如何提高用戶的留存和活躍一直是一個挑戰(zhàn)。而榮譽勛章體系就是一個行之有效的解決方案。通過本文你將了解到勛章設(shè)計背后的奧秘，學會如何利用這一機制來激勵用戶，為產(chǎn)品增長助力。

01 勛章體系落地方法

1. 勛章分類

（1）探索型勛章

探索型勛章通常用于獎勵用戶首次使用某個功能模塊或首次體驗?zāi)愁悆?nèi)容。

例如，在一款產(chǎn)品中，當用戶首次完成某功能的探索或使用時，就可以授予探索型勛章。比如在閱讀類應(yīng)用中，用戶首次閱讀一本書、首次收藏一本書或者首次完成一本書的閱讀，都可以被設(shè)計為探索型勛章的觸發(fā)條件。

對于某些服務(wù)或內(nèi)容類型，也可以設(shè)置探索型勛章。比如用戶首次購買某類服務(wù)或首次消費某種內(nèi)容，都可以得到相應(yīng)的激勵。

（2）積累型勛章

積累型勛章通常用于獎勵用戶的持續(xù)性行為，通過里程碑節(jié)點激勵用戶繼續(xù)參與。

例如，用戶在連續(xù)登錄、持續(xù)打卡、完成一系列任務(wù)后，可以獲得積累型勛章。這種勛章往往鼓勵長期行為的堅持，以此來提高用戶的留存率。

（3）限制型勛章

限制型勛章主要針對特定事件或時間節(jié)點。

例如，在產(chǎn)品發(fā)布重大版本更新時，可以針對當天登錄的用戶授予限制型勛章。

這種設(shè)計能夠增強用戶對產(chǎn)品的認同感。這類勛章也可以與用戶的個人紀念日相關(guān)聯(lián)，比如用戶的生日或其他特殊紀念日，均可以作為限制型勛章的觸發(fā)條件。

2. 梳理勛章節(jié)點的兩個維度

在設(shè)計勛章體系時，關(guān)鍵是圍繞探索型、積累型和限制型勛章，梳理出適合的設(shè)置節(jié)點?？梢詮囊韵聝蓚€維度進行梳理：

（1）圍繞產(chǎn)品功能模塊

首先要分析產(chǎn)品的功能模塊。

例如，在一款閱讀類產(chǎn)品中，可能包含閱讀、討論、記錄筆記等功能模塊。針對這些功能模塊，可以分別設(shè)置探索型勛章，例如首次參與討論、首次記錄筆記、首次收藏書籍等行為，都可以觸發(fā)勛章獎勵。

如果某些模塊需要用戶持續(xù)參與，例如在學習平臺中用戶持續(xù)完成課程、提交作業(yè)等，則可以設(shè)置積累型勛章，激勵用戶繼續(xù)完成目標行為。

（2）圍繞產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)類型

另一個梳理節(jié)點的方法是基于產(chǎn)品的內(nèi)容類型或服務(wù)類型。

例如，在線閱讀類 APP 可能提供管理類、歷史小說類、商業(yè)類等不同類型的書籍。針對每一類書籍內(nèi)容，可以設(shè)計探索型勛章，鼓勵用戶首次閱讀某一類別的書籍。

同樣地，在服務(wù)類型豐富的 APP 中，例如某生活類應(yīng)用，美團的服務(wù)類型包括餐飲、酒店、游樂、茶館等，可以分別為每種服務(wù)類型設(shè)計獨立的探索型或者積累型勛章。

這種設(shè)計方式可以覆蓋更多的使用場景，進而提升用戶活躍度和留存率。

3. 積累型勛章的里程碑設(shè)置

積累型勛章的設(shè)計需要重點關(guān)注里程碑節(jié)點的確定。以下是三步方法：

（1）分析用戶行為數(shù)據(jù)分布

通過分析用戶在產(chǎn)品中的行為數(shù)據(jù)分布，了解用戶的活躍情況。

例如，可以提取用戶持續(xù)使用某功能或完成某任務(wù)的次數(shù)分布，找到整體用戶行為的關(guān)鍵趨勢。

（2）觀察用戶在不同行為次數(shù)下的流失情況

在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，觀察用戶在不同行為次數(shù)下的流失情況。例如，如果某功能的用戶使用率在前三次較高，但第四次后顯著下降，可以判斷出 3 次是一個關(guān)鍵的流失節(jié)點。

（3）在用戶流失明顯的行為次數(shù)節(jié)點設(shè)置勛章

根據(jù)上述分析結(jié)果，在用戶流失明顯的節(jié)點設(shè)置勛章。

例如，如果用戶在連續(xù)完成 3 次課程后流失率較高，可以針對完成 3 次課程的行為設(shè)置一個積累型勛章，以此激勵用戶繼續(xù)參與。類似地，如果某功能的流失率在 10 次后顯著上升，則可以在 10 次行為節(jié)點設(shè)計一個高級勛章，作為獎勵用戶堅持行為的標志。

梳理產(chǎn)品的功能模塊和內(nèi)容類型，找準適合設(shè)置勛章激勵的關(guān)鍵節(jié)點。

通過這樣的方式，積累型勛章的里程碑節(jié)點可以更加科學合理地確定，既避免了頻繁獎勵稀釋激勵效果，也不會因獎勵節(jié)點過于稀疏而失去激勵的意義。

02 勛章體系落地后續(xù)步驟

1. 對勛章命名設(shè)計

完成勛章節(jié)點的梳理后，接下來需要對每一個勛章進行命名和設(shè)計。

命名時要突出勛章的特點，能夠讓用戶理解其獲得的意義。

例如，針對首次閱讀某類別書籍的勛章，可以命名為「閱讀探索家」；針對完成 10 次課程的勛章，可以命名為「學習先鋒」。

勛章的設(shè)計需要與產(chǎn)品整體調(diào)性一致，既要美觀，又要能夠吸引用戶收藏。

2. 勛章上線

設(shè)計完成后，最后一步就是將勛章上線。

上線時需要注意結(jié)合用戶行為路徑分析，確保勛章的觸發(fā)條件與產(chǎn)品數(shù)據(jù)邏輯一致，避免出現(xiàn)觸發(fā)異常的情況。

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的方式，觀察勛章上線后的用戶行為變化，優(yōu)化勛章體系的激勵效果。

例如，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，可以了解哪些勛章觸發(fā)頻率較低，從而調(diào)整其觸發(fā)條件以提高用戶的參與度。

梳理勛章體系要從三個方向著手：探索型勛章獎勵用戶嘗試新功能，積累型勛章激勵持續(xù)行為，限制型勛章紀念特殊時刻。

結(jié)合產(chǎn)品功能模塊和內(nèi)容類型來設(shè)計，再根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)設(shè)置合理的里程碑。只要思路清晰、激勵到位、設(shè)計得當，勛章體系就能成為用戶體驗的「錦上添花」。