幾塊錢評(píng)論：當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷服務(wù)與傳統(tǒng)的下線叫賣沒有本質(zhì)的區(qū)別，依然是直線式的。話說得有點(diǎn)死了，但理不糙。即便是在社會(huì)化進(jìn)程中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷服務(wù)，也沒有改變。未來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷服務(wù)必然會(huì)朝向?qū)υ?、交流和溝通?/p>

文章從傳播時(shí)代、營(yíng)銷開展、營(yíng)銷未來三部分來開展，本文只涉及第一部分。

讓我們從媒體進(jìn)化發(fā)展的路線上來看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展吧，這更像是梳理傳播路徑，走你┏ (゜ω゜)=?

從人類的歷史看，我們今天的許多傳播行為，都建立在人類長(zhǎng)期的傳播能力的進(jìn)步基礎(chǔ)上，而人類傳播能力的每一次革命性進(jìn)步，都對(duì)人類的思想、行為和文化發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。這種影響是恒久的，深深積淀并微妙地影響著人類文明的形成方式。

人類傳播的歷史經(jīng)歷了語言傳播、文字傳播、印刷傳播、電子傳播、互聯(lián)網(wǎng)傳播、移動(dòng)傳播等六個(gè)階段，現(xiàn)在正走在移動(dòng)傳播的時(shí)期。

1.語言傳播時(shí)代

在語言出現(xiàn)前，人類傳播所使用的媒介我們可以推測(cè)為各種“擬勢(shì)語”——表情達(dá)意的姿態(tài)或手勢(shì)。關(guān)于當(dāng)時(shí)的擬勢(shì)語的具體情況我們已經(jīng)無從知道，但可以從一些民族遺留的風(fēng)俗中和一些古老的藝術(shù)形式中看到它們的蹤影，比如中國(guó)戲劇表演中的大量動(dòng)作。在現(xiàn)代人的生活中也有擬勢(shì)語的殘留現(xiàn)象，如我們常常借助手勢(shì)來表達(dá)語言難以盡述的含義。

比起語言，擬勢(shì)語的傳播既原始又緩慢，傳播中必須保持信息簡(jiǎn)短，嚴(yán)重局限了文化的發(fā)展。

人必須共同生活，相互交流，才能獲得發(fā)展。在人類社會(huì)的相互交往之中，語言成為人類最早最重要的交際工具。

那么，語言是怎樣被創(chuàng)造出來的呢？這要?dú)w功于人的勞動(dòng)。

經(jīng)過這種長(zhǎng)期的勞動(dòng)，他們逐漸養(yǎng)成了專用后肢行走的習(xí)慣，前肢變成了“手”，發(fā)音器官也漸漸發(fā)生質(zhì)變。為了抵抗猛獸的襲擊或獲取生活資料，人類的祖先必須共同勞動(dòng)。相互協(xié)調(diào)的勞動(dòng)要求使他們漸漸感到必須交換彼此對(duì)事物的看法。

科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期勞動(dòng)使人類具有了學(xué)習(xí)語言的潛在生理機(jī)能。勞動(dòng)促進(jìn)了人腦的發(fā)育與人類思維的產(chǎn)生，形成了語言的生理?xiàng)l件和意義要素，語言逐漸產(chǎn)生了。

2.文字傳播時(shí)代

口語是有局限的。在人類社會(huì)以較小而零散的家族或氏族集團(tuán)的方式生活時(shí)，人們憑口耳相傳就可以進(jìn)行圓滿的信息交流。但是，人類社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展到了較大的氏族社會(huì)和部落社會(huì)階段，光靠口語來相互溝通已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

文字是逐步產(chǎn)生的。人類的祖先最初是使用實(shí)物來幫助記憶與人們之間的交際交流。這些實(shí)物有結(jié)繩、刻契、結(jié)珠與訊木等。文字畫是一種圖畫，是用來記載各種事情的交流工具。例如，丈夫離家三天，妻子就在獸皮或樹皮上畫三個(gè)太陽。但是，文字畫還不是文字，僅僅是象形文字的前身。

為了更好地表達(dá)思想與便于人際交往，古人經(jīng)過長(zhǎng)期努力，逐步將記事圖畫加以簡(jiǎn)化、整理、充實(shí)，使之有讀音和語義，這就將圖畫文字化，代表了具體的語言成分。從帶有濃厚個(gè)人色彩的圖畫發(fā)展到以符號(hào)性的圖畫作為社會(huì)與大家公認(rèn)的代表性的文字，這是對(duì)由非文字到文字之間所存在鴻溝的飛躍。這樣，文字就先從象形發(fā)展到語音系統(tǒng)，先從用圖畫或文體化的繪畫表達(dá)復(fù)雜的概念發(fā)展到用簡(jiǎn)單的字母示意具體聲音。

文字形成和發(fā)展的過程中，書寫文字的媒介也日益輕便。從石頭、木頭、竹片到樹皮、動(dòng)物皮革、莎草紙、絹和紙，思想和知識(shí)的保存和積累也越來越容易，這一切，使得社會(huì)組織和社會(huì)文化的重大變革成為可能。書寫和文字的記錄能力使政治和宗教體制發(fā)生了重大變化。圖書館建立了，宗教經(jīng)文和教義得到記載，學(xué)校也得以成立。藝術(shù)和科學(xué)開始發(fā)展。疾病的醫(yī)治方式付諸了文字記錄，對(duì)多種大自然特征的觀察和解釋得以記錄在案。人類從此解脫了需要記憶整個(gè)文化并在世世代代的頭腦中再現(xiàn)它的繁重任務(wù)，思想得以保存、積累并由后代汲取。

3.印刷傳播時(shí)代

中國(guó)人在漢朝發(fā)明了纖維紙，到唐朝有了雕版印刷，在宋朝又有了活字印刷，但是，中國(guó)古代印刷術(shù)在很大程度上受到當(dāng)時(shí)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的條件所限制，技術(shù)發(fā)展長(zhǎng)期停滯，從未能達(dá)到更高階段，大眾媒介也沒有能夠在中國(guó)蓬勃發(fā)展。

西方近代印刷術(shù)以德國(guó)人谷登(J．Gutenberg)發(fā)明鉛活字印刷機(jī)為標(biāo)志。從技術(shù)角度說，古登堡和他以后的大眾傳媒所做的，就是把一架機(jī)械放進(jìn)傳播過程，復(fù)制信息，極大地?cái)U(kuò)大了一個(gè)人分享信息的能力。

4.電子傳播時(shí)代

隨著大眾報(bào)刊的問世和流行，人類傳播活動(dòng)的速度明顯加快。1844年3月，莫爾斯在美國(guó)華盛頓國(guó)會(huì)議事廳發(fā)出了世界上第一封有線電報(bào)，內(nèi)容是《圣經(jīng)》中的一句話：“主啊，你創(chuàng)造了何等的奇跡！”（What hath God worght?）

因?yàn)殡妶?bào)也給改變塵世間的政治和商業(yè)帶來了希望，對(duì)于一個(gè)看來似乎疆界無限的國(guó)家來說，時(shí)間與空間的消失意味著更深一層的特殊含意。人們第一次發(fā)現(xiàn)隱喻和符號(hào)的反復(fù)使用將描繪出現(xiàn)代通訊如何改變美國(guó)人的生活。早在1838年，莫爾斯在試圖使國(guó)會(huì)贊助他的工作時(shí)，就預(yù)見到20世紀(jì)“地球村”的出現(xiàn)。他寫道，不久“大地將遍布通訊神經(jīng)，它們將以思考的速度把這塊土地上的消息四處傳播，從而使各地都會(huì)成為毗鄰?！?/p>

5.互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代

網(wǎng)絡(luò)傳播是以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息傳遞、交流和利用，從而達(dá)到其社會(huì)文化傳播目的的傳播形式。網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播（單向）和人際傳播（雙向）的信息傳播特征，在總體上形成一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、發(fā)布信息，所有網(wǎng)結(jié)生產(chǎn)、發(fā)布的信息都能夠以非線性方式流入網(wǎng)絡(luò)之中。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳播具有人際傳播的交互性，受眾可以直接迅速地反饋信息，發(fā)表意見。而且，網(wǎng)絡(luò)傳播突破了人際傳播一對(duì)一或一對(duì)多的局限，在總體上，是一種多對(duì)多的網(wǎng)狀傳播模式。

網(wǎng)絡(luò)傳播整合了傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體、公共關(guān)系和個(gè)人體驗(yàn)、口碑與流行文化、雇員與氛圍之類的泛元素，提供了一套與眾多利害關(guān)系人互動(dòng)溝通的獨(dú)特方法。一個(gè)成功的營(yíng)銷傳播過程，應(yīng)滿足以下幾個(gè)條件：

1.網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)選擇一種有效的途徑加以執(zhí)行。這是指?jìng)鹘y(tǒng)途徑和網(wǎng)絡(luò)途徑。傳統(tǒng)途徑無非是指報(bào)紙、雜志、電視、廣播、戶外廣告、POP、交通工具等，傳播的內(nèi)容一定要集中在消費(fèi)者的興趣上，對(duì)網(wǎng)站最重要的內(nèi)容和消費(fèi)者最感興趣的內(nèi)容一定要交待清楚。網(wǎng)絡(luò)途徑是指搜索引擎登錄、發(fā)布軟文、網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組、廣告交換登錄、友情鏈接登錄等等。

2.網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)通過一種簡(jiǎn)明的方式來表達(dá)。再好的傳播主張若無法準(zhǔn)確表達(dá)，則無法傳播。若傳播過程失真，則表明方式選擇不對(duì)。

3.網(wǎng)絡(luò)傳播技能必須一致。整合營(yíng)銷傳播之所以對(duì)營(yíng)銷有重大意義，就在于傳播得以整合。傳播技能的整合是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷最簡(jiǎn)單、也最經(jīng)常的一種運(yùn)用。它是指將各種傳播方式有機(jī)地組合運(yùn)用，用同一種策略、同一種節(jié)奏，作用于消費(fèi)者的各種感觀，達(dá)到同一種信息的有效傳達(dá)。

4.網(wǎng)絡(luò)傳播主張必須持久執(zhí)行。如果一個(gè)傳播主張朝令夕改，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站形象和品牌產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)亂。大凡做得好的網(wǎng)站品牌，其傳播主張往往比較穩(wěn)定，使消費(fèi)者有一種穩(wěn)定感和自豪感，從而形成品牌忠誠。

5.網(wǎng)絡(luò)傳播主張應(yīng)將自己的品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的品牌加以區(qū)別。內(nèi)容與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象愈來愈普遍、愈來愈嚴(yán)重。由此直接導(dǎo)致的結(jié)果便是，各網(wǎng)站的內(nèi)容、服務(wù)大都勢(shì)均力敵。對(duì)于消費(fèi)者而言，各品牌同類網(wǎng)站都差不多。

內(nèi)容與服務(wù)的質(zhì)量、功能、包裝等等，都是可以被競(jìng)爭(zhēng)者仿效、抄襲，甚至超越的。那么，還有什么可以區(qū)別于同類、令消費(fèi)者情有獨(dú)鐘的法寶呢?那就是網(wǎng)站的品牌和品牌形象。惟有品牌價(jià)值存在于消費(fèi)者中，無法替代。而網(wǎng)站品牌形象的建立及品牌價(jià)值的轉(zhuǎn)換只有依賴于傳播。

6.網(wǎng)絡(luò)了解消費(fèi)者行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的核心內(nèi)容和最主要部分就是了解消費(fèi)者行為。但在現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員常常把注意力集中在傳播工具與計(jì)劃上，反而忽略了他們所要服務(wù)的真正對(duì)象。加強(qiáng)互動(dòng)性，是了解消費(fèi)者行為的最有效方式，運(yùn)用得好，可收立竿見影之效。

6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。4G時(shí)代的開啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)必將帶來前所未有的飛躍。

1、用戶體驗(yàn)至上：如果一個(gè)商品或一項(xiàng)服務(wù)想要成功，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰更加了解消費(fèi)者的需求，

如何了解消費(fèi)者體現(xiàn)簡(jiǎn)單、精準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)上，將決定其爆炸能量的大小，必須從與消費(fèi)者發(fā)生第一點(diǎn)接觸開始，越精確越好。

2、盈利策略不可急功近利：這些客戶可能只用過手機(jī)的簡(jiǎn)單功能，盈利模式的策略上，需要企業(yè)性化和簡(jiǎn)單易懂的指引，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大平臺(tái)，已經(jīng)成為全方位、立體式。

3、找到業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：這個(gè)物品和這個(gè)物品的位置密切相關(guān)的信息，最有殺傷性的形式，這種集定位、搜索和精確數(shù)據(jù)庫功能的服務(wù)必定將手機(jī)提升到改變世界的境界。森合萬源的創(chuàng)新是顛覆性的，所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力也只是暫時(shí)的。在產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)被動(dòng)的情況下，握在你手中最大的砝碼就是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，市場(chǎng)占有率讓你有更大的話語權(quán)和議價(jià)資格，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力則決定了自己的“賣點(diǎn)”。

4、把握移動(dòng)營(yíng)銷新模型：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)品牌文化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模型與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同，通過口碑傳播吸引更多的客戶，隨之讓參與互動(dòng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模型與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同，就是直接讓正確的客戶為企業(yè)說正確的話，冷冰冰的廣告式營(yíng)銷終將在這個(gè)時(shí)代里慢慢衰退。

5、整合產(chǎn)業(yè)鏈之外的資源：只要能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前提，抓住行業(yè)強(qiáng)勢(shì)資源，相關(guān)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效的整合產(chǎn)業(yè)的資源。

下一篇，我們談一下，在每一個(gè)傳播時(shí)代，營(yíng)銷是如何開展的。

來源：鄭幾塊博客