從早期的QQ秀、QQ空間，到現(xiàn)在如日中天的騰訊網(wǎng)游，其輝煌運(yùn)營(yíng)的背后，無不滲透著幕后外團(tuán)的支撐。BLUES結(jié)合自己在QQ秀和小米產(chǎn)品合作等實(shí)際工作的案例，和大家聊聊產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背后的幕后英雄。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，尤其是資深的高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，是目前各大互聯(lián)網(wǎng)公司招聘的熱門崗位，產(chǎn)品策劃與運(yùn)營(yíng)，其實(shí)相輔相成，沒有運(yùn)營(yíng)意識(shí)的產(chǎn)品策劃，是一個(gè)目光短淺的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)者，不會(huì)做策劃的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，則是一個(gè)沒有思想與創(chuàng)意的產(chǎn)品日常運(yùn)作的維護(hù)者。一個(gè)能稱得上高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的人，絕對(duì)是可以以一當(dāng)十，甚至以一當(dāng)百的將才，能有如此巨大能量，全賴其背后的力量，就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的外團(tuán)，全稱外部團(tuán)隊(duì)，尤其是以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)著稱的騰訊，外團(tuán)在海量用戶成長(zhǎng)的過程中，絕對(duì)發(fā)揮了巨大的作用。從早期的QQ秀、QQ空間，到現(xiàn)在如日中天的騰訊網(wǎng)游，其輝煌運(yùn)營(yíng)的背后，無不滲透著幕后外團(tuán)的支撐。BLUES結(jié)合自己在QQ秀和小米產(chǎn)品合作等實(shí)際工作的案例，和大家聊聊產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背后的幕后英雄。

“沒有報(bào)酬，也沒有固定福利，全憑信念，且需要承受各種委屈，是吃力不討好的工作”——摘自小米的外部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)招募貼。

這樣的工作，也有人去干，這就是外部團(tuán)隊(duì)，其實(shí)，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的外部團(tuán)隊(duì)，都是這樣的，大家的參與付出，不求回報(bào)，僅僅是對(duì)產(chǎn)品的喜愛和對(duì)自我的鍛煉提升。

我們從以下三個(gè)方面進(jìn)行探討：

1. 外團(tuán)如何創(chuàng)建？
2. 如何分工管理？
3. 如何管理激勵(lì)？

外團(tuán)的創(chuàng)建

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的外部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一般來源于產(chǎn)品本身的用戶，而且是對(duì)產(chǎn)品非常了解的高端用戶，也有對(duì)產(chǎn)品懷著滿腔熱忱的小白玩家逐步成長(zhǎng)起來的外團(tuán)成員，其中很重要的一點(diǎn)就是對(duì)產(chǎn)品的興趣，自愿參加，并且有較強(qiáng)的協(xié)作精神與責(zé)任感。外部團(tuán)隊(duì)不像公司的員工，有很強(qiáng)的利益關(guān)系，有面對(duì)面的同事溝通，外團(tuán)一般都是利用學(xué)習(xí)工作之外的時(shí)間進(jìn)行溝通與工作，需要額外的付出，而且沒有直接的工資和報(bào)酬，他們得到的，除了少量的物質(zhì)激勵(lì)外，更多的是一種與產(chǎn)品共同發(fā)展的樂趣，以及自我的鍛煉與提升獲得的成就感。

大家最熟悉的外部團(tuán)隊(duì)，莫過于各大論壇的版主，負(fù)責(zé)論壇社區(qū)的版塊運(yùn)營(yíng)管理，包括審核帖子、推薦加精、沉貼、專題包裝、活動(dòng)組織，等等。另外，近年流行的“水軍”，不知道是否也可以算作外部團(tuán)隊(duì)的一種。

外團(tuán)的招募，一般通過產(chǎn)品官網(wǎng)、論壇、微博等多種能直接觸達(dá)用戶的渠道來發(fā)布招募消息，通過微信群、QQ群、YY群、YY頻道、郵箱、論壇等進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。其中組織形式最廣泛的莫過于QQ群，這個(gè)當(dāng)年為滿足飯團(tuán)組隊(duì)而發(fā)明出來的產(chǎn)品，絕對(duì)是一個(gè)偉大的發(fā)明。

小米的粉絲運(yùn)營(yíng)，絕對(duì)是用戶運(yùn)營(yíng)的典范，“為發(fā)燒而生”的小米手機(jī)，吸引了一大批智能手機(jī)發(fā)燒友，小米運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造了一個(gè)充滿激情的線上與線下結(jié)合的外部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從小米論壇的日常維護(hù)到全國(guó)各地米粉活動(dòng)的組織，有著極大的工作量，單靠小米公司員工，將產(chǎn)生極大的運(yùn)營(yíng)成本，運(yùn)用外部團(tuán)隊(duì)的力量，則是性價(jià)比極高的運(yùn)營(yíng)方法，而且是構(gòu)建用戶參與感的極好形式，最了解用戶的是用戶本身。

案例：小米MIUI俱樂部管理團(tuán)隊(duì)招募公告

圖1 小米MIUI俱樂部管理團(tuán)隊(duì)招募公告

公告內(nèi)容如下：

MIUI發(fā)燒友俱樂部開通城市85個(gè)，俱樂部會(huì)員8967人，成功舉辦了1246場(chǎng)線下活動(dòng)?，F(xiàn)各城市分部門，均需要大量人才的注入。

以期加強(qiáng)俱樂部的力量，為MIUI 發(fā)燒友俱樂部的長(zhǎng)期發(fā)展，做出努力。

從今天開始將陸續(xù)公布各城市招新職位及要求，首批10個(gè)城市分別是：天津、蘇州、深圳、鄭州、石家莊、常州、呼和浩特、金華、無錫、昆明。

另外，需要說明全部工作，沒有報(bào)酬，也沒有固定福利，全憑信念，且需要承受各種委屈，是吃力不討好的工作，希望大家回復(fù)時(shí)，能夠慎重考慮自己是否愿意把單純的喜歡變成艱辛的負(fù)責(zé)。

1.【新媒體管理】每個(gè)城市*1

（1）對(duì)新浪微博、微信公眾平臺(tái)運(yùn)作了解

（2）做事沉穩(wěn)、不驕不躁、邏輯思維強(qiáng)、主要轉(zhuǎn)發(fā)MIUI發(fā)燒友俱樂部、MIUI等微博，及回復(fù)關(guān)于MIUI系統(tǒng)相關(guān)的咨詢

（3）微博在線時(shí)間至少1小時(shí)，盡量能夠做到隨叫隨到

（4）大學(xué)黨工作黨、三觀正、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2.【文案】每個(gè)城市*2

（1）要求有一定的寫作水平，具有良好的總結(jié)以及美文能力。

（2）申請(qǐng)時(shí)上交一份100字以上對(duì)MIUI的介紹，一般情況下會(huì)有外交文/活動(dòng)短文/評(píng)測(cè)短文的任務(wù)

（3）負(fù)責(zé)原創(chuàng)圖片制作，圖片資源美化

（4）能夠較熟練運(yùn)用Photoshop、SAI等軟件

（5）報(bào)名需提交至少一幅作品

3.【活動(dòng)策劃】每個(gè)城市*2

（1）能夠獨(dú)立制作一份可執(zhí)行、可操作、創(chuàng)意突出的活動(dòng)策劃案，并可單獨(dú)完成PPT

（2）將策劃方案轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，與部長(zhǎng)細(xì)化執(zhí)行流程，并提供最優(yōu)性價(jià)比的執(zhí)行方式

（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)控，保障活動(dòng)的順利完成

備注：以上職位全部要求能與部長(zhǎng)和諧溝通，與會(huì)員相處融洽，服從俱樂部管理組管理。

回復(fù)格式如下：

【城市】

【論壇ID/貼吧ID/微博ID/論壇積分】（以應(yīng)聘崗位對(duì)應(yīng)ID為主，推薦填寫齊全）

【年齡】

【報(bào)名的職務(wù)】

【針對(duì)該職務(wù)優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)】

【申請(qǐng)宣言】

【備注（例如直接貼出你的作品）】

在回復(fù)報(bào)名完成后將樓層數(shù)填寫至相應(yīng)城市部長(zhǎng)回復(fù)，凡申請(qǐng)通過者俱樂部獎(jiǎng)勵(lì)50米幣。

外團(tuán)創(chuàng)建方法小結(jié)：

1. 外部團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建和產(chǎn)品發(fā)布一樣，有灰度過程，例如小米發(fā)燒友俱樂部第一批先創(chuàng)建10個(gè)城市的俱樂部。
2. 外部團(tuán)隊(duì)通常以產(chǎn)品熱情為前提，千萬不能只用現(xiàn)金進(jìn)行激勵(lì)，否則就是雇傭關(guān)系，不利于外部團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
3. 招募外部團(tuán)隊(duì)，需要有明確的工作范圍和能力要求，并且提供有力的能力證據(jù)，因?yàn)槎鄶?shù)外部團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成都需要特定的技能，如果能力不行，將會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作產(chǎn)生不良影響。
4. 外部團(tuán)隊(duì)通常要求參與者有較多的可支配時(shí)間，并不適用于工作本身忙碌的人，所以多數(shù)時(shí)候會(huì)選擇大學(xué)生作為候選人。

外團(tuán)的分工

一般根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段的不同目標(biāo)，逐步創(chuàng)建外部團(tuán)隊(duì)體系，例如產(chǎn)品初期招募內(nèi)容的審核團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)、推廣團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)品發(fā)展期，招募線上線下活動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)等。不同時(shí)期，外團(tuán)的分工不一樣，下面看一個(gè)網(wǎng)游外部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的分工。

案例：《御龍?jiān)谔臁吠婕覉F(tuán)隊(duì)招募

圖2 騰訊第一國(guó)戰(zhàn)網(wǎng)游《御龍?jiān)谔臁饭珳y(cè)海報(bào)

以下是招募貼的內(nèi)容：

每個(gè)玩游戲的朋友，在自己的心中都有一個(gè)游戲夢(mèng)，想讓自己的想法，自己的構(gòu)思能在游戲中實(shí)現(xiàn)，想通過自己的努力幫助更多的玩家，想自己喜愛的游戲越來越好，想讓游戲的線下生活更豐富多彩，卻苦于沒有機(jī)會(huì)向官方表達(dá)。

現(xiàn)在就要告訴所有的御龍族們一個(gè)好消息，御龍玩家團(tuán)隊(duì)現(xiàn)全面招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員，不但可以實(shí)現(xiàn)大家以上愿望，每個(gè)月還可以得到QB及游戲道具獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀成員還可以得到額外獎(jiǎng)勵(lì)哦！

御龍?jiān)谔旆赐鈷靾F(tuán)：外掛團(tuán)要做的就是在游戲的線上線下尋找外掛,并去驗(yàn)證此外掛對(duì)游戲的危害,第一時(shí)間提交給官方進(jìn)行封殺！

御龍?jiān)谔鞙y(cè)試團(tuán)：就是在玩游戲的同時(shí)去尋找BUG，發(fā)現(xiàn)BUG，上報(bào)BUG，讓官方能第一時(shí)間知道有這個(gè)BUG的存在，并及時(shí)處理，把BUG對(duì)游戲的影響降到最低，讓御龍的BUG越來越少。

御龍?jiān)谔煲曨l組：你可以把自己的喜怒哀樂，自己的情感世界通過視頻，告訴大家，讓大家一起分享你的游戲世界，你可以不用寫繁瑣的文字，不用想各種修辭，直接來一段視頻，一切盡在視頻中！

御龍?jiān)谔煳⒉﹫F(tuán)：御龍族們喜歡小雙，在小雙這里可以知道很多最新官方信息、游戲里的奇聞趣事。想和小雙一起關(guān)注游戲世界，提供有趣的話題、圖片、視頻和八卦消息，想和小雙一起把微博做的更受御龍族歡迎嗎？請(qǐng)加入我們。

御龍?jiān)谔彀嬷鲌F(tuán)：有這樣一群人，他們最直接的接觸到玩家，有這樣一群人，他們最耐心的解決玩家的各種問題，有這樣一群人，他們?cè)谧约旱膷徫簧喜婚g斷的看著玩家的各種反饋。版主團(tuán)，一個(gè)論壇版面的管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)為玩家排憂解難的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，一個(gè)對(duì)游戲有著莫大熱情的團(tuán)隊(duì)。他們，在為各類玩家服務(wù)，他們的信念，只有一個(gè)，那就是給玩家最大的幫助，給玩家最溫馨的安慰。

御龍?jiān)谔煅芯吭海?/strong>研究院是一個(gè)統(tǒng)稱，下面又分為策劃團(tuán)，記者團(tuán)，支撐團(tuán)，雜志社。