在很多公司，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是互為需求方和實(shí)現(xiàn)方的關(guān)系，因此在推進(jìn)項(xiàng)目高效落地的過程中，離不開雙方的努力和協(xié)作。今天我想要分享給大家的是，從運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，如何通過規(guī)范化的合作流程高效地推進(jìn)與PM的合作。

這篇文章專注解決的問題是：

1.分類討論雙方的合作：一類是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的項(xiàng)目，另外一類是產(chǎn)品主導(dǎo)的項(xiàng)目。

2.通過規(guī)范化雙方的合作機(jī)制，推進(jìn)項(xiàng)目的高效落地。

3.希望讀者能夠得到的收獲是：

• 少踩坑！踩淺坑！
• 能夠推動(dòng)組內(nèi)產(chǎn)出一個(gè)適合自己部門的合作規(guī)范。

運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的項(xiàng)目合作規(guī)范：

1.主要包括項(xiàng)目

• 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：為了提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（用戶留存，拉新，轉(zhuǎn)化，內(nèi)容量級(jí)等）而開展的各項(xiàng)活動(dòng)。
• 運(yùn)營(yíng)后臺(tái)：為提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本而搭建的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，屬于平臺(tái)性工具。

2.項(xiàng)目流程

需求從產(chǎn)出到落地總共分為三個(gè)階段，在不同階段，運(yùn)營(yíng)和PM需要各司其職，為了需求高效高質(zhì)量的落地而工作。項(xiàng)目流程如下：

【第一階段：需求提出階段】

流程：運(yùn)營(yíng)提出需求→PM明確需求→雙方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需求

注意：

• 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出需求文檔初稿，內(nèi)部確認(rèn)需求無誤后，線上以郵件的形式周知項(xiàng)目參與人員，線下與PM溝通需求。
• PM明確需求，產(chǎn)品根據(jù)需求文檔明確運(yùn)營(yíng)需求，針對(duì)有爭(zhēng)議點(diǎn)統(tǒng)一記錄，尋找運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，雙方確認(rèn)無誤后向各自領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備需求，雙方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需求方式：直接以郵件流的形式回復(fù)確認(rèn)需求。
• 需求文檔產(chǎn)出后，原則上不允許修改大方向，如需修改細(xì)節(jié)，以郵件的形式確認(rèn)修改內(nèi)容。

【第二階段：MRD產(chǎn)出階段】

流程：PM產(chǎn)出MRD初稿→運(yùn)營(yíng)確認(rèn)MRD符合預(yù)期→雙方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)方式

注意：

• PM產(chǎn)出MRD階段，如有常規(guī)問題，統(tǒng)一記錄后與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，緊急問題，可直接與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通。
• MRD完成后，PM需以郵件流的形式反饋MRD給運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，確認(rèn)是否接受需求的實(shí)現(xiàn)方式，如不接受，需和PM進(jìn)一步溝通，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)方式。PM經(jīng)過進(jìn)一步修改，與運(yùn)營(yíng)接口人確定MRD后交由雙方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需求。確認(rèn)方式：雙方領(lǐng)導(dǎo)直接以郵件流的形式回復(fù)確認(rèn)需求。
• MRD文檔產(chǎn)出后，原則上大方向不允許修改，如需修改細(xì)節(jié)，以郵件的形式確認(rèn)修改點(diǎn)。

【第三階段：研發(fā)介入階段】

流程：PM召開評(píng)審會(huì)→修改MRD部分文檔→研發(fā)正式介入開發(fā)→需求上線

注意：

• PM召開評(píng)審會(huì)，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)參加即可。針對(duì)評(píng)審會(huì)議上研發(fā)提出的問題，運(yùn)營(yíng)需要解答并記錄。
• 根據(jù)研發(fā)同學(xué)的建議，PM與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)修正要點(diǎn)后，項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議結(jié)束后的兩個(gè)工作日內(nèi)，PM將定版MRD以郵件的形式周知項(xiàng)目參與人。
• 需求上線后，產(chǎn)品及時(shí)同步運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)回歸需求。

3.重點(diǎn)關(guān)注

• 時(shí)間點(diǎn)：根據(jù)研發(fā)排期，提前兩周產(chǎn)出需求文檔，PM需提前一周產(chǎn)出MRD并完成交互圖和ue圖的準(zhǔn)備。
• 立項(xiàng)需求郵件流：需求文檔與MRD要以郵件流的形式產(chǎn)出，避免出現(xiàn)需求更改而某一方不知情的現(xiàn)象。
• 接口統(tǒng)一：功能變動(dòng)、修改以及需求對(duì)接，統(tǒng)一與接口人溝通，非接口人不直接溝通和接手需求。所有需求，由接口人統(tǒng)一安排。
• 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度：具體項(xiàng)目，確定具體的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目節(jié)奏、項(xiàng)目效果負(fù)責(zé)。
• 節(jié)點(diǎn)信息及時(shí)同步：功能上線，下線，更改需要及時(shí)同步運(yùn)營(yíng)。

PM主導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)參與的項(xiàng)目合作規(guī)范

1.主要包括項(xiàng)目：

PM主導(dǎo)的項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)扮演著支持性的角色，但是在不同的項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)需要參與的力度會(huì)有所區(qū)別。為了降低溝通成本，提高溝通效率，保障項(xiàng)目高質(zhì)量的上線，故采用區(qū)分運(yùn)營(yíng)參與力度的方式分類討論。

高參與度項(xiàng)目：PM主導(dǎo)的有關(guān)產(chǎn)品功能改進(jìn)，產(chǎn)品功能優(yōu)化中，需要運(yùn)營(yíng)后續(xù)投入大量的人力和資源去運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目。例如，圖集與視頻功能的上線。此類項(xiàng)目的特點(diǎn)是，項(xiàng)目上線前，PM承擔(dān)主要工作內(nèi)容，項(xiàng)目上線后，運(yùn)營(yíng)承擔(dān)主要內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)介入時(shí)間：全程跟進(jìn)此類需求，主要工作根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際工作場(chǎng)景和需求提出修改意見。

中參與力度項(xiàng)目：PM主導(dǎo)的功能改進(jìn)上，需要運(yùn)營(yíng)投入時(shí)間成本大于一個(gè)工作日的項(xiàng)目。（關(guān)于時(shí)間成本的評(píng)估，需要PM和運(yùn)營(yíng)線下溝通確認(rèn)）

運(yùn)營(yíng)介入時(shí)機(jī)：PM提前3-5個(gè)工作日周知需求，運(yùn)營(yíng)評(píng)估需求時(shí)間成本介入需求。針對(duì)特殊的項(xiàng)目，需要特殊處理。

低參與度項(xiàng)目：PM主導(dǎo)的項(xiàng)目上，運(yùn)營(yíng)提供內(nèi)容、文案以及部分策略參考的支持。

運(yùn)營(yíng)介入時(shí)間：PM提前1-3個(gè)工作日周知需求，運(yùn)營(yíng)評(píng)估需求時(shí)間成本介入需求。

2.推薦項(xiàng)目流程

• 項(xiàng)目流程：PM整理需求→交付運(yùn)營(yíng)接口人評(píng)估需求→運(yùn)營(yíng)安排專人對(duì)接需求→完成需求→回歸需求
• 該項(xiàng)目流程中談到的需求是指PM在產(chǎn)品功能的改進(jìn)和優(yōu)化上，需要的例如文案、內(nèi)容、問題等方面的支持和確認(rèn)。
• 項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)明確原則：根據(jù)以往的合作經(jīng)驗(yàn)來講，PM在與運(yùn)營(yíng)溝通此類需求，需要明確各個(gè)階段的時(shí)間點(diǎn)，小需求直接通過內(nèi)部溝通工具明確時(shí)間點(diǎn)，大需求通過郵件流的形式確定各個(gè)階段的時(shí)間點(diǎn)。

3.注意要點(diǎn)

• 上線后運(yùn)營(yíng)需要強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目，PM在產(chǎn)品規(guī)劃階段需提前與運(yùn)營(yíng)確認(rèn)是否接受修改方向，如雙方有不同意見，則進(jìn)一步溝通確定最終可接受的實(shí)現(xiàn)方式；
• 上線后需要運(yùn)營(yíng)維護(hù)的功能，例如Banner改版等，PM需在功能上線前一周郵件周知相關(guān)規(guī)范與預(yù)期上線時(shí)間，以及運(yùn)營(yíng)側(cè)需要做的準(zhǔn)備；
• 接口統(tǒng)一：上線前需要運(yùn)營(yíng)提供內(nèi)容、文案支持的功能，PM根據(jù)預(yù)計(jì)耗時(shí)提前與運(yùn)營(yíng)方向接口人溝通，由運(yùn)營(yíng)方向接口人統(tǒng)一安排時(shí)間。
• 權(quán)責(zé)統(tǒng)一：因某一方的原因?qū)е滦枨笊暇€delay或者造成其他影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，根據(jù)項(xiàng)目的影響力度采取不同的處理方式。

寫在最后

有些經(jīng)驗(yàn)，必須親身經(jīng)歷，方可學(xué)到。感謝你能閱讀到最后，謝謝！

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運(yùn)營(yíng)新人的溝通之道：運(yùn)營(yíng)如何更好地與研發(fā)溝通需求

作者：劉君，百度派產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，工作原則是把每一件重要的事情做到極致，喜歡與優(yōu)秀的人溝通，近期專注焦點(diǎn)：更加職業(yè)化地面對(duì)工作。

本文由 @劉君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議