在一個提倡用戶體驗的時代，自我視角必然會引起用戶體驗不佳，無法獲得好的口碑。

我們天生的第一反應(yīng)就是“關(guān)心自己，表達(dá)自己的感受”，而不是“站在別人的視角看自己”。如果我們?nèi)匀话堰@種思維放在營銷上，并且不刻意避免，我們會陷入自我視角的陷阱，會給我們造成很大的麻煩。

在現(xiàn)在一個提倡用戶體驗的時代，自我視角必然會引起用戶體驗不佳，無法獲得好的口碑。

比如：喝酸奶永遠(yuǎn)喝不完（誰能解決這個問題）

在一個產(chǎn)品泛濫的時代，如果我們用心一點，我們可能會得到客戶的會心一笑。

#動作再大也無懼尷尬異響#

在文案設(shè)計上，我們在消費者大腦里找答案，我們會更容易影響客戶。

那么到底什么原因?qū)е挛覀內(nèi)菀紫萑胱晕乙暯堑南葳迥?？我們到底有沒有什么方法能夠提高傳說中的換位思考能力，實現(xiàn)自我視角的洞察呢？

首先，我們必須理解一個事實：

“所有的洞察都是基于市場的調(diào)查，然后結(jié)合對人性的理解”

也就是說，我們?nèi)绻皇亲约涸谙氲脑挘菬o法實現(xiàn)用戶視角的，你永遠(yuǎn)無法理解那批客戶，你不要把自己所想當(dāng)成所有人所想。就像我無法理解現(xiàn)在的小朋友們對二次元的熱愛、直播行業(yè)的網(wǎng)紅們、成功學(xué)的追隨者。我是無法理解這一批人的所想，我一看就是不感冒，那么當(dāng)他出現(xiàn)的時候，我能根據(jù)自己的直覺判斷這些商業(yè)模式的可行性嗎？

當(dāng)然不能，往往我們的目標(biāo)客戶和我們身份都是不同的，所以，一定要基于市場的調(diào)研，數(shù)據(jù)的分析，然后加上人性的理解，最終去判斷。

但是我們發(fā)現(xiàn)最后對人性的理解是通用的，只是表達(dá)形式不一樣而已，慢慢地，我們就會找到那份感覺，知道我們消費者到底在想什么，做出令消費者不可抗拒地營銷概念。

到底什么原因?qū)е挛覀內(nèi)菀紫萑胱晕乙暯堑南葳迥?？我們到底有沒有什么方法能夠提高傳說中的換位思考能力，實現(xiàn)自我視角的洞察呢？

1. 不愿意過度思考
2. 知識障礙
3. 行為習(xí)慣
4. 價值觀

一．不愿意過度思考

“直覺反應(yīng)”是最輕松地思考方式，很多人遇到問題不愿意過度思考，僅僅看到問題的表面，所以無法實現(xiàn)客戶洞察。

解決方案：

1.提高思考緯度，從how層次——what層次——why層次思考

如：“小女孩們喜歡怎么樣地洋娃娃”變成“小女孩為什么喜歡洋娃娃”

例如過去大家改良布娃娃都是盯著布娃娃本身，想辦法把布娃娃做的更加漂亮、做工更好，但不去重新思考“用戶為什么需要布娃娃”（這是高解釋水平）。

但后來有一家做布娃娃的，發(fā)現(xiàn)小女孩喜歡布娃娃，真正滿足的需求并不是找個同樣的玩伴，而是想看到成年后的自己，所以就有公司做出創(chuàng)新，發(fā)明了以成人女性為樣式的布娃娃。

這就是芭比娃娃。

二，知識障礙

你以為你地用戶和你一樣了解產(chǎn)品，你以為你的用戶和你一樣的認(rèn)知？這個是知識障礙是非常常見的陷阱。

解決方案：多和什么不懂的客戶溝通，如果他們理解你說的，你的廣告、產(chǎn)品才是合格的。（聽說廣告大師都有這個習(xí)慣）

如：

上次我聽一個朋友吐槽，因為機(jī)頂盒子安裝問題，打電話去找客服?？头f了一大堆，我這個朋友啥都沒聽懂，于是就掛了。他和吐槽說，如果在那里裝個二維碼，一掃就有視頻教程，不就行了嗎？哪里需要這么多廢話？

這就是知識障礙帶來的不良用戶體驗，總以為用戶和我們一樣熟悉產(chǎn)品，有一樣的認(rèn)知。所以，懂的多的老師往往不是會教書的老師，會教書的老師是在合適的時候插入合適的認(rèn)知，這樣你才能聽得懂。

因為知識障礙的存在，那么市場機(jī)會在哪了將復(fù)雜的事情簡單做。

如：“白加黑”

“白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡得香”

三．行為習(xí)慣

不同類型的群體會有不同的行為習(xí)慣，所以我們經(jīng)常會忽略一部分人的感受。

• 解決方法：不省略任何細(xì)節(jié)，讓自己真實地待在用戶使用場景
• 很多時候，我們好像和用戶一樣體驗產(chǎn)品，但是往往我們忽略了部分細(xì)節(jié)步驟，所以我們才會犯一些失誤。

得到APP和36氪APP用戶體驗的差別

1.可能工程師不知道每次往下翻的痛苦吧

2.可能36氪不知道很多用戶其實使用流量聽的吧？

劉潤和李倩老師課程都非常棒

假設(shè)你經(jīng)常拆你家產(chǎn)品包裝，而不是只用半成品（裸裝），你會發(fā)現(xiàn)包裝給你帶來的困擾，那么你就會相處一些改善方式。

假設(shè)你在南北方都呆過，你會發(fā)現(xiàn)南北方洗臉是不一樣的，那么毛巾的設(shè)計就應(yīng)該會有點不同。

四，價值觀

這也是在國內(nèi)外擴(kuò)張時最容易犯的錯，并且這種錯很容易遭受非常大的“報應(yīng)”。

解決方法：不要擦邊球，一定要經(jīng)過最小可行性產(chǎn)品進(jìn)行測試。

如：Nick廣告在中國，詹姆斯打敗龍的廣告是價值觀產(chǎn)生的誤區(qū)，所以導(dǎo)致讓人詬病的后果。

如：國外特別注重平等，經(jīng)常有些廣告、言論涉及到性別歧視、種族歧視被下架。

一切的洞察都是基于市場調(diào)研，加入對人性的理解。

只有通過調(diào)查+理解人性才能在消費者大腦里找到答案，才能從自我視角轉(zhuǎn)化到用戶視角，這樣才不會掉入營銷的陷阱，有多少人是完全在辦公室里思考消費者的呢？

總結(jié)：

我們無法站在用戶的角度思考的主要原因和解決方法如下：

1. 不愿意過度思考——提高思維水平
2. 知識障礙——多和消費者對話
3. 行為習(xí)慣——抓住細(xì)節(jié)
4. 價值觀——低成本測試

本文由 @卓志勇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXLES，基于CC0協(xié)議