通過CRM贏利，無非玩弄人性。

營銷是什么 ？營銷是A為B創(chuàng)造價(jià)值（STP+4P）、建立與維持關(guān)系（CRM），以獲得回報(bào)的過程。
于是，

—>CRM是什么？建立、維持顧客關(guān)系。

——>CRM為什么？獲得回報(bào)。

———> 回報(bào)是什么？ 顧客終身價(jià)值=重購客單價(jià)×重購次數(shù)-顧客獲取成本

————>回報(bào)從哪獲？↙

人性殺招！

無非，

• 馬太效應(yīng)暈輪定律

加倍重視顧客，無視看客；愛你的那群人無論如何都覺得太陽從你屁股升起。
例見本文。
只為讓你 【 玩弄人性 新技能get√】賺得盆滿缽滿；哪管假道學(xué)滿嘴仁義道德，不滿譴責(zé)加抗議。
對不起，我這個(gè)人不太會說話。如果有冒犯假道學(xué)的地方，
來打我呀！

• 心理錢包

重購客單價(jià)，盡在顧客更高需求層次的、更高含金量的心理錢包。

例，逢年過節(jié)（通過EDM、短信、廣告、電話、信等，下略）讓顧客認(rèn)知與認(rèn)可，XX產(chǎn)品不唯自用，送禮送也倍有面子，動(dòng)愛與歸屬錢包；例，重量級新品上市， 讓顧客認(rèn)知與認(rèn)可，XX產(chǎn)品明星們都在用（明星效應(yīng)+從眾效應(yīng)），動(dòng)自尊錢包。
例，iPhone 5S上市前，APPLE升級IOS7系統(tǒng)，就動(dòng)了iPhone5前機(jī)型用戶的自尊、求知與審美錢包：為什么我的舊機(jī)器基本跑不動(dòng)新版系統(tǒng)？跑流暢得多高性能？跑流暢將多好看？買吧……

• 角色深化效應(yīng)+音叉效應(yīng)

演員比票友入戲深。當(dāng)品牌賦予顧客場景、劇情、角色，讓顧客共鳴，重購易如游戲。
大例，想象英雄鋼筆帶上英雄感，你是否有感再買，品牌能否逆襲？
小例， 贈品牌吉祥物樂高，讓顧客通過動(dòng)手認(rèn)知、認(rèn)可品牌；然后會心一笑。

• 多看效應(yīng)+視網(wǎng)膜效應(yīng)+近因效應(yīng)

因?yàn)榭偪从浉?；因?yàn)閾碛懈P(guān)注；因?yàn)閯傄姼鼉?yōu)選——當(dāng)品牌、產(chǎn)品占領(lǐng)顧客生活，進(jìn)入“選擇集合”，返購概率大漲。

大例，圣誕老人都市傳說由可口可樂推出，只為紅白VI無處不在。

小例，低價(jià)/免費(fèi)提供產(chǎn)品訂閱，讓顧客每月收到新品介紹、試用品、優(yōu)惠券、內(nèi)刊。

• 感官協(xié)同效應(yīng)

五感聯(lián)覺（ 視覺、觸覺、嗅覺、味覺、聽覺）比一感記憶深刻——讓品牌、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)顧客感觀。

正例，“結(jié)婚前她像個(gè)可口可樂瓶子，結(jié)婚后她像個(gè)可口可樂罐子”。

反例，短片BlinkyTM，讓安卓躺槍：

壞機(jī)器人短片.BlinkyTM

• 蔡加尼克效應(yīng)

未完成之事，記憶尤深。

例，以龍珠為贈品，集齊全套召喚神龍。

例，贈送各種玩法的優(yōu)惠卡，愛用不用過期作廢。

• 參與效應(yīng)

和顧客一起玩，讓顧客一起玩。
短線玩法，如掃描產(chǎn)品說明書上二維碼，轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品故事頁面到朋友圈可獲抽獎(jiǎng)資格1次，獎(jiǎng)項(xiàng)如到線下專柜領(lǐng)取返現(xiàn)、神秘贈禮；或線上優(yōu)惠券。
長線玩法，見小米手機(jī)社區(qū)官方論壇 。

• 尼曼前景理論+心理賬戶

失之痛大于得之樂；勞動(dòng)收入儉用，意外之財(cái)鋪張。

例如，白送XX元現(xiàn)金券，重購即送神秘禮，X日內(nèi)有效。

• 控制錯(cuò)覺
  人多愛彩票，且感覺自選彩票中獎(jiǎng)率比隨機(jī)略高。
  例如，購買即可下內(nèi)部彩票一注，每平均返購周期開獎(jiǎng)一次。
• 稀缺法則
  期限時(shí)間、 少量機(jī)會、潛在損失……饑餓營銷又如何？
  例如，萬惡的知乎邀請碼……當(dāng)年多想要，多難拿！
• 鳥籠效應(yīng)+門檻效應(yīng)+互惠定律
  送鳥籠騙進(jìn)門，賣鳥敲竹杠。
  例如，初級版低價(jià)/免費(fèi)，高級版付費(fèi)；設(shè)備免費(fèi)，耗材付費(fèi)；產(chǎn)品免費(fèi)，服務(wù)付費(fèi)。
  例如，產(chǎn)品包裝內(nèi)置返現(xiàn)券或神秘禮券，限到指定門店領(lǐng)取。
• 對比定律
  要想甜，加點(diǎn)鹽。
  例，隨產(chǎn)品附贈更高性價(jià)比、更輕松、更快捷、更安全、更適合身份……的推薦產(chǎn)品優(yōu)惠券。
• 權(quán)威定律
  用顧客賺吆喝，人人都是自媒體， 權(quán)威還是權(quán)威。
  例，與顧客中有影響力的合作變現(xiàn)；送點(diǎn)產(chǎn)品就能激發(fā)宣傳熱忱。
  例，伙計(jì)告訴你誰誰誰常來吃包子，趕緊預(yù)知媒體準(zhǔn)備。
• 失調(diào)法則
  人多言行一致，向顧客要承諾。
  例，若顧客承諾重購是買給別人，何妨讓優(yōu)惠上限=新客獲取成本 ×新客轉(zhuǎn)化率？
• 首因效應(yīng)
  啟蒙即師，常識為父。
  例，藍(lán)瓶的就一定好？中西藥結(jié)合就一定療效好？只看男科就一定更專業(yè)？這么說為了多賣久賣。
• 指標(biāo)定律
  有指標(biāo)就有奔頭，盡在會員積分系統(tǒng)。
  例，看QQ積分對會員做了些什么！
• 軟糖試驗(yàn)
  越延遲，越滿足。
  例，每天折現(xiàn)0.1元的一年期優(yōu)惠券，誘惑籌碼遞增。
• 路徑依賴
  懶，就要付出代價(jià)。
  例，那些年我們一起罵過電信增值業(yè)務(wù)，仍可借鑒自動(dòng)續(xù)訂。
• 禁果定律+逆反心理需求欲望擋不住，紅杏出墻來。
  例，說明書何妨游戲文字，“不建議再次購買本品，有炫富之嫌！” 或 “別總購買本品，也偶爾憐憫被我們顛覆的對手！” 。
• 溯源人性，無非十四種原欲：食、色、仇恨、好奇、娛樂、自我、家庭、民權(quán)、地位、榮譽(yù)、社交、聲望、權(quán)威。
  無心信手拈來。
  例如好奇，“你知道本文有幾式人性殺招？30，還是31？”
  例如仇恨，“覺得本文好推薦給朋友；覺得本文不好推薦給敵人！”

選上述人性殺招， 連為你的CRM天羅地網(wǎng)勢，
一切顧客在劫難逃。

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