在場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，尤其是相對(duì)封閉的環(huán)境下，要充分利用心理暗示，在一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上把握用戶的從眾心理，往往能收到意想之外的收獲。

破窗理論：沒(méi)修復(fù)的破窗，導(dǎo)致更多的窗戶被打破

破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）觀察總結(jié)得出：指的是環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。

破窗理論：如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。

人的行為會(huì)被環(huán)境影響，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，許許多多的事情在環(huán)境暗示和誘導(dǎo)下行事的結(jié)果。在安靜的圖書(shū)館，我們會(huì)下意識(shí)的保持安靜，降低聲量，不會(huì)大聲喧嘩；相反的，如果是環(huán)境臟亂不堪菜市場(chǎng)，四處可見(jiàn)的都是高聲說(shuō)話、垃圾亂扔的場(chǎng)景。

因此在我們做營(yíng)銷活動(dòng)，搭建場(chǎng)景的時(shí)候可以充分利用環(huán)境的營(yíng)造來(lái)引導(dǎo)用戶行為，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷目的。在親子場(chǎng)所播放歡樂(lè)的音樂(lè)，布置色彩斑斕的布景，香甜可愛(ài)的食物，各種玩具。行為舉止瞬間降到低齡配合場(chǎng)景的氛圍。

不言而教

可以說(shuō)我們現(xiàn)在生活的時(shí)代，已經(jīng)是信息嚴(yán)重超量，各種刺激最飽和最麻木的時(shí)期，人們總覺(jué)得時(shí)間不夠用，總是匆匆忙忙，各種事情搶占注意力，人們沒(méi)有更多的精力去充分思考每一條信息來(lái)做決定，讓人們做決定的很多時(shí)候不是信息本身，而是這些信息出現(xiàn)的背景和情景。這就是為什么通過(guò)擺事實(shí)，講道理來(lái)說(shuō)服用戶已經(jīng)很難湊效了。

由此我們?cè)趫?chǎng)景設(shè)計(jì)的時(shí)候不要去單方面強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品多好多好，你認(rèn)為多好都是你自己認(rèn)為多好多好，要用戶認(rèn)可才是真的好。擺事實(shí)講道理這類方法目前來(lái)說(shuō)是非常生硬的推廣方式，是一種傾向于強(qiáng)制灌輸?shù)姆绞??？涩F(xiàn)在的人對(duì)強(qiáng)制的、說(shuō)教式的方式比較排斥。

老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)“上善若水，水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道?！睆?qiáng)調(diào)上善若水，柔弱勝剛強(qiáng)。在老子的眼中，水無(wú)為而無(wú)不為，無(wú)形而無(wú)不行，處無(wú)為之事，行不言之教。這不僅強(qiáng)調(diào)人的處事，也能用在我們的營(yíng)銷活動(dòng)，場(chǎng)景設(shè)計(jì)中。不言而教。那么我們?cè)趺磥?lái)不言而教呢。

這里提兩點(diǎn)：社會(huì)認(rèn)同理論和心理暗示。

“社會(huì)認(rèn)同”

社會(huì)認(rèn)同原理也就是從眾性，是人類行為的基本原則之一，它的意思是人類的行為會(huì)在相當(dāng)程度上受到周圍人的影響，尤其是那些令他們深深認(rèn)同的人。這也是目前推崇的口碑營(yíng)銷的根源。社會(huì)認(rèn)同的力量往往勝過(guò)理性認(rèn)知，從眾心理來(lái)源于人類的幾大動(dòng)機(jī)：盡可能高效地做出正確決定，獲得他人認(rèn)同，用積極正面的角度看待自我。

看看我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┬袨?：網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，我們會(huì)去看多少人購(gòu)買，評(píng)價(jià)如何，作為自己是否購(gòu)買的參考數(shù)據(jù)，我們看電影、上餐廳也會(huì)看看電影、餐廳的評(píng)價(jià)、評(píng)分。在這個(gè)信息超載的社會(huì)，“別人做什么”往往是一個(gè)正確而又高效的捷徑。

再來(lái)看看現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷中有意識(shí)無(wú)意識(shí)用到的一些方法。比如說(shuō)一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)會(huì)即時(shí)標(biāo)注捐款金額和姓名，比如說(shuō)一個(gè)接頭賣藝的藝人會(huì)在盒子里放一些零錢(qián)，比如說(shuō)一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招攬新生的時(shí)候會(huì)說(shuō)已經(jīng)有多少人報(bào)名了，并給你看看厚厚的登記表。比如說(shuō)酒吧的燈光音樂(lè)嗨翻的人群可以感染進(jìn)去的人。

“心理暗示”

心理暗示就是通過(guò)各種中介事物潛移默化的給與個(gè)人潛意識(shí)以印象和誘導(dǎo)。以間接和不引起爭(zhēng)論的方式，將任何事物灌輸進(jìn)他人的大腦。通過(guò)諸如手勢(shì)、符號(hào)、語(yǔ)言、演講、肢體或環(huán)境等其他中介事物賦予頭腦以印象或誘導(dǎo)。破窗理論和從眾心理都是心理暗示的外在表現(xiàn)。

在場(chǎng)景環(huán)境設(shè)計(jì)中，可充分從人的色香味觸法，從外在感官和內(nèi)在心理進(jìn)行暗示，引導(dǎo)用戶行為。

在場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，尤其是相對(duì)封閉的環(huán)境下，要充分利用心理暗示，在一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上把握用戶的從眾心理，往往能收到意想之外的收獲。

本文由 @靜若秋筱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。