這篇文章也非常適合準(zhǔn)備入局私域或是已經(jīng)入局私域但是沒有拿到結(jié)果的老板們閱讀，文章篇幅比較長，沉下心來看完相信你會知道私域要怎么做。

其實(shí)做用戶，做私域這八年多以來從最開始的追求花里花哨的打法

到現(xiàn)在返璞歸真的不斷夯實(shí)自己的底層邏輯

逐漸明白了什么叫做“大道至簡”

想做好私域簡單嗎，好像里面瑣碎的事情非常多

但是你說非常難嗎，其實(shí)歸根到底也就那幾個問題

想清楚并且有效落地解決了，你的私域就能拿到結(jié)果

但如果沒有意識到問題所在或者刻意忽視，那大概率業(yè)績也會給你一個暴擊

因?yàn)椴豢蔂幾h的點(diǎn)是：現(xiàn)在錢越來越難掙了，客戶越來越不好伺候了

如果這時候你自己的私域還沒有一個清晰的業(yè)務(wù)體系設(shè)計(jì)

那2025年大概率會比2024年還要差

那回歸正題，2025年想做好私域必須要解決這幾個問題

①貨的問題

②人的問題

③內(nèi)容的問題

④用戶關(guān)系運(yùn)營的問題

⑤轉(zhuǎn)化的問題

01 貨的問題

2024年很明顯的一個消費(fèi)特征是：用戶對于產(chǎn)品力的要求越來越高了

如果之前花10元得到一個7分的產(chǎn)品可能出于嫌麻煩退貨也就接受了

但是現(xiàn)在同樣花10元用戶如果不能得到一個至少8分的產(chǎn)品的話，那大概率一定會退貨退款

而且今年各大主流電商平臺關(guān)于退貨這塊的政策更加利于用戶去做“在家體驗(yàn)”

所以2025年如果你的產(chǎn)品還有問題，那就不要妄圖能割多少波韭菜了

所有的操盤手心里都應(yīng)該銘記一點(diǎn)：產(chǎn)品是私域的第一基石

這里的產(chǎn)品還包括所有的虛擬交付的產(chǎn)品

那關(guān)于產(chǎn)品也有一些點(diǎn)是值得深度思考的

1. 產(chǎn)品SKU單一

永遠(yuǎn)不要妄圖用一款產(chǎn)品能在私域持續(xù)賺到高額回報(bào)

爆品我們當(dāng)然要有，但是不要只依賴于單款產(chǎn)品

單一的產(chǎn)品線就像單一的色彩，雖然純凈，但缺乏層次感

豐富產(chǎn)品線，滿足用戶多樣化需求和新鮮感才能持續(xù)穩(wěn)定客戶關(guān)系

2. 產(chǎn)品賣點(diǎn)模糊

所有的產(chǎn)品都需要一個清晰的賣點(diǎn)

一個好的買點(diǎn)足以快速讓客戶感知到你產(chǎn)品的差異化和買點(diǎn)

現(xiàn)在的客戶普遍沒有那么強(qiáng)的耐心去接受你的營銷

所以要懂“聚焦”，可能你的產(chǎn)品確實(shí)有很多優(yōu)點(diǎn)

但是賣點(diǎn)就是這些優(yōu)點(diǎn)里最閃亮的

找到它，把它搞清楚，并且培訓(xùn)你的所有一線私域客服怎么講這個點(diǎn)

然后你就會發(fā)現(xiàn)你的人效和轉(zhuǎn)化在自動往上走

3. 缺乏附加價值

很多時候產(chǎn)品可以解決用戶的直接需求這是用戶付費(fèi)的第一理由

但是如果讓用戶對我們的私域和IP產(chǎn)生好感有時候往往取決于附加價值

比如小米最近新出的雙區(qū)洗洗衣機(jī)，除了滿足洗衣的基礎(chǔ)需求外還考慮到粉絲提的關(guān)于內(nèi)衣和其他衣服分開洗的建議，除此之外顏值還美觀

這個就是疊加重重附加價值讓產(chǎn)品和品牌深入用戶的心

在私域我們也同樣的要這么做

沒有附加價值，就像沒有肥料，留不住老客戶

4. 產(chǎn)品復(fù)購周期長

這里僅建議普通私域項(xiàng)目盡量還是選擇復(fù)購周期不要太長的產(chǎn)品

復(fù)購周期長，就像花期短

同樣客單和利潤率的產(chǎn)品，別人三個月復(fù)購率在30%，而你的只有10%

那就是巨額的利潤差

所以短周期的復(fù)購產(chǎn)品能保證私域持續(xù)豐收，長周期則意味著等待

02 人的問題

2024年我深刻認(rèn)知到私域想玩的轉(zhuǎn)，除了產(chǎn)品外

另外一個個重要的因素就是“人”

那在私域里最重要的三個人

第一種人：私域人設(shè)

第二種人：客戶

第三種人：私域團(tuán)隊(duì)

這三個角色直接決定了你的私域能不能做，好不好做

第一種：私域人設(shè)

關(guān)于人設(shè)其實(shí)已經(jīng)講過很多了

私域作為一個比公域更加私密的場所，對于記憶點(diǎn)是更需要的

公域可以通過品牌營銷去建立自己的品牌印象

為什么很多大品牌一年要花非常大的費(fèi)用去做品宣

其實(shí)只有一個目的：讓用戶持續(xù)保持對自己的關(guān)注，簡言之記住我們

之前講過營銷的本質(zhì)就是持續(xù)積攢勢能，勢能到位轉(zhuǎn)化才能到位

那私域我們要讓用戶記住的是什么呢？

只靠產(chǎn)品嘛？拜托，都到2025年了，市面上還有真正獨(dú)一無二的產(chǎn)品嘛

所以要做人設(shè)！

讓用戶從從對產(chǎn)品認(rèn)可到對我們的IP認(rèn)可

不要讓我們的私域都是冷冰冰的客服角色

讓自己變成一個有血有肉有情緒的真實(shí)的，有趣的，專業(yè)的人設(shè)角色

當(dāng)你擁有一批真的認(rèn)可你的粉絲后，你就會發(fā)現(xiàn)：賺錢真的很簡單

不理解？去看看羅永浩的“真還傳”的故事

私域也是同樣的邏輯

第二種：客戶

很多私域總是在抱怨客戶不轉(zhuǎn)化

拼命的在那調(diào)整產(chǎn)品的價格活動或者拼命的優(yōu)化你的話術(shù)

但是有沒有想一個問題：你現(xiàn)在努力的對象真的是你的“客戶”嗎？

舉個例子：你是售賣30~40歲女性護(hù)膚產(chǎn)品的，但是你通過社區(qū)領(lǐng)雞蛋加微信的方式引流了一批小區(qū)的大爺大媽

這種情況下請問你的轉(zhuǎn)化怎么做？

不管你的產(chǎn)品多好，你多精細(xì)化運(yùn)營，最終都是不會有結(jié)果的

所以想和所有私域人說一句：一定去搞懂能為你付費(fèi)的用戶畫像

先搞懂你的客戶，然后再去研究他們在哪

然后去研究你的引流鉤子想盡一切辦法把他們引導(dǎo)進(jìn)你的私域

這，才是正道

2025年，私域不要再追求用戶數(shù)量了，去追求用戶質(zhì)量吧

第三種：私域團(tuán)隊(duì)

上一篇文章特意講了一下關(guān)于私域執(zhí)行的這個問題

其實(shí)引申到本質(zhì)就是私域團(tuán)隊(duì)的問題

很多時候，老板也好操盤手也好，你們的策略和打法是沒錯的

但是因?yàn)榉N種原因最終到一線后總會動作變形

所以往往挺有意思的就是：老板把客戶捧在手心，客服把客戶隨手扔地

這種情況下還指望客戶對我們的私域IP有好印象？

所以，團(tuán)隊(duì)成員水平和團(tuán)隊(duì)管理是很重要的兩個問題

執(zhí)行人員的素質(zhì)決定了客戶的直接滿意度

操盤手和老板更應(yīng)該關(guān)注的是

①可復(fù)制的高效私域運(yùn)轉(zhuǎn)流程

②關(guān)于團(tuán)隊(duì)人員管理和監(jiān)督反饋機(jī)制的建立

③關(guān)于團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)

務(wù)必認(rèn)知到：伯樂和千里馬只有雙向奔赴才會共贏，缺一不可

03 內(nèi)容的問題

內(nèi)容，不管是對于公域品牌建設(shè)還是私域的人設(shè)打造都是絕對的重點(diǎn)

我們講人設(shè)打造80%是要靠內(nèi)容去塑造的

你是一個什么樣的人，你的產(chǎn)品好在哪【專業(yè)性和差異化優(yōu)勢】

這些都直接決定了用戶的兩個行為

①要不要關(guān)注你

②要不要在你這付費(fèi)

所以25年如果想私域拿結(jié)果，一定要重視內(nèi)容的幾個重點(diǎn)

1. 內(nèi)容質(zhì)量

為什么微商被大家討厭，去看看他們的朋友圈，只會有一種他們把所有產(chǎn)品往你臉上懟的窒息感

所以內(nèi)容的質(zhì)量決定了用戶對你的第一印象

舉個最簡單的例子，有個新客戶加你微信，她的大概率第一時間不是和你去聊天

而是去翻看你的朋友圈，同時會給你下一個判定：這個人要不要留

或者就是要不要屏蔽他

是不是聽著很可怕，就屬于你什么都還沒做就已經(jīng)被判刑了

所以對于私域來說，你的朋友圈，社群發(fā)布內(nèi)容，視頻號三大內(nèi)容模塊務(wù)必重視

不要再糊弄自己了

真誠的去分享你自己個人，你的專業(yè)性，你的產(chǎn)品的優(yōu)勢，時不時給客戶一些

小驚喜小福利，這才是你的內(nèi)容要講的

2025年，不要再天天刷屏式賣貨了，你只會發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化越來越難

2. 內(nèi)容創(chuàng)新

創(chuàng)新是內(nèi)容的生命力，只有不斷創(chuàng)新，才能吸引用戶的持續(xù)關(guān)注

現(xiàn)在的公域已經(jīng)把用戶的內(nèi)容審美力拉的無限高了

打開抖音視頻號去看看就知道了

高質(zhì)量內(nèi)容的廝殺是有多殘酷，對私域也是同樣

所以創(chuàng)新一定是需要的，從內(nèi)容上創(chuàng)新，從內(nèi)容形式上創(chuàng)新

比如同樣是賣大米，你可以直接講源產(chǎn)地，講稻谷的種子

我也可以講客戶給我反饋家里小孩之前不喜歡吃米飯，換了大米之后就開始愛吃飯了

你覺得如果你是客戶，你喜歡看哪個？

3. 內(nèi)容與用戶需求匹配

好的內(nèi)容是什么，我覺得可能是能直擊人心的

你的用戶是什么樣的人，他們對什么感興趣？

你的產(chǎn)品能在什么場景下解決客戶的什么問題？

先想清楚這兩個問題再去做內(nèi)容規(guī)劃

我們做內(nèi)容的一個宗旨就是：

客戶需要什么喜歡什么，我們就給他們什么

務(wù)必不要陷入自嗨?。?！這也是一個私域內(nèi)容上的大坑

很多操盤手或者內(nèi)容負(fù)責(zé)人覺得自己寫的內(nèi)容很好

那就去看看用戶互動反饋情況，看看內(nèi)容帶來的轉(zhuǎn)化情況

畢竟，數(shù)據(jù)是不會騙人的

04 用戶關(guān)系運(yùn)營的問題

很多人覺得私域就是把人加到微信然后開始甩鏈接賣貨

但就我這些年看見凡是這么干的基本很快就偃旗息鼓并且對私域避而遠(yuǎn)之

因?yàn)闆]搞懂一個事情：用戶關(guān)系運(yùn)營是私域的核心

總覺得自己產(chǎn)品足夠的好，客戶就應(yīng)該買

但客戶的心理話是：你是我的誰啊，我要在你這買東西

所以不要再建立那些虛妄的幻想覺得現(xiàn)在還是“酒香不怕巷子深”的時代了

好好做好以下幾個事情

1. 用戶分層

關(guān)于用戶分層已經(jīng)講過很多次了，想詳細(xì)了解的朋友可以看看我之前的文章

今天就只講一個點(diǎn)就是為什么要做用戶分層

如果你不是超人建議你接受幾個事實(shí)：

第一個：你的時間精力和資源都是有限

所以你不可能讓每一個客戶滿意

所以你要找到最值得你花時間花精力花錢的用戶

第二個：不要忽視你的大客戶，也不要慣著你的垃圾客戶

有很多私域總會陷入一個怪圈，就是主要精力在應(yīng)付垃圾客戶的各種抱怨和投訴不但工作狀態(tài)非常差

而且你的大客戶一點(diǎn)都沒有得到自己作為VIP該有的待遇

到最后就一個結(jié)果：大客戶不爽走了，垃圾客戶也不爽走了，雙輸

所以分層的目的就是為了讓我們的私域產(chǎn)出最大化

2. 用戶互動

分層很重要，用戶互動更是重中之重

你能想到有一天你手機(jī)里一個基本從來沒聊過天你都忘了對方是誰的人

突然給你推薦她現(xiàn)在在做的一款產(chǎn)品多好多好

這時候你會做什么？沒錯，屏蔽或者刪除二選一

互動是為了讓我們和新客戶成為熟人，和老客戶成為朋友

所以重視你的朋友圈互動，重視你每一次和客戶的私聊

沒有日常的好感的建立，等你想陶她口袋里錢的時候

你就知道有多難了

3. 用戶反饋

李世民有魏征作為他的鏡子

對我們來說我們的客戶反饋就是我們私域的鏡子

重視客戶的反饋，珍惜那些給你反饋的客戶

反饋才能讓我們看見我們的產(chǎn)品和服務(wù)的問題

用戶滿意度的提升一定離不開這些問題的解決

05 轉(zhuǎn)化的問題

為什么把轉(zhuǎn)化放在最后面？

因?yàn)槿绻闱懊鏇]做好那就不用想著轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然我的轉(zhuǎn)化是指可持續(xù)可增長的健康式轉(zhuǎn)化，而不是割一波韭菜的那種轉(zhuǎn)化

可以說轉(zhuǎn)化才是我們每個私域的最終目的

除非你不缺錢，否則，不能變現(xiàn)的私域就不是好私域

那想做好私域賺錢的這個事情，一定是要做好下面幾個事情的

1. 轉(zhuǎn)化流程

很多私域習(xí)慣了最簡單最無腦的天天發(fā)的模式，沒有轉(zhuǎn)化流程

能不能賺錢純屬看天吃飯

但其實(shí)好的轉(zhuǎn)化都是被設(shè)計(jì)出來的，一個清晰的和轉(zhuǎn)化流程至關(guān)重要

簡單點(diǎn)講其實(shí)就是

①和什么樣關(guān)系等級的客戶

②與具體的哪一些客戶

③在什么時間

④用什么樣的鉤子吸引他們的注意力

⑤用什么樣的產(chǎn)品

⑥用什么樣的活動在某個具體的成交陣地

⑦去怎么引導(dǎo)他們買買買

⑧購買后做什么讓她們對我們的私域服務(wù)加分

把這八個步驟想清楚，你的私域高效的轉(zhuǎn)化流程就出來了

2. 轉(zhuǎn)化激勵

現(xiàn)在的客戶嘴都很叼，不要覺得你單純的賣貨就能賣好

所以我們需要在營銷的本身上去增加一下激勵

比如營銷活動的策劃讓用戶覺得不買就虧了

營銷氛圍的打造去放大用戶的從眾心理

還可以通過設(shè)置權(quán)益去讓用戶為了享受更高的服務(wù)或者特權(quán)去增大購買概率

簡言之，轉(zhuǎn)化激勵是私域運(yùn)營的催化劑

沒有它，用戶的購買欲望就會降低

通過激勵措施，鼓勵用戶進(jìn)行購買，提升轉(zhuǎn)化率

3. 轉(zhuǎn)化跟蹤

很多人總覺得轉(zhuǎn)化是在客戶付完錢就結(jié)束了

但是我要告訴你，客戶付完錢你的轉(zhuǎn)化才剛剛開始

因?yàn)檫@時候客戶的下一次轉(zhuǎn)化已經(jīng)開始了

所以重視銷售的下半程，做好轉(zhuǎn)化跟蹤，從數(shù)據(jù)到客戶跟進(jìn)

從數(shù)據(jù)看整體轉(zhuǎn)化的流程問題

從客戶跟蹤反饋去確定問題優(yōu)化問題

同時鎖定客戶的下次的轉(zhuǎn)化方向

而這決定你是掙她一次錢，還是一百次錢

看到這里的朋友，今年你們辛苦了

2024年，我相信每個私域都是充滿了壓力的

2025年，還將存在著更多的不確定性

但是，堅(jiān)持做對的事情，而不是把事情做正確

是我想和所有人說的一句話

如果你也在私域這條路上同行，點(diǎn)個贊讓我知道你也在

如果你也喜歡聽一下私域的大實(shí)話，加我微信

希望2025年我們并肩同行~