作者基于自身工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的四個(gè)步驟，希望能夠給大家?guī)?lái)些幫助。

此文章是團(tuán)子在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”上發(fā)布的第三篇文章，也是團(tuán)子在當(dāng)前實(shí)習(xí)公司接到最后的一個(gè)項(xiàng)目“王者榮耀社群運(yùn)營(yíng)”。咱們還是直入話題，講講團(tuán)子的項(xiàng)目吧。團(tuán)子將會(huì)講述自己如何進(jìn)行“社群運(yùn)營(yíng)”，“社群運(yùn)營(yíng)”有哪些套路，為大家分享自己的經(jīng)歷？

在進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，一般會(huì)走以下幾個(gè)步驟：引流（開(kāi)源）——維護(hù)當(dāng)前用戶(hù)——刺激用戶(hù)——轉(zhuǎn)化。

引流（開(kāi)源）

當(dāng)時(shí)團(tuán)子接手社群時(shí)，公司只有幾個(gè)微信王者群，沒(méi)有王者Q群，所以團(tuán)子需要開(kāi)拓王者Q群，對(duì)接需要引流（開(kāi)源）。大家都知道萬(wàn)事開(kāi)頭難，在運(yùn)營(yíng)崗中，無(wú)論你做什么運(yùn)營(yíng)時(shí)，如果用戶(hù)基數(shù)小，運(yùn)營(yíng)啥都無(wú)法運(yùn)營(yíng)起來(lái)，所以我們第一步是引流（開(kāi)源）。

在進(jìn)行引流前，我需要思考幾個(gè)問(wèn)題。引流，引啥用戶(hù)？靠什么引流？在什么渠道，進(jìn)行引流？為啥要引流？根據(jù)以上四個(gè)問(wèn)題，我們需要進(jìn)行深度思考。由于團(tuán)子接手的任務(wù)時(shí)，公司在Q群方面還處于0，因此團(tuán)子需要進(jìn)行創(chuàng)辦及運(yùn)營(yíng)管理王者榮耀社群（Q群及微信群）。團(tuán)子借此圍繞四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)展。

1．為啥要引流？

這個(gè)一問(wèn)題，主要的根據(jù)創(chuàng)建此群的目的。一般建立社群目的就是：為自身平臺(tái)引流、用戶(hù)的下單、沉淀出一批核心用戶(hù)。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，沒(méi)目標(biāo)很容易會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)迷茫。

2.引啥用戶(hù)？

我們目標(biāo)用戶(hù)是喜歡愛(ài)玩王者榮耀的用戶(hù)，核心用戶(hù)是有意向在我們平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)王者皮膚的用戶(hù)。

3.靠什么引流？

站在用戶(hù)的角度。我們整理了幾點(diǎn)用戶(hù)的特點(diǎn)信息：用戶(hù)想通過(guò)社群平臺(tái)認(rèn)識(shí)其他王者榮耀的用戶(hù)（交友）、想找人可以代他一起升級(jí)（代打）、想免費(fèi)或者優(yōu)惠獲取到虛擬物品（福利）、想擁有一批自己的粉絲（成就感）。

通過(guò)用戶(hù)的需求，我們可以為用戶(hù)提供不同屬性的交友平臺(tái)（等級(jí)性、求偶性）、可以雇傭一些高段位的用戶(hù)，陪著用戶(hù)一起打，帶他升級(jí)、免費(fèi)發(fā)放一些王者皮膚。用戶(hù)（需求）=平臺(tái)（玩法）。

4.在什么渠道，進(jìn)行引流？

在選擇渠道和平臺(tái)時(shí)，運(yùn)營(yíng)者需要考慮多方面因素：運(yùn)營(yíng)成本，運(yùn)營(yíng)門(mén)檻、渠道／平臺(tái)的特點(diǎn)。團(tuán)子在很多社交平臺(tái)中，選擇了“興趣部落”。可能很多人會(huì)問(wèn)“為什么會(huì)選擇興趣部落，怎么不選擇新浪、百度貼吧、微信等平臺(tái)？”

團(tuán)子考慮到一下情況：

• 興趣部落本身功能的特色。興趣部落是根據(jù)用戶(hù)的興趣組成的社交池，我只要通過(guò)自己設(shè)定的目標(biāo)用戶(hù)，去尋找相應(yīng)的興趣池，然后直接引入目標(biāo)用戶(hù)，這樣可以幫助節(jié)省我們的時(shí)間。
• 興趣部落的影響力度。興趣部落的用戶(hù)對(duì)象主要年輕人，青少年為主，它與QQ的用戶(hù)定位很相似。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)興趣部落的分析，興趣部落活躍度重要集中寒暑期和平日的假期，這也是根據(jù)青少年放假休息。
• 興趣部落可以直接對(duì)接QQ群，降低用戶(hù)關(guān)聯(lián)門(mén)檻。由于興趣部落和QQ的特殊關(guān)系，興趣部落可以直接關(guān)聯(lián)到QQ群，用戶(hù)點(diǎn)擊群號(hào)，直接可以進(jìn)行搜索入群，方便用戶(hù)的操作。

維護(hù)當(dāng)前用戶(hù)

由于我們?cè)谇捌诟鶕?jù)用戶(hù)的需求，我們發(fā)布了不同的帖子吸引用戶(hù)。當(dāng)我們吸引了第一批的用戶(hù)時(shí)，意味著該部落已經(jīng)從0變到1了，后續(xù)的發(fā)展我們需要將1變到100，形成裂變式發(fā)展。

在發(fā)展社群時(shí)，有一個(gè)共有的社群現(xiàn)象：在社群初創(chuàng)時(shí)，社群處于熱度膨脹期，社群用戶(hù)處于非常活躍，為了快速的發(fā)展裂變式，我們必須要把握這個(gè)時(shí)期，如果沒(méi)有把握這個(gè)時(shí)期，剛創(chuàng)辦的社群，將持續(xù)衰退下去。對(duì)此，團(tuán)子在群中設(shè)立人群用戶(hù)小目標(biāo)，讓群內(nèi)成員邀請(qǐng)自己身邊的愛(ài)玩王者的用戶(hù)入群，當(dāng)用戶(hù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可以進(jìn)行群內(nèi)抽獎(jiǎng)送皮膚。由于每一個(gè)愛(ài)玩王者的用戶(hù)，他們身邊都會(huì)有一堆同樣愛(ài)打王者朋友。

通過(guò)抽獎(jiǎng)這一個(gè)舉動(dòng)，群內(nèi)人數(shù)大增，并且控制了拉新成本。當(dāng)快速增長(zhǎng)期度過(guò)后，社群將為迎來(lái)用戶(hù)活躍瓶頸期。由于用戶(hù)過(guò)來(lái)是通過(guò)抽獎(jiǎng)等刺激性手段而產(chǎn)生的，因此群內(nèi)成員是沒(méi)有任何情感的，黏性度比較低。因此，后期需要增加社群群友之間的互動(dòng)交流。

*此趨勢(shì)圖有待完善和修改，歡迎大家私下討論交流

為了增加社群群友之間的互動(dòng)交流，團(tuán)子使用了一些措施：

1. 群友之間戰(zhàn)績(jī)的分享。
2. 王者話題的討論。
3. 群友開(kāi)黑，舉辦一切跟王者榮耀相關(guān)的活動(dòng)。

由于團(tuán)子當(dāng)時(shí)只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，為了減輕團(tuán)子在社群方面的壓力，并且提高社群的質(zhì)量。團(tuán)子必須要招募一批志愿者管理員，由于在Q群用戶(hù)群體比較低齡化，在低齡化的用戶(hù)都有一個(gè)共同的特征：他們十分看重群內(nèi)的存在感和虛擬名譽(yù)。團(tuán)子把握這一特質(zhì)，在群內(nèi)開(kāi)啟流動(dòng)性管理員。不斷的交替管理員，讓管理員這一崗位時(shí)刻保持活躍性。在社群中管理員起著非常重要的成分，他時(shí)刻聯(lián)動(dòng)著整個(gè)社群的活躍度。

刺激用戶(hù)

在刺激用戶(hù)上，主要是根據(jù)用戶(hù)的行為和需求，進(jìn)行開(kāi)展需求活動(dòng)。由于本次社群運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)主要是熱愛(ài)王者榮耀的用戶(hù)，同時(shí)他們對(duì)王者皮膚、英雄有著很大的訴求。團(tuán)子結(jié)合他們的用戶(hù)需求，開(kāi)展了一些王者商品促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激用戶(hù)。

轉(zhuǎn)化

任何運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)，都是為最終轉(zhuǎn)化。團(tuán)子這次社群運(yùn)營(yíng)的目的主要是通過(guò)王者榮耀開(kāi)展不同的玩法，結(jié)合直播，為平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)流，同時(shí)促使用戶(hù)進(jìn)行變現(xiàn)，也就是下單。

以上是我分享的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷。

在這次運(yùn)營(yíng)社群的過(guò)程，團(tuán)子并不是一路順利，也面對(duì)到一些社群運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的。在社群開(kāi)源時(shí)，存在兩種渠道的引流方式。

• 第一種：公司通過(guò)淘寶進(jìn)行對(duì)社群導(dǎo)流，然后創(chuàng)建了一些王者微信群。
• 第二種：團(tuán)子通過(guò)自己在興趣部落平臺(tái)上發(fā)帖引流了，創(chuàng)建了一批王者QQ群。

團(tuán)子當(dāng)時(shí)手頭上存在兩種不同屬性的用戶(hù)群體。由于團(tuán)子當(dāng)時(shí)沒(méi)能很好的進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，也就是兩種屬性的用戶(hù)群體，未能分開(kāi)進(jìn)行維護(hù)運(yùn)營(yíng)。團(tuán)子主要是根據(jù)Q群的屬性，設(shè)計(jì)了維護(hù)運(yùn)營(yíng)的玩法，然而這套方法被團(tuán)子弄成了公用的一套維護(hù)玩法，形成了張冠李戴的現(xiàn)象。

最后結(jié)果出現(xiàn)了這樣的狀況：Q群十分活躍、微信群比較冷淡。這一問(wèn)題的出現(xiàn)主要是團(tuán)子在前期未能根據(jù)各個(gè)社群用戶(hù)的定位和屬性，進(jìn)行社群分開(kāi)運(yùn)營(yíng)，所以造成了這一現(xiàn)象。因此團(tuán)子提醒大家，在社群維護(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，首先一定要了解這個(gè)社群的屬性，用戶(hù)群的特征及社群的定位。

文章就到此為止，很高興這個(gè)暑期產(chǎn)品實(shí)習(xí)中，為大家分享團(tuán)子產(chǎn)品的經(jīng)歷。團(tuán)子即將要準(zhǔn)備面對(duì)今年的秋招了，希望大家多多引薦。

團(tuán)子產(chǎn)品小白正在努力的奮斗中，很高興與大家一起交流成長(zhǎng)……

此文章團(tuán)子感覺(jué)還存在很多的不足，圖表和內(nèi)容可能會(huì)存在爭(zhēng)議，由于團(tuán)子的經(jīng)驗(yàn)在這塊不是特別豐富，希望大家私聊我，與我一起討論交流。

本文由 @滾滾團(tuán)子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。