和電商的退貨率一樣，教培行業(yè)的退費率直接決定了教培機構的盈利問題。本文總結了幾種有效的方法，希望可以幫助大家降低退費率，解決盈利問題。

在教培行業(yè)，退費率猶如一道高懸的 “紅線”，緊緊勒住了眾多機構的咽喉。

相關數(shù)據(jù)顯示，部分教培機構曾深陷退費困境，如中公教育 2019 – 2021 年期間，退費率從 44.14% 一路飆升至 65.81%，這意味著每 100 名學員中，就有超過 40 甚至 60 多人申請退費，給機構帶來巨大資金壓力與口碑沖擊，經(jīng)營風險驟增。

據(jù)行業(yè)調(diào)研，當退費率超過 15%，大部分教培機構就會面臨盈利難題，甚至危及生存根基，堪稱 “生死劫”。如今，市場競爭白熱化，學員要求日益嚴苛，如何巧妙化解退費難題、降低退費率，已然成為教培機構破局求生、穩(wěn)健發(fā)展的關鍵命門。

一、明確退費原由

1. 學員個人因素

學員個人因素主要是主觀意愿的改變和被動原因，被動原因包含工作變動、時間原因等。

職場競爭激烈，職業(yè)發(fā)展路徑多元，學員學習規(guī)劃易受沖擊。有的學員報名想考證晉升，工作變動后常加班，沒時間學只能放棄；有的學員考證意愿隨行業(yè)、興趣變化而冷卻，覺得繼續(xù)學沒意義。

2. 學習效果不佳

學習效果欠佳宛如一桶冰水，瞬間澆熄學員的學習熱情，將他們一步步推向退費的邊緣。導致因?qū)W習效果不佳而退費的主要因素有這些：

1. 考試失利：學員自信心受挫，陷入自我懷疑，甚至萌生出放棄考試的念頭；
2. 對培訓平臺喪失信任：學員感覺學習上難有實質(zhì)性突破，進而不再信賴平臺；
3. 學習體驗糟糕：課程內(nèi)容與授課形式倘若缺乏吸引力，那就如同索然無味的飯菜，無法激起學員的“食欲”。一方面，課程內(nèi)容單調(diào)，僅僅局限于理論知識的講解，缺少實戰(zhàn)案例的深度剖析；另一方面，課程形式死板，全程只是老師的單向灌輸。

3. 服務感知較差

服務質(zhì)量差勁，沒有達到應有的水準，無法將產(chǎn)品所蘊含的性價比展現(xiàn)出來，這已然成為致使學員紛紛要求退費的關鍵因素之一。例如當學員在學習過程中有諸多疑問時，卻找不到人來答疑解惑，問題被晾在一邊，長時間無人理會；而且在日常學習進程里，也沒有專門的人員對學員進行督促，學員缺乏有效的引導，學習進度全憑自己把控，整體學習體驗很糟糕。

二、產(chǎn)品滿意度

除了個人因素外，與平臺退費率直接相關的就是用戶對于產(chǎn)品的滿意度NPS，提升客戶滿意度是降低退費的重要一環(huán)。用戶產(chǎn)品滿意度包含：平臺滿意度、教學滿意度和服務滿意度。

1. 提升平臺體驗：好用才能留住學員

平臺是學員的學習陣地，像舒適的“書房”，助力學員學習效果。

一方面，界面布局清晰、操作便捷、明確的路徑引導，減少學習成本。

另一方面，增加運營手段可為平臺增色，如班級(群聊和社區(qū))，學員在此交流心得、分享資料，營造良好氛圍；PK競賽激發(fā)競爭意識，讓學習有趣；勛章獎勵滿足成就感，激勵學員奮進，維系并提升學員對平臺的滿意度。

2. 提升服務滿意度

教培本身是商業(yè)行為，是商業(yè)就必須存在服務，所以教培本質(zhì)是教育+服務，除了教學質(zhì)量提升外，服務質(zhì)量也要跟上，這樣才能提升產(chǎn)品力。

例如在線實時答疑，隨時幫學員解難題；班主任貼心服務，從學習規(guī)劃、督促到關注心理，全方位支持學員；學習督導緊盯進度，助“掉隊”學員重回正軌，憑這些服務提升學員滿意度。

3. 提升教學滿意度：實力才是 “硬通貨”

教學質(zhì)量是教培機構的核心競爭力，學習效果直接關系到學員的學習 “收成”。

• 明確的學習目標為學員指引方向，讓他們有的放矢；
• 個性化教學，制定學員專屬學習方案；學習閉環(huán)確保學員學、練、測、評緊密銜接，知識掌握扎實；
• 精選題庫歷年真題把控考試風向，章節(jié)專練夯實基礎，AI刷題針對學員學習痛點盲點聯(lián)系；
• 考試通過率則是教學成果的 “試金石”，高通過率彰顯機構教學實力，吸引更多學員慕名而來。

三、多管齊下降低退費

1. 內(nèi)容為王：打造知識 “盛宴”

在教培領域，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是留學員的關鍵，科學規(guī)劃學習路徑幫助學員事半功倍。

以職業(yè)資格培訓為例，機構需依據(jù)考試大綱與學員基礎，為其量身定制學習內(nèi)容和步驟：先明確學習目標，如三個月內(nèi)掌握核心知識點、通過階段性模擬考；接著引導學員按課程安排有序?qū)W習，每學完一個章節(jié)及時進行練習鞏固；最后通過模擬考試、真題演練給予反饋，讓學員知曉學習成效，查缺補漏，形成完整學習閉環(huán)，提升學習效率。

邀請資深老師定期開展線上講座，剖析不同學科記憶技巧、解題思路；組織學長學姐分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，講述如何平衡工作與學習、應對備考壓力，讓學員借鑒前人智慧，少走彎路，激發(fā)學習潛能。

充分利用碎片化時間更是滿足當下快節(jié)奏生活中學員的需求。針對忙碌上班族，推出知識樹學習，讓學員在通勤路上即可查看，將時間 “化零為整”；中午休息時段，推送 15 – 20 分鐘的短課程，聚焦單個知識點，學員利用短暫閑暇即可完成學習；下班途中，設計新穎的手機端做題模式，如闖關答題、限時競賽，增添學習趣味性，使學員隨時隨地開啟學習之旅，解決時間少的后顧之憂。

2. 運營賦能：激發(fā)學習活力

巧妙運營能為學習添活力、降退費意愿。語音功能如“即時熱線”，方便師生溝通，學員遇難題一鍵提問，老師實時解答，消除信息阻礙，保障學習進度。

完善的督促系統(tǒng)像“學習管家”。系統(tǒng)定時發(fā)學習提醒，如清晨推當日任務、課程更新時通知學員；授課老師關注學習進度，對未按時完成作業(yè)、進度滯后的學員詢問、督促；學員組建學習小組，互相監(jiān)督、分享成果，在良性競爭中戰(zhàn)勝惰性，養(yǎng)成持續(xù)學習習慣。

構建學習目標很關鍵，依據(jù)學習者知識儲備、技能水平、認知特點，為其定位提升方向，目標要有挑戰(zhàn)性又不能過難。如基礎薄弱學生初期聚焦基礎知識掌握與簡單運用，學有余力者朝知識深度拓展、復雜問題解決能力培養(yǎng)發(fā)力。

同時，學習效果外化不容忽視，即把學習者內(nèi)在知識、技能、思維等方面的成長，以直觀、可衡量形式展現(xiàn)?？赏ㄟ^書面測試呈現(xiàn)知識成果，借助實際操作項目用作品證明技能掌握程度，在課堂討論、小組協(xié)作等互動環(huán)節(jié)觀察軟性成長，為后續(xù)學習策略、教學方法調(diào)整優(yōu)化提供依據(jù)。

3. 平臺保障：搭建順暢學習 “橋梁”

穩(wěn)定易用的學習平臺是學員安心學習的基礎。優(yōu)化平臺性能，能加快學習進程，提升加載速度，讓課程視頻、資料快速開啟和下載，避免學員久等煩躁；增強穩(wěn)定性，杜絕卡頓、閃退，營造流暢體驗。

適配多場景的平臺設計可滿足多樣學習需求。設專屬答疑板塊，方便學員隨時提問、查解答；有學習筆記功能，能記錄重點、云端存儲且多端同步查看；針對移動學習優(yōu)化界面布局，增大操作按鈕，適配單手操作，讓學員出行時也能便捷使用平臺學習。

多端學習給學員提供了自由靈活的學習空間，電腦端、手機端、平板端學習數(shù)據(jù)無縫銜接。學員在家用電腦專注聽課，外出用手機復習、參與線上討論，能隨時隨地延續(xù)學習狀態(tài)，適應不同場景，確保學習連貫性。

4. 服務升級：全程陪伴 “不打烊”

貼心服務是留住學員的紐帶。從學員咨詢報名起，專屬客服一對一指導，解答課程疑問、協(xié)助選課；學習中，班主任定期回訪，解決學習問題；課后提供學習報告，點明成果與提升方向。

關注學員體驗是關鍵。生日、節(jié)日送祝福，組織知識競賽等線上交流活動，增強歸屬感；設投訴綠色通道，快速處理問題，用真誠服務留住學員。

四、宣傳有道：精準 “圈粉”，降低 “后悔率”

精準定位宣傳 “靶點”，是降低退費率的 “前哨戰(zhàn)”。深入剖析目標學員群體特性，若面向職場新人，主打課程對職業(yè)晉升的助力，如 “快速掌握職場必備技能，入職半年晉升有望”；針對寶媽群體，則突出學習靈活性與育兒知識融合，像 “帶娃學習兩不誤，碎片化提升自我”，貼合需求才能精準 “吸粉”。

師資力量宣傳是機構的 “金字招牌”。展示教師資質(zhì)榮譽，如 “80% 教師擁有行業(yè)權威認證，教學經(jīng)驗超 5 年”；分享教學成果，“學員在 [具體賽事] 獲獎率達 [X]%，高分通過率超行業(yè)均值 [X]%”；講述教學故事，“李老師助力 [學員名字] 逆襲，從職場小白變身部門主管”，用實力與溫情打動學員。

選對宣傳渠道如同選對 “戰(zhàn)場”。線上利用社交媒體大數(shù)據(jù)精準投放，抖音短視頻展示趣味課程片段，小紅書分享學習筆記；行業(yè)論壇發(fā)布專業(yè)干貨，吸引潛在學員。線下走進企業(yè)、社區(qū)舉辦講座、體驗課，“職場充電專場”“親子教育課堂”，面對面交流建立信任，從源頭減少退費隱患，為教培機構發(fā)展鋪就坦途。