在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)越來(lái)越重視如何有效地維護(hù)和增加用戶留存。這篇文章深入分析了用戶留存的重要性，并探討了影響用戶留在私域的三大關(guān)鍵因素，供大家參考。

自古以來(lái)，好的生意都有一個(gè)特點(diǎn)：回頭客多。尤其在當(dāng)下流量越來(lái)越貴，用戶拉新越來(lái)越難的大背景下，倒逼項(xiàng)目從最開(kāi)始只關(guān)注流量，到現(xiàn)在開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注“留量”，用戶留存也成為了眾多項(xiàng)目的“救命稻草”。

而私域相比公域來(lái)說(shuō)，做的好不好看看用戶留存就知道了。

我見(jiàn)過(guò)號(hào)稱百萬(wàn)粉絲但是變現(xiàn)極低的私域，也操盤過(guò)私域就5000人一年輕松做到200w業(yè)績(jī)的項(xiàng)目，可以說(shuō)用戶留存決定了私域生存周期的長(zhǎng)短。

那想做好私域的用戶留存，其實(shí)搞清楚兩個(gè)問(wèn)題：

①用戶為什么要留在你的私域

②怎么讓她一直留在我們的私域

因?yàn)槠^長(zhǎng)，所以今天我們主要探討第一個(gè)問(wèn)題。依然也是直接上干貨，把這個(gè)話題和大家講透。

關(guān)于用戶為什么要留在你的私域這個(gè)問(wèn)題，可能很多老板會(huì)覺(jué)得：我的產(chǎn)品足夠好就行。

但事實(shí)是這樣的嗎？不是。

現(xiàn)在的生意已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”了，而是巷子越來(lái)越深，而且巷子里賣酒的越來(lái)越多，所以不要單純的用產(chǎn)品作為判斷用戶留存的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

那能讓用戶留在你私域的原因有且只有三個(gè)：

①你的產(chǎn)品能解決客戶的需求

②你的私域能持續(xù)給客戶提供綜合性的價(jià)值

③用戶舍棄你的成本比較高

一、你的產(chǎn)品能解決客戶的需求

這個(gè)也是決定用戶留存最基礎(chǔ)的條件。

一個(gè)合格產(chǎn)品可以解決某一類人群的某個(gè)需求，一個(gè)好產(chǎn)品則是可以用更短的時(shí)間，更省力的方式解決某一類人的某些需求，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)再去評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品你就知道是屬于哪個(gè)梯級(jí)了。所以持續(xù)去研發(fā)提升你的產(chǎn)品力。

先做一個(gè)合格的產(chǎn)品，再把合格的產(chǎn)品升級(jí)成一個(gè)好產(chǎn)品，再去開(kāi)發(fā)更多的好產(chǎn)品，這就是每個(gè)私域或者或者說(shuō)每個(gè)商業(yè)都要去做的事情。

永遠(yuǎn)不要指望一個(gè)垃圾產(chǎn)品能有用戶留存。

二、能持續(xù)給客戶提供綜合性的價(jià)值

為什么是綜合性的價(jià)值？

因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值其實(shí)是有限的，現(xiàn)在的市場(chǎng)不存在誰(shuí)的產(chǎn)品全世界獨(dú)一無(wú)二，總有大量的同類競(jìng)品虎視眈眈你的客戶，所以這時(shí)候就需要私域來(lái)增加其他附加性價(jià)值了。

用產(chǎn)品力+IP力去建立客戶喜歡的高價(jià)值才是一個(gè)好私域該干的事情。

通過(guò)我們私域的打法去讓用戶從認(rèn)可我們的產(chǎn)品，過(guò)渡到認(rèn)可我們這個(gè)人，同時(shí)還愿意去介紹我們給他的朋友們，這時(shí)候我們就成功了。

那關(guān)于IP力其實(shí)簡(jiǎn)單講就是三個(gè)點(diǎn)：

①你是一個(gè)真實(shí)的人，讓客戶愿意和你接觸

②你是一個(gè)溫暖但有自己特點(diǎn)的人，讓客戶喜歡和你接觸

③你能提供給超出客戶預(yù)期的價(jià)值【產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+情緒價(jià)值】

IP力的打造是沒(méi)一個(gè)私域都要堅(jiān)持做的事情，當(dāng)你的IP力足夠強(qiáng)的時(shí)候，你的私域就可以賣萬(wàn)物了，這才是私域的終點(diǎn)。所以提升你的私域綜合性價(jià)值是能留住用戶的關(guān)鍵。

因?yàn)椴还苁歉顿M(fèi)還是持續(xù)關(guān)注，最終一定是因?yàn)槟愕膬r(jià)值。

三、用戶的轉(zhuǎn)換成本高

怎么理解呢？

舉個(gè)例子，你剪頭發(fā)之前一直去同一個(gè)理發(fā)店，找同一個(gè)Tony老師，基本每次都能剪出適合你的發(fā)型，現(xiàn)在Tony老師剛好家里有事請(qǐng)兩天假，你這時(shí)候又想剪頭發(fā)，所以有兩個(gè)選擇，第一個(gè)就是等他，第二個(gè)就是冒著容易被剪毀掉發(fā)型的風(fēng)險(xiǎn)去一個(gè)從來(lái)沒(méi)去過(guò)的理發(fā)店把自己的發(fā)型生殺大權(quán)交給一個(gè)從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的Tony老師。

怎么選我覺(jué)得不用多說(shuō)，這就是用戶的轉(zhuǎn)換成本高的一個(gè)例子。本質(zhì)其實(shí)是利用了用戶害怕因?yàn)檗D(zhuǎn)換而受損的一個(gè)心理。

所以我們的私域也是一樣的道理：通過(guò)各種手段去建立用戶的使用習(xí)慣，讓她在我們的私域里持續(xù)收獲價(jià)值，當(dāng)你做到你的競(jìng)品做不到的程度的時(shí)候，你就贏了。

因?yàn)楫a(chǎn)品本身的同質(zhì)化是解決不了的，所以私域就是去完成競(jìng)品做不到的那一部分。

舉個(gè)例子，同樣都是賣童裝，別人家收錢發(fā)貨完了，但是你除了這個(gè)還在用戶收到之后及時(shí)的貼心去問(wèn)孩子的上身體驗(yàn)，同時(shí)在孩子生日的時(shí)候還送上祝福和小禮物。

這種情況下，用戶會(huì)選哪家我覺(jué)得不言而喻。

四、寫(xiě)在最后

所以，套用一個(gè)適用于線上產(chǎn)品的思路。

當(dāng)用戶面臨多個(gè)競(jìng)品選擇時(shí)，轉(zhuǎn)換公式就開(kāi)始決定用戶的留存：

①舊產(chǎn)品價(jià)值+轉(zhuǎn)換成本＞新產(chǎn)品價(jià)值，用戶留存；

②舊產(chǎn)品價(jià)值+轉(zhuǎn)換成本＜新產(chǎn)品價(jià)值，用戶流失

產(chǎn)品的價(jià)值是對(duì)用戶需求滿足情況、對(duì)用戶長(zhǎng)期價(jià)值的衡量，轉(zhuǎn)換成本則包括用戶在舊產(chǎn)品中投入的時(shí)間金錢、等級(jí)榮譽(yù)、社交關(guān)系等，也包括了新產(chǎn)品的使用難度等。

對(duì)私域也是同樣的邏輯。當(dāng)我們的私域價(jià)值和轉(zhuǎn)化成本不足以讓用戶留在我們的私域的時(shí)候，用戶一定會(huì)選擇流失。