積分堆積如山，但用戶卻不愿使用，這種情況在很多平臺(tái)反復(fù)出現(xiàn)。合理的積分消耗設(shè)計(jì)，能讓積分體系變得更有吸引力。本文將分享多種積分消耗策略，幫助平臺(tái)留住用戶、提升活躍度，實(shí)現(xiàn)積分體系的閉環(huán)價(jià)值。

01 積分消耗方式及意義

1.積分消耗目標(biāo)

（1）打造用戶留存消費(fèi)閉環(huán)

積分體系的設(shè)計(jì)核心在于構(gòu)建一個(gè)積分獲取和積分消耗的有效循環(huán)，促進(jìn)用戶留存和消費(fèi)。

大部分積分體系都運(yùn)行于單一產(chǎn)品內(nèi)，積分的獲取和消耗都在產(chǎn)品內(nèi)部完成。

用戶在消耗積分的過程中，能夠進(jìn)一步提升留存率，并在適當(dāng)引導(dǎo)下產(chǎn)生新的消費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)用戶增長。

（2）滿足用戶權(quán)益需求

從用戶的角度來看，他們追求的是專屬優(yōu)惠或其他權(quán)益。積分是對(duì)用戶高價(jià)值行為的獎(jiǎng)勵(lì)。

用戶了解并認(rèn)可積分的價(jià)值，并在產(chǎn)品內(nèi)使用積分獲得優(yōu)惠或?qū)贆?quán)益，能夠強(qiáng)化用戶對(duì)積分價(jià)值的認(rèn)知，從而促進(jìn)積分的獲取和使用。

積分體系設(shè)計(jì)需要關(guān)注用戶積分設(shè)計(jì)，并制定相應(yīng)的積分運(yùn)營策略。

積分的價(jià)值在于其可使用性，能為用戶帶來實(shí)際權(quán)益的積分體系才能真正發(fā)揮作用，并驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營。

02 消耗方式分類

1. 主動(dòng)消耗類型

（1）兌換商品

a. 實(shí)物商品兌換

兌換商品是積分消耗最常見、最主要的方式。

實(shí)物商品兌換是指用戶使用積分兌換平臺(tái)提供的實(shí)物商品，例如與品牌 IP 結(jié)合的商品、限量商品、爆款商品等。

這些商品通常具有專屬性，在其他渠道難以獲取，能夠提升積分體系的吸引力。

兌換實(shí)物商品通常需要消耗較多積分，因?yàn)閷?shí)物商品的成本較高。

但對(duì)用戶而言，實(shí)物商品的價(jià)值感更強(qiáng)，吸引力更大，能夠有效激勵(lì)用戶獲取和使用積分。

b. 虛擬商品和權(quán)益兌換

虛擬商品和權(quán)益兌換是指用戶使用積分兌換虛擬商品或權(quán)益，例如優(yōu)惠券、會(huì)員資格、虛擬頭像、掛件、稱號(hào)等。

虛擬商品積分兌換的成本相對(duì)較低，因此消耗的積分也較少。

這種方式的特點(diǎn)是在產(chǎn)品閉環(huán)內(nèi)以較低的成本引導(dǎo)用戶后續(xù)行為。

尤其是積分兌換優(yōu)惠券，能夠有效刺激用戶消費(fèi)，提升用戶活躍度和留存率。

（2）積分抵現(xiàn)

積分抵現(xiàn)是指用戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，可以使用積分抵扣部分現(xiàn)金。

積分抵現(xiàn)設(shè)計(jì)是積分體系設(shè)計(jì)的重要組成部分，它直接將積分與貨幣價(jià)值綁定，提升了積分的實(shí)用性和價(jià)值感。

a. 使用門檻設(shè)置

為了控制積分抵現(xiàn)的成本和防止濫用，平臺(tái)通常會(huì)設(shè)置積分抵現(xiàn)的使用門檻，例如規(guī)定用戶消費(fèi)滿一定金額后才能使用積分抵現(xiàn)。

積分使用門檻的設(shè)置需要根據(jù)平臺(tái)的實(shí)際情況和用戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。

例如設(shè)置滿 50 元才可使用積分抵現(xiàn)，避免小額訂單濫用積分。

b. 訂單金額比例限制

除了使用門檻外，平臺(tái)還可以限制單筆訂單中積分抵現(xiàn)的比例，例如最多抵扣訂單金額的 50%。

這可以有效控制積分消耗的成本，并防止用戶一次性消耗大量積分。

積分抵現(xiàn)設(shè)計(jì)需要在用戶體驗(yàn)和平臺(tái)成本之間找到平衡點(diǎn)。

c. 最小數(shù)量限制

為了提高積分使用的效率，平臺(tái)可以設(shè)置積分使用的最小數(shù)量限制，例如積分?jǐn)?shù)量必須為 100 的整數(shù)倍。

這可以避免用戶將少量積分分散使用，提高積分管理效率。

d. 風(fēng)控措施

積分抵現(xiàn)設(shè)計(jì)還需要考慮積分風(fēng)控措施，以防止惡意用戶利用積分體系進(jìn)行作弊。

常見的風(fēng)控措施包括實(shí)名認(rèn)證、數(shù)據(jù)監(jiān)控、用戶模型等。

例如，要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后才能使用積分抵現(xiàn)功能。

或者通過數(shù)據(jù)監(jiān)控識(shí)別異常的積分使用行為，并采取相應(yīng)的措施，例如作廢積分、凍結(jié)賬戶等。

積分流失解決方案也需要納入考慮范圍，以應(yīng)對(duì)各種可能導(dǎo)致積分損失的情況，例如用戶賬號(hào)被盜等。

2. 被動(dòng)消耗類型

（1）到期作廢

為了控制積分成本和保持積分體系的活力，平臺(tái)通常會(huì)設(shè)置積分的有效期，并對(duì)到期未使用的積分進(jìn)行處理。

積分清零規(guī)則需要清晰透明，并提前告知用戶，以避免用戶產(chǎn)生不滿情緒。

a. 相對(duì)時(shí)間作廢

相對(duì)時(shí)間作廢是指從用戶獲取積分的日期開始計(jì)算有效期，例如積分有效期為一年。

這種方式更加靈活，可以根據(jù)用戶的積分獲取時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

b. 絕對(duì)時(shí)間作廢

絕對(duì)時(shí)間作廢是指每年固定時(shí)間作廢積分，例如每年年底作廢上一年度獲得的積分。

這種方式更加簡單易行，方便平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（2）到期隨機(jī)兌換

到期隨機(jī)兌換是指將到期的積分自動(dòng)兌換成指定商品或權(quán)益，通常是虛擬商品或權(quán)益。

這種方式可以減少用戶因積分作廢而產(chǎn)生的不滿情緒，提升用戶體驗(yàn)。

03 案例分析

1.網(wǎng)易嚴(yán)選案例

（1）優(yōu)勢(shì)爆款商品兌換網(wǎng)易嚴(yán)選允許用戶使用積分兌換平臺(tái)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)爆款商品。這種做法突出了網(wǎng)易嚴(yán)選的優(yōu)勢(shì)品類，吸引用戶兌換，并加深用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的了解。產(chǎn)品積分運(yùn)營需要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇合適的兌換商品，以最大程度地吸引用戶。

（2）多門檻紅包兌換網(wǎng)易嚴(yán)選提供多門檻紅包兌換，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇兌換不同面額的紅包。兌換后的紅包需要在平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)使用，這有效促進(jìn)了用戶的消費(fèi)行為。積分兌換優(yōu)惠券是常用的積分消耗方式，能夠有效刺激用戶消費(fèi)。

（3）會(huì)員體系打通網(wǎng)易嚴(yán)選打通了積分體系和會(huì)員體系，用戶可以使用積分兌換網(wǎng)易嚴(yán)選的會(huì)員年卡。這種做法將積分體系和會(huì)員體系結(jié)合起來。增強(qiáng)了用戶粘性，并促進(jìn)了用戶的活躍留存和消費(fèi)行為。

（4）異業(yè)合作權(quán)益網(wǎng)易嚴(yán)選還與其他平臺(tái)合作，提供外部權(quán)益兌換，例如兌換其他平臺(tái)的優(yōu)惠券。這能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品之間的互相引流，帶來新的用戶。

2.京東案例

（1）京豆抵現(xiàn)規(guī)則京東的積分稱為京豆，用戶可以使用京豆抵現(xiàn)，但京東設(shè)置了較多的規(guī)則限制。例如，100 京豆可以抵扣 1 元現(xiàn)金，每單最多使用京豆抵扣訂單金額的 50%，消費(fèi)時(shí)使用的京豆數(shù)量必須是 1000 的整數(shù)倍，不足 1000 的京豆無法使用。這些規(guī)則限制能夠在一定程度上防止作弊行為，并提升用戶的留存率。

（2）實(shí)名認(rèn)證要求京東要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后才能使用京豆支付功能。這提高了積分體系的安全性，并有效防范了作弊風(fēng)險(xiǎn)。

（3）年度作廢機(jī)制京東的京豆采用年度作廢機(jī)制，每年年底會(huì)清空用戶上一年度獲得但未使用的京豆。積分清零規(guī)則需要提前告知用戶，并提供合理的積分消耗方案。

04 消耗設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1. 價(jià)值塑造

（1）影響用戶吸引力

積分消耗方式的豐富程度和價(jià)值感直接影響用戶對(duì)積分體系的吸引力。

如何設(shè)計(jì)積分體系才能吸引用戶積極參與，是積分體系設(shè)計(jì)的重要課題。

（2）決定獲取使用動(dòng)力

積分消耗的價(jià)值決定了用戶獲取和使用積分的動(dòng)力。

積分價(jià)值提升是積分體系運(yùn)營的關(guān)鍵目標(biāo)。

積分任務(wù)體系的設(shè)計(jì)需要與積分消耗方式相匹配，以激勵(lì)用戶完成高價(jià)值行為。

2. 閉環(huán)效果

（1）提升用戶活躍度

用戶在使用積分的過程中，能夠增加用戶活躍度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉和認(rèn)可度。

用戶積分設(shè)計(jì)需要考慮如何激勵(lì)用戶積極參與積分活動(dòng)，并提升用戶活躍度。

（2）促進(jìn)留存消費(fèi)

適當(dāng)?shù)奶摂M商品和權(quán)益兌換能夠提升用戶的留存率和消費(fèi)，形成良性循環(huán)。

積分消耗規(guī)則的設(shè)計(jì)需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)也要避免用戶過度消耗積分。

積分兌換規(guī)則的設(shè)計(jì)需要兼顧用戶體驗(yàn)和平臺(tái)利益。

積分消耗是積分體系的關(guān)鍵，豐富的消耗方式能有效促進(jìn)用戶留存與消費(fèi)閉環(huán)形成。

積分體系的成功在于三個(gè)核心：清晰的價(jià)值定義、合理的獲取規(guī)則、豐富的消耗設(shè)計(jì)。

它不僅是用戶行為的激勵(lì)工具，更是提升留存和消費(fèi)的有效手段。

通過搭建一個(gè)平衡的積分循環(huán)，平臺(tái)才能在活躍用戶的同時(shí)，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。