近期，B站旗下漫畫平臺集英社的部分漫畫作品公布了漲價(jià)，也因此引起了用戶反感。在漲價(jià)這條路上，平臺方應(yīng)該怎么做，才能讓用戶更容易接受漲價(jià)呢？

最近，有網(wǎng)友在看bilibili漫畫（下文簡稱B漫）時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一些內(nèi)容價(jià)格有所上漲，目前漲價(jià)僅限于集英社作品。本身內(nèi)容漲價(jià)是為了促進(jìn)創(chuàng)作者激勵(lì)，這無可厚非，但在用戶評論區(qū)處，卻是一片罵聲。

B漫內(nèi)容漲價(jià)為什么會引起用戶一邊倒的現(xiàn)象？那么，怎么樣的漲價(jià)才能更容易被用戶接受呢？

一、B漫內(nèi)容漲價(jià)為什么會帶來用戶反感？

可以看到，近期集英社對部分作品的價(jià)格更新策略似乎顯得有些草率，僅僅以一張公告的形式甩給了用戶，沒有其他任何內(nèi)容的變動，只是公布了價(jià)格調(diào)整的方案，而對于內(nèi)容是否有所變化，有什么權(quán)益，卻絲毫未提及。

而在漲價(jià)前，翻譯問題、付費(fèi)部分不允許截圖、漫畫下架前也不會通知已訂閱的用戶等問題一直遭人詬病，在此基礎(chǔ)上，用戶看到漲價(jià)公告后，自然也是沒有什么好脾氣的。

二、漲價(jià)時(shí)，要怎么做才不容易引起用戶反感？

原先的價(jià)格水平被打破，用戶肯定是有所反應(yīng)的，但起碼有好也有壞，肯定也是有能夠理解漲價(jià)原因的。但B漫的漲價(jià)卻帶來了一大篇負(fù)面評論，那么，當(dāng)一項(xiàng)功能/產(chǎn)品需要漲價(jià)時(shí)，要如何做，才不容易引起用戶的反感？

1. 所支付的價(jià)格要與所獲得的價(jià)值相匹配

如果拋開“漫畫”這種內(nèi)容類產(chǎn)品來說的話，主要還是看漲價(jià)的這款產(chǎn)品/服務(wù)/內(nèi)容，所支付的差價(jià)是否符合他們獲得的價(jià)值，也就是物有所值。例如：

• 雷軍的小米14漲價(jià)了，是因?yàn)槎蚜烁嗟牧?，用了更好的驍龍芯片和更高清的攝像頭
• 騰訊視頻會員漲價(jià)了，是因?yàn)橛辛烁包c(diǎn)播的功能

作用到“漫畫”內(nèi)容漲價(jià)上，也是同樣的道理。雖然說集英社只要求漲了一點(diǎn)，實(shí)際折算下來價(jià)格還不超過1元，但用戶還是表達(dá)了漲價(jià)的不滿，最主要的爭議點(diǎn)還是在“值不值”上。

一位B漫老用戶談漲價(jià)感想，目前大量漫畫都是高開低走的形勢，即便不漲價(jià)，讀者對于漫畫的吐槽也很多。我理解工作室沒錢招不到人為了趕工不得不降低作品質(zhì)量，但我接受不了在作品仍然質(zhì)量一般的時(shí)候，還跟我說要漲價(jià)，也就是說我完全不知道我多付錢了之后，漫畫會不會回到它應(yīng)有的水準(zhǔn)！

以我在追的《馭靈師》為例，如果平臺能夠保證漲價(jià)后漫畫頁數(shù)、情節(jié)設(shè)計(jì)、畫功等能回到作品初期的水準(zhǔn)，那我愿意痛快地掏錢。盡管事實(shí)可能更接近，我花了更多的錢，結(jié)果買了我之前花更少的錢就能買到的作品質(zhì)量。

因此，B 漫的漲價(jià)，首先要清晰地向用戶展示漲價(jià)所帶來的新增價(jià)值，比如增加更多獨(dú)家優(yōu)質(zhì)漫畫內(nèi)容（番外）、更新頻率加快、提升閱讀體驗(yàn)（如更高清的畫質(zhì)、更流暢的加載速度）等等。

2. 讓消費(fèi)者有選擇是否漲價(jià)的權(quán)利

可以提供多個(gè)付費(fèi)選項(xiàng)，讓用戶可以根據(jù)自己的需求和預(yù)算選擇合適的服務(wù)。例如可以選擇不漲價(jià)還是原有的價(jià)格，但是體驗(yàn)會有所下降。

單方面的漲價(jià)很難讓用戶接受，尤其是這種內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品，而且是消費(fèi)到一半，不得不繼續(xù)往下消費(fèi)，要不然就浪費(fèi)掉之前投入的沉默成本。但是如果有了選擇之后就不一樣了，這樣更容易被消費(fèi)者所接受。

另外，可以考慮推出一些有時(shí)間限制的試用期或免費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶先嘗試付費(fèi)服務(wù)的價(jià)值，比如說雖然加價(jià)了，但是內(nèi)容是真不錯(cuò)，不信我給你免費(fèi)放個(gè)開頭看看先。

3. 設(shè)置過渡期，安撫用戶的負(fù)面情緒

漲價(jià)公告一經(jīng)發(fā)出，肯定是會被人吐槽的。這個(gè)時(shí)候，在漲價(jià)的初期，給予一定的優(yōu)惠或過渡政策，減少用戶的抵觸情緒。例如給紅包，一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)，或者是看完剩下的部分再進(jìn)行漲價(jià)（在所剩不多的情況下），然后慢慢過渡到所漲的價(jià)格。

如此，到那個(gè)時(shí)候，大家也就習(xí)慣了，自然也就沒有那么多反對的聲音了。

當(dāng)然了，要事先對市場進(jìn)行足夠的分析和研究，所漲的價(jià)格也要符合目標(biāo)用戶的消費(fèi)能力和市場價(jià)格水平。

定價(jià)應(yīng)該既能覆蓋成本、保證盈利，又不會高到讓用戶產(chǎn)生反感。

三、總結(jié)

每個(gè)產(chǎn)品/功能都有漲價(jià)的時(shí)候，漲價(jià)其實(shí)也是一個(gè)比較常見的問題，但漲價(jià)之后所帶來的用戶體驗(yàn)要有所上漲或者說持平，否則會造成大量用戶流失。

總結(jié)而言，在漲價(jià)之際，要想減少用戶的反感，可以從這幾個(gè)方面去說明：

• 可以通過某一節(jié)點(diǎn)正面或側(cè)面?zhèn)鬟f給用戶漲價(jià)的原因，至于理由整個(gè)靠譜些的，比如內(nèi)容涉及到版權(quán)問題、內(nèi)容升級以及運(yùn)營成本等。
• 漲價(jià)后帶給用戶最終的感受是“值”，是能讓用戶直接感受到提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)提升了，這樣漲價(jià)不但不會帶來負(fù)面影響，反而會帶來積極促進(jìn)。
• 最后，漲價(jià)也要拿捏分寸，不能一次漲太多。在市場沒有較大動蕩情況下，再多理由也圓不過去。再者，漲價(jià)后用戶會有波動，也需要維穩(wěn)，重心保持在核心用戶群體。

文章內(nèi)容部分，感謝@安琪拉沒有書 @大魚燉海棠 @朱哥講金融 @澤度 等人在?天天問?貢獻(xiàn)的精彩回答~

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參考資料：

B漫內(nèi)容漲價(jià)引發(fā)用戶不滿，那么怎樣的漲價(jià)才不容易引起用戶反感呢？ (woshipm.com)

如何優(yōu)雅地讓用戶接受產(chǎn)品漲價(jià)？ (woshipm.com)