方法論是毒藥，重在執(zhí)行！就正如我說的都是錯(cuò)的，一樣的道理！

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)“如火如荼”，大小產(chǎn)品項(xiàng)目層出不窮，可是成功者寥寥！雖然影響創(chuàng)業(yè)成功的因素很復(fù)雜，有的掛在產(chǎn)品定位，有的掛在融資不利，有的掛在團(tuán)隊(duì)實(shí)力……但是我依舊想從一個(gè)產(chǎn)品人和創(chuàng)業(yè)者角度，去分析下為什么創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的用戶運(yùn)營尤其重要，用戶運(yùn)營能給我們帶來哪些好處以及如何去做好用戶運(yùn)營。

為什么重要

首先來回答這個(gè)問題：創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的用戶運(yùn)營為什么重要？

無論哪一款產(chǎn)品，用戶運(yùn)營都很重要。尤其是像社區(qū)類，內(nèi)容型產(chǎn)品。對(duì)UGC要求越高的產(chǎn)品，用戶運(yùn)營越重要，例如曾經(jīng)的知乎，豆瓣等等。看看他們過往的“奮斗史”，就可以看出用戶運(yùn)營在他們產(chǎn)品成長過程中所發(fā)揮的效用！

產(chǎn)品的成敗，往往和用戶運(yùn)營有直接的關(guān)聯(lián)。尤其是初期能否切入市場，在用戶心里中形成產(chǎn)品定位。創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品在初期，大多數(shù)是從零開始，沒大規(guī)模的數(shù)據(jù)去挖掘需求和驗(yàn)證想法，沒有大規(guī)模的資金去鋪開推廣和運(yùn)營，甚至即使有資金實(shí)力，也會(huì)在初期因?yàn)楫a(chǎn)品不成熟，面臨著較大的需求驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)。

所以，面對(duì)著不確定的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)用戶運(yùn)營帶來的高效用，其重要性可想而知。創(chuàng)業(yè)公司何不多花點(diǎn)心思做好初期的用戶運(yùn)營！

如何進(jìn)行用戶運(yùn)營

如何去思考具有普遍性的創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品項(xiàng)目中用戶運(yùn)營的效用呢？

從兩個(gè)方面去思考：需求挖掘、口碑運(yùn)營。

需求挖掘

創(chuàng)業(yè)型的產(chǎn)品，一般都是從零開始的，都是沒有數(shù)據(jù)的。所以，很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就陷入了在沒有數(shù)據(jù)支撐的“YY”式的產(chǎn)品研發(fā)過程。中國式的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，不乏腦袋一熱的需求，不乏ToVC的需求，不乏缺乏論證的需求。一個(gè)項(xiàng)目很多時(shí)候，就憑一個(gè)腦洞大開就開始做，不覺得風(fēng)險(xiǎn)很大了？你不是喬布斯，僅憑一己之見，就想規(guī)劃出“幾個(gè)億的偉大項(xiàng)目”。

當(dāng)你沒有數(shù)據(jù)去做分析的時(shí)候，你就要想到去做用戶運(yùn)營了。和你最核心的用戶群里保持聯(lián)系，在你產(chǎn)品最初探索的階段，充分聽取他們的意見，觀察用戶場景，去和他們打成一片。如果你做得好，把用戶當(dāng)成你的創(chuàng)業(yè)伙伴，你會(huì)從用戶運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)很多你從來沒有想到的需求閃光點(diǎn)。所以，創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品，最好需求挖掘方式，就是做好用戶運(yùn)營。

品牌推廣

用戶運(yùn)營其實(shí)是一個(gè)免費(fèi)的品牌推廣渠道。品牌在和用戶互動(dòng)的過程中，其實(shí)是在傳達(dá)品牌的定位和價(jià)值。你花大力氣做用戶運(yùn)營，一方面，通過用戶反饋打磨了自己的產(chǎn)品，給用戶提供了更好的用戶體驗(yàn);另外一方面，通過用戶運(yùn)營的雙向互動(dòng)過程，讓用戶形成了產(chǎn)品品牌認(rèn)知，將會(huì)形成免費(fèi)的用戶關(guān)系鏈傳播渠道。要知道，口碑傳播是最好的產(chǎn)品推廣方式。

所以對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品，尤其處于APP競爭紅海，硬推廣成本居高不下，而且初創(chuàng)產(chǎn)品也很可能面臨著資金及資源各方面壓力，用戶運(yùn)營一方面幫你驗(yàn)證需求，一方面幫你推廣產(chǎn)品，絕對(duì)的“一箭雙雕”。

那么如何去做用戶運(yùn)營呢？

用戶運(yùn)營本身是一個(gè)龐大的知識(shí)論體系！我想把它簡化，概括為用戶研究、用戶關(guān)系維系、運(yùn)營執(zhí)行。

用戶研究可能在創(chuàng)業(yè)初期由于各方面原因無法建立龐大的用戶群體作為研究樣本，由于數(shù)據(jù)量也無法擴(kuò)大，研究的方式可能局限于用戶訪談，用戶場景觀察和問卷調(diào)研等偏定性研究手段。但是不要忽視這些，如果這形成了文化，會(huì)對(duì)以后的產(chǎn)品發(fā)展形成很大的影響！用戶研究貫穿到整個(gè)用戶關(guān)系維系，運(yùn)營執(zhí)行的過程中。從后面二者中總結(jié)結(jié)論和方法論，同時(shí)反哺提供更優(yōu)化的工作方式。

用戶關(guān)系維護(hù)，其實(shí)就是注重產(chǎn)品和用戶的互動(dòng)。建立適合創(chuàng)業(yè)公司階段的用戶運(yùn)營手段，無論是組建社區(qū)還是論壇，或者微信群！積極的回復(fù)用戶反饋，采納用戶建議，解決用戶問題！這會(huì)讓用戶感到被重視，讓用戶參與產(chǎn)品發(fā)展的過程。用戶會(huì)得到心里滿足，產(chǎn)品方也會(huì)在維系用戶關(guān)系過程中挖掘更多的用戶信息，形成充分全面的用戶畫像，能對(duì)產(chǎn)品發(fā)展提供莫大的幫助！

運(yùn)營執(zhí)行，就是以用戶運(yùn)營為中心的運(yùn)用活動(dòng)。無論是線上還是線下，形式眾多！例如很多電商多的線上抽獎(jiǎng)，回饋老用戶！線下的粉絲見面會(huì)，粉絲活動(dòng)等等！運(yùn)營執(zhí)行，是拉近產(chǎn)品與用戶距離的最佳手段。尤其是線下活動(dòng)，會(huì)讓產(chǎn)品的用戶面對(duì)面的接觸產(chǎn)品，同時(shí)聚集有相同屬性的用戶群體，形成有利于產(chǎn)品推廣的群體效應(yīng)！

總結(jié)

用戶運(yùn)營是一件可以做得很復(fù)雜，也可以做得很簡單產(chǎn)品工作！市場上也不缺乏完整而細(xì)致的用戶運(yùn)營體系的方法論書籍，創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品一定要有相關(guān)的知識(shí)體系和格局。

國內(nèi)有一家最深諳用戶運(yùn)營之道，做到行業(yè)前列的創(chuàng)業(yè)公司值得推薦學(xué)習(xí)——小米?！秴⑴c感》雖然是講的小米的口碑營銷，但是里面卻有不少小米創(chuàng)業(yè)初期用戶運(yùn)營的案例和經(jīng)驗(yàn)，很值得借鑒。用戶運(yùn)營靠自己摸索，也許我會(huì)出一個(gè)用戶研究的方法論——“參與式”用戶運(yùn)營！但是，方法論是毒藥，重在執(zhí)行！就正如我說的都是錯(cuò)的，一樣的道理！

#專欄作家#

獨(dú)步天涯客，微信公眾號(hào)：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會(huì)運(yùn)營，愛設(shè)計(jì)的斜杠青年。

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