工具類產(chǎn)品要加入社交元素，關(guān)鍵在于找到工具與社交的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)器與道的融合。

一、工具類的產(chǎn)品，可以這樣加入社交元素

1、分開(kāi)來(lái)看：工具類產(chǎn)品和社交類產(chǎn)品

工具類產(chǎn)品，顧名思義，以工具屬性為主，核心突出的是一個(gè)“用”字，實(shí)用性，能夠幫助用戶查詢數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)查詢類產(chǎn)品），能夠幫助用戶背單詞（英語(yǔ)單詞類產(chǎn)品），能夠幫助用戶找到目的地（地圖類產(chǎn)品），能夠幫助用戶到達(dá)目的的（打車類產(chǎn)品）。這些都是典型的工具類產(chǎn)品。

同時(shí)，工具類的產(chǎn)品連接的不僅僅是人和物之間，同樣還包括連接人和人之間。比如說(shuō)，單詞類APP完全就是連接人與物，用戶只要通過(guò)APP完成背單詞的目的即可；而打車類產(chǎn)品，盡管表面上看起來(lái)是連接人與車，實(shí)際上卻是連接人與人的，用戶和司機(jī)，但是這個(gè)人與人之間并不存在社交關(guān)系，無(wú)論是司機(jī)還是汽車，在乘客看來(lái)，其實(shí)就是一個(gè)達(dá)成目的的工具。

社交類產(chǎn)品，則必然是連接人與人之間的產(chǎn)品，有社群、社區(qū)、交流、交互的概念，核心突出的就是一個(gè)“交流”，用戶對(duì)于社交的需求無(wú)非是在于，希望能夠產(chǎn)生互動(dòng)，認(rèn)識(shí)更多的人，通過(guò)分享獲得更多的認(rèn)同感等等。社交必須要有人，而且是一群人，這是前提，然后在有一群人的基礎(chǔ)上為他們提供一個(gè)交流的通道，讓他們產(chǎn)生互動(dòng)，互相之間產(chǎn)生社交價(jià)值。

我大學(xué)的專業(yè)是哲學(xué)，那么我以哲學(xué)上的兩個(gè)概念來(lái)分別代表工具類產(chǎn)品和社交類產(chǎn)品（不一定準(zhǔn)確，歡迎各位教正）。

工具類產(chǎn)品相當(dāng)于“器”，形而下者謂之器，器者，偏向于用，指的是具體的，物質(zhì)的東西。也就是說(shuō)這個(gè)東西對(duì)我的學(xué)習(xí)，工作，生活是有用的，我才會(huì)去用它，它相當(dāng)于是我的工具，知識(shí)可以是工具，家具可以是工具；而社交類產(chǎn)品相當(dāng)于“道”，形而上者謂之道，道者，偏向于抽象的，虛空的 ，精神上的東西。比如說(shuō)現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)地位、榮譽(yù)，比如說(shuō)朋友圈的炫耀、點(diǎn)贊，比如說(shuō)社交平臺(tái)的粉絲數(shù)量，關(guān)注數(shù)量等等，它相當(dāng)于是我的精神方面的食量，可以滿足我精神、心靈方面的需求等等。

2、結(jié)合來(lái)看：工具類產(chǎn)品和社交類產(chǎn)品

既然要在工具類產(chǎn)品中加入社交元素，那么我們就不能把這“工具”和“社交”割裂開(kāi)來(lái)，如果單純的只是在工具上面加一個(gè)社交產(chǎn)品，完全不考慮兩者之間有什么關(guān)聯(lián)，那干嘛要放在一起呢！所以我們需要思考的是如何結(jié)合這兩種元素。

對(duì)于如何結(jié)合來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有很多思路，我這邊提出我其中的一個(gè)想法，就是想辦法找到工具屬性和社交屬性的結(jié)合點(diǎn)，也就是“器”和“道”的結(jié)合點(diǎn)，那么這個(gè)結(jié)合點(diǎn)在哪里呢，我的個(gè)人理解是這樣的：

（1）思考并找到工具能夠給用戶帶來(lái)什么樣的社交價(jià)值（這個(gè)社交價(jià)值既包含線上的價(jià)值也包含線下的價(jià)值），這個(gè)社交價(jià)值就是從“器”延伸至“道”的結(jié)合點(diǎn)；

（2）思考并找到社交能夠給產(chǎn)品帶來(lái)什么樣的工具價(jià)值，這個(gè)工具價(jià)值就是從“道”延伸至“器”的結(jié)合點(diǎn)。

也就是說(shuō)，在工具元素中，將“器”的意義延伸至“道”，從而銜接到社交價(jià)值，然后在社交元素中，將“道”的意義延伸至“器”，從而銜接至工具價(jià)值。

在設(shè)計(jì)工具屬性的時(shí)候，在不削弱“器”的前提下，自然而然地能夠考慮到“道”，考慮到這個(gè)工具給用戶帶來(lái)的社交價(jià)值（比如說(shuō)精神滿足感，榮譽(yù)感等等），想辦法把這個(gè)點(diǎn)加入進(jìn)去。比如說(shuō)，我利用某個(gè)工具完成一件事情（背完10000個(gè)單詞），我可以炫耀出來(lái)，獲得朋友的認(rèn)可。我自己學(xué)會(huì)的東西可以提升我日常的生活或者學(xué)習(xí)本領(lǐng)，還可以提升我心理層面的自信心，社會(huì)認(rèn)同感等等。

在設(shè)計(jì)社交屬性的時(shí)候，在不削弱“道”的前提下，自然而然地能夠考慮到“器”，考慮到這個(gè)社交平臺(tái)能夠在具體的實(shí)用方面給用戶帶來(lái)什么好處等等。比如說(shuō)，英語(yǔ)類產(chǎn)品，社交元素里面可以有排行榜的展示，有每日單詞打卡的展示，這樣的展示會(huì)對(duì)用戶有一種激勵(lì)的作用，從而讓用戶自然考慮到自己也需要加把勁，那么就回到了“器”上面，我應(yīng)該更多更好地用好這個(gè)“器”，才能獲得更多的“道”；又比如說(shuō)，我在社交元素里面可以認(rèn)識(shí)更多的前輩或者朋友，向他們學(xué)習(xí)，這對(duì)我個(gè)人“器”的成長(zhǎng)也是有幫助的。

這就是我個(gè)人對(duì)于如何在工具類的產(chǎn)品中加入社交元素的基本理念的思考。那么下面我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)理念。

二、舉一個(gè)簡(jiǎn)單設(shè)想的小案例來(lái)說(shuō)明

從滴滴打車的概念出發(fā)，我設(shè)想一個(gè)叫作“滴滴外語(yǔ)”的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品主要是工具類屬性（幫助用戶練習(xí)口語(yǔ)），然后加入社交元素（比如說(shuō)小語(yǔ)種圈子交流互動(dòng)等等）。下面說(shuō)說(shuō)我具體的一些想法：（因?yàn)榈蔚未蜍嚨母拍钇鋵?shí)已經(jīng)是眾人皆知了，所以下面闡述的時(shí)候會(huì)盡量簡(jiǎn)潔，有些概念也會(huì)一筆帶過(guò)。）

1、假設(shè)痛點(diǎn)

許多學(xué)習(xí)外語(yǔ)的用戶，在口語(yǔ)上都很難找到有效的學(xué)習(xí)方式，進(jìn)步不明顯，他們急切希望能有一個(gè)迅速提升他們口語(yǔ)能力的方法。

2、解決方案

想要提升口語(yǔ)，必然需要多動(dòng)嘴，多與外語(yǔ)口語(yǔ)好的人交流，特別是與外語(yǔ)母語(yǔ)并且發(fā)音純正的人交流。但是對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，想要找到合適交流的人并不是那么容易，所以我們需要幫助這些用戶能夠簡(jiǎn)單快速地找到能夠與他進(jìn)行外語(yǔ)口語(yǔ)交流的朋友，那么我們通過(guò)“把需要學(xué)口語(yǔ)的人和提供口語(yǔ)交流的人進(jìn)行匹配”的方式，幫助用戶快速找到能夠與他進(jìn)行外語(yǔ)口語(yǔ)交流的朋友。（對(duì)應(yīng)滴滴打車，其實(shí)學(xué)外語(yǔ)的人就是需要打車的人，外語(yǔ)口語(yǔ)好的人就是司機(jī)）。

3、核心需求

想學(xué)外語(yǔ)的人能夠隨時(shí)找到愿意跟他交流外語(yǔ)口語(yǔ)的對(duì)象（留學(xué)生，外國(guó)人，外語(yǔ)比較好的人），從而提升口語(yǔ)能力，但是需要付一些錢；外語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)秀的人（留學(xué)生，外國(guó)人，其他外語(yǔ)口語(yǔ)好的人）能夠通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)接到教外語(yǔ)口語(yǔ)的兼職私活，從而賺到一些外快。

4、用戶角色

需要提升口語(yǔ)的用戶（學(xué)員）+外語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)秀的用戶（授課者或老師）。（需要提升口語(yǔ)的用戶通過(guò)付費(fèi)獲得提升口語(yǔ)的能力；外語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)秀的用戶通過(guò)付出自己的時(shí)間獲得金錢的回報(bào)，一些外國(guó)人還可以學(xué)習(xí)中文）

5、工具端

用戶注冊(cè)成為學(xué)員，發(fā)布自己的需求（語(yǔ)種，對(duì)老師的要求，出價(jià)，時(shí)間，希望聊的話題等）；

用戶注冊(cè)成為授課者或老師（需要申請(qǐng)認(rèn)證獲得授課資格），給出自己的要求和資質(zhì)（語(yǔ)種，口語(yǔ)級(jí)別，價(jià)格要求，時(shí)間要求，擅長(zhǎng)的話題等等）。

學(xué)員發(fā)出需求訂單——系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的需求和老師的需求條件進(jìn)行匹配——老師接到條件相符的訂單——進(jìn)行口語(yǔ)交流——結(jié)束交流——收付款和進(jìn)行評(píng)價(jià)。

PS：這里面可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)員和老師溝通之后，越過(guò)平臺(tái)私下對(duì)接的問(wèn)題，因?yàn)槭窍敕A段，所以沒(méi)有深入考慮。暫時(shí)想到的就是雙方如果通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，無(wú)論是對(duì)于學(xué)員還是老師，安全性、首付款方面都會(huì)有更好的保證。同時(shí)，由于平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，可以把價(jià)格的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，另外就是，對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，通過(guò)平臺(tái)可以接觸更多不同的老師，交流不同的話題。而且對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，時(shí)間自由，可控，零散，不需要像其他平臺(tái)或者線下學(xué)習(xí)那樣需要相對(duì)集中的時(shí)間，自由度高。

6、工具+社交

那么上面其實(shí)就是“滴滴外語(yǔ)”這個(gè)產(chǎn)品的工具屬性，可以幫助用戶快速提升口語(yǔ)水平，這就是屬于“器”的范疇。我們可以看出，目前這個(gè)工具端，實(shí)現(xiàn)的是基本的工具需求，帶來(lái)的問(wèn)題主要有：用戶用完即走無(wú)法形成粘性、用戶無(wú)法在平臺(tái)獲得認(rèn)同感或者成就感、用戶無(wú)法在平臺(tái)收獲自己的朋友圈子或者志同道合的學(xué)習(xí)伙伴等等。這些問(wèn)題就需要社交元素來(lái)解決，就是“道”的問(wèn)題，所以就需要在“器”之上進(jìn)一步延伸出“道”來(lái)解決這些問(wèn)題。

那么此時(shí)，應(yīng)該如何加入社交元素呢？按照前面的理念，此時(shí)我們就需要去找結(jié)合點(diǎn)了，而這個(gè)結(jié)合點(diǎn)是工具能夠給用戶帶來(lái)的社交價(jià)值。那么其實(shí)，口語(yǔ)交流工具帶來(lái)的社交價(jià)值，從學(xué)員角度來(lái)看，最直接反應(yīng)到現(xiàn)實(shí)中，就是讓用戶口語(yǔ)變得更優(yōu)秀，從而提升個(gè)人的能力水平，社會(huì)認(rèn)同感，自信心，職業(yè)技能水平等等。也就是說(shuō)，我們現(xiàn)在要做的就是，想辦法把現(xiàn)實(shí)中的這些好處轉(zhuǎn)化到我們的平臺(tái)上面，以社交產(chǎn)品的形式來(lái)展現(xiàn)。而這些社交產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值又可以反過(guò)來(lái)推動(dòng)工具的使用，使工具的價(jià)值更好的發(fā)揮出來(lái)。

（1）比如說(shuō)要把學(xué)員的社會(huì)認(rèn)同感或者自信心這個(gè)社交價(jià)值給展現(xiàn)出來(lái)，那么我們可以設(shè)置活動(dòng)版塊，經(jīng)常舉辦一些針對(duì)學(xué)員的線上口語(yǔ)大賽，設(shè)置比賽獎(jiǎng)勵(lì)和名次排行榜，那么對(duì)于優(yōu)秀學(xué)員來(lái)說(shuō)，排行榜就相當(dāng)于一個(gè)榮譽(yù)，能夠給他帶來(lái)更多的精神價(jià)值。同時(shí)還可以激勵(lì)更多用戶去提升口語(yǔ)能力，這樣又會(huì)增加用戶使用工具的頻次，由“道”延伸至“器”了。

（2）再比如說(shuō)，在工具端，老師通過(guò)不斷地授課，獲取好評(píng)，獲得金牌教師等榮譽(yù)，這個(gè)榮譽(yù)如果本身只是一個(gè)榮譽(yù)，沒(méi)有用社交功能去承載的話，那么就僅僅只是一個(gè)展示，一個(gè)心理的滿足感。而如果把這個(gè)榮譽(yù)延伸至社交范疇里，增加優(yōu)質(zhì)教師排行榜，優(yōu)質(zhì)語(yǔ)伴等等，那么這個(gè)榮譽(yù)帶來(lái)的就不僅僅是“道”的提升，同樣還可以在工具端給老師帶來(lái)更多的訂單。這個(gè)其實(shí)就是從“器”延伸至“道”，而“道”又反哺“器”了。

（3）比如說(shuō)，引入圈子概念，建立一些“小語(yǔ)種”圈子，幫助這些圈子促成一些線上線下的活動(dòng)，這個(gè)就是滿足用戶的關(guān)于交友方面的社會(huì)價(jià)值。（比如說(shuō)咕咚就有這樣的概念，有很多的跑步圈子）

PS：這個(gè)案例只是個(gè)人的一個(gè)簡(jiǎn)單設(shè)想，只是為了用來(lái)更好地解釋問(wèn)題。至于這個(gè)案例的可行性等等，并沒(méi)有很深入的思考，所以還請(qǐng)各位見(jiàn)諒。

總結(jié)而論，就是我們要想在工具產(chǎn)品中加入社交元素，就是要想辦法找到“工具”和“社交”的結(jié)合點(diǎn)，也就是“器”和“道”的結(jié)合點(diǎn)。而這個(gè)結(jié)合點(diǎn)指的是：這個(gè)工具能夠給用戶帶來(lái)什么樣的社交價(jià)值。找到這個(gè)社交價(jià)值，然后想辦法把它落地到具體的產(chǎn)品形態(tài)中，與工具產(chǎn)品更好的結(jié)合起來(lái)，這是我理解的在工具產(chǎn)品中加入社交元素的一種方法。謝謝！

#專欄作家#

休言萬(wàn)事轉(zhuǎn)頭空，微信公眾號(hào)：胖胖和他的食光寶盒（gudongyikoushi），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，擅長(zhǎng)需求分析，喜歡總結(jié)產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)方面的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，喜歡寫一些關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面的文章，目前是一名產(chǎn)品經(jīng)理。

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