買意愿。

案例：

小米有品UP會(huì)員在全流程關(guān)鍵頁(yè)為目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)了不同程度的付費(fèi)引導(dǎo)，既沒(méi)有打亂用戶原有的閱讀節(jié)奏，同時(shí)又清晰明朗的強(qiáng)調(diào)了付費(fèi)價(jià)值，是值得借鑒的優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例。

網(wǎng)易嚴(yán)選付費(fèi)引導(dǎo)更直接，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與優(yōu)惠，直接瞄準(zhǔn)產(chǎn)品目標(biāo)用戶群的痛點(diǎn)下手，同時(shí)除了傳遞品質(zhì)感與優(yōu)惠力度其在各個(gè)觸點(diǎn)的保障服務(wù)露出也較為出色，可以很好的打消用戶疑慮促進(jìn)下單。

5. 用戶傳播（Referral）

關(guān)鍵指標(biāo)：NPS凈推薦值（推薦意愿1-10）、K因子

K=（每個(gè)用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請(qǐng)的數(shù)量）×（接收到邀請(qǐng)的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率）

假設(shè)每個(gè)用戶向他的十個(gè)朋友發(fā)出邀請(qǐng)，轉(zhuǎn)化率為30%，那K就是3。

• 當(dāng)K>1時(shí)，用戶群就會(huì)像滾雪球一樣越來(lái)越大
• 當(dāng)K<1時(shí)，用戶群的到達(dá)某個(gè)規(guī)模就會(huì)停止通過(guò)自傳播增長(zhǎng)

目標(biāo)是鼓勵(lì)滿意的用戶向他人推薦產(chǎn)品，以自然地?cái)U(kuò)大用戶基礎(chǔ)和提升品牌影響力。病毒式傳播是每個(gè)產(chǎn)品向往的推廣方式，除了好的營(yíng)銷方式鋪墊，更重要的還是要靠產(chǎn)品自身的品質(zhì)。自傳播中的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以參考口碑指數(shù)、百度指數(shù)、網(wǎng)站PR值、搜索引擎收錄數(shù)、反向鏈接數(shù)據(jù)來(lái)衡量。

?設(shè)計(jì)策略

” 傳遞愛(ài)的力量！ ”

策略1. 輕松社交分享

設(shè)計(jì)易于使用的社交分享功能，讓用戶可以輕松地將產(chǎn)品內(nèi)容或個(gè)人成就分享到社交網(wǎng)絡(luò)上。這包括優(yōu)化分享界面、提供一鍵分享選項(xiàng)、以及自定義分享內(nèi)容的能力。確保分享的內(nèi)容具有吸引力和價(jià)值，能夠激發(fā)用戶的社交圈對(duì)產(chǎn)品的好奇心和興趣。

策略2. 鼓勵(lì)用戶參與共創(chuàng)

通過(guò)設(shè)計(jì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建和分享自己的內(nèi)容，如評(píng)價(jià)、故事或使用技巧。這可以通過(guò)設(shè)置用戶內(nèi)容展示區(qū)域、舉辦內(nèi)容創(chuàng)作比賽、或提供內(nèi)容分享獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。用戶生成的內(nèi)容不僅能夠增加產(chǎn)品的互動(dòng)性和參與度，還能作為強(qiáng)有力的推薦證據(jù)。

策略3. 多樣化社交拼團(tuán)

通過(guò)為成功組織拼團(tuán)的用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，如折扣、禮品或積分等，可以有效激勵(lì)用戶進(jìn)行推薦。多樣化社交拼團(tuán)促進(jìn)用戶的主動(dòng)參與和分享，結(jié)合社交關(guān)系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，極大地促進(jìn)產(chǎn)品的推薦和口碑傳播，對(duì)提升產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力和擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)具有積極作用，拼多多的成功就是經(jīng)典案例。

策略4. 推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建設(shè)

設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)用戶推薦新用戶。這可以是提供優(yōu)惠券、服務(wù)升級(jí)、積分或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。確保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)單明了，并且對(duì)于推薦者和被推薦者都具有吸引力。這種直接的激勵(lì)措施能夠顯著提高用戶的推薦意愿。

策略5. 強(qiáng)化正面反饋循環(huán)

設(shè)計(jì)產(chǎn)品以強(qiáng)化和突出正面反饋，如用戶評(píng)分、成功故事和正面評(píng)價(jià)的展示。通過(guò)在產(chǎn)品界面的顯眼位置展示這些正面反饋，新用戶和潛在用戶可以立即看到其他人對(duì)產(chǎn)品的高度評(píng)價(jià)，從而增加信任和興趣。

案例：

Nike在促進(jìn)用戶自傳播上可謂下足了功夫，以下是最典型的例子：鞋服本身并不具備相應(yīng)社交屬性，即使它已經(jīng)被賦予了Nike的標(biāo)簽，但如果是即將參與一場(chǎng)城市活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)裝備就完全不同了，你會(huì)不會(huì)拉上自己的好友在即將到來(lái)的線下活動(dòng)中秀一把自己最新的跑鞋呢？Nike顯然十分了解自己的用戶群，不斷通過(guò)形形色色的品牌故事與城市活動(dòng)的串聯(lián)給自己的商品注入社交屬性然后在各個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)添加分享功能，從而引導(dǎo)用戶自發(fā)完成自傳播。

相比之下拼多多則是走的完全不同的路線，PDD用戶群多為下沉市場(chǎng)用戶，基數(shù)大，且多為利益驅(qū)動(dòng)。所以PDD鐘愛(ài)的產(chǎn)品傳播方式非常簡(jiǎn)單：拉新即送現(xiàn)金。而用戶拉新獲得的獎(jiǎng)勵(lì)則會(huì)嚴(yán)格控制在渠道投放獲客的成本之下，于是最終用戶通過(guò)無(wú)法變現(xiàn)的人脈得到了真金白銀，企業(yè)通過(guò)更低的成本獲得了用戶增長(zhǎng)，雙方實(shí)現(xiàn)了互利共贏。

03 結(jié)語(yǔ)

在深度分析了AARRR增長(zhǎng)模型的每一個(gè)階段后，我們可以看到，無(wú)論是在用戶獲取、用戶激活、用戶流程、用戶轉(zhuǎn)化還是用戶傳播的過(guò)程中，每一步都不是孤立的。它們相互關(guān)聯(lián)，形成了一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，共同推動(dòng)產(chǎn)品的健康增長(zhǎng)和長(zhǎng)期成功。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)在整個(gè)模型中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅影響著用戶的第一印象，更深入地塑造用戶的持續(xù)參與度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

成功的產(chǎn)品不僅僅是提供了一個(gè)解決方案或滿足了一項(xiàng)需求，更是創(chuàng)造了一種體驗(yàn)，讓用戶愿意探索、使用、再次使用，最終推薦給他人。這要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深入理解用戶，持續(xù)迭代產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值，以滿足并超越用戶的期望。

通過(guò)應(yīng)用AARRR模型，團(tuán)隊(duì)可以更有目的地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，每一步都緊緊圍繞著如何更好地服務(wù)用戶展開(kāi)。從確保用戶輕松獲取和開(kāi)始使用產(chǎn)品，到保持用戶的持續(xù)參與和滿意，再到激勵(lì)用戶成為產(chǎn)品的積極推廣者，每一環(huán)都是構(gòu)筑產(chǎn)品成功不可或缺的一部分。

最終，AARRR增長(zhǎng)模型不僅是一個(gè)框架或工具，它更是一種思維方式，要求我們始終以用戶為中心，通過(guò)不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品從初步的吸引到最終的推薦，實(shí)現(xiàn)全面而持續(xù)的增長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，深刻的用戶洞察、卓越的設(shè)計(jì)實(shí)踐和靈活的策略調(diào)整是通往成功的關(guān)鍵。