前段時(shí)間微信在傳會(huì)折疊服務(wù)號(hào)的消息，消息一出大家都慌了。官方的內(nèi)容比較模糊，這篇文章，作者從五個(gè)方面為我們解讀這個(gè)事件，希望可以幫到大家。

最近后臺(tái)有很多人給我們留言，讓我聊聊服務(wù)號(hào)消息被折疊的事情。確實(shí)，從目前來看，服務(wù)號(hào)的消息被折疊處于內(nèi)測(cè)中。我們有的員工已經(jīng)被折疊，有的沒有被折疊。

看來大家都挺關(guān)心這事兒?。∥夷?，作為一個(gè)在公眾號(hào)江湖里摸爬滾打了11年的老油條，今天就從以下5個(gè)方面跟大家聊聊這檔子事兒。

01 服務(wù)號(hào)消息被折疊后的樣式

折疊后的微信好友對(duì)話列表頁(yè)面

如以上截圖所見，服務(wù)號(hào)模板消息變成通知置頂，以紅色的N條通知方式出現(xiàn)。即使有新服務(wù)號(hào)推文消息，也不會(huì)覆蓋通知。

折疊后的整體布局也和訂閱號(hào)類似。

折疊后的服務(wù)號(hào)內(nèi)頁(yè)

其中，頂部為「我的關(guān)注」板塊，中間為單獨(dú)的「通知」類消息板塊，再往下是服務(wù)號(hào)信息流展示。

從整體布局上看，這次服務(wù)號(hào)改版后界面看起來清爽了不少。不過也有很多網(wǎng)友反饋，改版后服務(wù)號(hào)變得非常雞肋，想直接放棄了。

很多商家和運(yùn)營(yíng)人抱怨改版

為什么很多商家和運(yùn)營(yíng)人會(huì)抱怨呢？

此前，服務(wù)號(hào)升級(jí)成默認(rèn)消息免打擾的時(shí)候就對(duì)大家有影響了，但至少還和聊天信息一樣展示在消息列表中，還是能非常醒目的強(qiáng)提醒用戶。

折疊前的好友對(duì)話列表頁(yè)面（服務(wù)號(hào)和微信好友并列）

02 為什么服務(wù)號(hào)消息會(huì)被折疊?

作為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)11年，曾經(jīng)主導(dǎo)多篇10w+，后來出來創(chuàng)業(yè)，公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)數(shù)百家品牌和企業(yè)的公眾號(hào)老操盤手。

我想告訴大家的是，不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)服務(wù)號(hào)的存在價(jià)值越來越低。

長(zhǎng)期以來，微信公眾號(hào)平臺(tái)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩大類別，前者側(cè)重于內(nèi)容創(chuàng)作與分享；而后者則主要服務(wù)于商家。

如上圖所示，是訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別，但消息被折疊后，我畫紅線的這個(gè)優(yōu)勢(shì)也沒了。消息折疊后就變成和訂閱號(hào)類似。

從內(nèi)容發(fā)布頻次來看的話，訂閱號(hào)一天可以發(fā)1次，服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能發(fā)4次，但這4次都會(huì)在好友顯示列表里強(qiáng)提醒推送。

每月消息強(qiáng)提醒4次，意味著你即使發(fā)廣告和垃圾內(nèi)容都會(huì)有很不錯(cuò)打開率。訂閱號(hào)的打開率越低，服務(wù)號(hào)這方面的優(yōu)勢(shì)就越強(qiáng)，垃圾內(nèi)容就會(huì)越多。但是現(xiàn)在服務(wù)號(hào)消息被折疊后，這個(gè)優(yōu)勢(shì)就沒了。

服務(wù)號(hào)的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，有模板消息推送權(quán)限?？梢宰龅较⒓皶r(shí)通知。

模板消息初始的定位是為用戶推送事件節(jié)點(diǎn)，比如醫(yī)院排號(hào)提醒，物流信息、課程進(jìn)度、話費(fèi)充值、銀行支付等。但是模板消息是服務(wù)號(hào)最被濫用最嚴(yán)重的一個(gè)功能，市面上一直也有通過模板消息群發(fā)惡意騷擾用戶的功能。現(xiàn)在服務(wù)號(hào)消息被折疊后，這個(gè)優(yōu)勢(shì)就沒了。

以前的話，這些消息通知會(huì)直接在好友對(duì)話列表提醒我們。比如我現(xiàn)在每天都在多鄰國(guó)APP上學(xué)習(xí)英語(yǔ)和日語(yǔ)，那每天我都會(huì)在好友列表收到多鄰國(guó)服務(wù)號(hào)發(fā)我課程進(jìn)度提醒。非常醒目。

但消息被折疊后，我的好友列表里面就收不到消息通知。如果我要去找這些通知的話，我要打開服務(wù)號(hào)文件夾，然后再去里面的通知里面一個(gè)一個(gè)找。如下圖所示，這些通知我要一個(gè)一個(gè)自己去找。

而從開發(fā)能力來看的話，比起訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)有獲取openid等高級(jí)權(quán)限的能力，但從服務(wù)上來講和小程序又相差甚遠(yuǎn)。

也就是說，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)及小程序相比，只有強(qiáng)提醒及消息及時(shí)通知的能力。但是這個(gè)強(qiáng)提醒和消息及時(shí)通知能力，恰恰是微信最討厭的「過度騷擾」用戶能力。

微信作為一個(gè)擁有數(shù)十億用戶的社交平臺(tái)（根據(jù)騰訊2024年第一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)已達(dá)到驚人的13.59億，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。），一直致力于提升用戶體驗(yàn)。

將服務(wù)號(hào)折疊，可以減少首頁(yè)信息流的冗余，使用戶能夠更專注于與朋友的交流和個(gè)人動(dòng)態(tài)的瀏覽。對(duì)于不常訪問的服務(wù)號(hào)，這種折疊方式也避免了頻繁打擾。

03 服務(wù)號(hào)消息被折疊對(duì)不同人的影響

從官方的角度來看，這次改版后可以最大程度避免了對(duì)普通用戶的干擾。

但是對(duì)于大多數(shù)商家以及部分用戶來說，改版后服務(wù)號(hào)變得很雞肋。

比如像快遞、醫(yī)院、銀行、課程相關(guān)的服務(wù)號(hào)通知現(xiàn)在都需要去手動(dòng)尋找，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過關(guān)鍵消息。

1）對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了直接在消息列表中接收公眾號(hào)服務(wù)號(hào)消息推送的人來說。

服務(wù)號(hào)的折疊無疑增加了操作成本，需要在折疊的窗口中手動(dòng)展開，才能查看服務(wù)號(hào)的消息通知，這無疑降低了信息獲取的效率。

如果消息被折疊了，大家就沒辦法及時(shí)接收訊息。

很多人都擔(dān)心錯(cuò)過啥重要信息，畢竟現(xiàn)在大家都忙，誰有空天天去翻那個(gè)折疊的小角落呢？

2）對(duì)大多數(shù)商家和運(yùn)營(yíng)者來說，這簡(jiǎn)直是晴天霹靂！一但用戶不再頻繁看到服務(wù)號(hào)的消息了，而是一大堆折疊信息堆在一起，內(nèi)容打開率就會(huì)直線下降。

也就意味著營(yíng)銷或者宣傳的效果比以前更差了，企業(yè)在公眾號(hào)上本身又沒有什么流量，那以后的閱讀量可想而知。

04 服務(wù)號(hào)消息折疊的3種解決辦法

服務(wù)號(hào)消息被折疊這事，目前還在內(nèi)測(cè)中，我們有的員工已經(jīng)被折疊，有的沒有被折疊。

如果服務(wù)號(hào)被折疊了，大家可以試試下面這幾個(gè)方法！

4.1 微信版本升級(jí)

看到有部分小伙伴再問，已經(jīng)折疊的服務(wù)號(hào)，怎么弄出來？

據(jù)說把微信更新了一下然后就沒有折疊了，從8.49更新成8.50，就是在微信——我——關(guān)于微信——版本更新那個(gè)地方，大家可以試一試。

這樣沒法解決的，可以試下去微信官網(wǎng)下載上個(gè)版本的微信安裝包，下載完直接安裝，就會(huì)直接覆蓋你現(xiàn)在的微信版本，而且聊天記錄也不會(huì)有任何影響。

恢復(fù)后記得設(shè)置一下不要自動(dòng)更新了。

4.2 服務(wù)號(hào)遷移成訂閱號(hào)

服務(wù)號(hào)是可以遷移更改成訂閱號(hào)的。

如果官方最終確定全面開放服務(wù)號(hào)消息被折疊功能，那對(duì)于大多數(shù)普通企業(yè)來說，服務(wù)號(hào)價(jià)值就越來越雞肋了。

那就可以考慮通過遷移的方式把服務(wù)號(hào)遷移成訂閱號(hào)，至少還能提升發(fā)布的量來通過內(nèi)容的形式獲得更多流量。

具體遷移全流程可以私我領(lǐng)取，需要我們代遷移的朋友也可以聯(lián)系我們，目前已經(jīng)協(xié)助數(shù)百個(gè)品牌完成遷移。

4.3 和官方反饋

實(shí)在沒辦法的話，大家可以去微信開發(fā)者社區(qū)嘗試給微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋。反饋的人多了，或許官方會(huì)考慮大家的意見。目前有很多人在反饋了。如下這些都是。

05 當(dāng)下公眾號(hào)一些利好機(jī)會(huì)點(diǎn)

作為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)11年，曾經(jīng)主導(dǎo)多篇10w+，后來出來創(chuàng)業(yè)，公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)數(shù)百家品牌和企業(yè)的公眾號(hào)老操盤手。

也想和大家分享一下今年公眾號(hào)的一些利好機(jī)會(huì)點(diǎn)。

5.1 公眾號(hào)開始內(nèi)測(cè)“內(nèi)容助推”功能

“內(nèi)容助推”目前是一個(gè)針對(duì)中小原創(chuàng)作者、由平臺(tái)主導(dǎo)分配的激勵(lì)動(dòng)作，并不是一個(gè)完全商業(yè)化的付費(fèi)推廣能力。只有具備一定時(shí)效的、中小創(chuàng)作者的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，而且需要通過平臺(tái)的審核，才能夠發(fā)起助推。

據(jù)了解，微信平臺(tái)會(huì)根據(jù)中小作者的創(chuàng)作情況，比如是否持續(xù)產(chǎn)生原創(chuàng)內(nèi)容以及內(nèi)容受歡迎的程度，分配不同的“助推額度”，再由創(chuàng)作者在后臺(tái)發(fā)起助推，實(shí)現(xiàn)助推曝光。

微信官方特別提到：“標(biāo)題清晰完整、原創(chuàng)以及更多互動(dòng)的內(nèi)容將有機(jī)會(huì)獲得更多助推。”

而且，單篇內(nèi)容的助推也是有上限的。

目前，單篇內(nèi)容支持選擇多個(gè)曝光激勵(lì)，單次曝光上限暫為5000。一篇內(nèi)容只能被成功助推一次。助推持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)是成功開始助推后的24小時(shí)，超時(shí)或內(nèi)容狀態(tài)異常將停止助推。

助推曝光的額度也可能不會(huì)被完全使用，微信官方表示，實(shí)際助推結(jié)果受限于內(nèi)容質(zhì)量與分發(fā)效率，可能出現(xiàn)曝光額度未完全消耗的情況。

諸多的限制，也反映出微信在流量開放這件事上的謹(jǐn)小慎微。

面對(duì)“內(nèi)容助推”，公眾號(hào)從業(yè)者們心情復(fù)雜。有人說“來得太慢，但總算來了”，也有人初步嘗試后表示“目前的用戶推薦標(biāo)簽不夠精準(zhǔn)”。不過，考慮到還在灰度測(cè)試階段，實(shí)際效果如何還無法蓋棺定論。

5.2 微信公眾號(hào)標(biāo)題支持修改

就在剛剛，微信官方公示，可以修改標(biāo)題了。從今以后，大家可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)別字而不得不刪除文章重發(fā)的痛了。

關(guān)于公眾號(hào)標(biāo)題修改的具體規(guī)則，我給大家梳理出來了。

1. 標(biāo)題支持3個(gè)字以內(nèi)的修改，包括刪除和替換。

2. 修改成功后，文首將標(biāo)記「標(biāo)題已修改」。

3. 用戶會(huì)在哪些場(chǎng)景看到已修改的標(biāo)題？

文章頁(yè)、公眾號(hào)主頁(yè)、用戶新收到的分享卡片等場(chǎng)景會(huì)生效。

4. 所有類型的內(nèi)容都可以改標(biāo)題嗎？

目前圖片消息和圖文消息支持修改。

5.3 微信公眾號(hào)留言功能重新全面開放

微信公眾號(hào)留言功能又開放了。目前我們自己和合作伙伴，30多個(gè)賬號(hào)基本上90%都已經(jīng)獲得留言功能了。包括我們現(xiàn)在分享的這個(gè)號(hào)，在3月11日的時(shí)候，就有開放留言功能了。

2018年2月12日起，根據(jù)國(guó)家監(jiān)管部門的要求，新注冊(cè)的微信公眾號(hào)無法再開通留言功能。

關(guān)閉留言功能后，已經(jīng)擁有留言功能的公眾號(hào)成為了稀缺資源。而唯一開通的路徑，就是通過遷移的方式，市場(chǎng)上的價(jià)格一般要幾千塊錢。

5.4 有推薦流量，普通人也有機(jī)會(huì)沖10w+

我們低粉賬號(hào)閱讀破10w了

最近，我們其中一個(gè)粉絲不算特別高，而且是垂直小眾類目的公眾號(hào)，在后臺(tái)數(shù)據(jù)上有了驚人的表現(xiàn)。近日閱讀人數(shù)達(dá)到了11.5w+，單篇內(nèi)容獲得官方流量推薦曝光近40w，全站內(nèi)的曝光率、閱讀率、關(guān)注率都遙遙領(lǐng)先。

5.5 紅利回來，但要注意違規(guī)

作為11年公眾號(hào)老兵，我一直說公眾號(hào)相對(duì)來說監(jiān)管上沒有其它平臺(tái)嚴(yán)格，但是也要有技巧的。尤其是公眾號(hào)有流量推薦后，平臺(tái)在各方面也開始抓得更嚴(yán)。有很多咨詢的朋友為了省幾百塊錢，最后不是搜一搜被封，就是被永久封號(hào)，還是很可惜的。

最近又有很多賬號(hào)被永久封號(hào)。

就像前兩天再回來找我們請(qǐng)求協(xié)助解決問題的某個(gè)號(hào)，他們賬號(hào)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了6年多，原創(chuàng)內(nèi)容一千多篇，3月初找我們想合作代運(yùn)營(yíng)，但最后沒有回復(fù)，好像找了一個(gè)價(jià)格非常便宜的小縣城團(tuán)隊(duì)，結(jié)果三個(gè)月后他們的賬號(hào)被做廢了，賬號(hào)倒是還沒被封，但功能受限，流量幾乎沒了。

所以，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)需要遵守一系列的規(guī)定和要求，例如有的領(lǐng)域不得發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容、不得進(jìn)行惡意營(yíng)銷推廣等。因此，做微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，要注意合規(guī)問題，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致公眾號(hào)被封禁等問題。

以上。