從普通運(yùn)營升級為高級運(yùn)營，擅長向上管理是必需的能力。

背景

平時跟做運(yùn)營的朋友聊天時，都離不開對老板、領(lǐng)導(dǎo)、公司的吐槽?！八偸亲鲆恍﹤τ脩舻氖虑椤保八静欢\(yùn)營”……

每次往上溝通的時候，運(yùn)營總是習(xí)慣把自己當(dāng)成“用戶捍衛(wèi)者”，一心只想為用戶維權(quán)。當(dāng)然，從用戶角度思考問題是運(yùn)營主要的立場之一，是的，只是之一。怎么實(shí)現(xiàn)公司的利益，是運(yùn)營思考問題的另一個立場。

有一個老板曾跟我說過：“在一個公司混下去，最舒適的方式就是跟同事一起吐槽老板、吐槽公司，但這并不意味著就可以混得很好?！蹦茏龊孟蛏瞎芾?，是運(yùn)營在職場上持續(xù)進(jìn)階必備的技能。

“如果老板真的太不懂運(yùn)營，已經(jīng)阻礙到運(yùn)營價值的發(fā)揮了。這怎么辦？”向上管理并非就只能認(rèn)可接受上級，能夠辨別上級的真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)上級的優(yōu)缺點(diǎn)，對的時間里選擇合作還是“分手”，這些都是向上管理的內(nèi)容。

運(yùn)營在工作的時候，有時候會像一個連接處理器，對不同的信息做處理并分發(fā)輸出。每天要忙著把用戶的需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的功能，把銷售的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷活動……雖然運(yùn)營在處理很多關(guān)系時特別溜，但是對于老板層面的向上管理，卻是很多運(yùn)營的硬傷。

從普通運(yùn)營升級為高級運(yùn)營，擅長向上管理是必需的能力。那么，對于運(yùn)營來說，做向上管理又有什么特別的難處？竟可以讓那么多的運(yùn)營，都陷入無休止吐槽老板的情緒里呢？

• 立場角度更明顯：運(yùn)營對接著用戶同時對接著老板，需要的溝通肯定更加頻密，畢竟很多老板并不是每天都跟用戶打交道。當(dāng)彼此之間的溝通頻繁，同時溝通中的角色切換頻密，運(yùn)營需要考慮用戶，老板需要考慮股東，這樣看問題角度太不一樣，爭論也就更容易發(fā)生了。
• 閱歷差別更大：有沒有經(jīng)歷過經(jīng)營的壓力，有沒有經(jīng)歷過商業(yè)化的生存壓力，有沒有經(jīng)歷過股東的壓力，有沒有融入到用戶群體中，有沒有一天都泡在線上用戶中，有沒有像原住民一樣存在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中……就因?yàn)殚啔v認(rèn)知的不一樣，如果雙方合作，可以帶來不錯的效應(yīng)，只是這個磨合的過程，并不是那么容易。
• 過程認(rèn)知區(qū)別大：從經(jīng)營者的角度看，很多事情可能就是一瞬間的問題，或者直接看到了N步之外。但是運(yùn)營擅長分步驟實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，了解一個事情要經(jīng)歷過產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計….N個技術(shù)轉(zhuǎn)變的過程。雖然目標(biāo)可能是一樣的，只是過程認(rèn)知太不一致，辯論的激烈程度當(dāng)然會更大。

互聯(lián)網(wǎng)把用戶的影響“變大”，更強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，用戶思維等等，但對于商業(yè)而言，更關(guān)注直接的轉(zhuǎn)化，甚至在“特殊階段”要犧牲一下用戶體驗(yàn)。運(yùn)營會關(guān)注怎么讓產(chǎn)品對用戶更有價值，老板會關(guān)注怎么讓產(chǎn)品更值錢。關(guān)注的點(diǎn)不一樣，表達(dá)的信息（特別是語言上）會非常不一樣。而且，很多運(yùn)營接收到老板的信息都是二手的，也就更容易出現(xiàn)理解偏差。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)的組織環(huán)境中，會更偏向開放、自由、個性，那些體制內(nèi)的約束、規(guī)則、條款等等是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人反感的，但是很多老板會覺得這種好像已經(jīng)“接近失控”狀態(tài)了，總要定一點(diǎn)規(guī)則，儀式感。對“約束”跟“自由”理解的不一樣，在彼此找平衡的過程中，爭執(zhí)是難免的。

總結(jié)來說，運(yùn)營想要做好向上管理，主要是處理好兩個層面的管理：

• 信息處理
• 人性管理

信息處理

信息在不同的層級中游走，每一個層級接收并且消化的信息不一樣。消滅信息不對稱，同時做好信息的轉(zhuǎn)譯，就是向上管理中必需要做到的。如果可以清晰的知道，自己所處的層級需要獲取跟處理的信息是什么，上級想要獲取跟處理的信息是什么，這樣在理解上級下達(dá)的任務(wù)，表達(dá)的思路方面，就會減少很多因?yàn)樾畔⒗斫馄疃斐傻拿芰恕?/p>

1、解讀老板表達(dá)的需求和意圖

“我的領(lǐng)導(dǎo)根本就不管用戶感受，總是強(qiáng)行推送東西給用戶，一點(diǎn)用戶意識都沒有?！?/p>

“老板總愛變來變?nèi)?，有時候連自己說過的都可以直接推翻重來的?！?/p>

很多向上管理的矛盾，都是因?yàn)榻邮盏嚼习宓摹爸家狻睍r，直接就按字面意思理解，更糟糕的是扭曲理解。如果不經(jīng)過溝通，怎么可以確定你的解讀是對的呢？

老板或者高層，在相應(yīng)的公司層級里，跟普通員工的需求跟利益意圖是不一樣的。老板考慮的是公司的經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)的管理等等。而員工更關(guān)注的是運(yùn)營的實(shí)施層面，包括用戶反饋、用戶體驗(yàn)、階段的KPI等等。

當(dāng)我們在吐槽老板做出一些很LOW的決定，或者目標(biāo)改來改去的時候。有沒有想過，這個很LOW的決定會影響到公司的存活，改來改去的目標(biāo)之間其實(shí)也有一些經(jīng)營層面的關(guān)聯(lián)？

這其中的向上管理，就是正確的解讀老板的需求跟意圖?？梢远喔习寤蛘呱霞墱贤ǎ儐柺降牧私馑麄冏鲞@種決定背后的原因，跟公司的經(jīng)營，團(tuán)隊(duì)的管理，產(chǎn)品的生存有什么關(guān)系。

在了解了老板真實(shí)意圖之后，向上管理就要過渡到提供解決方案的層面。老板安排一項(xiàng)任務(wù)，可能是已經(jīng)包括了他所能想到的解決方式，但這并不意味著就是最優(yōu)的選擇。很多運(yùn)營跟老板的矛盾，就是放大了這個解決方案的影響，而忽略了背后的動機(jī)?！胺凑f了都不改的”，有沒有想過是因?yàn)闆]有更多的方案可選？還是因?yàn)榉桨笡]有匹配上真實(shí)的需求跟意圖？

缺失了這么一個向上信息的處理并輸出的過程，結(jié)果往往是雙輸?shù)摹?/strong>老板缺乏適合的可選方案，只能自己想個解決方法，這讓運(yùn)營大受打擊，到下一次任務(wù)時，就會繼續(xù)重復(fù)，然后一直惡性循環(huán)到運(yùn)營離職。