回顧過(guò)去幾年的發(fā)展，私域運(yùn)營(yíng)從最初的探索階段到如今的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，發(fā)生了翻天覆地的變化。展望2025年，私域運(yùn)營(yíng)將呈現(xiàn)哪些新的趨勢(shì)？全域運(yùn)營(yíng)又將如何突破當(dāng)前的瓶頸，實(shí)現(xiàn)更高效的資源整合與用戶(hù)轉(zhuǎn)化？本文將深入分析私域運(yùn)營(yíng)的五大趨勢(shì)，并探討全域運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新策略，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

你是否發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)那些在公域流量中縱橫捭闔的品牌和商家，如今紛紛將目光聚焦到了一個(gè)神秘而又充滿(mǎn)潛力的領(lǐng)域——私域。

高昂的獲客成本如同一把高懸的達(dá)摩克利斯之劍，隨時(shí)可能斬?cái)嘤捻\繩。

而私域流量的價(jià)值逐漸得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可。它不僅能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，提升用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度，還能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)更高效的用戶(hù)轉(zhuǎn)化和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)與核心，不僅僅是簡(jiǎn)單的流量爭(zhēng)奪，更是一場(chǎng)關(guān)于信任與關(guān)系的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng) 。

而在即將到來(lái)的2025年，私域流量領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)一系列令人矚目的新趨勢(shì)，這些趨勢(shì)將深刻影響企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

全渠道融合成為私域營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)配置，企業(yè)將不再局限于單一平臺(tái)或渠道，而是通過(guò)整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫對(duì)接；人工智能（AI）將在私域運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮更大的作用。智能客服、智能推薦、智能內(nèi)容創(chuàng)作等智能化營(yíng)銷(xiāo)工具將廣泛應(yīng)用于私域運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低人工成本；企業(yè)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)生命周期的全程管理，從用戶(hù)的引入、激活、留存、轉(zhuǎn)化到流失挽回等各個(gè)階段，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略和措施等等。

那么，2025年私域究竟還隱藏著哪些不為人知的新趨勢(shì)呢？這些趨勢(shì)又將如何影響我們的商業(yè)決策和運(yùn)營(yíng)策略呢？

今天我用7000字文章，闡述自己看到的私域內(nèi)的5個(gè)新趨勢(shì)。

01 全渠道融合成為私域營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)配置

在私域營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代，許多商家卻仍舊停留在“單兵作戰(zhàn)”的舊思維里，仿佛只依賴(lài)某一個(gè)私域渠道就能“包打天下”。

然而，這種“狹隘”的做法正逐漸失去效力。畢竟，在數(shù)字化浪潮下，消費(fèi)者的購(gòu)物旅程早已跨越了單一的線上或線下渠道。

“不要把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里?！边@句老話在私域營(yíng)銷(xiāo)中同樣適用。許多企業(yè)過(guò)于依賴(lài)微信公眾號(hào)或小程序，卻忽略了其他潛在的流量入口和用戶(hù)觸點(diǎn)。這不僅限制了用戶(hù)的覆蓋范圍，更導(dǎo)致各渠道間的數(shù)據(jù)孤立，難以形成完整的用戶(hù)畫(huà)像，從而嚴(yán)重影響了營(yíng)銷(xiāo)效果。

同時(shí)，消費(fèi)者在不同渠道間頻繁切換，如果品牌不能提供無(wú)縫銜接的體驗(yàn)，很容易造成用戶(hù)流失，比如消費(fèi)者在看到社交媒體廣告后，進(jìn)入電商平臺(tái)卻找不到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或優(yōu)惠信息，極大地影響了購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

“渠道不是墻，而是橋。”

全渠道融合正是這座連接公域與私域、線上與線下的橋梁，它讓品牌能夠高效地從公域引流、在私域沉淀，再通過(guò)多渠道實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，形成了一個(gè)完美的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

以某知名運(yùn)動(dòng)品牌為例，它在全渠道融合方面堪稱(chēng)典范。

在公域平臺(tái)，通過(guò)明星代言和社交媒體廣告吸引大量流量，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注其官方微信公眾號(hào)和小程序，將流量沉淀到私域。

在私域中，通過(guò)會(huì)員體系整合線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)，會(huì)員可以在小程序上預(yù)約線下門(mén)店的試穿服務(wù)，線下門(mén)店也會(huì)為會(huì)員提供線上商城的專(zhuān)屬折扣碼。

同時(shí)，品牌根據(jù)用戶(hù)在不同渠道的行為數(shù)據(jù)，如線上瀏覽運(yùn)動(dòng)裝備的品類(lèi)、線下參與運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的類(lèi)型等，為用戶(hù)推送個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和運(yùn)動(dòng)課程推薦。

這種全渠道融合的私域營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅提高了用戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度，還大幅提升了品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)中始終占據(jù)領(lǐng)先地位。

因此，我們可以斷言：在2025年，全渠道融合將成為私域營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)配置。在這個(gè)時(shí)代里，渠道不再是限制，而是無(wú)限可能的起點(diǎn)。

02 微信為王，小紅書(shū)厚積薄發(fā)

微信，作為國(guó)內(nèi)最大的社交平臺(tái)之一，其私域流量池的巨大潛力不言而喻。

“得微信者，得私域半壁江山”，此言非虛。微信生態(tài)內(nèi)各個(gè)組件相互協(xié)同，打出一套令人驚嘆的組合拳。

公眾號(hào)，作為微信生態(tài)的內(nèi)容基石，它是品牌發(fā)聲、文化傳播與價(jià)值傳遞的重要陣地。

小程序則是微信私域的交易樞紐。它以輕便、便捷的特性，讓用戶(hù)能夠在微信內(nèi)快速完成商品瀏覽、下單購(gòu)買(mǎi)等一系列交易流程。品牌還通過(guò)公眾號(hào)推文、社群分享等方式為小程序引流，用戶(hù)無(wú)需跳轉(zhuǎn)至其他電商平臺(tái)，即可輕松選購(gòu)心儀商品，大大提高了購(gòu)物的便利性和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容與商業(yè)的無(wú)縫銜接。

社群，是微信私域中最具活力與溫度的角落。某母嬰品牌建立了多個(gè)社群，在社群里，不僅有專(zhuān)業(yè)的育兒顧問(wèn)為寶媽們解答各種育兒難題，還會(huì)定期舉辦線上寶寶秀活動(dòng)、分享育兒好物。品牌通過(guò)這種方式增強(qiáng)了用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度，同時(shí)借助社群成員的口碑傳播，吸引更多潛在用戶(hù)加入。

企業(yè)微信則為品牌與用戶(hù)之間搭建了一座專(zhuān)業(yè)且高效的溝通橋梁。特別是對(duì)于企業(yè)服務(wù)類(lèi)品牌，企業(yè)微信可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的一對(duì)一深度溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，提供定制化解決方案。

視頻號(hào)的崛起更是為微信私域注入了新的活力。它集短視頻與直播功能于一身，以直觀、生動(dòng)的視覺(jué)形式吸引用戶(hù)關(guān)注。某美妝品牌通過(guò)視頻號(hào)直播新品發(fā)布會(huì)，主播在直播中現(xiàn)場(chǎng)試用產(chǎn)品、分享化妝技巧，同時(shí)設(shè)置抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠購(gòu)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引大量觀眾觀看并參與。直播過(guò)程中引導(dǎo)觀眾關(guān)注公眾號(hào)、加入社群，進(jìn)一步沉淀私域流量，實(shí)現(xiàn)了從流量獲取到轉(zhuǎn)化留存的高效閉環(huán)。

除了常規(guī)的微信生態(tài)，各平臺(tái)都在培育自己的“私域”流量池，好讓幫助商家找到在平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營(yíng)存量客戶(hù)的觸點(diǎn)和能力。

我以小紅書(shū)舉例，“小紅書(shū)，小而美，私域潛力大如雷”。

在私域領(lǐng)域內(nèi)，小紅書(shū)正逐漸展現(xiàn)出其厚積薄發(fā)的實(shí)力。通過(guò)筆記、直播和群聊的組合拳方案，小紅書(shū)為品牌和商家提供了全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

小紅書(shū)的筆記功能是其核心優(yōu)勢(shì)之一。品牌可以通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的筆記內(nèi)容吸引用戶(hù)關(guān)注和參與。筆記不僅可以作為信息傳遞的工具，還可以作為吸引消費(fèi)者的重要渠道。通過(guò)開(kāi)放直播入口，品牌可以引導(dǎo)用戶(hù)從筆記中無(wú)縫進(jìn)入直播間，提升直播的觀看率和用戶(hù)的粘性。比如美妝品牌在小紅書(shū)上發(fā)布了一篇關(guān)于化妝技巧的筆記，吸引了大量用戶(hù)關(guān)注和評(píng)論，同時(shí)通過(guò)直播入口引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入直播間進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

小紅書(shū)的直播功能正在逐步完善，成為品牌與消費(fèi)者互動(dòng)和轉(zhuǎn)化的重要途徑。品牌可以通過(guò)直播展示產(chǎn)品特點(diǎn)、解答用戶(hù)疑問(wèn)、發(fā)放優(yōu)惠券等方式刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，直播中的實(shí)時(shí)互動(dòng)能夠顯著提升用戶(hù)的參與感和轉(zhuǎn)化率。例如，某服裝品牌在小紅書(shū)上進(jìn)行新品發(fā)布會(huì)直播，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)和優(yōu)惠券發(fā)放吸引了大量用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和分享。

小紅書(shū)的群聊功能為品牌提供了與用戶(hù)進(jìn)行深度互動(dòng)和溝通的平臺(tái)。通過(guò)建立粉絲群聊，品牌可以及時(shí)獲得用戶(hù)反饋、了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并通過(guò)日常互動(dòng)增強(qiáng)用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。此外，群聊還可以作為品牌進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告和優(yōu)惠信息發(fā)布的渠道，提升用戶(hù)的參與度和轉(zhuǎn)化率。例如，某美妝品牌在小紅書(shū)的群聊中定期發(fā)布直播預(yù)告和銷(xiāo)售優(yōu)惠信息，激勵(lì)粉絲參與互動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)。

關(guān)于小紅書(shū)的私域構(gòu)建，可以看我這篇文章：

小紅書(shū)私域營(yíng)銷(xiāo)新寵：如何打造小紅書(shū)私域“筆直群”賺錢(qián)體系？

除了微信與小紅書(shū)，其他平臺(tái)也在積極布局私域流量。例如，抖音通過(guò)短視頻與直播相結(jié)合的方式，助力品牌實(shí)現(xiàn)快速曝光與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；快手則憑借其獨(dú)特的社交屬性，吸引大量用戶(hù)關(guān)注并形成穩(wěn)定的私域流量池。

03 AI技術(shù)的深度應(yīng)用

在私域運(yùn)營(yíng)與全域運(yùn)營(yíng)的浪潮中，商家們正面臨著一系列棘手的痛點(diǎn)。

用戶(hù)數(shù)據(jù)猶如浩瀚的宇宙，人工挖掘其中有價(jià)值的信息如同大海撈針，效率低下且精準(zhǔn)度堪憂(yōu)，導(dǎo)致無(wú)法精準(zhǔn)把握用戶(hù)的真實(shí)需求與喜好，難以開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

在用戶(hù)互動(dòng)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的人工客服受限于人力和時(shí)間，無(wú)法做到 24 小時(shí)全時(shí)響應(yīng)，而且面對(duì)復(fù)雜多樣的用戶(hù)咨詢(xún)，回復(fù)質(zhì)量參差不齊，容易引發(fā)用戶(hù)的不滿(mǎn)與流失。

全域運(yùn)營(yíng)中各渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略難以實(shí)現(xiàn)智能化的協(xié)同與優(yōu)化，常常出現(xiàn)顧此失彼或者資源錯(cuò)配的情況，無(wú)法最大化營(yíng)銷(xiāo)效果。

“AI技術(shù)”恰如那破曉的曙光。

AI技術(shù)不僅限于數(shù)據(jù)分析，更在內(nèi)容創(chuàng)作、客戶(hù)服務(wù)、智能推薦等多個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。通過(guò)自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，AI能夠自動(dòng)生成符合品牌調(diào)性的內(nèi)容，減輕人工創(chuàng)作壓力；智能客服機(jī)器人則能24小時(shí)不間斷地提供即時(shí)響應(yīng)，解決用戶(hù)疑問(wèn)，提升服務(wù)效率；而基于深度學(xué)習(xí)的推薦算法，則能根據(jù)用戶(hù)歷史行為和偏好，精準(zhǔn)推送個(gè)性化商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

以某大型連鎖超市為例，在私域運(yùn)營(yíng)中，AI 深度參與其中。它通過(guò)分析會(huì)員在超市線上平臺(tái)的購(gòu)物記錄、瀏覽商品的時(shí)長(zhǎng)與頻率，以及線下門(mén)店的消費(fèi)行為，如購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、購(gòu)物時(shí)間等數(shù)據(jù)，為會(huì)員精準(zhǔn)推送個(gè)性化的促銷(xiāo)活動(dòng)和商品推薦。一位經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)生鮮食品且關(guān)注健康飲食的會(huì)員，會(huì)收到適合其口味和需求的有機(jī)食品推薦以及相關(guān)的烹飪食譜推薦，大大提高了會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)意愿。

在全域運(yùn)營(yíng)層面，該超市借助 AI 技術(shù)整合線上電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)以及線下門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)資源。在重要節(jié)日期間，根據(jù)不同渠道用戶(hù)的活躍程度和消費(fèi)傾向，智能分配廣告投放預(yù)算和促銷(xiāo)活動(dòng)力度。

例如，在社交媒體平臺(tái)上針對(duì)年輕用戶(hù)群體開(kāi)展互動(dòng)式的抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引流量到線上電商平臺(tái)下單，同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)到線下門(mén)店體驗(yàn)和提貨，實(shí)現(xiàn)了全域流量的高效流轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化，顯著提升了整體的銷(xiāo)售額和品牌影響力。

04 選拔并培養(yǎng)品牌 KOC

一方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)明星代言、大 V 推廣等方式，成本居高不下。

雖說(shuō)明星和頭部大 V 有著龐大的粉絲群體和較高影響力，但他們往往與粉絲之間存在距離感，推薦產(chǎn)品時(shí)更像是“高高在上”的硬推銷(xiāo)，很難讓消費(fèi)者產(chǎn)生深度的情感共鳴和信任感。而且高昂的代言、推廣費(fèi)用，對(duì)于很多品牌尤其是中小品牌來(lái)說(shuō)，是一筆沉重的負(fù)擔(dān)，投入產(chǎn)出比并不理想。

另一方面，普通用戶(hù)的口碑傳播雖有一定影響力，但過(guò)于分散且缺乏組織引導(dǎo)，難以形成規(guī)?；?、持續(xù)性的品牌宣傳力量。

每個(gè)用戶(hù)只是在自己的小圈子里偶爾提及，無(wú)法有效觸達(dá)更廣泛的潛在客戶(hù)群體，品牌很難憑借這種零散的口碑實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的私域流量增長(zhǎng)。

然而，選拔并培養(yǎng)品牌 KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）已然成為私域運(yùn)營(yíng)破局的關(guān)鍵所在。

KOC 不同于遙不可及的明星和頭部大 V，他們本身就是品牌的忠實(shí)用戶(hù)，有著真實(shí)的使用體驗(yàn)，能夠以普通人的視角，用接地氣、更具親和力的方式分享產(chǎn)品和品牌故事，與身邊的朋友、粉絲產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感連接，讓品牌信息像漣漪般在私域中自然擴(kuò)散。他們就像是品牌在民間的“傳聲筒”，以口碑傳播的力量帶動(dòng)更多人了解、認(rèn)可并選擇品牌，成本相對(duì)較低的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)效果卻十分顯著。

很多新銳美妝品牌，在早期推廣階段，預(yù)算有限，難以邀請(qǐng)大牌明星代言。于是開(kāi)啟選拔并培養(yǎng) KOC 的計(jì)劃。在品牌的私域社群、官方微博、小紅書(shū)等平臺(tái)的粉絲評(píng)論區(qū)和互動(dòng)用戶(hù)中，尋找那些經(jīng)常分享美妝心得、對(duì)品牌產(chǎn)品高度認(rèn)可且具備一定社交影響力的普通消費(fèi)者。

篩選出這批潛在 KOC 后，品牌為他們提供了產(chǎn)品試用、專(zhuān)業(yè)美妝知識(shí)培訓(xùn)以及一些專(zhuān)屬的推廣素材。這些 KOC 們便開(kāi)始在自己的社交媒體賬號(hào)上，結(jié)合自身真實(shí)的化妝場(chǎng)景、使用感受，分享該品牌的美妝產(chǎn)品，還會(huì)與粉絲互動(dòng)，解答關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)。比如有一位 KOC 本身是痘痘肌，她分享了使用該品牌遮瑕膏如何完美遮蓋痘痘，并且持妝一整天的經(jīng)歷，吸引了很多同樣肌膚問(wèn)題的粉絲關(guān)注并嘗試購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

隨著這些 KOC 的持續(xù)分享和推薦，品牌在私域內(nèi)的口碑迅速提升，產(chǎn)品銷(xiāo)量也節(jié)節(jié)攀升，越來(lái)越多的潛在用戶(hù)因?yàn)樯磉呥@些“真實(shí)使用者”的推薦而加入品牌私域，形成了一個(gè)良性循環(huán)，讓品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美妝市場(chǎng)中成功站穩(wěn)腳跟，逐漸拓展了市場(chǎng)份額。

在選拔和培養(yǎng)品牌 KOC 方面，行業(yè)內(nèi)通用的做法如下：

首先，精準(zhǔn)定位。深入分析品牌的目標(biāo)受眾和產(chǎn)品特點(diǎn)，確定適合的 KOC 畫(huà)像，比如年齡范圍、興趣愛(ài)好、消費(fèi)能力等維度，以便更精準(zhǔn)地在私域流量池中找到潛在的 KOC 人選。

其次，全面篩選。從品牌私域內(nèi)的各個(gè)互動(dòng)渠道，像社群成員、評(píng)論留言用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)頻次較高且樂(lè)于分享的用戶(hù)等群體中，挖掘那些有表達(dá)欲、具備一定社交影響力以及對(duì)品牌高度認(rèn)同的個(gè)體。

然后，精心培養(yǎng)。為入選的 KOC 提供有價(jià)值的資源支持，如新品試用機(jī)會(huì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、個(gè)性化的推廣內(nèi)容素材等，幫助他們更好地理解品牌文化與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提升分享的質(zhì)量和影響力。

最后，持續(xù)激勵(lì)與互動(dòng)。建立合理的激勵(lì)機(jī)制，比如根據(jù) KOC 的推廣效果給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，定期舉辦線上線下的交流活動(dòng)，讓 KOC 們感受到品牌的重視，增強(qiáng)他們的歸屬感和持續(xù)推廣的積極性，共同推動(dòng)品牌在私域內(nèi)的穩(wěn)步發(fā)展。

05 重視存量用戶(hù)與用戶(hù)生命周期管理

在如今私域運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，不少品牌還深陷一種誤區(qū)，總覺(jué)得不斷去開(kāi)拓新用戶(hù)，把流量池越擴(kuò)越大才是發(fā)展的王道，卻忽視了就在身邊的 “金山銀山”——存量用戶(hù)。

這就好比舍近求遠(yuǎn)，放著家里的寶藏不去挖掘，非要去外面的世界碰運(yùn)氣，殊不知存量用戶(hù)這座 “寶藏” 蘊(yùn)含著無(wú)限的潛力，等待著被重新審視與深度開(kāi)發(fā)。

當(dāng)下，很多品牌一味地追求拉新，在公域中砸下重金去獲取新流量，可新用戶(hù)的獲取成本如火箭般飆升，轉(zhuǎn)化率卻不盡人意。而且新引入的用戶(hù)往往忠誠(chéng)度較低，稍不如意就可能轉(zhuǎn)身離去，就像抓在手中的沙子，攥得越緊，流失得越快。與之形成鮮明對(duì)比的是，存量用戶(hù)早已對(duì)品牌有了一定認(rèn)知和體驗(yàn)，只要用心經(jīng)營(yíng)，他們能爆發(fā)出超乎想象的價(jià)值，成為品牌私域中最堅(jiān)實(shí)的 “護(hù)城河”。

其實(shí)，重視存量用戶(hù)與用戶(hù)生命周期管理才是私域運(yùn)營(yíng)的明智之舉，是品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的 “定海神針”。用戶(hù)的生命周期就像一場(chǎng)精心編排的旅程，從最初的認(rèn)知、興趣，到購(gòu)買(mǎi)、使用，再到最后的復(fù)購(gòu)、推薦，每個(gè)階段都需要品牌用心去陪伴、去引導(dǎo)、去服務(wù)。把存量用戶(hù)服務(wù)好了，讓他們?cè)谶@個(gè)生命周期里不斷地流轉(zhuǎn)、升華，那品牌收獲的可不只是一時(shí)的銷(xiāo)量，而是長(zhǎng)久的口碑與源源不斷的裂變式增長(zhǎng)。

就拿某知名的線上讀書(shū)平臺(tái)來(lái)說(shuō)吧，起初他們也是熱衷于各種拉新活動(dòng)，可慢慢發(fā)現(xiàn)新用戶(hù)留存率不高，活躍度也有限。

后來(lái)，平臺(tái)轉(zhuǎn)變思路，將重心放到存量用戶(hù)與用戶(hù)生命周期管理上。對(duì)于剛注冊(cè)處于認(rèn)知階段的用戶(hù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)其瀏覽的書(shū)籍品類(lèi)，精準(zhǔn)推送相關(guān)的優(yōu)質(zhì)書(shū)單和讀書(shū)指南，激發(fā)他們的興趣；當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始有了購(gòu)買(mǎi)會(huì)員閱讀書(shū)籍的行為后，平臺(tái)又會(huì)及時(shí)送上閱讀時(shí)長(zhǎng)福利、專(zhuān)屬的書(shū)籍解讀音頻等，提升使用體驗(yàn)；而針對(duì)那些長(zhǎng)期活躍的老用戶(hù)，平臺(tái)打造了讀書(shū)社區(qū)的管理員、推薦官等角色，邀請(qǐng)他們參與，給予一定的特權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們?cè)诜窒砗脮?shū)的過(guò)程中獲得成就感，同時(shí)也帶動(dòng)了更多新老用戶(hù)參與互動(dòng)，增強(qiáng)了整個(gè)平臺(tái)的粘性。

通過(guò)這樣細(xì)致入微地管理用戶(hù)生命周期，該讀書(shū)平臺(tái)的存量用戶(hù)活躍度大幅提升，老用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率逐年遞增，更重要的是，老用戶(hù)自發(fā)地推薦身邊的朋友加入平臺(tái)，新用戶(hù)中有很大一部分都是通過(guò)這種口碑傳播而來(lái)。平臺(tái)的用戶(hù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，品牌影響力也越來(lái)越大，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的線上知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，這便是重視存量用戶(hù)與用戶(hù)生命周期管理帶來(lái)的 “蝴蝶效應(yīng)”。

再看某連鎖餐飲品牌，以往總是把目光聚焦在吸引新顧客進(jìn)店消費(fèi)，廣告投放、優(yōu)惠活動(dòng)不斷，但忽略了對(duì)老顧客的深度維護(hù)。后來(lái)，他們建立起完善的用戶(hù)生命周期管理體系，對(duì)于首次到店消費(fèi)的顧客，通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)等方式納入私域，然后定期推送菜品上新、優(yōu)惠套餐等信息；針對(duì)多次消費(fèi)的老顧客，提供生日專(zhuān)屬折扣、消費(fèi)積分兌換特色菜品等福利，還會(huì)邀請(qǐng)他們參與新品試吃活動(dòng)，收集反饋意見(jiàn)。

如此一來(lái)，老顧客的忠誠(chéng)度顯著提高，到店頻次增加，還常常帶著親朋好友一同前來(lái)，門(mén)店的營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)，打破了只靠拉新才能提升業(yè)績(jī)的傳統(tǒng)認(rèn)知。

06 結(jié)語(yǔ)

2025年，私域流量將迎來(lái)五大趨勢(shì)：全渠道融合，打破界限，提供無(wú)縫體驗(yàn)；個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求；KOC崛起，成為口碑傳播新動(dòng)力；AI技術(shù)賦能，智能化提升運(yùn)營(yíng)效率；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶(hù)生命周期價(jià)值。

緊跟這些趨勢(shì)，企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。