在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，推送是App運(yùn)營(yíng)人員&App開發(fā)者觸達(dá)用戶的主要方式。本文提供的5個(gè)流程閉環(huán)，教你快速搭建推送運(yùn)營(yíng)體系。

在「精益化運(yùn)營(yíng)」的理念實(shí)踐中，我們已經(jīng)見到了很多通過(guò)推送達(dá)到用戶活躍度提高的經(jīng)典案例。那么對(duì)于出于上升期的中小團(tuán)隊(duì)，如何快速的搭建起整個(gè)推送運(yùn)營(yíng)體系呢？

細(xì)分用戶群體

搭建精益化的推送策略體系，需要從「細(xì)分用戶群體」開始。將你的用戶群體進(jìn)行劃分之后，為不同的人群置頂專屬的策略，將更加有偏好和側(cè)重，達(dá)到最理想的促活效果。

用戶群體的劃分，主要依據(jù)有如下幾種：

1. 按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)劃分
2. 按照活躍度劃分
3. 按照用戶新增時(shí)期劃分
4. 按照用戶等級(jí)劃分
5. ….

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

1、按照用戶新增時(shí)期劃分，可以將用戶劃分為「新增當(dāng)天」「新增1-7天」「老用戶」。

新增當(dāng)日是給到用戶的最重要的第一印象，每個(gè)細(xì)節(jié)都足以影響產(chǎn)品的「格調(diào)」，直接影響用戶的次日留存。

而新增的1-7天，則是用戶留存的關(guān)鍵時(shí)期。如果用戶在這個(gè)時(shí)期能夠有盡可能多的連續(xù)登陸，有深度使用核心功能，有更長(zhǎng)的使用時(shí)長(zhǎng)，用戶就會(huì)留下來(lái)。

逐漸在之后的時(shí)期轉(zhuǎn)化為老用戶。

備注：這里的老用戶定義是靈活的，根據(jù)業(yè)務(wù)而定的，并不是說(shuō)大于7天就是老用戶

2、按照用戶等級(jí)劃分，拿最近在大火的全民手游「王者榮耀」舉個(gè)例子。可以將玩家分為「白銀段位」「黃金段位」「鉑金段位」…「最強(qiáng)王者」。

在完成用戶群體的劃分之后，我們就可以著手制定精細(xì)化的推送策略了。

制定推送策略

我們繼續(xù)用「王者榮耀」舉個(gè)例子。

白銀段位的選手大多不熟悉游戲的機(jī)制，可以推送相應(yīng)的入門文章，讓用戶了解更多樣新奇的玩法，并且在發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候以「銘文」「雙倍經(jīng)驗(yàn)卡」「雙倍金幣卡」等初級(jí)玩家需要的裝備為主。

當(dāng)這樣的Push到達(dá)用戶側(cè)時(shí)，能夠非常有效的提高游戲頻率和游戲時(shí)間。

而對(duì)于最強(qiáng)王者的玩家，則可以更多的推送職業(yè)電競(jìng)相關(guān)的文章，這部分玩家對(duì)于更高水平的競(jìng)技更加關(guān)注。普通的游戲裝備已經(jīng)不再能夠?qū)@些用戶產(chǎn)生吸引。如果需要對(duì)玩家獎(jiǎng)勵(lì)促活，則更多的給予「限量皮膚」「限量英雄」會(huì)更能激發(fā)高端玩家的收集欲望。

在這里，我們想要說(shuō)的是：一旦完成了用戶群體的劃分，自然而然我們就能根據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，得到「用戶畫像」。我們也就自然而然的知道了用戶的「需求」究竟是什么，用戶口味是如何的。

Tips：

在制定策略時(shí)思考這些問(wèn)題有助于理清思路：

• 特定用戶群體有什么特點(diǎn)？
• 他們關(guān)注什么？喜歡什么？
• 作為運(yùn)營(yíng)者，我想讓用戶實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
• 特定的用戶群體偏好使用什么功能？

通過(guò)這些思考，就能得到最初版本的推送策略。

進(jìn)行推送

在制定完推送策略之后，我們就可以對(duì)用戶進(jìn)行推送啦！在這里我們用到了「騰訊移動(dòng)推送（信鴿）」進(jìn)行舉例。騰訊信鴿可以實(shí)現(xiàn)秒級(jí)延時(shí)的精準(zhǔn)全量推送，并且產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)只需要通過(guò)業(yè)務(wù)化的推送后臺(tái)，就可以輕松完成配置了！

像這樣即可完成一條推送的設(shè)置，輕松觸達(dá)目標(biāo)用戶。

此外，騰訊移動(dòng)推送（信鴿）還提供的一鍵接入的功能，開發(fā)者可以0成本的搭建起觸達(dá)用戶的通道，也免去了推送任務(wù)搭建初期，頻繁溝通技術(shù)問(wèn)題的時(shí)間&人力成本。

效果分析

在推送完成之后，我們需要做的就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方法，來(lái)優(yōu)化推送的策略。對(duì)于一條推送來(lái)說(shuō)，主要有以下的鏈路：

預(yù)計(jì)發(fā)送→實(shí)際發(fā)送→到達(dá)設(shè)備→推送被展示→用戶點(diǎn)擊→轉(zhuǎn)化目標(biāo)

這樣一來(lái)，其實(shí)我們得到了一個(gè)關(guān)于推送的「漏斗」，我們需要將每一個(gè)「箭頭」的轉(zhuǎn)化率做到盡可能的高。作為運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品，我們最需要關(guān)注的是后幾部，即：

推送被展示→用戶點(diǎn)擊→轉(zhuǎn)化目標(biāo)

從展示到點(diǎn)擊，考驗(yàn)的是「推送內(nèi)容」對(duì)「目標(biāo)用戶」的吸引程度。點(diǎn)擊率太低，有可能是內(nèi)容不好，也有可能是推給了錯(cuò)的用戶。這一部分的優(yōu)化需要很深的對(duì)用戶的理解，運(yùn)營(yíng)小伙伴可以多下下功夫。

而從用戶點(diǎn)擊→轉(zhuǎn)化目標(biāo)，則考驗(yàn)的是用戶進(jìn)入產(chǎn)品之后，如何對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，以達(dá)成用戶的推送目標(biāo)。用上面的「王者榮耀」的例子，如果用戶打開之后，并沒(méi)有購(gòu)買百里玄策，說(shuō)明我們?cè)诖龠M(jìn)轉(zhuǎn)化方面還需多做努力。

結(jié)合目標(biāo)調(diào)整推送策略

在完成數(shù)據(jù)分析之后，我們對(duì)「推送策略」以及「目標(biāo)用戶」有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。這時(shí)候需要做的，就是調(diào)整推送策略，再次進(jìn)行效果驗(yàn)證。在不斷的迭代過(guò)程中找到推送運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)解。

快速迭代策略的過(guò)程中，常用的方法就是進(jìn)行A/B測(cè)試。通過(guò)調(diào)整策略和用戶的匹配關(guān)系，來(lái)找到效率更高的推送方式。在A/B測(cè)試中常用的思路有：

• 對(duì)相同的用戶推送不同的內(nèi)容
• 對(duì)不同的用戶推送相同的內(nèi)容

第一種測(cè)試方式更適用于針對(duì)用戶群體做策略優(yōu)化，而第二種則更適用于了解用戶群體的偏好。

兩種方式可以很好的結(jié)合在一起。通常情況下，在策略制定的初期，線上同時(shí)正在進(jìn)行的A/B測(cè)試能夠達(dá)到40個(gè)之多。

在不斷測(cè)試過(guò)程中留下來(lái)的，就是比較適合業(yè)務(wù)的推送策略。

題圖來(lái)自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議

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