通過(guò)文案可以引導(dǎo)用戶操作，完成用戶相應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品文案能夠構(gòu)建良好的用戶體驗(yàn)，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的總程度。

來(lái)自Google I/O 2017大會(huì)-如何選擇正確的詞語(yǔ)注釋。

寫(xiě)作很簡(jiǎn)單，你要做的就是把錯(cuò)誤的詞匯清除-Mark Twain

這是我在Google I/O 2017和三位UX作家的談話筆記，在你的團(tuán)隊(duì)需要開(kāi)始創(chuàng)建一個(gè)UX寫(xiě)作時(shí)，這會(huì)是一個(gè)非常好的資源，適用于每一個(gè)需要在界面上撰寫(xiě)文案的人。

文章涵蓋的主題：

一.撰寫(xiě)文案的策略介紹

分享者：Maggie Stanphill，UX Director, Content Strategy, Google

二.3個(gè)UX寫(xiě)作的最佳案例

分享者：Alison Rung, UX Write, Google

三.為你的新產(chǎn)品構(gòu)建品牌效應(yīng)

分享者：Julian Appenrodt, UX Write, Google

四.UX寫(xiě)作原則

分享者：Maggie Stanphill，UX Director, Content Strategy, Google

?一、撰寫(xiě)文案的策略介紹

Google遵循的原則：一切以用戶為中心，關(guān)注用戶從文案內(nèi)容開(kāi)始。

文案的策略是所有產(chǎn)品中信息的表述設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，它側(cè)重于幫助用戶通過(guò)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

語(yǔ)言幫助用戶完成他們的目標(biāo)，通過(guò)關(guān)注用戶想要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容，以文案的形式來(lái)引導(dǎo)用戶操作，可以建立用戶的忠誠(chéng)度和信任度。

如何在google的UX中整合UX寫(xiě)作

作家與設(shè)計(jì)師一起考慮頁(yè)面上的信息層次結(jié)構(gòu)，然后指導(dǎo)用戶操作。作家與研究人員合作測(cè)試關(guān)于語(yǔ)言的假設(shè)。

當(dāng)你有了UX寫(xiě)作的基礎(chǔ)，并添加了品牌聲音，可以發(fā)生驚人的事情。UX的寫(xiě)作可以與基礎(chǔ)知識(shí)一起生存，但它可以通過(guò)品牌聲音發(fā)揚(yáng)光大。

文案撰寫(xiě)時(shí)不要使用太宏觀的詞匯，它很難讓用戶理解你的意圖-Oscar Wilde

二、3個(gè)UX寫(xiě)作的最佳案例

1.清晰

在文案的撰寫(xiě)中，你應(yīng)該更關(guān)注動(dòng)詞。動(dòng)詞可以引導(dǎo)一個(gè)動(dòng)作，它往往是句子中最強(qiáng)大的部分。它將與用戶的一些動(dòng)作相關(guān)聯(lián)。

為了讓語(yǔ)義更加清晰，我們刪除技術(shù)術(shù)語(yǔ)，并將操作的入口放在用戶的下文中。

當(dāng)您撰寫(xiě)產(chǎn)品公告或應(yīng)用更新時(shí)，文案語(yǔ)義的表述非常重要。目前，大多數(shù)產(chǎn)品都是發(fā)布的新功能的技術(shù)規(guī)格，而不是側(cè)重于人們可以執(zhí)行的新行動(dòng)。

2.簡(jiǎn)明扼要

簡(jiǎn)明不僅意味著耗時(shí)短，更意味著高效。當(dāng)我們將文案撰寫(xiě)的非常精簡(jiǎn)時(shí)，要確保屏幕上的每一個(gè)字都有極強(qiáng)和精準(zhǔn)的信息傳達(dá)性。

以上是產(chǎn)品撰寫(xiě)中的常見(jiàn)問(wèn)題。在這種提示頁(yè)面中，是可以不要標(biāo)題的。因?yàn)樵谡麄€(gè)頁(yè)面中，已經(jīng)展示了詳細(xì)的文案內(nèi)容，我覺(jué)得只需要讓用戶做出選擇。當(dāng)你在做內(nèi)容設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該避免這種情況。

設(shè)計(jì)文本內(nèi)容的同時(shí)，要確保你的視覺(jué)效果與你想要說(shuō)的內(nèi)容一致。盡量不要讓您的信息在不適合他們的頁(yè)面中出現(xiàn)。

修改之后，我們刪除了標(biāo)題。研究表明，大多數(shù)的用戶不會(huì)仔細(xì)的去閱讀頁(yè)面中的每一個(gè)文字，只是一眼掃過(guò)。

用戶的眼睛看著屏幕上F形結(jié)構(gòu)的文案內(nèi)容。他們讀第一行，第二行，捕捉每個(gè)句子的第一個(gè)或第二個(gè)單詞。因此，我們要保證我們的文字不但非常的簡(jiǎn)潔而且一些關(guān)鍵詞盡量的排在句子的最前面。這是為了讓用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)抓住重要的字眼，快速做出判斷和理解。

上圖是大多數(shù)提示音的描述方式，我們可以用下面的形式來(lái)進(jìn)行呈現(xiàn)

這樣的方式是非常正確的，雖然你無(wú)法在每個(gè)項(xiàng)目中都做到。但還是要盡量的保持文字的精簡(jiǎn)，引導(dǎo)用戶快速的執(zhí)行后面的操作。

3.有用性

喚起用戶的行動(dòng) Call To Action（CTA）指導(dǎo)人們進(jìn)入下一步。你想要你的文案幫助人們完成他們的任務(wù)。為此，喚起行動(dòng)需要與人們想做的事情產(chǎn)生共鳴。這里“OK”不是一個(gè)好的喚起用戶行動(dòng)的方式。

“ 再試一次 ”是一個(gè)很好的選擇，但也不是所有場(chǎng)景下用戶都需要它。如果忘記密碼，我們需要給他們一個(gè)選擇。但他們唯一的選擇是“再試一次”，很有可能用戶感到沮喪。

專(zhuān)注于你的文本撰寫(xiě)以及認(rèn)真考慮該文本的受用對(duì)象是誰(shuí)，這個(gè)非常重要。它可以發(fā)現(xiàn)你的應(yīng)用程序或者是網(wǎng)站中存在的一些基礎(chǔ)問(wèn)題。如果你不想為這些看上去似乎是邊緣部分的領(lǐng)域做文案設(shè)計(jì)，那很可能用戶在使用過(guò)程中，會(huì)遇到很多阻礙。

如果你注意這三個(gè)原則，你產(chǎn)品將更好的貼近于用戶。

1. 清晰——沒(méi)有術(shù)語(yǔ)，提供上下文
2. 簡(jiǎn)潔——簡(jiǎn)單，重點(diǎn)文字前置
3. 有用——喚起用戶的行動(dòng)

好的UX寫(xiě)作并不算是一門(mén)科學(xué)，所以，這三個(gè)原則總是不能和諧相處，他們之間有一種相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系

當(dāng)我們將文本語(yǔ)義表達(dá)清晰時(shí)，它仍然很長(zhǎng)，用戶很難通過(guò)快速掃視來(lái)了解語(yǔ)義。當(dāng)我們使文字簡(jiǎn)明扼要時(shí)，它縮短了，但卻以一些清晰度為代價(jià)。最后，當(dāng)我們使的文本有用時(shí)，它變得更長(zhǎng)，更加無(wú)法通過(guò)快速掃描來(lái)完成語(yǔ)義理解。

因此，你需要根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景來(lái)分析，在這些原則之間找到適當(dāng)?shù)钠胶狻Ｏ胂氘?dāng)下用戶需要什么，想做什么，然后給出相應(yīng)的提示。

你也可以嘗試從你的品牌理念中找到解決方案，你的品牌理念應(yīng)該創(chuàng)造出清晰，簡(jiǎn)潔和有用的語(yǔ)義平衡，來(lái)展示你的產(chǎn)品特征。

想想產(chǎn)品的核心功能，并開(kāi)始尋找它的特征元素，然后想想什么是特別的，它與其它產(chǎn)品有什么不同。

以下是Google UX寫(xiě)作中與積極的品牌理念保持一致的文案撰寫(xiě)案例。他們不喜歡用“錯(cuò)”的負(fù)面語(yǔ)義。他們可以讓文字更長(zhǎng)一點(diǎn)，簡(jiǎn)潔一些，語(yǔ)義看上去感覺(jué)是友善的，像是在聊天一樣，例如：下面的案例文案風(fēng)格具有強(qiáng)烈的Google品牌風(fēng)格。

充分利用你的文字傳達(dá)語(yǔ)義-Claire Savage

三、為您的新產(chǎn)品構(gòu)建品牌效應(yīng)

品牌原則

開(kāi)始打造一套品牌特征，你可以選擇3-4個(gè)能夠體現(xiàn)你的品牌的形容詞，以及你希望人們?nèi)绾慰创@個(gè)產(chǎn)品。要想出這些形容詞，你可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

想象一下，您正在向交友網(wǎng)站注冊(cè)，你將如何在自己的個(gè)人資料中添加什么信息和文字內(nèi)容，能夠讓你立刻脫穎而出，是什么讓人覺(jué)得有趣？什么會(huì)讓他們想要向右滑動(dòng)，想要了解更多？

然后，您可以將這些素質(zhì)轉(zhuǎn)化為描述性詞匯。這些將成為您的品牌特征詞。

例如：Google Pay的原則是——新鮮、共鳴和親切。

現(xiàn)在你有你的品牌特征，下一步是將這些特征元素和你的文案撰寫(xiě)相匹配，讓你的文案看起來(lái)符合這些品牌特征，這將會(huì)成為你的文案寫(xiě)作要求。

語(yǔ)氣

您可以再進(jìn)一步構(gòu)思，你的文案在不同的環(huán)境中聽(tīng)起來(lái)語(yǔ)氣會(huì)是什么樣子。

一個(gè)人的聲音保持不變，但跟你說(shuō)話的音調(diào)可能會(huì)改變，這取決于不同場(chǎng)景或他們?cè)谡f(shuō)什么。

在應(yīng)用程序中，這可能就像在不同情況下以不同的方式與用戶交談。

語(yǔ)氣的范圍

Android Pay中，他們?cè)谟脩袈贸讨袠?biāo)注不同的觸電時(shí)刻。從嚴(yán)肅到詼諧的語(yǔ)言形式，他們都做的非常好。這確保他們?cè)谡麄€(gè)用戶體驗(yàn)中以一致的方式使用品牌的特征。

對(duì)于您的產(chǎn)品，不同的語(yǔ)氣意味著不同的信息傳達(dá)。你的語(yǔ)氣范圍可以從純粹的信息表述到給用戶啟發(fā)，最后到幽默詼諧。當(dāng)你決定在使用什么語(yǔ)氣的時(shí)候，你需要確定其對(duì)應(yīng)的是的用戶旅程中的哪些時(shí)刻。

一個(gè)很好的方法是在用戶體驗(yàn)中去考慮不同階的段和交互形式。

為了幫助你決定不同的語(yǔ)氣的文案要放在哪里，你可以思考一下內(nèi)容：

• 用戶的目標(biāo)是什么？
• 在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下他們會(huì)感覺(jué)到什么？
• 你想讓他們感覺(jué)到什么？

現(xiàn)在讓我們做一些UX的寫(xiě)作

建立你的文案并選擇你的語(yǔ)氣，一個(gè)成功的界面文本需要具備以下的特質(zhì)：

• 清晰
• 簡(jiǎn)明扼要
• 有用的
• 反映你的品牌特征

接下來(lái)我們看看Google是如何達(dá)到的，請(qǐng)閱讀他們的UX寫(xiě)入過(guò)程

舉個(gè)例子，讓我們來(lái)看看googl是如何引導(dǎo)第一次使用Android Pay的用戶進(jìn)行操作的。他們猜測(cè)用戶在第一次時(shí)候產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)有強(qiáng)烈的好奇心，所以他們想告訴用戶可以在app上做什么。

第1步

在開(kāi)始的過(guò)程中，他們通過(guò)下面的文字進(jìn)行描述

第2步

然后他們考慮優(yōu)秀的文案需要具備的三個(gè)原則。發(fā)現(xiàn)目前的文字清晰有用，但并不簡(jiǎn)潔。于是，他們看看什么樣的信息是至關(guān)重要的，哪些部分可以通過(guò)視覺(jué)效果來(lái)傳達(dá)？他們將其編輯為如下所示。

第3步

目前的文案展示清晰、簡(jiǎn)潔和有用，現(xiàn)在他們需要思考語(yǔ)氣。他們開(kāi)始問(wèn)自己，“ 這個(gè)文字是否傳達(dá)我們的品牌？” 似乎沒(méi)有很好的傳達(dá)，有點(diǎn)普通。

所以回到自己的品牌特征，思考如何使它們變得更新鮮，更令人興奮，甚至是幽默詼諧的，因?yàn)檫@可能是用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象，在最后的迭代中，他們最終呈現(xiàn)了如下圖所示的內(nèi)容形式。

A / B測(cè)試

但現(xiàn)在的文字看上去有點(diǎn)長(zhǎng)，這是因?yàn)樘砑恿艘稽c(diǎn)個(gè)性的語(yǔ)氣。其實(shí)是否要添加這種個(gè)性的語(yǔ)氣取決于你自己。有的時(shí)候，這并不是一個(gè)明智的決定，當(dāng)你無(wú)法確定某些單詞比別的單詞更有效，那么可以用A/B測(cè)試的方法來(lái)檢測(cè)。

A / B測(cè)試是確定兩個(gè)版本的文案的好方法，你可以了解到哪個(gè)文案可以更好的激發(fā)用戶的行為。

糟糕的文案降低了做事的效率，好的文案可以提高效率——Ken roman

四、UX寫(xiě)作原則

最后為你提供一個(gè)UX寫(xiě)作原則，你可以通過(guò)語(yǔ)言讓你的產(chǎn)品脫穎而出。

• 用戶第一：專(zhuān)注于您的用戶
• 語(yǔ)義清晰：避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
• 簡(jiǎn)潔：用可以通過(guò)掃視了解文案語(yǔ)義
• 有用的：引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作
• 品牌：定義品牌的特征并應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣

如果你的條件允許，可以嘗試通過(guò)A/B測(cè)試來(lái)驗(yàn)證你的文案。

譯者：徐海豪

原文作者：Guy Ligertwood

來(lái)源：http://www.jianshu.com/p/67e1f7c47e60

原文地址：UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist

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