對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，接受才是一種常態(tài)，我們?cè)搶W(xué)會(huì)接受

學(xué)會(huì)接受，是我30歲之后練就的一個(gè)重要技能。

因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中有很多事和自己的期望不一樣，而我又沒有能力去改變，所以要學(xué)會(huì)接受。

這并不是一個(gè)消極的心態(tài)，而是勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)的精神，因?yàn)橹挥衅届o的接受現(xiàn)狀，才可能拿出應(yīng)對(duì)的解決方案，畢竟最終還是要披荊斬棘的繼續(xù)前行。

我不會(huì)講大道理，還是圍繞著「運(yùn)營(yíng)」來說。我們看到過太多成功案例，模式清晰、資源到位、團(tuán)隊(duì)給力、上竄的用戶曲線，一切都那么理想那么完美。但現(xiàn)實(shí)是，我們面對(duì)的是不完美的情況，都是怎么想也想不通的難題。我的觀點(diǎn)是，要先學(xué)會(huì)接受現(xiàn)狀，再去尋找解決方案。

說個(gè)真實(shí)的故事。

今天上午，一位老同事找我討論問題。她所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品主要是面對(duì)B端用戶的，再由B端用戶推向C端消費(fèi)者，但C端用戶對(duì)她的產(chǎn)品基本沒有感知。

打個(gè)比方，她是生產(chǎn)手機(jī)攝像頭的，然后賣給蘋果，蘋果放到iPhone里賣給消費(fèi)者。但這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者知道蘋果，不知道攝像頭是誰做的。

目前她要做這樣一件事：針對(duì)C端用戶做一個(gè)社區(qū)或者社群，把他們聚集起來，為這個(gè)產(chǎn)品做點(diǎn)什么事，就像小米當(dāng)時(shí)的粉絲社區(qū)似的。

這里就有兩個(gè)核心問題：

1.用戶對(duì)你的品牌是否有認(rèn)知。只有用戶知道品牌的存在，有了獨(dú)特的認(rèn)知，才有可能成為粉絲。而她面臨的問題是，絕大多數(shù)iPhone用戶不知道攝像頭是誰做的，也不會(huì)關(guān)心。

2.用戶聚在一起能滿足他們的什么需求。假設(shè)，跳過上面的第一個(gè)問題，她可以聚集一批用戶在一起，那么用戶能做什么，有什么共同的屬性和需求，也很難得出答案。

所以，很快可以判斷出，從現(xiàn)狀到目標(biāo)這條路是不通的，至少?gòu)默F(xiàn)在看是找不出任何理論上的可能性。憑借我和大量運(yùn)營(yíng)從業(yè)者交流的經(jīng)驗(yàn)，這肯定是她老板拍腦袋之后給出的指令，其實(shí)就是一個(gè)坑。

這篇文章不是要說怎么解決這個(gè)問題，而是想說怎么面對(duì)這個(gè)「坑」。據(jù)我所知，有很多朋友都會(huì)面臨類似情況，比如零費(fèi)用把公眾號(hào)做到50萬粉絲。

我給這位老同事這幾點(diǎn)建議：

1.她所在的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)并沒有那么重要，這點(diǎn)她需要學(xué)會(huì)接受

這是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，以銷售為導(dǎo)向，產(chǎn)品體驗(yàn)也比較重要，唯獨(dú)不重要的就是運(yùn)營(yíng)，可以說是在夾縫中求生存。運(yùn)營(yíng)能做的事，大概就是品牌或新媒體了，品牌實(shí)際上屬于市場(chǎng)，新媒體就更不重要了。

這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，除非她離職，否則是改變不了的，所以只能學(xué)會(huì)正視這個(gè)問題，去學(xué)會(huì)接受這個(gè)現(xiàn)狀。

這也算是教訓(xùn)，如果自己決心要做運(yùn)營(yíng)，那么一定就要去「運(yùn)營(yíng)相對(duì)比較重要的平臺(tái)」。她這種技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)只可能是做一些補(bǔ)漏的事，不可能扮演重要的角色。

2.不能在沒有嘗試的情況下，告訴老板「不可行」

老板給出這個(gè)目標(biāo)，肯定是不可行的，但里面可能有幾種原因。比如，老板確實(shí)不懂，他認(rèn)為小米能做，自己的團(tuán)隊(duì)也可以做；或者，老板也認(rèn)為不可行，但不想看著手下的人閑著沒事干，總要找點(diǎn)事，讓大家忙起來?？傊习逵兴囊暯呛统霭l(fā)點(diǎn)，我們很難猜到。

作為下級(jí)，她肯定不能在沒做任何嘗試的情況下，就對(duì)老板說這事不可行。換位思考一下，如果你是上級(jí)，安排任務(wù)給到下級(jí)，第二天就收到反饋說這事怎么怎么難，怎么怎么不行。你也會(huì)想罵：不難還要你干嘛！

所以，這件事一定要去做，但要注意方法。我的建議是，先給出一個(gè)整體的規(guī)劃，分為幾步，大概要做什么事，目前有哪些成功的案例可以效仿。和老板開會(huì)討論一次，讓大家都能達(dá)成共識(shí)，類似于簽字畫押，然后就開始一步步執(zhí)行。

把整體的規(guī)劃拆分成多個(gè)步驟去執(zhí)行，粒度細(xì)一些，可反饋的周期短一些，比如三天或五天。這樣做的好處是，如果遇到問題，馬上就可以看到，就可以發(fā)起討論并給出應(yīng)對(duì)方案，不會(huì)耽誤太多時(shí)間。

在這個(gè)逐步執(zhí)行的過程，其實(shí)也是把這件事掰開揉碎的過程，如果有問題，就會(huì)在這個(gè)階段暴露出來。現(xiàn)實(shí)擺在眼前，老板和同事都看得見。

3.在實(shí)踐中尋求真正的收獲

你可能會(huì)說，明知道這事不可行還要做，就是為了應(yīng)付老板嗎？當(dāng)然不是。

首先，我們最初只是主觀判斷這事行不通，還是需要實(shí)踐去驗(yàn)證；其次，在實(shí)踐的過程中，也必須保持思考和探索的精神，尋求真正的收獲。

互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域，誰也不會(huì)比誰領(lǐng)先太多，雖然競(jìng)品之間都會(huì)互相效仿，但其實(shí)對(duì)方也不一定對(duì)，理論上都會(huì)有更好的運(yùn)營(yíng)方式。這個(gè)最好的運(yùn)營(yíng)方式是什么，絕不是「規(guī)劃」出來的，而是在實(shí)踐中不斷思考和嘗試中摸索出來的。

打個(gè)比方，貓眼電影現(xiàn)在有這么多短評(píng)，最初應(yīng)該怎么做，我們也不知道怎么做，更沒有誰能讓我們效仿，只有自己摸索，慢慢得出一個(gè)模式。后來又做出了貓眼電影在各地的社群組織，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)核心用戶的模式不再試用，在探索其他模式的時(shí)候得出的模式，并不是套用什么社群運(yùn)營(yíng)的概念。

所以，在實(shí)踐中或許能獲得意想不到的收獲，讓我們重新調(diào)整方向和目標(biāo)，不一定要一直按照最初那個(gè)「不靠譜」的方案做下去。

最后想說。

很多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者所在的公司，運(yùn)營(yíng)都不是那么重要，或者要面對(duì)上文中這樣不靠譜的上級(jí)指令。解決方案無非就兩個(gè)，離開或接受，而只有接受才是一個(gè)常態(tài)的選擇。

接受也不是死路一條，運(yùn)營(yíng)本應(yīng)就是很靈活的職能，需要有多種方案、多個(gè)階段去執(zhí)行，遇到機(jī)會(huì)又必須能快速調(diào)整，這本身也是一種解決方案。

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大家好，我是《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》作者韓敘。在起點(diǎn)學(xué)院做導(dǎo)師的這些年，經(jīng)常收到運(yùn)營(yíng)同學(xué)的反饋：缺少體系化運(yùn)營(yíng)知識(shí)與方法，沒有人帶，走了很多彎路。

因此，特別想把我這十幾年來總結(jié)的運(yùn)營(yíng)方法，仔細(xì)、全面地分享給需要的同學(xué)，幫助大家更好地提升運(yùn)營(yíng)能力。

在這里向大家推薦，我和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》這門運(yùn)營(yíng)體系課，課程內(nèi)容包含“系統(tǒng)提煉的運(yùn)營(yíng)方法論、深度拆解的運(yùn)營(yíng)案例、精細(xì)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”希望幫助大家深入理解運(yùn)營(yíng)工作，掌握運(yùn)營(yíng)底層思維，真正的運(yùn)用到自己的工作去。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家，創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和UGC運(yùn)營(yíng)。

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