運營是什么？做什么？怎么做？

外行人和運營新人通常都很難回答這三個問題，即便是已經(jīng)入行工作兩三年的人，也未必講得清。

我們先來看運營做什么和怎么做。

在老板制定KPI的時候，拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化四大關(guān)鍵指標(biāo)貫穿了所有運營類型，從績效考核來看，運營的工作就是要完成這四項指標(biāo)。

那么它們的核心目的是什么呢？

就是通過運營手段吸引用戶，并提高用戶使用產(chǎn)品的頻次，甚至愛上產(chǎn)品，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)其商業(yè)價值。運營，是產(chǎn)品和用戶之間的紐帶和橋梁。

接下來，圍繞著這一目的和四大關(guān)鍵指標(biāo)，運營工作應(yīng)該如何展開？我們來回想下自己平時的工作內(nèi)容：

找渠道、投廣告、搞千篇一律的活動、發(fā)紅包、拉群、和用戶聊天，每天把這些事排列組合一番。數(shù)據(jù)好的時候，后面幾次照著搞；數(shù)據(jù)不好的時候，多送福利、多發(fā)廣告、多和用戶聊天，感覺自己既像商務(wù)又像客服。

至于新媒體運營，很多人入行后都慢慢從原創(chuàng)，變成了Ctrl C + Ctrl V、追熱點、兼職美工……10w+、大V什么的，不存在的。

所以當(dāng)我們被問起，“運營是什么”的時候，不免感到迷茫，運營是……全面打雜？

這樣的迷茫，也有客觀因素。雖然運營類型被分為：活動、用戶、內(nèi)容、渠道、品牌、社區(qū)、平臺、新媒體運營等，但由于公司規(guī)模和行業(yè)的差異，大多數(shù)情況下，各個運營類型的工作內(nèi)容是互相穿插的，在很多公司，一個運營人員，要負(fù)責(zé)上述多個甚至全部類型的工作。所以一個普遍現(xiàn)象是，身兼數(shù)職的運營人看似各種類型的運營工作都有涉獵，實際上連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)讓自己根本沒時間和精力去總結(jié)、梳理獲得的技能，做了兩三年往往也只是憑感覺和淺薄的經(jīng)驗在做事，成績平平。

有沒有什么方法可以提升運營能力呢？大致途徑有3種：

1. 網(wǎng)上尋找資源
2. 閱讀書籍
3. 向行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的人請教

途徑1. 網(wǎng)上尋找資源

這個不難理解，只要是和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站、公眾號、論壇、社區(qū)等，都可以獲得信息資源。

途徑2. 閱讀書籍

網(wǎng)上得到的信息都是碎片化的，書籍則是從全局的視角系統(tǒng)性的把握知識，例如韓敘的暢銷書《超級運營術(shù)》里，就總結(jié)了很多運營知識體系：

金字塔式用戶運營體系，可以針對不同層級的用戶，采用不用的運營手段，而不是同一種方法用到地老天荒：

內(nèi)容運營的兩大模式，對不同屬性的產(chǎn)品和用戶群體，有不同的玩法：

社區(qū)運營三步走，對社區(qū)建設(shè)與維護(hù)有著指導(dǎo)意義：

以及，運營人員的產(chǎn)品思維。由于用戶、內(nèi)容、活動等都是以產(chǎn)品為載體的，互聯(lián)網(wǎng)運營就等同于產(chǎn)品運營，所以產(chǎn)品思維也是運營進(jìn)階的必備素質(zhì)之一。

《超級運營術(shù)》是他10年工作經(jīng)驗的總結(jié)，書里還有很多精華值得細(xì)細(xì)品讀。但是，作為一個資歷尚淺的運營人員，要等熬個十年八年才能擁有這些知識的話，實在太痛苦了！有沒有什么途徑，可以讓我們快速、高效地掌握這些方法論，讓運營能力獲得質(zhì)的提升呢？

那就是途徑3. 向行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的人請教

起點學(xué)院聯(lián)合秒嗨運營VP韓敘、美的電商公司運營總監(jiān)潘至鵬、天天P圖團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Rainbow，傾力打造了“互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)訓(xùn)練營”。在這里，他們將傾囊傳授10余年運營經(jīng)驗，幫助大家快速提升運營能力。

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