作者從個人工作和面試的經(jīng)驗出發(fā)，談一談我眼中初中級產(chǎn)品運(yùn)營人員的三個能力等級，以及面試實(shí)踐中可行的考察方式，拋磚引玉供大家參考

產(chǎn)品運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊中重要的職能。如果把產(chǎn)品比作一個“人”，而產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、研發(fā)共同完成了臟器、血管、四肢、五官等的創(chuàng)造和搭建的話，那產(chǎn)品運(yùn)營則是真正決定了這個“人”的血液流速是否正常、血壓是否合理、是否聰明有活力的關(guān)鍵了。

然而在實(shí)際的工作中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)品運(yùn)營工作方法論和評價體系的缺失，初、中級的產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)經(jīng)常因為難以對自己有一個合理的定位、找不到努力的方向，而限制了自身能力的成長。在面試的過程中，也經(jīng)常有面試官除了看人聰明不聰明、自驅(qū)強(qiáng)不強(qiáng)外，很難從更專業(yè)的角度考察產(chǎn)品運(yùn)營候選人的經(jīng)歷，因而導(dǎo)致誤判了候選人的情況。

因此，這里從個人工作和面試的經(jīng)驗出發(fā)，談一談我眼中初中級產(chǎn)品運(yùn)營人員的三個能力等級，以及面試實(shí)踐中可行的考察方式，拋磚引玉供大家參考。

目標(biāo)讀者

1. 產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)從業(yè)者，對自身能力的定位和提升有需求的。
2. 產(chǎn)品運(yùn)營崗位面試官，對更好地判斷候選人是否適合目標(biāo)崗位有需求的。
3. 其他對產(chǎn)品運(yùn)營方法論感興趣的人。

導(dǎo)讀

以下部分將分別先對每一個等級進(jìn)行定義，再輔以該等級對應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)的說明，最后面向面試官枚舉面試時考察候選人是否達(dá)到相應(yīng)等級的方式。

好，讓我們開始吧~

等級一：有執(zhí)行力

執(zhí)行力是在給定工作目標(biāo)和完成路徑的情況下，在要求的時間內(nèi)按照要求的質(zhì)量完成任務(wù)的能力。

說明

其中有兩個前提條件：

1. 目標(biāo)是給定的。
2. 完成路徑也是給定的。

很顯然這應(yīng)該是產(chǎn)品運(yùn)營的初級階段，即不需要自己來設(shè)定運(yùn)營目標(biāo)或方法，只需要聽主管的就行了。

然而達(dá)成這個等級也是不容易的，因為這個等級也有兩個關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 按時完成。
2. 按照質(zhì)量完成。

因此，在這個等級，是否能按時甚至提前完成、是否能保質(zhì)甚至超質(zhì)量完成，就成了拉開差距的關(guān)鍵。

考察方式

這個等級的考察方式相對比較簡單，只需要對著候選人簡歷上的經(jīng)歷進(jìn)行簡單詢問的同時注意挖掘如下幾個點(diǎn)就可以了：

1. 這個項目的時間點(diǎn)是什么？
2. 你是如何根據(jù)時間點(diǎn)規(guī)劃工作進(jìn)度的？
3. 最后有沒有按時完成？如按時乃至提前，是怎么做到的？如超時，是什么原因，再來一次可以怎么彌補(bǔ)？
4. 這個項目里你具體的工作內(nèi)容是什么？
5. 你工作的目標(biāo)是什么？有沒有可量化的指標(biāo)，是什么（比如PV、UV、留存率、收聽時長、CTR、GMV、利潤率等）？
6. 你最后有沒有完成工作目標(biāo)？如完成了具體是怎么做的？如沒完成原因為何，再來一次如何改進(jìn)？

等級二：知其所以然

這個等級下，對產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)的要求就提高到，當(dāng)被給定一個目標(biāo)和完成路徑的時候，除了能夠高執(zhí)行力地完成，還融入自己的思考，去理解為什么主管會設(shè)定這個目標(biāo)、為什么會選擇這個路徑來實(shí)現(xiàn)。

說明

為了能夠“知其所以然”，有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 知道自己的局部工作與整體的關(guān)系。比如內(nèi)容運(yùn)營主管要求使用將高留存的內(nèi)容放在推薦位上的方式來提升整個頻道的留存率，達(dá)到第二等級的產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)應(yīng)該進(jìn)一步思考：為什么單個推薦位放置高留存率的內(nèi)容能提升整個頻道的留存率？這一個內(nèi)容與頻道內(nèi)其他內(nèi)容的關(guān)系是如何的？流量從這一個推薦位進(jìn)來以后是如何進(jìn)一步被分發(fā)到其他內(nèi)容上去的？我的頻道的留存率提高了對于其他頻道會造成什么樣的影響？等等。
2. 知道自己目標(biāo)的來源。還是上面的例子，產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)可以進(jìn)一步思考：為什么留存率對于頻道是重要的？留存率和DAU是如何轉(zhuǎn)換的？留存率高導(dǎo)致DAU高對整個產(chǎn)品來說意味著什么？是因為DAU和廣告收入成正比的緣故嗎？等等。
3. 知道完成路徑的利弊。繼續(xù)上面的例子，產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)應(yīng)該進(jìn)一步思考：單純通過將高留存的內(nèi)容放在推薦位上的方式來達(dá)成目標(biāo)有什么壞處？會導(dǎo)致什么樣的問題？等等。

事實(shí)上，如果能做到以上三點(diǎn)，那么產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)的能力距離最高的等級三已經(jīng)只有一層窗戶紙需要捅破了。這三點(diǎn)所代表的能力能幫助同學(xué)更好地理解主管的意圖，在“能夠完成”的基礎(chǔ)上還能更大的提升“出彩”的幾率。

考察方式

這個等級的考察方式非常簡單，面試官只需要把等級說明的例子中那幾個運(yùn)營同學(xué)應(yīng)該問自己的問題拿出來問候選人，然后通過候選人的答案判斷是不是在過去的工作中真的能夠理解主管的意圖即可。

等級三：能自定義目標(biāo)和創(chuàng)造方法

這個等級的要求理解起來并不復(fù)雜，直接通過標(biāo)題顧名思義即可。但是如果能夠達(dá)到的話，對于主管的工作壓力會是一個極大的釋放，掌握這個能力的同學(xué)也會體現(xiàn)出比前兩個等級的同學(xué)高得多的價值。這個價值的提升并不是線性的。相反，在主管和面試官的眼中，等級三的同學(xué)的價值是數(shù)倍于前兩個等級的同學(xué)的。

說明

要達(dá)到等級三，也有幾個關(guān)鍵點(diǎn)需要注意：

1. 有能力將感性表達(dá)理性化。主管可能只是說了一句“我希望這個產(chǎn)品的內(nèi)容能夠更有逼格”。等級三的運(yùn)營人員需要有能力從“更有逼格”抽象出對應(yīng)的可量化的運(yùn)營目標(biāo)，比如高質(zhì)量（正向評論多、點(diǎn)贊多、收藏多）、小眾（活躍低但留存奇高），然后自行設(shè)計和鋪墊高效地獲取和更好地展現(xiàn)這樣的內(nèi)容的方式（比如去聯(lián)系“高逼格”內(nèi)容的作者、比如向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求推動產(chǎn)品形態(tài)的改進(jìn)等等）。

2. 目標(biāo)和方法設(shè)定合乎邏輯，不要拍腦袋。雖然運(yùn)營工作并不完全是純理性的，很多時候平臺價值觀、內(nèi)容態(tài)度等也是無法從理性的角度拆解的，但是運(yùn)營人員在目標(biāo)和方法的提出上還是應(yīng)該保持一定的理性和強(qiáng)邏輯。即所有的判斷和提出的方法都需要有數(shù)據(jù)支撐、用戶反饋支撐、市場調(diào)研支撐等。

3. 項目啟動前盡量多提方法擇其最優(yōu)者。人往往會屈從自己的直覺，即使有翔實(shí)的數(shù)據(jù)和反饋放在面前，大多數(shù)人也傾向于選擇自己一下子想到的一兩種方式而不去進(jìn)一步思考。這體現(xiàn)了人思考的惰性，也來源于進(jìn)化的結(jié)果（畢竟原始社會里，野獸來襲的時候要是要想清楚100種應(yīng)對方式再執(zhí)行，早就被吃掉了）。然而在產(chǎn)品和運(yùn)營工作中，我們應(yīng)該克服這種惰性，因為在需要多種職能相互配合才能有產(chǎn)出的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，思維實(shí)驗永遠(yuǎn)是成本最低的實(shí)驗方式。如果能在思維實(shí)驗階段多思考幾種路徑，然后從各個角度去剔除明顯不符合現(xiàn)狀的、再選擇其中最優(yōu)的，對于降低項目風(fēng)險和成本都是有巨大裨益的。

考察方式

這個等級的考察方式是我個人在面試過程中最喜歡的，因為在過程中可以提很多開放式的問題，然后聽到候選人很多有創(chuàng)意和想法的答案。比如：

如果讓你從公開的信息預(yù)估某產(chǎn)品的會員業(yè)務(wù)收入，你會采用什么樣的方法和步驟來推導(dǎo)和估計？

過程中可以從候選人的回答非常整體地了解ta收集和分析信息的能力（包括渠道枚舉、篩選、信息獲取、過濾、歸納、統(tǒng)一）和邏輯推導(dǎo)的能力（如何善用合并同類項、邏輯的傳遞性、合理估計等方法來得出結(jié)論）。同時，在候選人給出第一種路徑答案之后，還可以從其中的每一個環(huán)節(jié)出發(fā)，進(jìn)一步詢問是不是還有迭代和改進(jìn)的空間、有沒有更好的方法可以估得更準(zhǔn)，給予候選人一定壓力的同時盡量挖掘ta的能力和潛力。

總結(jié)

本文分享了初中級產(chǎn)品運(yùn)營的三個能力等級和面試時的考察方式，然而在許多方面本文還沒有涉及：

1. 更高級產(chǎn)品運(yùn)營人員的能力等級和考察方式。包括人員管理，模塊劃分，戰(zhàn)略制定，向上管理等。
2. 產(chǎn)品運(yùn)營人員綜合能力的其他維度。如交流溝通方式、數(shù)據(jù)分析能力等。

以上可能在后續(xù)文章內(nèi)探討，也期待有其他同學(xué)能補(bǔ)充~

作者：小光頭聊產(chǎn)品，魔都互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，INTP，歡迎交流。

來源：http://www.jianshu.com/p/58f9cb90af88

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