截止到2017年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，先后出現(xiàn)了以微信、QQ、支付寶、新浪微博為代表的超級(jí)APP雄視天下，其他各領(lǐng)域APP狠追猛打的局面。

成本的壓力讓我們不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：留存才是檢驗(yàn)產(chǎn)品的第一標(biāo)準(zhǔn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起步的頭兩年，人口紅利足夠，獲客成本相對(duì)低廉。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，隨著用戶規(guī)模的飽和，獲客成本大幅度提高，并且用戶可能因?yàn)橐稽c(diǎn)不爽分分鐘就卸載掉你的應(yīng)用。到了這樣一個(gè)階段，提高留存便顯得尤為重要，因?yàn)椴还苁腔ㄙM(fèi)在金錢(qián)還是資源上的成本都會(huì)更低。

那么，今天我們來(lái)討論一個(gè)比較大的課題：

如何提高APP的留存？

接下來(lái)我們就從『產(chǎn)品建設(shè)』『用戶渠道』『運(yùn)營(yíng)策略』這三個(gè)方面聊一下這個(gè)問(wèn)題。

產(chǎn)品建設(shè)

三個(gè)因素中最重要的就是產(chǎn)品。

打鐵還需自身硬，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的第一印象基本可以決定絕大多數(shù)用戶是否留存。

UI設(shè)計(jì)

作為應(yīng)用的門(mén)面，UI往往決定了用戶的第一印象，不必多酷炫，但是一定要跟APP的定位貼合。對(duì)于工具類，簡(jiǎn)潔大方可能更適合；對(duì)于新聞?lì)?，?yán)肅清晰可能會(huì)好一些；而科技范兒產(chǎn)品，高逼格自然更能讓用戶驚艷。UI不必過(guò)于浮夸，第一眼看上去舒服就行。

產(chǎn)品性能

產(chǎn)品性能，是除了門(mén)面之外的第二個(gè)很直觀的體驗(yàn)，高流暢性、低能耗以及高穩(wěn)定性能進(jìn)一步提高用戶對(duì)產(chǎn)品的印象。想象一下，如果用戶在訪問(wèn)應(yīng)用首頁(yè)時(shí)，應(yīng)用就崩潰了，那么他基本上就不會(huì)想啟動(dòng)第二次了。除了閃退崩潰外，電能消耗、流量消耗也是用戶容易感知到的基礎(chǔ)問(wèn)題。如果你的應(yīng)用只玩了10分鐘，用戶的手機(jī)就可以當(dāng)暖手寶了，樂(lè)觀一點(diǎn)，他會(huì)選擇玩的時(shí)間短一些，但是樂(lè)觀的用戶有多少呢？

流程簡(jiǎn)單

流程簡(jiǎn)單，方便易上手，這也是用戶在安裝應(yīng)用之后影響用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。復(fù)雜的流程往往會(huì)導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)。比如一些不夠人性化的應(yīng)用，要求用戶必須注冊(cè)后才能使用，這樣就很容易引起用戶反感。用戶還未體驗(yàn)產(chǎn)品，就想拿用戶信息，豈不是too naive。在基本的信任沒(méi)有建立之前，不要去左右用戶的行為，用戶用的爽了，自然會(huì)去注冊(cè)以方便更好地去挖掘產(chǎn)品中更有趣的地方。

有趣或者有用

用戶定位，這是一個(gè)深層次的精神上的感覺(jué)，任何產(chǎn)品存在的意義一定是對(duì)用戶有用或者有趣，不然只能在用戶的手機(jī)上停留10分鐘。至于有趣還是有用，則需要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)去決定。如果產(chǎn)品的定位是有用，就把所有場(chǎng)景都想的面面俱到，讓用戶驚訝到為什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在內(nèi)容和體驗(yàn)上下功夫，讓用戶在視覺(jué)上爽或者在精神上爽。

正向激勵(lì)

任何一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品都應(yīng)該有的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是讓用戶有參與感。比如手游的簽到有獎(jiǎng)，讓用戶可以得到虛擬的獎(jiǎng)勵(lì)；朋友圈的說(shuō)說(shuō)、圖片、視頻幫助用戶構(gòu)建社交行為，讓用戶滿足虛榮心，刷出存在感；而知乎的點(diǎn)贊感謝則是對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀回答者的肯定，帶來(lái)來(lái)自內(nèi)心的榮譽(yù)感。以上的案例都足以說(shuō)明，產(chǎn)品中的互動(dòng)環(huán)節(jié)很重要，滿足人性最底層的欲望，才能有效驅(qū)動(dòng)用戶更多地參與到產(chǎn)品中。

以上講的是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，影響留存數(shù)據(jù)的另外一個(gè)因素則是用戶質(zhì)量。用戶的質(zhì)量很大程度上也會(huì)決定留存數(shù)據(jù)的高低。

用戶渠道

作為使用產(chǎn)品的主體，用戶本身也是影響留存數(shù)據(jù)的十分重要的因素。因此在選擇用戶獲取渠道上，就需要多下些工夫。一旦選錯(cuò)了渠道，即使產(chǎn)品做得再完美，也會(huì)拉低整體的留存數(shù)據(jù)。

目前來(lái)說(shuō)，作為推廣的渠道主要有：

應(yīng)用商店、積分墻、廣告網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、換量推廣、手機(jī)預(yù)裝等渠道。應(yīng)用商店作為獲取應(yīng)用的第一入口，對(duì)于數(shù)據(jù)獲取固然舉足輕重，但是隨著應(yīng)用商店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有些應(yīng)用商店存在刷數(shù)據(jù)行為，結(jié)果就是新增用戶數(shù)據(jù)很漂亮，但留存數(shù)據(jù)并不好看，因此質(zhì)量要比早期下降很多。

積分墻和廣告網(wǎng)絡(luò)作為有償下載安裝平臺(tái)，刷量的可能性更大，往往有些用戶安裝之后就卸載，根本沒(méi)有留存可言。

而手機(jī)預(yù)裝渠道，由于不了解用戶的喜愛(ài)偏好，所獲取的用戶質(zhì)量自然也不會(huì)特別高。而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和換量進(jìn)行推廣，很容易獲取具有相同愛(ài)好的用戶，另外由于社交網(wǎng)絡(luò)的名人效應(yīng)、熟人效應(yīng)，推廣起來(lái)，效果也會(huì)好很多。

所以，在提高留存數(shù)據(jù)方面，選取推廣渠道時(shí)，也要多花一些功夫，了解這些渠道的質(zhì)量之后，再做抉擇，精心挑選過(guò)的渠道勢(shì)必要比未挑選過(guò)的好得多。

如果能做到以上幾點(diǎn)，至少你的日留存和短期留存都不會(huì)是問(wèn)題。然而新鮮期一旦過(guò)去，用戶依然很容易流失。因此，在提高周留存或者月留存方面，就需要在運(yùn)營(yíng)策略上進(jìn)行發(fā)力。

運(yùn)營(yíng)策略

好的產(chǎn)品都是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，確實(shí)有其道理。因?yàn)槿魏我豢町a(chǎn)品的價(jià)值一定是在忠誠(chéng)用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長(zhǎng)時(shí)間的留存用戶，就需要在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上做足功夫。好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不僅可以提高用戶活躍、留存，而且可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的變現(xiàn)和盈利。接下來(lái)，就說(shuō)一下，在日常產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，可以通過(guò)哪些手段來(lái)提高留存數(shù)據(jù)。

消息推送

在用戶使用產(chǎn)品一段時(shí)間，新鮮感過(guò)去后，很容易產(chǎn)生審美疲勞，所以我們必須要持續(xù)地向用戶輸出一些有效、有用的東西，對(duì)用戶進(jìn)行喚醒，而消息推送則是最好的手段。不管是商品促銷還是活動(dòng)宣傳或者新功能上線，都可以通過(guò)消息推送下發(fā)到用戶的手機(jī)上，一旦觸發(fā)用戶的興趣點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)用戶再次啟動(dòng)APP，隨之，留存數(shù)據(jù)也會(huì)提高。當(dāng)然，在推送上存在很多技巧和方法，精準(zhǔn)推送是一個(gè)點(diǎn)，推送頻率也是一個(gè)點(diǎn)。一旦某個(gè)環(huán)節(jié)做得不夠好，可能不僅沒(méi)有拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，所以也需要謹(jǐn)慎進(jìn)行。

?用戶畫(huà)像分析

用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)非常熟悉了。研究用戶畫(huà)像，就是要研究每個(gè)用戶的屬性、行為特征，包括性別、年齡、職業(yè)、購(gòu)買(mǎi)力、興趣愛(ài)好、行為規(guī)律等。一旦全面掌握這項(xiàng)數(shù)據(jù)，就可以對(duì)用戶的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，不但能為精準(zhǔn)消息推送打好基礎(chǔ)，而且也可以為產(chǎn)品決策提供必要的信息支撐。

社交網(wǎng)絡(luò)推廣

對(duì)于任何推廣，不管是活動(dòng)推廣也好，應(yīng)用推廣也好，社交網(wǎng)絡(luò)都是最好的方式之一，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)作為用戶流量的超級(jí)入口，很容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而引起規(guī)?；鲩L(zhǎng)，小咖秀便是最好的案例。并且名人效應(yīng)和熟人效應(yīng)都能讓產(chǎn)品快速地建立與用戶間的信任，從而有效帶動(dòng)用戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。

那在對(duì)提高留存的方法上我們做了概述，另外比較重要的一項(xiàng)工作則是了解自身產(chǎn)品的現(xiàn)狀，結(jié)合運(yùn)營(yíng)工具真正去實(shí)踐。如果App本身無(wú)法收集到全部信息，這里建議可以考慮接入第三方移動(dòng)分析sdk和消息推送平臺(tái)幫助產(chǎn)品更好地發(fā)展。

以上，就是關(guān)于提高產(chǎn)品留存數(shù)據(jù)的一些建議?？傊?dāng)我們把自己的事情都已經(jīng)做得完美無(wú)缺了，那么我相信提高數(shù)據(jù)表現(xiàn)只是水到渠成。

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