所有的人最關(guān)心的是，搜索排序規(guī)則是怎么樣的？賣家也總是在問，我怎么做才能讓商品排在前面？

綜合排序和單維度排序

大家也都看得到，在搜索的排序有幾種，除了默認綜合排序之外，還有單維度排序，包括按價格排序、按銷量排序、按人氣排序和按信用排序。在淘寶，人氣排序有一陣子占比很高，之后降到20%，到現(xiàn)在也全都默認是綜合排序了。在拍拍，單維度排序流量很低，一方面單維度排序的體驗不太好，另一方面我們很多用戶還不能算是深度用戶（這和我們新老用戶占比有關(guān)系），使用單維度排序的用戶很少，我們這里討論的還是綜合排序。

那么，綜合排序怎么排？

在講具體的影響因子之前，搜索關(guān)鍵詞還要有命中商品的相關(guān)性問題，然后還有對搜索作弊商品屏蔽和降權(quán)的過程。

相關(guān)性

商品的相關(guān)性，首先是命中商品的相關(guān)性。搜索中怎么命中商品呢的？這就涉及到搜索域的問題了，也就是哪些東西會被納進搜索的范圍?，F(xiàn)在拍拍的搜索域就只有三個，標(biāo)題、品牌和品類名稱及上一層級名稱。

在拍拍，標(biāo)題最多60字符，也就是30個漢字，在淘寶設(shè)定標(biāo)題的原則其實在拍拍也同樣適用：1.建議盡量使用完標(biāo)題的字數(shù)；2.系統(tǒng)會做分詞，因此加不加空格都可以，當(dāng)然為了用戶的可讀性，加空格對用戶來說舒服些；?3.關(guān)鍵詞重復(fù)沒有意義，放前放后也不影響；?4.?經(jīng)常帶來流量的詞不要輕易修改；?5.不要加無意義的符號。

品牌和所屬品類也會被命中，比如說搜索“以純”，那么屬性值勾選“以純”的所有商品都會被搜出來，搜索“T恤”，那么“T恤”這個類目下的所有商品都會被搜出來。這給賣家的啟發(fā)也很顯而易見，掛對品牌和品類。因為很多大流量的關(guān)鍵詞實際上就是品類名，像“連衣裙”、“牛仔褲”等等。

當(dāng)然放在正確的品類下還有一個很重要的作用，就是類目的相關(guān)性。每個關(guān)鍵詞，系統(tǒng)都會通過用戶的行為去計算它和類目之間的相關(guān)程度。比如，“iphone”這個關(guān)鍵詞跟手機類目的相關(guān)性肯定要高，而跟手機殼的相關(guān)性肯定要低。賣家有沒有把商品放對類目，就很可能會影響到它獲取這些關(guān)鍵詞的流量了。

標(biāo)題的相關(guān)性以及品類的相關(guān)性，這兩個方面就是通常所說的相關(guān)性問題。

防作弊

防作弊是另外一個前提，一方面是系統(tǒng)的算法一開始就有預(yù)防賣家作弊的設(shè)計，而對賣家來說更關(guān)心的可能是另一方面，就是在實際操作過程中針對搜索作弊的商品進行屏蔽和降權(quán)。

搜索作弊簡單來講就是通過欺騙的手段來獲得搜索曝光和流量。這是破壞搜索這個生態(tài)系統(tǒng)的惡劣行為，對于這樣的毒瘤是要堅決下狠手消除的。

關(guān)于搜索作弊的類型和處罰，我們已經(jīng)有相關(guān)的認定和規(guī)則。作弊的方法和手段很多，處罰也有輕有重，這里要單獨來講，這里暫不展開?？傊?，受到處罰的商品，可能會被屏蔽，就是說商品根本搜不出來；或者會被降權(quán)，就是搜索能找到商品，但是排序在最后面。

現(xiàn)在總算要開始講正常經(jīng)營中影響搜索結(jié)果排序的因子了。說起來也很簡單，無論是淘寶的阿基米德排序原則，還是拍拍的搜索影響因子，或者其他開放平臺的影響因子，都會大同小異，包括這幾個方面，商品競爭力、賣家競爭力和平臺策略?？赡懿煌脚_之間，不同階段，側(cè)重點不同罷了。

商品競爭力

在拍拍，影響商品競爭力的因子有銷量、主營類目商品、?人氣（瀏覽及收藏）、屬性完整度、搜索曝光轉(zhuǎn)化。

銷量。銷量是所有商戶最直接關(guān)心的因子。但真正理解它的人卻不算多。首先，很多商戶會問，銷量統(tǒng)計多長時間的銷量？最初是90天，可是我們發(fā)現(xiàn)90天的時間太長了，夏天熱賣的短袖T恤到了秋天仍然排在前面，因為2、3個月前的銷量太高了，而長袖T恤的銷量還沒有積累上來，這就是造成了搜索出來的T恤不應(yīng)季。類似這樣的應(yīng)季問題讓我們思考如何加快商品的輪轉(zhuǎn)，于是就有了30天銷量因子和7天銷量因子，這兩個因子大大得到增強，商品的更新就更快了。然后計不計算團購、今日特價、空間直投取得的銷量呢？很多商戶知道，淘寶是不計算的，但其實我們?nèi)匀皇怯嬎愕?，我們還沒有到淘寶聚劃算大大影響排序的那個階段。

主營類目商品。主營類目反映的是一個店鋪聚焦的核心品類，店鋪主營類目的商品相對來說是他們店鋪內(nèi)更有競爭力的商品。主營類目女裝的賣家，他們店的女裝商品會得到加分，而如果她們發(fā)布3C數(shù)碼的商品，那就得不到加分。過去存在的問題是，主營類目是按一級大類來劃分的，比如女裝是一級大類，同時男裝是另一個一級大類，那美特斯邦威作為知名的休閑品牌，它會同時發(fā)布男裝、女裝的商品，那怎么辦呢？是不是只能一部分商品得不到加分呢？不是的，我們現(xiàn)在已經(jīng)按大類來劃分了，因此美邦所有服飾的商品都會得到加分。

人氣，就是瀏覽及收藏。瀏覽及收藏是衡量這個商品是否是大家關(guān)注的商品，反映商品的人氣。這里值得注意的是，這里計算的瀏覽并不是商品所有的瀏覽，而是從搜索過去的瀏覽，我們稱之為自然流量的瀏覽。和銷量不同的是，像今日特價、團購、空間直投過去的瀏覽并不計算在內(nèi)。

屬性完整度。這個因子是我們今年才添加的，希望賣家能夠把商品的屬性填寫得更完整，這樣給用戶更多商品信息作決策。同時，這對賣家商品曝光也是有好處的。

這幾個因子給賣家的啟發(fā)也很簡單，就是在自己的主營類目發(fā)完整信息的商品、做高流量、做高成交。那自然有人會問，那賣家上團購等活動的商品很容易滿足這幾個條件，是不是很容易就獲得商品排前？

前面說過，平臺級別的活動包括團購的成交都是計入到銷量的，但人氣并不算。此外，為了消除上活動的商品也可能是劣質(zhì)商品。我們引入了另外一個關(guān)鍵的因子：搜索曝光轉(zhuǎn)化。

即使是因為活動使銷量、人氣都很高，但如果這些商品在搜索的場景下曝光了，但點擊去看這些商品的轉(zhuǎn)化很低，那是會被減分的。前面三個因子都是加分項，這個是減分項，而且曝光轉(zhuǎn)化率如果一直很低，就每天都會減分，減到0為止。

當(dāng)然僅僅是搜索的曝光點擊，像空間直投的廣告這些地方曝光點擊很低，是不影響搜索這個場景的。

這樣就會自然淘汰低曝光點低轉(zhuǎn)化的商品，讓商品得到輪換，不至于讓實際上不怎么樣的活動商品一直排在前面。很多次核心賣家來問我，他們家的爆款為什么在搜索里面原來排第一頁，后來排在三五十頁，我查了之后發(fā)現(xiàn)，通常是因為這個因子減分導(dǎo)致的。

當(dāng)然這個分數(shù)減到最低之后，過段時間能夠滿血復(fù)活，重新參與排序。并不是一棒子打到死。

賣家競爭力

賣家競爭力的因子包括，QQ在線、賣家綜合分、QQ網(wǎng)購賣家、作弊處罰。

QQ在線是最基本的，如果QQ不在線，商品排序肯定是在最后面的。

賣家綜合分是由DSR、投訴率、缺貨率、多客服60秒響應(yīng)率這幾個指標(biāo)綜合決定的。這幾個指標(biāo)是衡量賣家服務(wù)能力的重要指標(biāo)，是需要賣家長期維護的。之前也有賣家中差評數(shù)的指標(biāo)，但是后來由于差評師的興起，這個指標(biāo)的影響太大了，而且現(xiàn)在淘寶也把這個指標(biāo)取消了，我們在去年底也已經(jīng)松綁了這個指標(biāo)。

還有賣家作弊處罰的問題。在淘寶，很早就實現(xiàn)了，賣家作弊商品多，會讓整個店鋪搜索降權(quán)。我們一直沒有做，直到最近才開始做這個關(guān)聯(lián)，效果很明顯。

平臺策略

平臺策略是一種導(dǎo)向，有點鼓勵加分的色彩在里面了。平臺策略一句話就說完了，只要是賣家推薦、假一賠三、七天免郵包退、快速發(fā)貨、促銷的商品都可以得到加分。

賣家推薦商品最多是12件，可以在店鋪管理中設(shè)置。這是尊重賣家的意見，可以給賣家主推的商品加分，從某種角度來說有利于賣家打造爆款，這個是賣家要考慮的。促銷商品，主要是店鋪滿立減和滿立送的商品就可以獲得加分。其他三點的操作就很簡單，只要平臺鼓勵的，趕緊做，看看自己的商品有沒有假一賠三、七天免郵包退、快速發(fā)貨的標(biāo)，沒有就申請打上這個標(biāo)。

當(dāng)然，大家喜聞樂見的大促商品加分也是會做的，這個也就是一年中瘋搶節(jié)的大促才做的事情。

排序影響因子優(yōu)化

說到這里，基本上就說完了。有人為問，拍拍會不會按下架時間排序的。明確地告訴大家，不會。淘寶有這個規(guī)則，我們沒有。淘寶商品實在太多，流量實在太大，輪換是有意義的。我們目前不做，這個意義不是很大，如果商品輪換影響到相關(guān)性，那就不好了。

當(dāng)然，可能有些人覺得可以考慮有更多的因子，可能也有些人覺得某些因子并不十分合理。歡迎大家一起來討論優(yōu)化，搜索因子本來就不是一成不變的，它是應(yīng)該不斷地進行優(yōu)化。而無論怎么變化，原則上都是誠信經(jīng)營、貨好貨正及用心服務(wù)的商戶得到支持和鼓勵，商戶只要是為消費者創(chuàng)造價值，就應(yīng)該得到更多流量，我們不會虧待這樣的賣家，因為我們最終也希望為消費者創(chuàng)造價值。

拍拍以及QQ網(wǎng)購的賣家很苦惱如何爭取優(yōu)質(zhì)的活動資源，更多的賣家在苦惱如何努力獲取多一點的自然流量。其實只要告訴他們游戲規(guī)則，賣家很聰明，都能玩得很好。所以，很想和大家一起建立一個健康的搜索生態(tài)系統(tǒng)，傳播方法，讓賣家自己努力能獲得多一些自然流量，做多一些生意，有多一些信心，在電商，這光明而又苦逼的電商。

作者：秋明，騰訊電商搜索運營經(jīng)理，主要負責(zé)搜索排序規(guī)則、搜索入口運營、反搜索作弊等工作，在商品搜索方面有豐富的經(jīng)驗。

來源：騰訊大講堂