很多平臺的積分兌換流于形式，用戶沒有參與感，積分體系也成了一種累贅。而那些成功的積分商城，往往精準把握了設(shè)計核心，懂得如何讓積分兌換既高效又吸引人。差距究竟在哪？

01 積分商城適用場景

1. 產(chǎn)品特征

（1）非綜合性電商

積分商城并不適用于所有的平臺，尤其是綜合性電商平臺。這類平臺商品種類豐富且覆蓋范圍廣泛，無需通過積分商城來吸引用戶消費。

例如，像淘寶、京東這類綜合性電商平臺，雖然具備完善的積分體系，但并未獨立設(shè)置積分商城，原因在于其已有的商品類目足以滿足用戶需求，因此積分商城的存在顯得多余。

相比之下，非綜合性電商平臺更適合積分商城。這類平臺的商品通常具有較高的專屬性，用戶只能通過積分商城獲取，無法通過其他渠道直接購買。積分商城在非綜合性電商中成為提升用戶參與度和粘性的重要工具。

（2）積分獲取頻次高

積分商城的另一個適用場景是用戶獲取積分的頻次較高，且積分積累較快的情況下。此時，僅靠少量的積分消耗方式，難以滿足用戶對積分使用的需求，而積分商城則提供了一個穩(wěn)定且多樣的積分消耗途徑。

通過積分商城，用戶可以將日常積累的積分用于兌換商品，避免積分長期閑置或因規(guī)則變化而失效。

積分獲取的便捷性和及時性直接影響用戶對積分商城的依賴程度。例如，平臺通過簽到、完成任務(wù)或參與活動等方式，讓用戶能夠頻繁積累積分。在此基礎(chǔ)上，積分商城的豐富商品和兌換規(guī)則能夠為用戶提供穩(wěn)定的積分消耗場景，從而形成一個良性的積分使用循環(huán)。

（3）重視積分體系投入

搭建積分商城是一個需要較大投入的工程，既包括前期的技術(shù)開發(fā)和商品準備，也包括后期的持續(xù)運營。因此，積分商城更適合那些對積分體系高度重視的企業(yè)，尤其是希望通過積分體系提升用戶忠誠度的平臺。

積分體系不僅是吸引用戶的工具，更是建立長期用戶粘性的基礎(chǔ)。通過積分商城的搭建和運營，可以增強用戶對平臺的依賴感，并通過積分兌換商品的過程，進一步鞏固用戶對積分體系的認可。這種模式尤其適用于會員積分商城等需要長期維護用戶關(guān)系的場景。

02 設(shè)計要點

1. 商品價值感

積分商城的設(shè)計核心在于商品。商品的吸引力直接決定了用戶是否愿意消耗積分進行兌換。因此，商品價值感的塑造是積分商城設(shè)計的首要任務(wù)。只有商品有足夠的價值，才能激發(fā)用戶的兌換興趣，促進積分的有效消耗。

（1）專屬限量商品

專屬限量商品通過稀缺性和獨特性吸引用戶。積分商城內(nèi)的商品如果具備專屬性，且僅在積分商城中提供，用戶無法通過其他渠道獲取，就會大幅度提升商品的吸引力。

稀缺性和獨特性是專屬限量商品吸引用戶的關(guān)鍵。例如，某平臺推出的限量家居用品或高端電子產(chǎn)品，因其數(shù)量稀缺和品質(zhì)優(yōu)良，往往能激發(fā)用戶的兌換需求。

（2）品牌 IP 定制商品

品牌 IP 定制商品是另一種提升商品價值感的有效方式。這類商品結(jié)合品牌本身的特點，將品牌文化融入到商品設(shè)計中，打造具有專屬特色的商品。

品牌定制商品不僅是物質(zhì)上的滿足，更是對品牌認同的體現(xiàn)。例如，某教育平臺結(jié)合自身品牌特點，推出了定制化的文具套裝、學習資料以及專屬周邊禮品。這些商品不僅提升了平臺的品牌形象，還通過獨特設(shè)計增強了商品的溢價空間。

無論是限量商品還是品牌定制商品，它們的核心在于通過高品質(zhì)和稀缺性，提升用戶對商品的期待值和兌換欲望。

2. 商品豐富度

商品豐富度是積分商城設(shè)計中另一個重要因素。只有足夠豐富的商品選擇，才能滿足不同用戶群體的需求，同時避免用戶因商品種類單一而失去興趣。

（1）實物與虛擬商品結(jié)合

積分商城的商品種類應(yīng)包括實物商品和虛擬商品。實物商品如家居用品、電子設(shè)備等，能夠滿足用戶的實際需求，是積分商城吸引用戶的重要組成部分。

而虛擬商品如優(yōu)惠券、會員權(quán)益等，具有兌換成本低、便捷性強的特點，也能進一步豐富商品種類。

（2）內(nèi)外部商品結(jié)合

商品來源可以通過內(nèi)部商品和外部商品結(jié)合的方式進行拓展。內(nèi)部商品指平臺自身的商品或虛擬權(quán)益，而外部商品則通過異業(yè)積分合作的形式引入。

例如，許多積分商城與視頻網(wǎng)站合作，為用戶提供會員權(quán)益兌換。這類商品因其需求量大且使用頻率高，能夠大幅度提高用戶對積分商城的興趣。

內(nèi)部商品和外部商品結(jié)合，可以提升積分商城的商品吸引力。

（3）案例分析

a. VIPCader 商城

VIPCader 積分商城的商品種類豐富，覆蓋了虛擬商品和實物商品兩大類。虛擬商品包括專屬設(shè)計的頭像、在線課程學習資料等，而實物商品則包含定制禮盒、學習用品以及生活用品。

這種商品搭配方式，不僅滿足了平臺用戶的多樣化需求，還提升了積分商城的吸引力。同時，商品種類的多樣性也增強了用戶對積分兌換系統(tǒng)的使用頻率。

b. 中國移動商城

中國移動的積分商城則通過異業(yè)合作進一步豐富了商品種類。商城內(nèi)的商品包括流量、話費、視頻網(wǎng)站會員、生活用品等，甚至還支持用戶通過積分兌換其他平臺的積分和優(yōu)惠券。

這種商品組合方式，不僅有效降低了商城的運營成本，還通過異業(yè)合作實現(xiàn)了對其他平臺的用戶引流。

虛擬商品和外部商品的引入，使得積分商城的運營更加靈活高效。

03 運營策略

1. 商品運營

（1）周期性迭代更新

積分商城的商品更新是運營工作的重點。由于積分商城內(nèi)的商品種類有限，用戶在一段時間內(nèi)會逐步兌換掉自己感興趣的商品。

保持商品的周期性迭代更新顯得尤為重要。如果商品長期不更新，用戶對商城的興趣和認可度會顯著下降，積分商城的活躍度隨之降低。

（2）內(nèi)容策劃宣傳

商品更新的同時，需要配合相應(yīng)的宣傳和內(nèi)容策劃工作。通過平臺公告、推送通知或社交媒體宣傳等方式，及時向用戶傳遞商品更新的信息。

例如，可以使用預(yù)告形式提前展示即將上線的熱門商品，或者結(jié)合節(jié)日、促銷活動策劃專題內(nèi)容，為商品更新制造熱點。

2. 用戶運營

（1）曬單評獎

為了增強用戶的參與感和互動性，積分商城可以通過曬單評獎的形式鼓勵用戶分享兌換體驗。

用戶在成功兌換商品后，可上傳商品的照片或分享使用感受，參與平臺的曬單活動。平臺根據(jù)曬單內(nèi)容的質(zhì)量給予獎勵，如額外積分或優(yōu)惠券。

（2）新品投票

新品投票是一種讓用戶主動參與商品選擇的互動形式。在商品上線前，平臺可以通過投票的方式征求用戶的意見，決定哪些商品更符合用戶需求。

例如，平臺可列出一批待上線商品，讓用戶選擇自己最感興趣的商品類型或兌換數(shù)量。這種方式能夠提升商品的命中率，并增強用戶的參與感和歸屬感。

通過投票，用戶會更加期待自己選擇的商品上線，從而提高對積分商城的關(guān)注度和活躍度。

（3）照片評選

照片評選活動是一種用戶互動性較強的運營方式。用戶在兌換商品后，可以上傳商品的照片參與評選活動。平臺根據(jù)照片的創(chuàng)意、拍攝質(zhì)量等標準，評選出優(yōu)秀作品，并給予額外獎勵。

這種活動增強了用戶與平臺之間的互動，同時積累了豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容。這些內(nèi)容不僅可以用于平臺的宣傳推廣，還能通過真實的用戶展示，進一步提升商品的吸引力和用戶的兌換意愿。

3. 營銷玩法

（1）限時限量折扣

限時限量折扣是積分商城常見的營銷玩法之一。通過限定時間和數(shù)量，平臺可以制造稀缺感和緊迫感，吸引用戶盡快參與兌換。

限時折扣能夠有效提升商品的兌換率，同時加速商品的消耗周期。例如，新商品上線后一周內(nèi)限時五折兌換，或限定前 100 名用戶享受折扣優(yōu)惠。

（2）積分加購

積分加購是一種結(jié)合積分和現(xiàn)金的兌換模式。用戶在使用一定數(shù)量的積分后，可以通過支付部分現(xiàn)金兌換商品。

這種模式不僅降低了用戶的兌換門檻，還能為平臺帶來一定的現(xiàn)金收入。積分加購模式滿足了用戶對高價值商品的需求，同時降低了平臺的運營成本。

（3）組合優(yōu)惠

組合優(yōu)惠是指用戶同時兌換多件商品時，可以享受一定的折扣優(yōu)惠。例如，用戶在一次兌換中選擇三件指定商品，可以獲得 10% 的積分折扣。

這種玩法不僅提升了用戶的兌換金額，還能有效消化庫存商品。

（4）案例分析

a. 猿輔導(dǎo)互動模式

猿輔導(dǎo)的積分商城雖然商品種類有限，但通過與用戶的深度互動彌補了這一不足。例如，在新品上線時，猿輔導(dǎo)邀請知名主講老師錄制開箱視頻，展示新商品的使用場景和特點。

這種開箱活動不僅提升了用戶對商品的興趣，還通過社交媒體的傳播擴大了商城的影響力。

此外，猿輔導(dǎo)還開展了照片評選活動。用戶在兌換商品后上傳使用照片，參與平臺的評選活動，優(yōu)秀作品可以獲得額外獎勵。這種互動方式增強了用戶對積分商城的認同感，同時積累了大量優(yōu)質(zhì)用戶內(nèi)容。

b. 中國移動積分加購

中國移動的積分商城在營銷玩法上表現(xiàn)突出，尤其是在積分加購模式中。用戶可以通過較少的積分加上一定金額的現(xiàn)金，兌換高價值商品，如生活用品、電子設(shè)備等。

這種模式不僅降低了用戶的兌換成本，還通過現(xiàn)金支付的方式提升了商品的吸引力。

此外，中國移動還結(jié)合限時活動，為用戶提供積分兌換折扣優(yōu)惠。例如，在節(jié)假日期間推出限時五折兌換活動，吸引了大量用戶參與。

這些營銷玩法極大地提升了積分商城的活躍度，并促進了用戶對積分體系的認可和使用。

積分商城要運營得好，商品設(shè)計是基礎(chǔ)，積分消耗是關(guān)鍵，用戶忠誠度是目標。通過商品價值感建立吸引力，通過豐富的兌換形式增加趣味性，通過運營動作鎖定用戶粘性，積分體系才能真正發(fā)揮效用。

做好商品設(shè)計、積分消耗和用戶粘性這三點，積分商城不僅能激活用戶，還能為平臺帶來更長遠的價值。

增長黑哥劃重點——

要點1：非綜合性電商適合積分商城，因商品需具專屬性且無法通過其他渠道直接獲得。

要點2：商品設(shè)計需兼顧價值感和豐富度，通過專屬限量或品牌定制提升吸引力。

要點3：積分商城運營核心在于商品迭代、用戶互動及限時折扣等電商玩法優(yōu)化。

今日金句：積分商城要做好，商品既要有價值感，還得豐富多樣，用戶才能玩得上癮！