本文作者以微信群為主陣地開展了1期互聯(lián)網(wǎng)求職主題訓(xùn)練營，來驗(yàn)證了在線教育領(lǐng)域外包服務(wù)商模式的合理性，是對在線教育未來商業(yè)模式的一次積極探索。enjoy~

近年來在線教育在國內(nèi)飛速發(fā)展，職業(yè)教育是其中重要的一環(huán)。隨著產(chǎn)業(yè)的逐步成熟，以求職培訓(xùn)為代表的在線職業(yè)教育培訓(xùn)在重內(nèi)容的同時(shí)也開始重視服務(wù)。對于平臺(tái)方和導(dǎo)師方，出于成本任何一方提供完整優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目管理服務(wù)可能都不是商業(yè)的最優(yōu)解。我設(shè)想未來可能會(huì)出現(xiàn)外包的課程服務(wù)商：作為一支兼職構(gòu)成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)它既能降低平臺(tái)方的成本，也能節(jié)約導(dǎo)師的時(shí)間；同時(shí)作為平臺(tái)和導(dǎo)師外的第三方，服務(wù)商起著各方協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用，也更能促進(jìn)課程項(xiàng)目的良性發(fā)展。

針對該設(shè)想我利用周邊資源做了一次大膽的嘗試，以微信群為主陣地開展了1期互聯(lián)網(wǎng)求職主題訓(xùn)練營，并且自己承擔(dān)了“外包服務(wù)商”的角色。我們的項(xiàng)目在1天半內(nèi)成功報(bào)名41人，總營收1萬余元，做到了0差評，并收到數(shù)十條用戶的長文好評。這次實(shí)驗(yàn)證明了在線教育領(lǐng)域外包服務(wù)商模式的合理性，也是我個(gè)人對在線教育未來商業(yè)模式的一次積極探索。

【圖1】全文思維導(dǎo)圖

1?前言：近年的在線教育發(fā)展和外包服務(wù)商的設(shè)想

2012年，以名校公開課為代表的MOOC傳播廣泛，成為近年在線教育發(fā)展的導(dǎo)火索。斯坦福、哈佛等名校推出edX, Coursera, Udacity三大課程供應(yīng)商，教學(xué)視頻特別錄制，作業(yè)升級(jí)為人機(jī)互動(dòng)；2013年，中國在線教育行業(yè)萌芽。先學(xué)后教的“翻轉(zhuǎn)課堂”理念在中國教育界引起熱議，并在全國眾多K12學(xué)校中實(shí)踐；2014年是在線教育爆發(fā)期，也引來了巨額資本的關(guān)注。國內(nèi)行業(yè)開始積極探索在線教育的商業(yè)模式，各類新型在線教育模式開始興起，比如做直播的YY100教育、拍照搜題的作業(yè)幫等。2015年資本寒冬，各類在線教育公司紛紛倒閉，而4月份在政策支持下在線教育又迎來轉(zhuǎn)折期，從投資泡沫逐步回歸教育內(nèi)容，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局在線教育，O2O爆發(fā)。2016年在線教育受到內(nèi)容創(chuàng)業(yè)浪潮的影響，同時(shí)開始出現(xiàn)1對1直播和雙師模式；2017年，雙師、創(chuàng)客、職業(yè)教育進(jìn)一步成為熱點(diǎn)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，2018年的熱點(diǎn)很可能就是“在線教育+人工智能”。

在線教育的發(fā)展過程也呈現(xiàn)出許多特點(diǎn)，比如在線教育商業(yè)化（公益轉(zhuǎn)向知識(shí)付費(fèi)），形式多樣化（從單一視頻到音頻、講座、直播、問答）、內(nèi)容精細(xì)化（從通識(shí)課程轉(zhuǎn)向更多垂類，如早教、K12、職業(yè)技能、英語等）、從重內(nèi)容到開始重服務(wù)。

聚焦服務(wù)，服務(wù)在傳統(tǒng)教育中主要由老師負(fù)責(zé)，課代表起著配合作用；服務(wù)在已經(jīng)較為成熟的在線教育領(lǐng)域中則實(shí)現(xiàn)了雙師模式，通過1個(gè)授課老師和1個(gè)輔導(dǎo)老師為學(xué)生服務(wù)，如學(xué)而思網(wǎng)校等，但這往往需要投入大量的金錢成本；在新新的互聯(lián)網(wǎng)求職培訓(xùn)領(lǐng)域則呈現(xiàn)出差異化特點(diǎn)：學(xué)員的知識(shí)付費(fèi)意識(shí)還不強(qiáng)，加之平臺(tái)方眾多、競爭激烈，培訓(xùn)售賣價(jià)格普遍偏低。這種情況下誰來提供服務(wù)？對于內(nèi)容生產(chǎn)者，親自提供服務(wù)則將耗費(fèi)大量的時(shí)間成本，進(jìn)而導(dǎo)致課程復(fù)用率低、迭代速度慢、服務(wù)質(zhì)量差、完課率低。對于平臺(tái)方，服務(wù)質(zhì)量直接決定平臺(tái)聲譽(yù)，目前已經(jīng)有平臺(tái)方將服務(wù)人員納入正式員工體系，如網(wǎng)易云課堂等，雖能提高用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，但服務(wù)成本極高，同時(shí)難以把握不同領(lǐng)域的受眾需求；而平臺(tái)如果利用志愿者、客服等人員兼職，不得不面臨培訓(xùn)成本高、協(xié)作難、技能素質(zhì)低的問題。在這樣的兩難境地下，外包服務(wù)商的模式是否可能出現(xiàn)？

作為一名今年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的求職者，我身邊恰好聚集了平臺(tái)、導(dǎo)師等在線求職教育培訓(xùn)資源，利用校招的完美時(shí)機(jī)，2017年9月初，我開展了一個(gè)外包服務(wù)商的實(shí)驗(yàn)——組織了1場互聯(lián)網(wǎng)求職主題訓(xùn)練營，并以外包服務(wù)商的角色融入其中，負(fù)責(zé)訓(xùn)練營環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，課程宣傳資料優(yōu)化，導(dǎo)師分工及授課質(zhì)量管理，建立并執(zhí)行學(xué)員激勵(lì)機(jī)制等。最終活動(dòng)總營收1萬余元，做到了0差評，并收到數(shù)十條用戶的長文好評。

2?實(shí)驗(yàn)：7天引爆求職力訓(xùn)練營

2.1背景：互聯(lián)網(wǎng)校招大戰(zhàn)開始，天時(shí)地利人和

從用戶需求看實(shí)驗(yàn)必要性：

• 求職經(jīng)驗(yàn)提升需求。互聯(lián)網(wǎng)秋招已正式開始，許多同學(xué)在海投簡歷之后收到的反饋并不理想：得不到面試機(jī)會(huì)或者敗北群面、單面。隨著提前批offer的陸續(xù)發(fā)放，沒有offer消息的大部分同學(xué)內(nèi)心是焦慮的，非常希望能了解一些互聯(lián)網(wǎng)求職的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候集合往年學(xué)長學(xué)姐經(jīng)驗(yàn)，在線上開展1期系統(tǒng)的求職知識(shí)培訓(xùn)顯得很有必要；
• 求職信息交流需求。通過訓(xùn)練學(xué)員也需要一個(gè)深度交流圈，對校招流程答疑、筆面試信息交流進(jìn)行深入交流，通過在線社群的方式組建本次訓(xùn)練營也是必要的。

2.2?團(tuán)隊(duì)簡介：7人團(tuán)隊(duì)陣營介紹

甘甘，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，承擔(dān)外包服務(wù)商角色，包括策劃活動(dòng)整理思路，制作引流宣傳文案，制定并執(zhí)行用戶激勵(lì)機(jī)制，分配并監(jiān)督導(dǎo)師工作，全程回答學(xué)員疑問等一系列推動(dòng)項(xiàng)目的工作。

Sherry、Maker、Allen、Phat、Alex，項(xiàng)目成員，課程內(nèi)容生產(chǎn)者及導(dǎo)師，是來自BAT一線大廠、二三線上市公司、知名創(chuàng)業(yè)公司、初創(chuàng)公司、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分公司等多類型公司的正式員工。他們之前在知名求職平臺(tái)有過求職輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在本次項(xiàng)目中承擔(dān)導(dǎo)師智囊團(tuán)工作，包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，學(xué)員作業(yè)批改及在線答疑等。

自組織社群運(yùn)營者，項(xiàng)目成員，主要利用已有的求職社群資源開展項(xiàng)目引流，同時(shí)給予項(xiàng)目成員一些活動(dòng)建議及指導(dǎo)。

2.3?整體設(shè)計(jì)思路：翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)+仿線下的完整流程設(shè)計(jì)

?導(dǎo)師團(tuán)共同完成作業(yè)、互動(dòng)、實(shí)踐為主的翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)保證項(xiàng)目課程質(zhì)量，服務(wù)商則重點(diǎn)負(fù)責(zé)引流材料、退出機(jī)制、反饋機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等流程設(shè)計(jì)促進(jìn)項(xiàng)目全程有效推進(jìn)。導(dǎo)師、服務(wù)商、平臺(tái)協(xié)商定價(jià)及利潤分配機(jī)制和其它環(huán)節(jié)，形成最后的設(shè)計(jì)方案。

2.3.1?翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)：作業(yè)、互動(dòng)、實(shí)踐為主，教學(xué)為輔

當(dāng)前市場上的互聯(lián)網(wǎng)求職培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)課程一樣，教學(xué)為主，作業(yè)為輔。經(jīng)過前期調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶求職大學(xué)生自主學(xué)習(xí)性強(qiáng)，空閑時(shí)間有限且有較高的實(shí)踐需求，項(xiàng)目課程借鑒翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)模式：作業(yè)、互動(dòng)為主，教學(xué)為輔。每天分配相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的作業(yè)，導(dǎo)師將分階段批改。同時(shí)選做筆記發(fā)布到平臺(tái)進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，學(xué)員可通過微信群、網(wǎng)易云協(xié)作留言、私信小助手等多種方式提出有關(guān)秋招和課程的任何疑問并且得到導(dǎo)師和助手半天內(nèi)的及時(shí)反饋。

除了日常任務(wù)學(xué)習(xí)+作業(yè)互動(dòng)的方式，課程有2天是模擬群面、單面的實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過主動(dòng)報(bào)名的方式，20名同學(xué)將獲得45min的群面+點(diǎn)評機(jī)會(huì)，4名同學(xué)將獲得30min的單面+點(diǎn)評機(jī)會(huì)。

2.3.2?引流材料設(shè)計(jì)

?設(shè)計(jì)邀請卡和文字版文案，制作秀米鏈接，由社群個(gè)人號(hào)“自組織社群”發(fā)布到平臺(tái)的多個(gè)求職社群。

邀請卡設(shè)計(jì)要點(diǎn)：頁面簡潔易于閱讀；內(nèi)容直擊求職者痛點(diǎn)，流程明晰且用有感染力的話術(shù)包裝；報(bào)名信息明顯方便用戶報(bào)名；展示團(tuán)購促銷信息鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)引流

文字版文案要點(diǎn)：內(nèi)容直擊求職者痛點(diǎn)，口吻隨和親切，以個(gè)人號(hào)通過多段文字形式發(fā)到群里，塑造一個(gè)循循善誘、為學(xué)員著想的助手形象。

?【圖2】 邀請卡文案及流程信息展示

2.3.3?退出機(jī)制：不滿意學(xué)員可主動(dòng)申請退款，不參與的同學(xué)將被勸退

根據(jù)學(xué)習(xí)情況，學(xué)員可在開營前2天主動(dòng)提出退款申請，助手將退90%學(xué)費(fèi)。同時(shí)前3天參與度為0的同學(xué)將被助手約談和勸退。

2.3.4反饋機(jī)制

（1）日常提醒系統(tǒng)

• 提前一天11點(diǎn)左右助手號(hào)以任務(wù)卡+文字形式私信群發(fā)次日學(xué)習(xí)任務(wù)
• 助手號(hào)每天上午9點(diǎn)和下午6點(diǎn)以文字形式私信群發(fā)每日任務(wù)學(xué)習(xí)提醒
• 對沒有按時(shí)提交作業(yè)的學(xué)員助手號(hào)單獨(dú)私信提醒

（2）打卡機(jī)制

• 學(xué)員需每日提交任務(wù)安排的作業(yè)到郵箱，提交學(xué)習(xí)筆記和當(dāng)日疑問到有道云筆記（筆記和提問不做硬性要求）

（3）激勵(lì)機(jī)制

• 建立一套完整的激勵(lì)機(jī)制“得意門生評選項(xiàng)目”并在開營第1天跟學(xué)員公布，結(jié)營后將評選出6名優(yōu)秀學(xué)員，獲得現(xiàn)金禮包和導(dǎo)師1對1語音輔導(dǎo)服務(wù)，評選標(biāo)準(zhǔn)包括每日作業(yè)提交、大作業(yè)完成評分、提問情況等。
• 不定期在微信群里提示激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)表揚(yáng)答疑、作業(yè)表現(xiàn)好的學(xué)員
• 舉行線上結(jié)營儀式公布優(yōu)秀學(xué)員，設(shè)計(jì)有趣的環(huán)節(jié)發(fā)放更多福利，比如整理好的答疑精華、導(dǎo)師獨(dú)家建議及推薦資源等??

（4）學(xué)員反饋

• 日常反饋：班主任鼓勵(lì)學(xué)員私信反饋課程遇到的問題和改進(jìn)建議；
• 結(jié)營后反饋：培訓(xùn)結(jié)束后給學(xué)員分發(fā)調(diào)查問卷，同時(shí)挑選幾位同學(xué)深度訪談，了解學(xué)員評價(jià)并為改進(jìn)優(yōu)化做準(zhǔn)備。

2.3.5 質(zhì)量審核機(jī)制

對導(dǎo)師批改質(zhì)量采取雙重審核制度，負(fù)責(zé)導(dǎo)師批改完畢后將有第二導(dǎo)師的認(rèn)真審核，通過審核后班主任將進(jìn)行最后的簡單審核。

如有學(xué)員對導(dǎo)師批改不滿，班主任Yesman將反饋到導(dǎo)師團(tuán)，由大家共同審核，如果是導(dǎo)師的責(zé)任將進(jìn)一輪批改并按嚴(yán)重性減少額外利潤份額分配。

2.4?活動(dòng)流程：平臺(tái)引流+活動(dòng)全程+結(jié)營儀式

（1）平臺(tái)引流：自組織社群平臺(tái)通過求職社群宣傳，1天半內(nèi)達(dá)成指標(biāo)

按前期設(shè)計(jì)，社群平臺(tái)利用個(gè)人號(hào)“自組織社群”將邀請卡、秀米鏈接、個(gè)人話術(shù)發(fā)到數(shù)10個(gè)應(yīng)屆求職微信群里。

【圖3】?平臺(tái)個(gè)人號(hào)聊天話術(shù)節(jié)選

最終1天半內(nèi)有41名學(xué)員報(bào)名，完成計(jì)劃指標(biāo)。

（2）活動(dòng)全程：學(xué)員自主學(xué)習(xí)+與班主任“Yesman”、導(dǎo)師團(tuán)的互動(dòng)

活動(dòng)主要是學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，以及與服務(wù)商（班主任Yesman）、導(dǎo)師團(tuán)的三方交流互動(dòng)，通過微信群、有道云筆記、郵箱三端完成。

• 打造煥然一新的班主任個(gè)人號(hào)：作為全程服務(wù)商，平臺(tái)將個(gè)人號(hào)“自組織社群”轉(zhuǎn)讓給我，方便之后的協(xié)調(diào)、答疑工作。為了分離“自組織社群”的固有形象，打造本次項(xiàng)目獨(dú)特的品牌形象優(yōu)化學(xué)員體驗(yàn)，我把“自組織社群”的名稱改為了“機(jī)器哥Yesman”，并把該號(hào)塑造成陽光活力、有感染力的正能量女班主任形象，通過話術(shù)風(fēng)格及主題歌推薦等方式體現(xiàn)出來。

【圖4】機(jī)器人Yesman主題頭像 （源自網(wǎng)絡(luò)）

【圖5】Yesman推薦主題歌Jony J《Yes Day》

班主任主要工作：分配導(dǎo)師、聯(lián)絡(luò)學(xué)員，組織活動(dòng)

活動(dòng)正式開始前，班主任負(fù)責(zé)將不同學(xué)員的方向按比例分配到導(dǎo)師手里。本期訓(xùn)練營共有名23名產(chǎn)品方向?qū)W員，18名運(yùn)營方向?qū)W員，分別分配給了3位產(chǎn)品導(dǎo)師和2位運(yùn)營導(dǎo)師，導(dǎo)師負(fù)責(zé)學(xué)員的作業(yè)批改及云筆記問題答疑。

活動(dòng)期間，班主任的實(shí)際工作包括每日任務(wù)發(fā)布、早晚兩次任務(wù)提醒、后臺(tái)互動(dòng)答疑，模擬面試等活動(dòng)組織，審核導(dǎo)師批改作業(yè)、激勵(lì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。

【圖6】激勵(lì)機(jī)制：“得意”學(xué)員評選項(xiàng)目介紹

導(dǎo)師主要工作：學(xué)員的作業(yè)批改、答疑及模擬面試點(diǎn)評

作業(yè)的提交和批改通過郵箱完成。批改工作分兩階段，第一階段在訓(xùn)練營中期即第3天修改學(xué)員簡歷，第二階段在訓(xùn)練營后期即第5天結(jié)束后集中批改學(xué)員修改后的大作業(yè)，包括個(gè)人簡歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷描述、面試常見問題、職業(yè)規(guī)劃等，完成一輪批改后的1到2天后返回學(xué)員，有意愿的學(xué)員可在3天內(nèi)提交迭代版，導(dǎo)師將在之后的3天完成二輪批改。

對導(dǎo)師批改質(zhì)量采取雙重審核制度，負(fù)責(zé)導(dǎo)師批改完畢后將有第二導(dǎo)師的認(rèn)真審核，通過審核后班主任將進(jìn)行最后的簡單審核。

【圖7】 一輪簡歷批改及二輪作業(yè)批改

學(xué)員工作：
學(xué)習(xí)每日任務(wù)、完成作業(yè)和筆記、提問、參加模擬面試等活動(dòng)

每日按環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)并完成個(gè)人作業(yè)，包括簡歷修改、群面、單面、素質(zhì)面、常見筆試大題的5天課程學(xué)習(xí)，同時(shí)積極參與2天模擬實(shí)戰(zhàn)的群面、單面及最后的結(jié)營儀式。

【圖8】群面及單面報(bào)名信息展示

（3）結(jié)營儀式：“從7到1”活動(dòng)收尾，7重福利給學(xué)員留下深刻印記

【圖8】?結(jié)營儀式活動(dòng)大綱及宣傳文案

結(jié)營儀式由Yesman策劃并主持，共7個(gè)環(huán)節(jié)。除了“得意門生”項(xiàng)目的頒獎(jiǎng)禮，通過導(dǎo)師獨(dú)家建議，問題互動(dòng)、紅包發(fā)放等環(huán)節(jié)活躍了氣氛，最后在大家一致的“穩(wěn)住，我們能贏”的口號(hào)中歡樂地結(jié)束了整場儀式。

【圖9】?結(jié)營儀式現(xiàn)場福利及收尾

2.5?活動(dòng)成果：收入11000余元，整體好評和一些優(yōu)化建議

• 營收情況：本次活動(dòng)共招收學(xué)員41名，總收入1萬余元。
• 學(xué)員反饋：在結(jié)營儀式的間隙我們發(fā)放了反饋問卷，共回收16份有效問卷，統(tǒng)計(jì)顯示，8份來自產(chǎn)品同學(xué)，8份來自運(yùn)營同學(xué)，反饋無差評，非常滿意的比例達(dá)到37.5%。

【圖10】原始問卷部分信息展示

【圖11】 問卷填寫學(xué)員滿意度

同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大家對導(dǎo)師答疑及服務(wù)，班主任機(jī)器哥互動(dòng)環(huán)節(jié)最為滿意。

【圖12】 問卷反饋信息

在后臺(tái)我們也收到了許多來自學(xué)員的感謝。

【圖13】?學(xué)員微信反饋信息

我們也收到許多來自學(xué)員的優(yōu)化建議，包括調(diào)整任務(wù)安排，進(jìn)一步加強(qiáng)打卡機(jī)制，增加模擬面試比重等。

【圖14】 學(xué)員問卷反饋信息

2.6?活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)結(jié)束后，我們7人聚在一起對活動(dòng)亮點(diǎn)和待改進(jìn)之處做了總結(jié)，具體如下：

亮點(diǎn)：

（1）服務(wù)特色：班主任“機(jī)器哥Yeman”做好本職工作，成功塑造形象。

機(jī)器哥Yesman在協(xié)調(diào)導(dǎo)師工作同時(shí)及時(shí)回答學(xué)員問題、活躍社群氣氛，成功塑造了陽光活潑的正能量形象，贏得許多學(xué)員的喜愛；

導(dǎo)師答疑服務(wù)專業(yè)到位。導(dǎo)師做到每天及時(shí)在云筆記回答學(xué)員問題，在調(diào)查問卷的滿意環(huán)節(jié)反饋中，導(dǎo)師答疑是呼聲最高的環(huán)節(jié)。

（2）課程特色：課程內(nèi)容接地氣，且以任務(wù)卡形式讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)并及時(shí)運(yùn)用到個(gè)人作業(yè)中，在一周時(shí)間內(nèi)讓學(xué)員體驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)校招全過程并強(qiáng)化自身優(yōu)勢。后期“一周模式”還出現(xiàn)了許多效仿。

（3）導(dǎo)師特色：導(dǎo)師均為入職互聯(lián)網(wǎng)為主公司1到2年的產(chǎn)品人、運(yùn)營人，求職經(jīng)驗(yàn)豐富且態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，與學(xué)員關(guān)系親密，互動(dòng)無代溝。

待改進(jìn)之處：

1. 引流： 拉長宣傳期，拓展引流渠道。本次引流是在開營前1天半展開的，如果在前5天左右展開會(huì)更加充分；除了現(xiàn)有社群資源，還可以通過校內(nèi)論壇、導(dǎo)師朋友圈等渠道擴(kuò)大宣傳。
2. 產(chǎn)品： 優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，完善現(xiàn)有環(huán)節(jié)服務(wù)，提高產(chǎn)品競爭力，提升社群價(jià)值。開課前對學(xué)員求職經(jīng)驗(yàn)做評估，服務(wù)商根據(jù)不同檔位分配到不同課程組；每日任務(wù)安排更均衡，適當(dāng)增加模擬面試等實(shí)踐環(huán)節(jié)比重，提供獨(dú)家互聯(lián)網(wǎng)熱分析及求職資訊服務(wù)，邀請名企嘉賓的分享環(huán)節(jié)。
3. 定價(jià)： 出于提升課程質(zhì)量的成本考慮提升產(chǎn)品定價(jià)，同時(shí)也與競品形成進(jìn)一步區(qū)隔。
4. 激勵(lì)： 進(jìn)一步完善學(xué)員積分體系并保持公開，每日公布積分排名前10同學(xué)成績，提高學(xué)員完成任務(wù)的積極性。
5. 反饋：通過激勵(lì)等方式促進(jìn)更多學(xué)員同步對課程的意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)

3?結(jié)語

本次實(shí)驗(yàn)總體來說是成功的，它一定程度上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)求職培訓(xùn)市場外包服務(wù)商模式的合理性，有待進(jìn)一步探索推廣。

但這次實(shí)驗(yàn)的成功也有它的特殊性：我作為服務(wù)商和導(dǎo)師、平臺(tái)之間有較好的私人關(guān)系，彼此信任對方的能力和人品，在利潤分配和工作改進(jìn)方面溝通流暢，能很快達(dá)成一致，這并非在不熟悉的三方合作時(shí)能達(dá)到的。

同時(shí)模式本身也存在許多疑問：外包服務(wù)商模式是否能實(shí)現(xiàn)比平臺(tái)自營降低成本，在什么規(guī)模具體降低多少？對于平臺(tái)雇用實(shí)習(xí)生服務(wù)是否比外包服務(wù)商成本更低？為降低成本而組建的兼職為主的外包服務(wù)商流動(dòng)性大，其服務(wù)質(zhì)量能否得到保證？這些都是在未來需要探索的。

近來Papi醬退出分答社區(qū)，許多人認(rèn)為流量邏輯失效，粉絲經(jīng)濟(jì)在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域失靈。作為娛樂明星款網(wǎng)紅進(jìn)軍知識(shí)付費(fèi)市場確實(shí)可能付出更多機(jī)會(huì)成本，但在我看來，只要用對了地方，流量邏輯并不會(huì)失效，以在線教育為代表的知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域與粉絲經(jīng)濟(jì)的交叉并不會(huì)縮小。

相比之下，未來知識(shí)付費(fèi)界的內(nèi)容大V更容易往粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)展，例如羅輯思維、李叫獸、東東槍等知識(shí)大V的持續(xù)走紅，個(gè)人品牌的溢價(jià)越來越高。我斗膽設(shè)想今后的在線教育市場會(huì)越來越像知識(shí)界的娛樂圈：優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師成為類似明星的頂尖娛樂資源，外包服務(wù)商扮演者乙方經(jīng)紀(jì)人角色，服務(wù)到位則將成為導(dǎo)師的長期合作伙伴；平臺(tái)方則是承接導(dǎo)師演出的場館，負(fù)責(zé)課程前期宣傳并提供基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)員既是學(xué)生，也是粉絲，在學(xué)習(xí)過程中將得到更好的精神洗禮，除了知識(shí)的吸收，還有更多導(dǎo)師光環(huán)賦予的精神力量。

參考資料：

1. 呂森林:《中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢》,第二屆在線教育高峰論壇,2017(5)
2. 呂森林：《在線教育的變革時(shí)代》, 鳳凰在線教育實(shí)驗(yàn)室主題演講，2014(3)
3. 中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心：《2016年僅有5%的在線教育企業(yè)盈利，2017年教育熱點(diǎn)有哪些》2017.(1)

作者：甘甘，人大商學(xué)院研三學(xué)生，興趣關(guān)鍵詞 【運(yùn)營】【營銷】【在線教育】【生活服務(wù)】，正尋覓工作機(jī)會(huì)求有緣人推薦，歡迎留言和私戳交流（個(gè)人微信號(hào)：lkissblue）~

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