本文作者將結(jié)合自己的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，給你說說怎么去從0開始搭建自家app的激勵(lì)體系，且這個(gè)從0開始搭建講得更多的是從團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)以及自己中間遇到的很多問題。

最近，公司新產(chǎn)品為了能夠讓用戶停留在app上的時(shí)間更久，辛辛苦苦拉來的用戶能夠留存下來，所以開始計(jì)劃構(gòu)建app的用戶激勵(lì)體系。

而我也是算是時(shí)隔一年后再次比較系統(tǒng)地拿起這個(gè)擔(dān)子吧，有些細(xì)節(jié)的東西還是需要重拾。所以，我最近也是研究了比較多的平臺的一些激勵(lì)體系。每個(gè)不同類型的app都有自己特有的用戶激勵(lì)系統(tǒng)，比如社交型的等級勛章系統(tǒng)、電商性的積分體系等等，更多的是一個(gè)app集齊了積分體系、勛章系統(tǒng)、等級體系等激勵(lì)手段。所以，很多時(shí)候你在做一款app的激勵(lì)體系，也要事先了解自己產(chǎn)品的定位和目標(biāo)人群。

那這篇文章就給你說說怎么去從0開始搭建自家app的激勵(lì)體系，而這個(gè)從0開始搭建講得更多的是從團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)以及自己中間遇到的很多問題都會(huì)給大家說明白。

什么是用戶激勵(lì)體系？

簡單地說，它就是為了能夠讓用戶更加持久地使用產(chǎn)品，而做了一套刺激你欲望去使用的一套工具而已。而這個(gè)用戶激勵(lì)體系會(huì)遵循獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)→努力→獎(jiǎng)勵(lì)→滿意以及從滿意反饋回努力這樣的良性循環(huán)。

這個(gè)用戶激勵(lì)體系其中就包括等級體系、勛章系統(tǒng)、積分體系、會(huì)員體系等，而這些激勵(lì)方法也是很多app經(jīng)常使用的，可以單獨(dú)使用也可以組合使用，這個(gè)就要看你家app的類型和業(yè)務(wù)定位了。千萬不要為了做而做，這樣子的用戶激勵(lì)系統(tǒng)其實(shí)就是一個(gè)形同虛設(shè)而已。

構(gòu)建用戶激勵(lì)體系的目的也是很明確的，這也是我們在構(gòu)建app的激勵(lì)機(jī)制需要明確的。我主要總結(jié)為以下三點(diǎn)：

1. 留存

毫無疑問，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已過，獲客成本明顯增大，所以現(xiàn)在做運(yùn)營的小伙伴需要很明確就是你拉來1000個(gè)新用戶倒不如留住100個(gè)。因?yàn)榧词鼓愕倪\(yùn)營推廣能力再好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)制不完善也是留不住用戶滴。所以很多時(shí)候我去到公司的第一件事就是看昨日留存和流失率。

2. 提高用戶頁面停留時(shí)間

工具型產(chǎn)品為啥要做個(gè)社區(qū)，很簡單因?yàn)槟憔褪莻€(gè)工具而已啊，要用你的時(shí)候就拿出來，不用你的時(shí)候你就可以消失。試問哪個(gè)app愿意被用戶這樣子玩弄，要我的時(shí)候就想到我不要我的時(shí)候完全不理我，就像墨跡天氣。即使你要13億用戶，相信廣告主也不會(huì)愿意投你的。

3. 提高用戶活躍率

活躍率其實(shí)一款app的重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，沒有這個(gè)指標(biāo)你就不知道你的用戶在app上到底有何行為，這些行為是否足以支撐整個(gè)社區(qū)的良性循環(huán)。而激勵(lì)機(jī)制一個(gè)很重要的點(diǎn)就是能夠盤活app里的所有動(dòng)作，包括點(diǎn)贊、評論、回復(fù)、打賞等等。

在搭建自家app的用戶激勵(lì)體系之前，你需要做哪些事情？

我就說一個(gè)點(diǎn)吧！現(xiàn)在的每個(gè)領(lǐng)域行業(yè)都會(huì)有相應(yīng)的app去滿足大家的需求，出行有滴滴、外賣有美團(tuán)、資訊有頭條、直播有斗魚、拍照有美圖等等，所以你說你家的app是獨(dú)一無二的app是不能有人相信你的。

因此，你做的這款app就肯定有競品，這就是現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)的app泛濫的現(xiàn)狀。所以我們在大家激勵(lì)體系時(shí)就必須要分析我們的競品的產(chǎn)品是如何構(gòu)建的。這里個(gè)大家兩個(gè)建議：

1. 首先要挑選行業(yè)默認(rèn)排名靠前的競品，比如我做的外賣app，那我的對手就肯定是美團(tuán)、餓了么，還有現(xiàn)在聽說要賣身的百度外賣。不用說嘛，因?yàn)樗麄冃袠I(yè)龍頭，既然能夠在龍頭的位置就肯定有優(yōu)秀的地方讓我們借鑒的。所以需要挑選行業(yè)標(biāo)桿。
2. 在挑選好競品之后，就不要開始模仿抄襲了，而是要分析他們的利弊。怎么分析呢？第一你可以先作出假設(shè)，如果這個(gè)app沒有這套機(jī)制他還能生存下去不？第二就是他們的缺點(diǎn)在哪里？就是找到他們存在的缺陷。

這時(shí)候可以搭建自家產(chǎn)品的用戶激勵(lì)體系了，怎么搭建呢？

在這里，我不會(huì)說太多關(guān)于什么積分體系、勛章系統(tǒng)，然后又貼幾張案例上去，這些文章在很多平臺已經(jīng)有了，我在這里就不做贅述了。這時(shí)候可能就會(huì)有人說如何搭建這個(gè)體系就是這篇文章的重點(diǎn)，你不說，那你想要說什么？

對了，這就是我現(xiàn)在要重點(diǎn)想說的干貨了。

我們現(xiàn)在很多運(yùn)營人在搭建這個(gè)用戶激勵(lì)體系時(shí)，就是不會(huì)實(shí)際操作，就是不知道如何執(zhí)行？比如我得跟產(chǎn)品溝通，溝通完之后我又該如何做？如果你是第一次做這個(gè)的話，基本可以說沒人寫文章教過你吧，那我就來說說在這個(gè)步驟。

• 首先，你要做的就是確定一個(gè)方案。在你分析完競品的情況后，以及根據(jù)自己產(chǎn)品定位，這時(shí)候你應(yīng)該著手去寫一個(gè)方案，這個(gè)方案不要求很全，但是大體框架必須要有。其中這份方案可以包括目的、產(chǎn)品功能分析、用戶行為，目標(biāo)人群的心理分析、鼓勵(lì)行為等等。這就是你大體需要心中有個(gè)底的。
• 然后，你需要做的就是拿著方案跟你最親密的產(chǎn)品交流溝通，這時(shí)候找產(chǎn)品其實(shí)就是一個(gè)目的，就是想確認(rèn)這些功能否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)起來對整個(gè)產(chǎn)品機(jī)制有個(gè)影響。跟產(chǎn)品溝通還有一個(gè)點(diǎn)需要很明確的就是這個(gè)用戶激勵(lì)機(jī)制做出來后，是否會(huì)對接下來整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響以及你們接下來的活動(dòng)運(yùn)營有沒幫助，這些都是要你想清楚的，一旦確定做了之后就不能隨隨便便所要更改機(jī)制了。在你跟你的產(chǎn)品溝通完后，產(chǎn)品接下來就會(huì)跟技術(shù)談實(shí)現(xiàn)問題，這時(shí)候你也得跟進(jìn)了。
• 在產(chǎn)品上線后，就是要進(jìn)行激勵(lì)體系的試運(yùn)行了。這時(shí)候你和產(chǎn)品需要時(shí)刻關(guān)注用戶行為，因?yàn)橛行┓e分或者勛章是會(huì)存在缺陷，這時(shí)候需要及時(shí)跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整以便讓這個(gè)機(jī)制盡早適用于平臺所有用戶。

構(gòu)建用戶體系非常重要的一點(diǎn)就是千萬不要為了做而做，每個(gè)行為鼓勵(lì)都要有原因，就比如我需要設(shè)立一個(gè)簽到功能。在設(shè)置這個(gè)簽到功能我能夠給用戶帶來什么以及平臺有了這個(gè)功能之后會(huì)不會(huì)就更加好呢？這些都是需要結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)去做的。

現(xiàn)在的很多app活躍不起來，不是說他們的推廣能力做不好，而是自己的背后邏輯都沒搞清楚，就想讓用戶在你的app活躍，這個(gè)根本就是自欺欺人嘛！

#專欄作家#

藝林小宇，微信公眾號：cs-jy8，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。運(yùn)營總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)，專注于產(chǎn)品運(yùn)營、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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