什么是推送“到達(dá)率”？關(guān)于推送“到達(dá)率”的衡量又需要考慮哪些維度呢？

App需要有Push推送，這一點(diǎn)已經(jīng)基本成為業(yè)內(nèi)共識(shí)了。而很多的App開(kāi)發(fā)者在使用推送的過(guò)程中，可能都有這樣或那樣的疑惑——

推送三大問(wèn)：

1. 怎么用推送？
2. 怎么評(píng)判推送質(zhì)量？
3. 如何改善推送效果？

在平時(shí)我們和信鴿推送用戶接觸的過(guò)程中，很多用戶都喜歡問(wèn)我們：

• 能提供一份推送性能指標(biāo)不？
• 推送到達(dá)率是多少呀？

首先，我們需要解釋一下推送是怎樣的一個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

?圖1：消息推送中間件核心流程

那么，對(duì)應(yīng)的推送消息在以上流程中就有以下幾種狀態(tài)：

圖2：消息狀態(tài)機(jī)

因此，就上圖的推送流程來(lái)說(shuō)，會(huì)有以下的指標(biāo)：

除了以上絕對(duì)值統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)，還有應(yīng)發(fā)到達(dá)率、實(shí)發(fā)到達(dá)率、連接率、有效觸達(dá)率、點(diǎn)擊觸達(dá)率等種種比率指標(biāo)。

寶寶也很暈啊 +_+

不同的第三方推送或者App開(kāi)發(fā)者都可能對(duì)于推送到達(dá)率指標(biāo)的定義也不同，那么，我們需要關(guān)注哪些指標(biāo)咧？

技術(shù)篇

對(duì)于推送平臺(tái)的技術(shù)能力層面，我們需要關(guān)注的主要指標(biāo)有：

1. 實(shí)發(fā)設(shè)備量/應(yīng)發(fā)設(shè)備量
2. 到達(dá)設(shè)備量/實(shí)發(fā)設(shè)備量

實(shí)發(fā)設(shè)備量/應(yīng)發(fā)設(shè)備量

這一項(xiàng)展現(xiàn)了推送實(shí)際連接的能力（信鴿默認(rèn)是72小時(shí)，即3天內(nèi)有效，用戶可以通過(guò)管理臺(tái)或API接口修改有效時(shí)間），在有效時(shí)間內(nèi)可以被連接的用戶，才可能收到推送的消息；信鴿的通道共享，目標(biāo)就是希望保持更多的用戶連接。

到達(dá)設(shè)備量/實(shí)發(fā)設(shè)備量

這一項(xiàng)則是平臺(tái)和終端推送任務(wù)送達(dá)的能力。在消息傳遞的過(guò)程中，高效處理推送任務(wù)，減少失敗的次數(shù)，避免消息丟失，提高穩(wěn)定性與可靠性，也是信鴿堅(jiān)持的道路；信鴿接口調(diào)用的成功率基本在99.9%以上。

雖然我們這里已經(jīng)簡(jiǎn)化為兩個(gè)指標(biāo)，但實(shí)際上我們可以回顧一下圖1。

在上圖所示的推送流程中，可能造成推送失敗的其實(shí)有很多的環(huán)節(jié)。

因此，在排查推送失敗的原因時(shí)，也往往需要每個(gè)節(jié)點(diǎn)一一排查，有時(shí)候耗時(shí)會(huì)長(zhǎng)一些，感謝小伙伴們對(duì)我們的理解與支持~

運(yùn)營(yíng)篇

作為推送工具的實(shí)際使用人，運(yùn)營(yíng)的小伙伴們應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)咧~？是時(shí)候掏出這張圖啦！

圖3.消息推送的用戶交互流程

作為對(duì)效果負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)童鞋們，需要考慮的就是：

1. 用戶看到消息之后有木有點(diǎn)擊呀→點(diǎn)擊/展示
2. 點(diǎn)擊之后有木有愉快地玩耍呀→轉(zhuǎn)化/點(diǎn)擊
3. 看到消息有木有刪掉它們呀→清除/展示
4. 看到消息有木有不爽關(guān)閉了通知權(quán)限呀→關(guān)閉權(quán)限/到達(dá)
5. 看到消息有木有一怒卸載了App呀→卸載App/到達(dá)

大概就是這么些了，信鴿在近期規(guī)劃的功能升級(jí)中，會(huì)增加4、5的統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)小伙伴們期待~！

針對(duì)上面的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，我們需要考慮幾個(gè)問(wèn)題：

1、 優(yōu)化點(diǎn)擊率

• 文案可不可以優(yōu)化？

同一條信息，如何在簡(jiǎn)短的標(biāo)題、內(nèi)容中抓住更多人的視線，如何激起用戶的點(diǎn)擊欲望，需要不斷摸索與優(yōu)化。

• 推送時(shí)間可不可以優(yōu)化？

用戶會(huì)有APP習(xí)慣的使用時(shí)段，合適的時(shí)間推送，能夠避免對(duì)用戶的打擾。

• 推送人群可不可以優(yōu)化？

數(shù)據(jù)顯示，同一App中精準(zhǔn)推送的平均點(diǎn)擊率是全量推送的4倍。

2、 評(píng)估對(duì)用戶的騷擾

• 是否有引起用戶反感，造成清除消息、關(guān)閉權(quán)限、乃至卸載App？
• 造成反感的原因是：不恰當(dāng)?shù)奈陌?、不合適的推送時(shí)間還是不符合預(yù)期的推送內(nèi)容？
• 是否能夠沉淀出一定的規(guī)律？以便未來(lái)減輕用戶的反感。

3、 優(yōu)化轉(zhuǎn)化率

• 落地頁(yè)是否符合用戶預(yù)期？能不能讓用戶在落地頁(yè)上多停留一會(huì)兒。
• 信息傳達(dá)是否夠簡(jiǎn)潔？能否讓用戶快速理解或激起用戶的興趣？
• 是否真正實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)的目的，比如促成成單、完成閱讀或者參與活動(dòng)。

為了要沉淀經(jīng)驗(yàn)，為了改善推送效果，所以我們要自己定期做一些整理和回顧，通過(guò)對(duì)比分析，進(jìn)行歸納總結(jié)。

如何標(biāo)定推送效果

接下來(lái)，我們就提出一個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)的通用困惑——我怎么知道現(xiàn)在的推送效果要不要改善呢？

其實(shí)我們可以知道，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)推廣的效果都符合一條飽和曲線。

如果我們處于A點(diǎn)，可能投入一定的精力&方法，可能就能實(shí)現(xiàn)較高的回報(bào)，但如果我們處于B點(diǎn)，可能投入很多，但實(shí)際上收益甚微。因此，我們需要快速標(biāo)定自身推送效果的方法。

常見(jiàn)的方式有：

1、自我標(biāo)定

如果我們監(jiān)控自己的推送數(shù)據(jù)，然后做一系列的對(duì)比，總結(jié)其中效果優(yōu)秀的案例，并復(fù)制其成功經(jīng)驗(yàn)。

我們可以通過(guò)不斷的嘗試，發(fā)現(xiàn)自己所處的位置，是在A點(diǎn)還是B點(diǎn)。

這個(gè)方法的缺點(diǎn)在于需要較長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，有時(shí)候限制到達(dá)收益上限的，可能會(huì)被質(zhì)疑是運(yùn)營(yíng)人員的個(gè)人素質(zhì)。

2、行業(yè)標(biāo)定

通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ?，包括推送大盤的平均值、同類型APP的平均值以及同規(guī)模APP的平均值等相關(guān)指標(biāo)確定。

如果我們能夠時(shí)刻把握住推送效果的行業(yè)變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自身所處水平，能夠幫助我們把握住競(jìng)品的變動(dòng)，協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)投入，以有效提升我們的運(yùn)營(yíng)效果。

行業(yè)標(biāo)定的方式，優(yōu)勢(shì)是在于反應(yīng)及時(shí)、能夠把握大局動(dòng)態(tài)，缺點(diǎn)則是行業(yè)或者同類競(jìng)品的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不一定是可復(fù)制的。

舉個(gè)例子：

如果我們發(fā)現(xiàn)自身APP點(diǎn)擊高峰時(shí)段與同類應(yīng)用的相差較大。

建議

發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，那么至少可以說(shuō)明在另一時(shí)間段也有大量潛在的活躍用戶。

我們不妨調(diào)整我們推送的時(shí)段，做一些AB-TEST：

例如1/3用戶推送增加一條同類應(yīng)用高峰時(shí)段的推送，1/3的用戶在現(xiàn)有的推送時(shí)段上調(diào)整一條至同類應(yīng)用的高峰時(shí)段，1/3的用戶保持原有的推送習(xí)慣。

然后驗(yàn)證我們的推送效果是否能夠得到改善。

嘗試并不斷調(diào)整優(yōu)化，是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)探索中的必經(jīng)之道。

參考文獻(xiàn)：

1、如何構(gòu)建一套高可用的移動(dòng)消息推送平臺(tái)？?作者：李曉清、董澤光

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