召回用戶難度往往比想象中大得多，所以當(dāng)你的APP開(kāi)始有用戶關(guān)注的時(shí)候，就應(yīng)該注重留存的問(wèn)題。

聽(tīng)說(shuō)你的APP有大量用戶了，那真是恭喜了，你完成了用戶運(yùn)營(yíng)的第一步–開(kāi)源，但是別開(kāi)心得太早，用戶只是給了你的APP一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)到這里瞧一瞧，至于如何讓用戶留在這里玩，是運(yùn)營(yíng)人員下一步需要解決的問(wèn)題。以下就從三大維度為你剖析。

一.產(chǎn)品內(nèi)容保持更新

看這一部分文章之前，先問(wèn)問(wèn)自己，你的APP能為用戶提供什么內(nèi)容，解決他什么需求呢。

以下是新用戶打開(kāi)APP后的操作過(guò)程：

• 用戶打開(kāi)你的APP，瞧了幾眼，覺(jué)得沒(méi)什么意思，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。
• 用戶打開(kāi)你的APP，覺(jué)得有點(diǎn)意思，過(guò)幾天后再打開(kāi)，還是一樣的內(nèi)容，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。
• 用戶打開(kāi)你的APP，覺(jué)得有點(diǎn)意思，第二天再打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容更新了，更有趣了。第三天再打開(kāi)，又發(fā)現(xiàn)了新內(nèi)容。

相信看到這里，大家都已經(jīng)知道盒子菌要說(shuō)些什么了，你的APP要吸引到用戶并且令他不斷去使用，首要的因素是，你的APP內(nèi)容要保持更新。

知識(shí)問(wèn)答社區(qū)知乎是一款以內(nèi)容為主導(dǎo)的產(chǎn)品，知乎的內(nèi)容主要為PGC（專家內(nèi)容生產(chǎn)者）和UGC（普通內(nèi)容生產(chǎn)者）結(jié)合。專家內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺(tái)上會(huì)有較多的追隨者，而且他們所撰寫的內(nèi)容會(huì)得到大多數(shù)人的認(rèn)可，普通內(nèi)容生產(chǎn)者也會(huì)在自己感興趣的話題下做回答。

知乎特有的排序，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被更多人看到，一個(gè)普通內(nèi)容生產(chǎn)者，如果能夠?qū)懗鰞?yōu)質(zhì)的內(nèi)容就會(huì)被別人看到并且贊同，而且普通內(nèi)容生產(chǎn)者獲得的點(diǎn)贊數(shù)比專家內(nèi)容生產(chǎn)者高的現(xiàn)象也有可能出現(xiàn)。知乎的內(nèi)容排序促使普通內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺(tái)上源源不斷的回答問(wèn)題。

丁香醫(yī)生官方知乎賬號(hào)回答“流汗真是排毒嗎”這一問(wèn)題，得到1.5萬(wàn)的認(rèn)可。

普通內(nèi)容生產(chǎn)者回答“要怎樣努力，才能成為很厲害的人”這一問(wèn)題得到了114K的贊。

用戶來(lái)到知乎，找到了問(wèn)題的答案，以此同時(shí)，其他熱門的的答案吸引著用戶查看，在知乎內(nèi)普通的用戶也能得到很高的贊同，再加上知乎的一個(gè)邀請(qǐng)回答機(jī)制，用戶從一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)者變成了內(nèi)容貢獻(xiàn)者，貢獻(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容又被其他用戶消費(fèi)，完成了內(nèi)容流通的一個(gè)閉環(huán)。這樣就能保證知乎的內(nèi)容源源不斷的更新，用戶也就愿意留下來(lái)玩了。

二.社交關(guān)系的存在

職場(chǎng)社交服務(wù)LinkedIn通過(guò)為用戶提供可能認(rèn)識(shí)的同事，幫助用戶與用戶建立連接這一“重建關(guān)系流”方式，將LinkedIn的PV提升了41%，而且，新用戶不斷帶來(lái)更多用戶，老用戶也會(huì)時(shí)不時(shí)回來(lái)看看。網(wǎng)站內(nèi)存在的社交關(guān)系，令用戶留了下來(lái)并開(kāi)始使用網(wǎng)站。

社交關(guān)系的存在會(huì)提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，在社交關(guān)系上，可以分為熟人社交關(guān)系和陌生人社交關(guān)系。

1.熟人社交關(guān)系

很多APP在首次打開(kāi)時(shí)會(huì)詢問(wèn)，是否允許查看手機(jī)通訊錄，看看你有哪些朋友也在使用這個(gè)產(chǎn)品，這是因?yàn)樯缃魂P(guān)系的存在會(huì)提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，而熟人圈子中如果有人使用該產(chǎn)品，用戶就更愿意留下來(lái)玩。

在這一部分運(yùn)營(yíng)所需要完成的工作是，引導(dǎo)你的用戶將自己的通訊錄好友同步，看看有什么人在使用這個(gè)APP。而如果你是朋友圈中第一個(gè)使用者，也沒(méi)關(guān)系，蝦米音樂(lè)APP為用戶提供了創(chuàng)建二維碼功能，用戶的朋友可以通過(guò)掃描二維碼，成為用戶在蝦米APP中的好友。

2.陌生人社交關(guān)系

連接通訊錄之后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有相同朋友使用該軟件，用戶就會(huì)流失了嗎，不一定。APP會(huì)幫助用戶形成陌生人關(guān)系鏈，一個(gè)是可以通過(guò)查看附近的人，添加陌生人為好友，另外一個(gè)方法是，通過(guò)用戶聽(tīng)過(guò)的音樂(lè)，為用戶推薦與用戶有相同愛(ài)好的人。

在蝦米APP首頁(yè)的歌單推薦中，其實(shí)也是有著陌生的社交關(guān)系，蝦米首頁(yè)的歌單推薦，會(huì)根據(jù)用戶最近聽(tīng)的歌單推薦類似的歌單，在歌單的詳情頁(yè)中，喜歡和評(píng)論兩個(gè)功能可以幫助用戶完成陌生人社交。

• 用戶A創(chuàng)建歌單，用戶B聽(tīng)過(guò)歌單之后，對(duì)歌單進(jìn)行收藏操作，用戶A收到提示，有用戶收藏了你的歌單，促使用戶A源源不斷的往歌單中添加新歌。
• 用戶A創(chuàng)建歌單，用戶C聽(tīng)過(guò)歌單之后，對(duì)歌單發(fā)表評(píng)論，用戶A回復(fù)了用戶C的評(píng)論，兩人完成了一次陌生人的互動(dòng)。

陌生人社交是用戶運(yùn)營(yíng)在社交關(guān)系中一個(gè)最好的發(fā)力點(diǎn)，點(diǎn)擊收藏/喜歡，用戶就能夠收到提醒，這一行為對(duì)用戶起著積極的作用，為了獲得更多的收藏/喜歡，用戶會(huì)不斷的往歌單添加新歌，提高了APP對(duì)用戶的黏性。當(dāng)用戶通過(guò)評(píng)論這一功能發(fā)生互動(dòng)行為時(shí)，已經(jīng)是一種陌生人社交行為，兩個(gè)人在進(jìn)行多次互動(dòng)之后，相互成為了朋友，并且成為了蝦米音樂(lè)APP的忠誠(chéng)用戶。

熟人社交關(guān)系很大程度能夠讓原本就存在社交關(guān)系的兩個(gè)人一起留在APP中，但如果用戶的朋友圈中沒(méi)有APP的使用者或者是用戶不愿意將自己的社交關(guān)系引入到APP中，則需要幫助構(gòu)建陌生人社交關(guān)系，通過(guò)陌生人互動(dòng)的方式，讓用戶留在APP中。

三.培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

以上兩點(diǎn)，只是讓用戶留下來(lái)，有沒(méi)有什么方法可以讓用戶不僅留下來(lái)，并且惦記著時(shí)?；貋?lái)看看？這就涉及到一個(gè)用戶習(xí)慣培養(yǎng)的問(wèn)題。在用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)上，需要運(yùn)營(yíng)人員幫助用戶適應(yīng)運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏，并且對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有期望。常見(jiàn)用戶習(xí)慣培養(yǎng)方法有活動(dòng)和用戶激勵(lì)。

1.策劃用戶感興趣的活動(dòng)

活動(dòng)不僅能夠在短時(shí)間內(nèi)最有效的完成一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，而且對(duì)于用戶習(xí)慣的培養(yǎng)有所幫助。電商APP中的打折促銷，簡(jiǎn)書(shū)APP中的寫作大賽，團(tuán)貸網(wǎng)APP的限時(shí)加息券，都是活動(dòng)的一種形式。在活動(dòng)策劃之前，需要找好自己的定位，自己的APP適合上線什么樣的活動(dòng)，并且，這個(gè)活動(dòng)會(huì)吸引到用戶參加。

通過(guò)策劃用戶感興趣的活動(dòng)，吸引用戶參加，如果是能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)，可以考慮將活動(dòng)變成周期性活動(dòng)。之前盒子菌就寫過(guò)一篇關(guān)于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的文章。文中分別從：

1. 提高運(yùn)營(yíng)周期計(jì)劃；
2. 利用好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做長(zhǎng)期策略設(shè)計(jì)；
3. 和產(chǎn)品人員、開(kāi)發(fā)人員做好溝通；
4. 關(guān)注競(jìng)品，看看最近有什么大動(dòng)作；

四大方面重點(diǎn)論述了如何通過(guò)活動(dòng)的方法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。

2.用戶激勵(lì)

用戶激勵(lì)體系主要是以長(zhǎng)期刺激用戶，以完成某一項(xiàng)指定的行為來(lái)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，從而增加用戶離開(kāi)成本的方式，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

最常見(jiàn)的簽到就是一種用戶激勵(lì)，用戶簽到，獲取積分，再以積分換取相對(duì)應(yīng)的權(quán)益。勛章則是用戶積分/身份的一種展示，設(shè)計(jì)優(yōu)美、限量的勛章也能有效的刺激用戶完成系統(tǒng)指定的行為。

上圖是優(yōu)盟APP的簽到頁(yè)面，用戶注冊(cè)完賬戶之后，就會(huì)觸發(fā)簽到功能，完成簽到行為后可獲得積分。

用戶使用習(xí)慣可被培養(yǎng)，有趣的活動(dòng)以及周期性活動(dòng)會(huì)讓用戶對(duì)活動(dòng)有期望，時(shí)不時(shí)回來(lái)瞧瞧，而用戶激勵(lì)則是通過(guò)長(zhǎng)期刺激用戶完成指定行為，幫助用戶形成一種使用習(xí)慣，這兩種方法都能比較有效的培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

總結(jié)：以上介紹的三大維度，從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的角度剖析如何讓用戶留下來(lái)，當(dāng)你的APP開(kāi)始有用戶關(guān)注，就應(yīng)該著重注意用戶留存問(wèn)題，要知道召回用戶可比用戶拉新要難得多。所以用戶運(yùn)營(yíng)還是需要在用戶留存上發(fā)力。

作者：活動(dòng)盒子運(yùn)營(yíng)社，微信公眾號(hào)：huodongheziyys

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